🔒 以下內容只適用於擁有工作空間管理員權限的用戶。     當你成功將 Telegram 頻道連結至 SleekFlow 後，可以按照以下步驟查看及管理已連結的 Telegram 頻道： 點擊左側功能列表的圖示，前往「頻道」頁面 系統會自動跳轉至頻道設定頁面 在左側選單中點選「Telegram」，即可進入 Telegram 頻道設定頁面  在此頁面中，你可以查看所有已連結至 SleekFlow 的 Telegram 頻道清單。   查看 Telegram 頻道二維碼 (QR code) 你可以下載 Telegram 頻道的二維碼或複製頻道連結，方便與客戶分享，讓他們主動透過 Telegram 聯絡你。請按照以下步驟操作： 前往 Telegram 頻道設定頁面，找到想查看二維碼的頻道 點選操作圖...

如要使用 美國或加拿大的免付費號碼 發送 SMS，你必須完成 SMS 免付費驗證。此流程可協助電訊商確認你的訊息內容符合反垃圾訊息政策，並有助提升訊息送達率。 本文將逐步引導你完成整個驗證流程，包括輸入企業資料及提交訊息使用情境。  ⚙️ 開始前準備事項 請先確保你已準備好以下資料： 已透過 SleekFlow 購買、並計劃用於美國或加拿大 SMS 的 免付費號碼 你的 公司名稱及地址（須與公司註冊資料一致） 一個 公開的訂閱頁面 URL，顯示客戶如何訂閱你的 SMS 訊息 清楚的 使用情境說明 及 範例訊息 私隱政策 及 服務條款 的連結（建議提供） 一個可接收電訊商更新通知的 通知電郵地址     ⚠️ 提交免付費驗證前的重要提醒 電訊商對 SMS 使用情境有嚴格的合規要求。為避免申請延誤...

SleekFlow 收件箱提供多種訊息操作功能，讓你更快回覆、分享特定訊息，並在每個對話中保持清晰的背景脈絡。這些工具有助團隊更順暢地處理客戶訊息，提升協作效率。 本文將逐一介紹各項訊息操作的使用方法及適用情境，幫助你以更快速、更清晰的方式與客戶溝通。   優點與使用情境 以下是訊息操作如何幫助團隊節省時間並提升協作效率： 解決的痛點： 避免重複輸入：使用快速回覆（Quick reply）減少手動輸入。 加快回覆速度：只需幾下即可轉發或重用訊息內容。 提高回覆清晰度：引用特定訊息，讓回覆更有脈絡。 促進無縫協作：分享單一訊息連結，方便內部討論。 常見使用情境： 補充訊息背景： 在回覆中複製客戶訊息，讓內容更清楚。 團隊協作： 將訊息轉發給另一位客戶，避免重複輸入。 快速導覽： 分享訊息連結，讓...

SleekFlow 收件箱透過有結構的分頁設計，協助客服人員及管理員整理對話，讓你能在最合適的時間快速找到、進入並回覆正確的對話。 本文將說明收件箱分頁與對話清單的運作方式、可見性規則，以及如何運用篩選、釘選和搜尋功能，讓你更高效地管理日常訊息。   優點及使用情境 解決的痛點： 對話分組更清晰： 收件箱分頁可將相似性質的對話歸類，幫助你專注於相關討論。 更容易找到被委派的對話： 用戶可快速定位屬於自己或團隊負責的對話，無需在大量訊息中篩選。 提升可見性： 透過「提及」或「協作」功能，臨時或持續地讓合適的成員能追蹤及回覆對話。 更快優先排序： 利用狀態篩選與釘選功能，幫助客服人員掌握高優先級個案，簡化每日工作流程。   常見使用情境： 查看個人委派： 客服人員可在「委派給我（Assigned ...

SleekFlow 收件箱中的訊息狀態能幫助你追蹤每則訊息在傳送流程中的進度。這些指示會顯示訊息是傳送中、已送達、已讀，或傳送失敗，讓你能及時採取相應行動。 本文將說明各種訊息狀態的含義，如何判斷傳送失敗的原因，以及如何根據頻道尋找對應的排解指南。   訊息狀態說明 以下是 SleekFlow 收件箱中各個圖示的含義： 狀態 圖示 範例 說明 傳送中（Sending） SleekFlow 正在將訊息傳送至訊息平台伺服器。     已傳送（Sent） 訊息已從 SleekFlow 傳出並抵達頻道伺服器，但尚未送達收件人。 已送達（Delivered） 訊息已成功傳送至收件人裝置（但可能尚未閱讀）。 已讀（Read） 收件人已閱讀訊息（需啟用閱讀回條功能）。  ℹ️ 注意： 並非所有訊息頻道都支援...

如果你的網站是使用 Wix 建立，你可以透過 Wix 的 自訂程式碼（Custom Code） 功能安裝 AI Growth Widget。此方式可讓 Widget 以浮動形式顯示，並自動於整個網站的所有頁面載入。 在本文中，我們將引導你使用 Wix 內建的程式碼設定，嵌入 AI Growth Widget 的程式碼片段。  ⚙️ 開始前須知 在進行安裝前，你需要先完成 AI Growth Widget 的設定。 請參閱相關的教學文章，以了解如何設定及管理你的 AI Growth Widget。     ℹ️ 注意：新增自訂程式碼通常需要使用已連接網域的付費 Wix 計劃。請先確認你的網站正使用相容的 Wix 計劃，才進行 Widget 安裝。     安裝好處 透過 自訂程式碼（Custom...

SleekFlow Mobile App 讓你隨時隨地管理業務通訊、自動化工作流程，並與客戶保持聯繫。本文將介紹應用程式的主要功能，並提供相關的幫助中心文章連結，方便深入了解每項功能的詳細使用方式。   設定應用程式 根據業務需求自訂行動應用程式的設定，確保流暢、高效的操作體驗。你可以輕鬆更新個人資料、安全設定及系統偏好，確保在移動辦公時維持最佳狀態。 在應用程式設定中，你可以： 更新狀態：設定你的可用時間，讓團隊成員清楚你的在線狀態。 更新個人資料：編輯你的姓名、個人資料圖片和聯絡方式 管理安全設定：設定登入憑證，啟用或停用雙重驗證。 調整系統偏好：更改語言、介面顯示等設定，打造個人化體驗。 設定通知：自訂推播通知，確保不錯過任何重要更新 管理儲存空間：清除快取、管理應用程式內儲存的檔案，提...

⚠️ 注意：工作任務管理 模組目前屬於有限度開放功能。如需為你的工作空間啟用此功能，請聯絡我們的團隊。   在建立工作任務後，你可以透過 工作任務頁面 及 收件箱 管理相關工作任務。如需了解如何在收件箱中管理工作任務，請參閱相關教學文章。   1. 預設篩選檢視 When you land on the Tickets page, you will see pre-defined views with filters applied for easier ticket management. Below is a list of these views: 全部工作任務 顯示所有指派給你的工作任務 系統會自動套用「工作任務負責人 = 你」的篩選條件 適用情境： 集中查看你需要負責的所有工作任務，...

在本文中，我們將指導你如何檢查和管理你的 SleekFlow 訂閱方案、帳單和付費。   ℹ️注意事項 只有管理員使用者可以存取帳單資訊並對你的 SleekFlow 帳戶進行帳單變更。   訂閱方案詳情和使用量限制 若要檢查你目前的方案訂閱和使用量限制： 導航至「訂閱方案及帳單」下的「訂閱計劃」頁面。你將找到有關當前訂閱方案、帳單金額、帳單週期和下一個帳單日期的詳細資訊。   在「每月用量」，你可以查看每月營銷廣播訊息、執行工作流程和 API 請求的使用情況。你的使用週期每月都會重置，與你的計費週期保持一致。 你也可以在此區域管理流程執行的附加功能，透過購買不同的方案來調整流程執行上限，或視需要啟用／停用自動擴展功能。如需了解更多關於自動擴展的資訊，請參閱這篇文章： 管理你的工作流程執行   ...

正確管理 WhatsApp Business API 帳戶，有助維持良好的發送者聲譽，減少訊息中斷風險。此教學文章將講解姑何保持 WhatsApp 官方帳戶狀態健康、防止帳戶被限制或封鎖的最佳實踐建議。   重要術語說明 以下為本文常見術語及其定義，適用於 WhatsApp 官方帳戶： Term Definition 24 小時訊息上限 你可以於 24 小時內向多少位不同用戶發送範本訊息的上限。由客戶發起的服務對話不計算在內。  質素評級（Quality rating）  即時反映客戶對你訊息反應的指標，會根據封鎖或舉報等互動計算，分為「高」、「中」、「低」三個等級。若為「高」，表示帳戶狀態良好。   監察帳戶健康狀況 為確保運作暢順，你應定期檢查以下兩項關鍵指標： 質素評級：反映客戶對訊息的...

⚠️ 最近刪除的聯絡人將於 14 天後永久移除，之後將無法被復原。     前往最近刪除的聯絡人頁面 只有擁有工作空間管理員權限的帳戶可以前往「最近刪除的聯絡人」頁面。     你可按照以下步驟前往「最近刪除的聯絡人」頁面： 你可於左方功能列表點擊 圖標，前往設定頁面 於「聯絡人資料」部份，點擊「最近刪除的聯絡人」 頁面將重新導向至「最近刪除的聯絡人」頁面   復原已刪除聯絡人 你可按照以下步驟復原已刪除聯絡人： 「最近刪除的聯絡人」列表將列出最近 14 天刪除的聯絡人 你可以按照以下步驟，復原指定的聯絡人： 用鼠標懸浮在需要復原的聯絡人上 點擊按鈕，視窗將會彈出功能選單 選擇「復原」 該聯絡人及其對話、自訂資料紀錄將會自動復原   復原多個已刪除的聯絡人  你可按照以下步驟，一次復原多個已刪...

此教學文章將講解如何為公司帳戶設置雙重身份驗證 (2FA)。 甚麼是雙重身份驗證 (2FA)？ 2FA 是一項額外的帳戶安全設定，以保障帳戶免遭未經授權的登入存取。SleekFlow 的 2FA 設定並不是必須設置的安全設定。當公司帳戶已啟用 2FA 功能，所有需要進行 2FA 的團隊成員於登入帳戶時，需要進行額外的雙重認證，以兩種不同的驗證方式，認證每次登入的身份。 SleekFlow 現時提供哪項 2FA 功能？ SleekFlow 現時支援以第三方驗證應用程式，如 Google Authenticator、Authy、Microsoft Authenticator 等。 管理公司帳戶的 2FA 設定 有關使用 2FA 功能備註 2FA 功能現時只適用於特定訂閱方案，你可查閱 SleekF...

🔒 此部分內容只適用於擁有工作空間管理員權限的用戶     當你已成功將 LINE 官方帳號頻道連接至 SleekFlow，你可以按照以下步驟查看及管理相關設定： 點選左側功能列的 圖示，進入 「頻道」頁面 選擇 「LINE 官方帳號」 你將於頻道設定頁面中看到已連接的 LINE 官方帳號頻道   於該設定頁面中，你可以查看每個已連接 LINE 官方帳號頻道的 頻道名稱及 Channel ID   管理已連接的 LINE 官方帳號頻道 你可以於此頁面重新命名或移除已連接的 LINE 官方帳號頻道。   重新命名 LINE 官方帳號頻道 重新命名只會更改該頻道於 SleekFlow 中顯示的名稱，不會影響 LINE 官方帳號本身的設定。     你可按照以下步驟重新命名你的 LINE 官方帳號頻...

🔒 以下內容只適用於擁有工作空間管理員 權限的用戶     注意：如你尚未建立 LINE 官方帳號帳戶，請先點擊此連結註冊。     將 LINE 官方帳號連結至 SleekFlow 後，你可以在 LINE 平台上無縫管理訊息、自動化回覆與客戶互動。連結後，你可以集中處理查詢、發送廣播訊息及追蹤所有對話。 此教學文章將講解如何完成連結你的 LINE 官方帳號至 SleekFlow 及設定步驟。   第 1 步：在 LINE 官方帳號管理後台啟用整合設定 連結 SleekFlow 前，你需要在 LINE 官方帳號帳戶中啟用 Messaging API。請按照以下步驟操作： 登入至  LINE Official Account Manager 點選右上角的「設定（Settings）」   在左側選...

ℹ️ SleekFlow 支援的功能 以下是 SleekFlow 上支援的 LINE Business 功能： 連結一個 LINE 官方帳號連結至 SleekFlow 透過 LINE 官方帳號與客戶互相收發訊息 將 LINE 官方帳號頻道設為廣播頻道，發送推廣或公告訊息 如未列出功能，代表目前尚未支援該項功能。     甚麼是 LINE Business？  LINE 官方帳號 (LINE Business) 是一個即時通訊平台，讓企業可透過 LINE App 直接與客戶溝通。企業可利用 LINE 官方帳號提供客服支援、發送推廣訊息及建立自動化對話流程。   開始對話 客戶必須於 LINE App 先傳送訊息並將你的 LINE 官方帳號 加為好友，企業才可以開始對話。 客戶可透過以下兩種方式新...

此篇教學文章將講解自動化工作流程 (Flow Builder) 的基本功能及設定，助你於 SleekFlow 建立自動化工序。此文章將介紹自動化工作流程頁面各部份，及如何利用不同功能滿足你的業務需要。 甚麼是工作流程 (Flow)？ 工作流程 (Flow) 是指於自動化工作流程內的視覺輔助工具。工作流程內將可創建不同的工作方框 (Node)，於流程內你可根據你的需要，每個工作方框內設置指定的觸發條件、指令等。 工作流程各個部份 工作流程由不同的工作方框組成，以完整呈現自動化工作流程。SleekFlow 的工作流程現有 5 種不同的工作方框，包括：觸發方框 (Trigger nodes)、條件方框 (Condition nodes)、指令方框 (Action nodes)、延時觸發方框 (Tim...

此教學文章將講解於 SleekFlow 平台上使用 WhatsApp Business API 時不支援的訊息類型。 發送訊息 於 SleekFlow 平台使用 WhatsApp Business API 時，你將無法發送以下訊息類型： 對訊息作出心情回應 分享聯絡人資料 以下訊息範本類型： WhatsApp 流程訊息 產品訊息 產品目錄訊息 多項產品訊息（購物清單） 以下互動式訊息類型： 單項或多項產品訊息 投票訊息 單次檢視訊息 (view once messages)  位置訊息  限時訊息 (disappearing messages)   接收訊息 於 SleekFlow 平台使用 WhatsApp Business API 時，你將無法接收以下訊息類型： 投票訊息 限時訊息 (di...

WhatsApp Coexistence 讓你在無需中斷服務或遷移號碼的情況下，同時使用現有的 WhatsApp Business App 及 SleekFlow。 當你透過 WhatsApp Coexistence 將 WhatsApp Business App 的號碼連結至 SleekFlow 時，SleekFlow 會透過 WhatsApp Cloud API 存取該號碼。 此設定讓你可以同時透過兩個平台與客戶溝通： 繼續於 WhatsApp Business App 直接與客戶對話  透過 SleekFlow 回覆相同的客戶，並使用由 Cloud API 提供的功能，例如自動化流程、數據分析及多用戶協作 你可以在保留 WhatsApp Business App 現有對話及聯絡人的情況下...

ℹ️ 自動化工作流程頁面只適用於擁有工作空間管理員權限的用戶。   此教學文章將會講解如何開始使用「自動化工作流程」功能創建第一個工作流程。 開啟「自動化工作流程」頁面，於左方列表點擊   圖標。 啟用／停用自動化工作流程 首次開始使用自動化工作流程，於頁面頂部的標題文本點擊「啟用自動化工作流程」，為工作空間啟用自動化工作流程功能。     創建工作流程 創建首個工作流程時，於自動化工作流程頁面的右上方點擊「創建自動化流程」。     點擊後，你可選擇以不同的方式創建工作流程，包括從零開始創建，或以預設的範本開始創建。 點擊「從零開始創建」，你將會由觸發方框開始由零創建工作流程。同時，你亦可以利用 6 種已預先設置的範本，然後根據你的需要編輯工作流程。6 種預置範本按照不同的場景及事件設計，範...

創建自訂資料後，你可於自訂資料設定頁面編輯資料的排序、顯示狀態、名稱及資料欄位，或從 SleekFlow 帳戶中刪除自訂資料。如需開啟自訂資料頁面，你可查閱此教學文章。 編輯自訂資料設定 排序 更改自訂資料排序方式將會影響於 SleekFlow 平台上所有自訂資料的顯示排序方式。如需更改自訂資料的排序方式，你可以參照以下步驟： 於自訂資料名稱旁，點擊並按住 圖標 將自訂資料拖曳到你想要的排序 放開圖標，自訂資料排序方式會自動更新 顯示狀態 你可以選擇於 SleekFlow 隱藏或顯示自訂資料，這顯示狀態設定將會套用至整個 SleekFlow 平台。你可以按以下步驟設定自訂資料的顯示狀態： 於狀態欄點擊 圖標開啟選單 選擇你想要的狀態   顯示 該自訂資料將顯示在 SleekFlow 平台，包括...

創建自訂資料後，你可利用自訂資料創建與聯絡人相關的記錄。此教學文章將會講解如何查閱、搜尋、新增、編輯及刪除資料紀錄。 查閱自訂資料記錄 如需查閱自訂資料紀錄，你可按照以下步驟進入自訂資料紀錄頁面： 於左方列表點擊 圖標 如果你有多項自訂資料，請選擇你需查閱的自訂資料 搜尋自訂資料紀錄 你可利用自訂資料紀錄列表左上方的搜尋器，以主要資料欄位的內容搜尋指自訂資料紀錄。於搜尋器輸入資料後，相關結果將會直接顯示在列表。   你亦可以輸入「創建日期」及「最後更新日期」日期範圍篩選相關紀錄。此外，你亦可以以自訂資料內的資料欄位篩選條件，只需點擊「進階篩選條件」並設定所需的篩選資料。 新增資料紀錄至自訂資料 你可按以下步驟創建新的自訂資料紀錄： 於頁面的右上方點擊 「新增資料紀錄」 輸入詳細資料 完成後，點...

此教學文章將講解如何為你的 SleekFlow 帳戶設置雙重身份驗證 (2FA)。 甚麼是雙重身份驗證 (2FA)？ 2FA 是一項額外的帳戶安全設定，以保障帳戶免遭未經授權的登入存取。SleekFlow 的 2FA 設定並不是必須設置的安全設定。當公司帳戶已啟用 2FA 功能，所有需要進行 2FA 的團隊成員於登入帳戶時，需要進行額外的雙重認證，以兩種不同的驗證方式，認證每次登入的身份。 我該何時設置 2FA？ 你的 SleekFlow 帳戶是否需要 2FA 設定，將由公司帳戶內的安全設定控制。如果工作空間管理員已在公司帳戶內啟用 2FA 功能，你將需要設置 2FA 設定，以保障你於該公司帳戶內的 SleekFlow 帳戶。 為 SleekFlow 帳戶設置 2FA  如工作空間管理員已為公...

注意：以下功能與設定僅適用於擁有相應權限的用戶。如需了解更多詳情，請參閱教學文章：角色與權限。   SMS 錢包是你在 SleekFlow 中管理 SMS 及 MMS 預付餘額 的位置。你可以在此追蹤使用量、下載報告，以及進行儲值，確保訊息服務不中斷。 本文將引導你了解如何前往 SMS 錢包、檢視使用情況，以及設定手動儲值或自動儲值。   查看 SMS 錢包 你可以透過以下兩種方式前往 SMS 錢包。 方法一：透過「 SMS 頻道」頁面 在左側導覽列中，點擊圖示前往「頻道」頁面 在左側面板中，點擊「SMS」   系統會將你導向「SMS 頻道」頁面 當你已透過 SleekFlow 購買電話號碼後，頁面右上角會顯示「管理錢包」按鈕   點擊「管理錢包」，系統會將你導向「SMS 錢包」頁面   方式...

每個連接至 SleekFlow 的訊息頻道都有各自的使用規則、功能及限制。這包括可發送的訊息類型——例如文字、媒體或檔案——以及客戶回覆後可繼續傳訊的時限。 本文將幫助你了解支援與不支援的訊息類型之分別，以及如何處理常見的使用限制。   支援的訊息類型會因頻道而異 不同頻道（例如 WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE）對可發送的訊息類型有不同規則，這些規則由平台（例如 Meta、LINE）所設定，並會影響以下項目： 訊息時限：例如 WhatsApp 設有 24 小時客戶回覆時限 支援的格式：如文字、圖片、影片、PDF、快速回覆按鈕等 檔案大小限制：各平台對檔案、圖片及影片的大小限制不同 不支援或受限內容：部分頻道不支援特定功能，例如輪播訊息、語音訊息或按鈕   如...

此教學文章將講解工作流程的基本設定，及如何按照業務需要管理相關設定。 你可於工作流程頁面的上方，點擊「設定」分頁，以進入流程設定頁面。      於設定頁面，你可管理以下設定： 流程名稱 允許重新執行流程     完成更新工作流程設定後，你可點擊「儲存」以儲存變更。   流程名稱 你可於設定頁面重新命名流程，只需於流程名稱欄位更新名稱。請注意，流程名稱只可輸入最多 100 個字元。     允許重新執行流程 透過「允許重新執行流程」設定，當聯絡人再次符合工作流程的觸發條件時，你可決定是否允許再次執行已執行過的流程指令。 於系統的預設設定，允許重新執行流程將套用至之前已執行流程指令及已完成流程的聯絡人。   你可根據你的需求，選擇以下的重新執行流程設定： 允許已退出流程的顧客重新執行流程 此設定...

此教學文章將講解如何編輯聯絡人資料、新增分類標籤至聯絡人、一次編輯多個聯絡人的資料。   編輯聯絡人資料 你可於「收件箱」頁面編輯聯絡人資料，或按照以下步驟編輯聯絡人資料欄。    於「收件箱」頁面編輯 你可按照以下步驟於「收件箱」頁面編輯聯絡人資料： 前往需要編輯的聯絡人的對話頁面    於聯絡人資料列表中的「聯絡人資料欄」，懸浮鼠標至需要編輯的聯絡人資料欄   點擊 圖標後，即可直接編輯該資料欄   更新相關資料   完成後，於頁面下方點擊「儲存」   於聯絡人資料頁面編輯 你可按照以下步驟於「聯絡人資料」頁面編輯聯絡人資料： 前往需要編輯的聯絡人資料頁面    於「聯絡人資料欄」，懸浮鼠標至需要編輯的聯絡人資料欄   點擊  圖標後，即可直接編輯該資料欄   更新相關資料   完成後，於...

你可自動化工作流程內查閱及管理已創建的流程。此教學文章將講解如何管理現有的工作流程。     自動化工作流程列表概要 你可於自動化工作流程頁面查閱以下資料： 開啟／關閉自動化流程：你於此頁面開啟或關閉流自動化流程功能。 運行中工作流程數目上限：你可查閱已創建的工作流程數量。工作流程數量上限會根據你所訂閱的計劃有所不同。 篩選及搜尋工作流程：你可設定篩選條件及使用搜尋欄，於流程列表查閱相關的工作流程。 創建 自動化工作流程：點擊此按鈕以創建新的工作流程。 流程列表：你可於流程列表查閱所有已創建的工作流程。你可使用名單下方的左右箭頭按鈕，前往工作流程列表的其他頁數。     搜尋工作流程 你可使用搜尋欄及篩選條件，篩選及查閱指定的工作流程。你可設定多項篩選條件及搜尋內容，以縮小搜尋範圍。 你可於工...

概要 SleekFlow 平台提供靈活的 WhatsApp 餘額管理方式，助你可以使用更切合你的業務需要的方式管理你的 WhatsApp Business 帳號 (WABAs)。你可使用以下兩種方式管理你的 WhatsApp 餘額： 以 MBA 餘額支付：此管理方式透過 Meta 商業帳戶 (MBA)「共用餘額」的方式管理你的 WhatsApp 餘額，讓你可以於 Meta 商業帳戶的層面管理餘額。所有 Facebook Business 帳號內已連結的 WhatsApp Business 帳號將會共用餘額，從而簡化信用分配並確保帳戶之間的一致性。使用此方法的帳戶將標有藍色標籤，以便於識別。   以 WABA 餘額支付：此選項在個別 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 層面設...

此教學文章將會講解如何管理 SleekFlow 帳戶設定，包括更新個人資料﹑重設帳戶密碼﹑設定 SleekFlow 默認版本﹑利用 WhatsApp 二維碼與顧客展開對話。 管理帳戶個人資料 你可按照以下步驟更新 SleekFlow 帳戶個人資料： 於頁面的左下方點擊 圖標，前往「基本設定」頁面 於「基本設定」頁面，點擊「基本設定」（於「偏好設定」下方) 你可於「帳戶」或「基本設定」頁面管理帳戶個人資料，包括帳戶個人檔案圖片﹑電話號碼﹑個人時區等其他資料。 有關時區設定 SleekFlow 平台有兩個時區設定：「公司時區」及「個人時區」。當你的 SleekFlow 帳戶剛完成註冊後，SleekFlow 系統會自動同步你的個人時區至你的公司默認時區。但如果你在公司默認時區以外的地區，你可更新你的...

ℹ️ SleekFlow 支援的功能 以下是 SleekFlow 上支援的 Telegram 功能： 將多個 Telegram Bot 帳戶連結至同一個 SleekFlow 帳戶 使用 Telegram Bot 帳戶收發訊息 將 Telegram 頻道設為廣播頻道，用於發送推廣或公告訊息 分享 Telegram 二維碼 或帳戶連結，讓客戶可主動發訊息與你聯絡 如未列出功能，代表目前尚未支援該項功能。     將 Telegram 頻道與 SleekFlow 無縫連結後，你可以集中管理客戶對話、自動化回應及簡化溝通流程。連結 Telegram 帳戶與 Bot 至 SleekFlow，能提升訊息處理效率，同時善用 Telegram 功能支援客戶服務與推廣需求。   甚麼是 Telegram Bot...

你可以選擇刪除個別聯絡人或一次刪除多個聯絡人。刪除聯絡人後，所有與該聯絡人相關的資料將會永久被刪除，並無法復原。 ⚠️ 請注意，刪除聯絡人資料後將無法復原。刪除聯絡人資料前，請預先儲存任何重要資料。     刪除個別聯絡人 你可按照以下步驟刪除個別聯絡人： 前往需要刪除的聯絡人資料頁面   點擊聯絡人資料頭像右方的 圖標 點擊「刪除」   視窗將彈出警示訊息，點擊「繼續」以確認刪除聯絡人   聯絡人將會於系統被永久刪除，並將無法復原   一次刪除多個聯絡人 你可按照以下步驟一次刪除多個聯絡人： 前往「聯絡人」主頁面的聯絡人列表，剔選需要刪除的聯絡人（你可前往其他頁數繼續剔選需要刪除的聯絡人）   完成選取需要刪除的聯絡人後，於聯絡人列表頂部點擊「刪除」 視窗將彈出警示訊息，點擊「繼續」以確認刪...

ℹ️ SleekFlow 支援的功能 以下是 SleekFlow 上支援的 Instagram Messaging 功能：    •    將多個 Instagram 商業帳戶連接至同一個 SleekFlow 帳戶    •    透過 Instagram Direct 與客戶互相收發訊息    •    自動回覆 Instagram 帖文留言    •    將 Instagram 設為 Flow Builder 中的自動化工作流程頻道 如未列出功能，代表目前尚未支援該項功能。     此教學文篇將講解如何在已連接的 Instagram 頻道中開始對話、支援與不支援的訊息類型。 開始對話 在 Instagram 上，只有客戶主動發送訊息，企業才可以回覆對話。 根據預設規則，企業需在客戶發送訊...

你可將聯絡人加入至不同的聯絡人名單，以分類及有效管理各個聯絡人。  前往聯絡人名單列表 你可於「聯絡人」頁面的左方功能列表檢閱聯絡人名單，或點擊「查閱全部」，前往「全部聯絡人名單」頁面。  你可於左側列表的搜尋欄輸入聯絡人名單標題，以搜尋相關的聯絡人名單。 你可於左側列表的「名單」部份下方，點擊需要查閱的聯絡人名單，以查閱名單內容。 瀏覽聯絡人名單 聯絡人名單的瀏覽界面與「聯絡人」頁面的界面功能相似，你可編輯聯絡人的聯絡人資料欄，創建新聯絡人，搜尋及篩選聯絡人。你可查閱「聯絡人功能概覽」教學文章，了解更多有關聯絡人頁面內各項功能概覽。   管理聯絡人名單 以下教學文章將講解有關管理聯絡人名單的各種選項及功能。 新增聯絡人至聯絡人名單 你可按照以下步驟新增聯絡人至名單： 於「聯絡人」頁面，剔選於...

在你透過 SleekFlow 使用 WhatsApp Business API 或其他 Meta 商業功能之前，必須先完成 Facebook 業務驗證（Business Verification）。此流程用以驗證你公司的合法性，並解鎖進階的訊息及廣告功能。 目前有兩種方式可完成 Meta 的業務驗證： 透過 SleekFlow 提交文件：SleekFlow 會先為你檢視文件，並協助加快提交至 Meta 的流程 透過 Meta 商業管理平台完成驗證：由你自行在 Meta 平台上手動申請業務驗證 本指南將逐步說明提交業務驗證的完整流程。   好處與使用情境 為甚麼需要驗證你的業務？ 使用 WhatsApp Business API ： 業務驗證是啟用 WhatsApp Business API 及...

🔒 本節內容只適用於管理員帳戶使用者。     在你已成功將 SMS 頻道連接至 SleekFlow 後，可按照以下步驟檢視及管理已連接的 SMS 帳戶： 在左側導覽列，點擊圖示前往「頻道」頁面。 系統會將你重新導向至 頻道設定 頁面。 在左側選單中，點擊 SMS，以前往 SMS 頻道設定頁面。   重新命名 SMS 頻道 重新命名 SMS 頻道只會變更 SleekFlow 中顯示的頻道名稱，不會影響實際的 SMS 電話號碼或 Twilio 設定。   你可以按照以下步驟重新命名 SMS 頻道： 在 SMS 頻道設定 頁面中，找到你想重新命名的頻道。 點擊頻道名稱旁的 圖示。 選擇 「重新命名」。 輸入新的名稱，然後點擊 「儲存」。 完成後，該頻道將會以新的名稱顯示於 SleekFlow 中。...

你可整合 SleekFlow Platform API 至你現有的軟件或技術組合 (tech stack)，借助 SleekFlow 各種功能成就更多，包括發送及接收訊息、聯絡人管理等。  你的 API 請求 (API calls) 使用量上限將根據你現有的 SleekFlow 訂閱計劃而定。API 請求使用量為 Platform API、Make.com 及 Zapier 軟件整合共用。使用量將按照你的訂閱計劃開始日期每個月重量。     獲取你的 Platform API key 只有擁有工作空間管理員權限的帳戶可以前往「Platform API」頁面及軟件整合列表頁面。   發送 API 請求前，你需要提供你的 Platform API key。你可按照以下步驟獲取你的 Platform...

完成註冊 SleekFlow 帳戶後，你可以管理或更新帳戶基本資料，包括個人資料及密碼。 你可按以下步驟前往個人帳戶設定頁面更新個人資料： 於平台左下方，按 圖標，前往設定頁面 於設定頁面，按「一般設定」（於「偏好設定」） 了解如何管理帳戶個人設定，你可按此查閱 「個人帳戶設定」教學 。          ...

ℹ️ 營銷廣播訊息功能只適用於擁有工作空間管理員及團隊管理員的用戶   透過 SleekFlow 平台的營銷廣播訊息功能，你可同時間發送廣播訊息至大量聯絡人。你可利用營銷廣播訊息發送資訊式訊息、推廣訊息或通知訊息。你可按照以下三大步驟創建及發佈營銷廣播訊息： 創建營銷廣播訊息 發送測試訊息 檢閱及發佈營銷廣播訊息   廣播訊息檢查清單 在發送廣播訊息前，建議先參考以下檢查清單，以確保訊息順利送達，並避免出現傳送失敗或帳戶受限制等情況。這些步驟有助你遵守平台政策，並維持良好的發訊者信譽。 只向已訂閱的聯絡人發送 SleekFlow 只會向屬性「Subscriber = True」的聯絡人發送廣播訊息。如要確保訊息成功送達有效收件人，建議你在 Flow Builder 中使用 「更新聯絡人動作節點...

以下教學文章將講解如何追蹤營銷廣播訊息成效，以及講解如何透過分析數據改善營銷廣播訊息表現。 查閱營銷廣播訊息數據分析 你可按照以下步驟查閱已發佈的營銷廣播訊息的數據分析資料： 於「營銷廣播訊息」主頁面，點擊該營銷廣播訊息的設定   點擊「訊息紀錄」分頁 你可於「訊息紀錄」分頁查閱以下內容： 營銷廣播訊息發送狀態：營銷廣播訊息的發送狀態概要，以下列表將講解各種狀態： asdfgh  營銷廣播訊息發送狀態 描述 已發送 已成功發送營銷廣播訊息的聯絡人總數量 已送達 已成功送達營銷廣播訊息的聯絡人總數量 已讀取 已讀取營銷廣播訊息的聯絡人總數量 已回覆 於 3 天內讀取並回覆營銷廣播訊息的聯絡人總數量 失敗 未能發送營銷廣播訊息的聯絡人總數量 ⚠️ 有部份訊息頻道未能支援所有營銷廣播訊息發送狀態。例...

請注意，若發生以下變更，你的 Facebook 名單型廣告整合可能會中斷： 更新 Facebook 密碼 啟用雙重驗證  Meta 撤銷存取權杖 (Access token) 當連線中斷時，SleekFlow 將無法接收來自 Facebook 名單型廣告的新潛在客戶數據，直至連接恢復。 為避免影響數據同步，我們建議你定期監測 Facebook 名單型廣告連接狀態。如發現任何問題，請檢查連接設定並嘗試重新連接，以確保潛在客戶數據能持續同步至 SleekFlow。     Facebook 名單型廣告 (Facebook Lead Ads) 旨在幫助企業尋找對其產品或服務可能感興趣的潛在客戶。 透過連接 Facebook 名單型廣告，你可以建立精準的行銷活動、與潛在客戶互動，並管理客戶資料及對話。...

🔒 此篇文章的內容只適用於擁有工作空間管理員權限的用戶   🔒 此文章內容及教學只適用於已擁有 WhatsApp Business API 帳戶的用戶   🔒 想將你現有的號碼連接至 WhatsApp Business API？ 如果你想使用現有的號碼連接 WhatsApp Business API 帳戶，請參考此教學文章：連接你的 WhatsApp Business API 帳戶   🔒 使用 Meta 提供的免費 WhatsApp 號碼 你可以使用 Meta 提供的免費美國號碼，試用 WhatsApp Business API。如需了解更多詳情，請參考此教學文章：將免費號碼連接至你的 WhatsApp Business API 帳戶   你可以按照以下步驟及教學，由其他 Meta 企業合作...

SleekFlow AI 共用資料庫是一個共用的資料庫，用於集中管理並匯入可供所有 SleekFlow AI 功能使用的資料來源，包括 AgentFlow、AI Smart Reply 及 AI Writing Assistant。透過為 AI 提供一致的資料來源，你可以確保整個工作空間中的 AI 回覆保持一致、準確，並以同一套「單一事實來源（Single source of truth）」作為依據。 本文將引導你如何新增及管理資料來源，並善用 SleekFlow AI 共用資料庫。 ℹ️ 注意：相關功能及設定僅適用於具備相應權限的用戶。詳情請參閱相關教學文章：角色與權限。     甚麼是 SleekFlow AI 共用資料庫？ SleekFlow AI 共用資料庫可讓你上載、管理及指派文件或...

SleekFlow 會根據 訊息類型、送達狀態 以及 電訊商費用，對 SMS 與 MMS 進行收費。本文將說明計費單位的計算方式（SMS 分段 vs. MMS 訊息），以及收費如何因收件／發送方向與成功或失敗狀態而有所不同。   計費單位（Billing units） SMS 與 MMS 的計費方式不同： SMS：以「分段（Segment）」作為計費單位 MMS：以「每則訊息（Message）」作為計費單位   SMS （按分段收費） SMS 會根據訊息長度被拆分為多個分段： 1 個分段＝最多 160 個字元（GSM 標準） 若訊息包含 表情符號或非拉丁文字，每段最多 70 個字元 超出字數限制的訊息，會被拆分為多個分段，每一段都會 獨立收費 例子 一則 300 個英文字元 的 SMS → 2...

WhatsApp 輪播訊息範本 讓你可在 WhatsApp 對話中，直接發送可左右滑動的互動卡片。每張卡片可包含圖片或影片、標題、簡短描述，以及最多兩個按鈕。 此訊息格式非常適合在單一且具吸引力的訊息中展示多個產品、方案或活動選項，避免因發送過多訊息而令客戶感到負擔。 透過 SleekFlow，你可以使用 WhatsApp Business API，在收件箱及廣播訊息中建立、提交、管理及發送 WhatsApp 輪播訊息範本。  甚麼是 WhatsApp 輪播訊息範本？ WhatsApp 輪播訊息範本（Carousel Template） 讓你在單一訊息中加入多張可左右滑動的「卡片」，用戶可逐張瀏覽內容。每張卡片可包含媒體（圖片或影片）、選填文字，以及一個或兩個按鈕。 在 WhatsApp 中，...

「聯絡人資料面板（Contact info panel）」能讓你即時查看與你對話中的客戶全貌。你可以在同一位置查看關鍵資料，例如聯絡方式、標籤、備註、名單，以及其他相關數據。 這項功能特別適合客戶支援人員、客戶經理及銷售團隊，可在對話進行中快速掌握客戶背景，節省切換頁面的時間。 本文將引導你如何開啟及使用 聯絡人資料面板。   優點與使用情境 使用「聯絡人資料面板」後，你可以更專注地回覆客戶，同時在不離開對話的情況下取得所有所需資訊。 解決的痛點： 即時了解客戶背景： 在同一畫面查看聯絡人資料、標籤及內部備註，無需切換分頁。 加快回覆速度： 不再需要在多個工具或紀錄間來回查找。 快速了解過往互動： 透過備註與標籤即可掌握客戶歷史及跟進狀況。 集中存取資料： 同時檢視內部及外部資料，如訂單記錄、...

SleekFlow 讓你可以在多個訊息頻道（例如 WhatsApp、Facebook、Instagram 等）中，集中管理並優化與客戶之間的溝通。 為了啟用相關功能，你的公司需要先將目前正在使用的訊息頻道連結至 SleekFlow。   將 WhatsApp 連結至 SleekFlow 根據你的業務需要，以下提供三種方式將 WhatsApp 連結至 SleekFlow：   1.取得 Meta 提供的免費號碼（最適合內部測試） 申請由 Meta 提供的免費號碼，以快速體驗 WhatsApp Business API。此方式適合用於短期測試及上線前的操作熟悉。每個 Meta Business Portfolio 最多可申請兩個免費號碼。 2. 將新電話號碼連結至 WhatsApp Busines...

如果目前訂閱方案提供的功能及使用額度未能滿足你的業務需求，你可以升級現有訂閱方案至其他計劃，或選擇購買額外的附加功能。 你可按此查閱「管理訂閱計劃」文章，了解更多 SleekFlow 訂閱方案詳情。...

你可於「營銷廣播」主頁面查閱及管理工作空間內所有已創建的營銷廣播訊息。此教學文章將講解如何於「營銷廣播」主頁面管理你的營銷廣播訊息。     了解營銷廣播頁面內的各項功能 你可於營銷廣播頁面檢視及使用以下部份： 創建 營銷廣播 按鈕：點擊此按鈕後，即可創建及發佈新的營銷廣播訊息 營銷廣播 訊息名稱 ：列表內可檢視所有已創建的營銷廣播訊息名稱 訊息頻道：營銷廣播訊息的指定發送頻道 狀態：營銷廣播訊息現時的狀態，以下列表將講解各種狀態：    狀態 描述 草稿 已儲存為草稿而未發送的營銷廣播訊息，你可進一步編輯營銷廣播訊息內容。 已排程 已排程於稍後時間發送的營銷廣播訊息，你可於預設的發送時間前編輯營銷廣播訊息內容及設定。 發送中 營銷廣播訊息正發送至已選取的發送對象 已發送 系統已完成發送營銷廣...

🔒以下內容只適用於擁有工作空間管理員 權限的用戶     將 Telegram 帳戶連結至 SleekFlow 後，你可以在團隊 Inbox 中查看和回覆訊息。在開始連結 Telegram 頻道之前，請準備以下項目： 一個有效的 Telegram 帳戶 一個 Telegram Bot   甚麼是 Telegram Bot？ Telegram Bot 是一個可在 Telegram 平台與用戶互動的自動化程式。它可以協助你將 Telegram 帳戶與 SleekFlow 連結起來，達到自動化管理、提升溝通效率及整合其他服務的目的。     創建 Telegram Bot 你可按照以下步驟建立 Telegram Bot： 登入你的 Telegram 帳戶 在聯絡人中搜尋「@BotFather」 點選...

將 Zoho CRM 與 SleekFlow 整合，可實現兩個平台間客戶資料的無縫同步，確保銷售和支援團隊擁有最新資訊，以便進行更好的客戶互動。透過這項整合，你可以自動化工作流程、豐富客戶互動並簡化行銷工作。 常見應用案例包括： 同步 資料紀錄 ：保持 Zoho CRM 和 SleekFlow 之間的聯絡人及交易資料最新，減少手動輸入，確保資料的一致性。 在行銷活動中利用 Zoho 聯絡人 資料欄：使用來自 Zoho CRM 的詳細客戶資料，在 SleekFlow 中創建個性化和針對性的行銷活動。 自動化工作流程：根據客戶互動觸發行動，例如更新潛在客戶狀態或發送自動跟進訊息。 透過將 Zoho CRM 與 SleekFlow 整合，你可以提高工作效率、改善客戶互動並推動更好的業務成果。此教學文...

將 Google Sheets 與 SleekFlow 整合，有助提升潛在客戶管理效率並自動化後續跟進流程。你可以在 Google Sheets 和 SleekFlow 之間同步不同的紀錄資料，並透過自動化工作流程 (Flow Builder) 設計更複雜的自動化流程。整合後，你可更有效地管理對話、自動化工作流程，並建立廣播活動，提升團隊效率及協作效果。 此教學文章將引導你如何連接及管理 Google Sheets 與 SleekFlow 之間的整合。   注意：Google Sheets 整合功能目前僅限特定用戶使用。如你希望啟用此功能，請聯絡我們的團隊以為你的工作空間開通權限。     連接 Google 帳戶   🔒 此部分資訊僅適用於管理員帳戶使用者。     你可按照以下步驟設置 G...

甚麼是自訂資料？ 開始使用自訂資料前，首先需要了解以下自訂資料的關鍵概念： 自訂資料 (Object) 可以自訂資料結構的實體資料模型，讓你可以按照業務需要設定自訂資料結構，以儲存不同的資料及數據（例如：發貨紀錄、訂單紀錄等） 資料欄位 (Properties) 定義資料結構的各種資料欄位，可以視為與自訂資料相關的各種資訊，例如顏色、大小或名稱，用作與其他資料區分 紀錄 (Records) 資料內的各個欄位紀錄 自訂資料是一種獨立並可自行定義的資料結構，你可利用自訂資料以儲存及管理不同類型的資料及數據。 你可以： 以任何內容（例如訂單、會員、預約等）創建自訂資料 涵蓋的任何資料欄位 連結與聯絡人相關的自訂資料的紀錄 為什麼需要創建自訂資料？ 與 SleekFlow 的聯絡人資料儲存及管理功能有...

AI Growth Widget 是 SleekFlow 的原生頻道，讓你無需使用任何第三方應用程式，即可即時與網站訪客互動。完成安裝後，Widget 會顯示於你的網站上，你的團隊可以直接在 SleekFlow 收件箱 中與訪客聊天。 此頻道特別適合銷售、客戶支援及市場推廣團隊使用，協助你轉化訪客、即時提供協助，並深入了解訪客的瀏覽行為。 在本文中，我們將為你說明 AI Growth Widget 的運作方式、主要優勢，以及完成設定後的實際使用體驗。   優勢與使用情境 解決的常見痛點 訪客在未獲得協助前離開網站：即時回覆及主動彈出訊息可引導找不到答案的訪客。 需要跳轉至外部應用程式造成中斷：無需將訪客重新導向至 WhatsApp、Messenger 或其他頻道。 潛在客戶轉換率低或訪客流失：...

此教學文章將說明如何把 TikTok Business 帳戶 連結至 SleekFlow。完成連結後，你的團隊便可直接在 SleekFlow 收件箱中回覆 TikTok 私訊。   開始前準備 在開始連結前，請確認你已符合以下所有條件： 你已擁有 TikTok Business 帳戶 不支援個人帳戶 如尚未升級或建立，請前往 TikTok 建立或升級你的 Business 帳戶 已將「直接訊息」權限設定為「所有人」 操作路徑：前往 TikTok App → 設定與私隱 → 私隱 → 訊息 → 權限設定 → 選擇「所有人」 你在 SleekFlow 中擁有正確權限 你必須具備 管理頻道 的權限 詳情請參閱 SleekFlow 教學指南內的角色與權限相關文章 你可授權所有 TikTok 所需權限 ...

ℹ️ SleekFlow 支援的功能 以下為 SleekFlow 中 SMS（Twilio） 頻道目前支援的功能： 將 1 個 Twilio SMS 號碼 連接至一個 SleekFlow 帳戶 透過已連接的 Twilio 號碼 發送及接收 SMS 短訊 使用 SMS 作為頻道 建立廣播活動 如某項功能未列於以上清單中，則代表目前 尚未於 SMS（Twilio）整合中支援。     你可以透過 Twilio SMS 服務 將 SMS 頻道連接至 SleekFlow。本文將說明什麼是 Twilio SMS、SleekFlow 所支援的訊息類型，以及在 SleekFlow 中使用 Twilio SMS 的限制。   甚麼是 Twilio SMS？ Twilio SMS 是一項以雲端為基礎的訊息服務，...

⚠️ 注意： 工作任務管理 模組目前屬於有限度開放功能。如需為你的工作空間啟用此功能，請聯絡我們的團隊。     當客戶提出問題時，你可以建立一個 工作任務，以系統化方式追蹤及管理相關問題，而不只是依賴即時對話。工作任務管理 有助你更有條理地整理問題、設定優先次序，並有效跟進及解決客戶需求。 你可以在 SleekFlow 中以 手動 或 自動 方式建立工作任務。建立後，你可以在 工作任務頁面，或直接在 收件箱 中管理相關工作任務。   工作任務屬性概覽 在建立工作任務前，建議你先了解可用的工作任務屬性。下表列出建立工作任務時需要填寫的必填及選填欄位。 * 為工作任務必填欄位 工作任務屬性 說明 負責人* 負責處理及完成該工作任務的團隊成員。如該成員未有存取相關對話的權限，你需要先將其加入為協作...

🔒 本章節內容僅適用於工作空間管理員帳戶使用者   將你的微信 (WeChat) 官方帳號 連接至 SleekFlow，即可在團隊的 收件箱 中查看及回覆微信訊息。 如你尚未建立微信官方帳號，請先註冊一個服務號（Service Account｜服务号）。     連接微信帳號前的必要條件 在將微信服務號 連接至 SleekFlow 前，請留意以下事項： 支援的帳號類型： SleekFlow 僅支援微信官方帳號（公众号），而且只限 服務號（服务号）。該帳號必須已通過微信的官方驗證。 不支援的帳號類型： 目前不支援 企業微信（企业微信） 等其他帳號類型。 單一帳號連接限制： 每個 SleekFlow 帳戶只可連接 一個微信官方帳號，並只支援一組 Webhook 設定。     連接微信帳號至 Sl...

Live Chat 即時聊天工具 可讓你透過 SleekFlow 中已連接的 Live Chat 頻道，即時與網站訪客互動。本文將說明對話是如何開始的，以及 Live Chat 即時聊天工具所支援的訊息類型。   開始對話 在預設情況下，客戶必須先發送第一則訊息，你才能透過 Live Chat 即時聊天 回覆對方。一旦對話開始，只要客戶仍然停留在已開啟 Live Chat 即時聊天工具的網站頁面上，你便可以自由地與其互相傳送訊息。 關於透過 Live Chat 即時聊天工具開始對話的注意事項 你無法主動向尚未開始聊天工作階段的使用者發送訊息 只要客戶仍停留在網站上，他們便可看到你的回覆並繼續對話     Live Chat 即時聊天工具支援的訊息類型 當你使用 SleekFlow 的 Live...

你可以在任何 WordPress 網站上安裝 SleekFlow AI Growth Widget。無論你偏好使用外掛程式，或是手動加入程式碼，皆可完成安裝。   開始前準備 在進行安裝前，請確認你已完成以下事項： 已完成 AI Growth Widget 設定請參閱相關的教學文章，了解如何設定及管理你的 AI Growth Widget。 擁有 WordPress 網站的管理員權限 已準備好 AI Growth Widget 的安裝程式碼你可參考相關的教學文章，以取得你的程式碼片段。     透過主題程式碼安裝（使用程式碼片段） 第 1 步：前往主題檔案編輯器 登入 WordPress 管理後台，在左側選單中，將滑鼠移至 外觀（Appearance） 點擊「主題檔案編輯器」（Theme Fi...

SMS 仍然是企業溝通中最有效的訊息渠道之一。它覆蓋範圍廣、即時傳送，而且直接觸達客戶。不過，企業在使用 SMS 時，亦需要遵守各地不同的法規要求，選擇合適的號碼類型，並清楚了解訊息的計費與傳送方式。 本文將由淺入深，為你詳細說明 SMS 的核心概念，包括基本定義、發送者類型、訊息功能、免付費號碼與 10DLC 號碼、驗證與合規要求，以及計費與送達機制。   SMS (US) 基本概念 SMS（Short Message Service）是企業訊息通訊的基礎。 概念 說明 SMS（Short Message Service） 標準文字訊息，可於全球使用，每則最多 160 個字元。如需了解支援的訊息類型，請參閱相關的教學文章。 MMS（Multimedia Messaging Service） ...

🔒 以下內容只適用於擁有工作空間管理員 權限的用戶     存取已連結的 Facebook Messenger 頻道 你可以按照以下步驟進入已連結的 Facebook Messenger 頻道設定頁面： 點擊左側導覽列的 圖示，前往「頻道」頁面 選擇「Facebook Messenger」 所有已連結的 Facebook Messenger 頻道將會顯示在頻道設定頁面   Facebook Messenger 頻道設定頁簡介 進入 Facebook Messenger 頻道設定頁後，頁面主要分為兩欄   1. 帳戶（Account） 你會在此欄中看到所有已連結的 Facebook Messenger 頻道 帳戶名稱是用作在 SleekFlow 各個功能中識別頻道的顯示名稱，未必與實際 Face...

你可編輯及更新標記為「草稿」、「已排程」及「已暫停」狀態的營銷廣播訊息。你可按照以下步驟編輯營銷廣播訊息內容： 於「營銷廣播訊息」主頁內的列表點擊需要編輯的營銷廣播訊息，以前往營銷廣播訊息的設定頁面   於營銷廣播訊息設定頁面編輯及更新內容。你可點擊此教學文章，了解如何管理營銷廣播訊息的設定。   儲存已更新的營銷廣播訊息，或檢閱訊息內容並發佈營銷廣播訊息，發送至已選取的發送對象  ...

TikTok Business Messaging 讓你可直接在 SleekFlow 的 收件箱 中管理及回覆 TikTok 用戶訊息。完成連接後，你的團隊可以像處理其他渠道一樣處理 TikTok 對話，無需在不同應用程式之間切換。 此功能特別適合： 正在投放 TikTok 廣告的市場推廣人員 需要在收件箱中回覆入站訊息的客服或銷售團隊 在本文章中，我們將介紹： 此頻道可解決的問題 常見使用情境 如何在 TikTok Business Messaging 頻道中開始對話 支援的訊息類型及限制 如何向 TikTok 舉報垃圾名單   功能優勢與使用情境 解決的痛點 TikTok 訊息分散：無需另外查看 TikTok App，所有訊息集中於同一個收件箱 回覆速度慢：團隊成員可直接在 SleekFl...

你可以將 SleekFlow AI Growth Widget 加入至你的 Shopify 商店，以捕捉更多潛在客戶、自動回應顧客查詢，並提升整體客戶支援效率。 本指南將引導你透過 Shopify 主題程式碼 安裝 Widget。如你使用的是 Online Store 2.0 主題，安裝步驟亦完全相同。  開始前準備 在進行安裝前，請確認你已完成以下事項： 已完成 AI Growth Widget 設定請參閱相關的學文章，了解如何設定及管理你的 AI Growth Widget。 擁有 Shopify 商店的管理員權限 已準備好 AI Growth Widget 的安裝程式碼你可參考相關的教學文章，了解如何取得你的程式碼片段。     第 1 步：前往主題程式碼編輯器 登入 Shopify 管...

你可於 SleekFlow 平台儲存所有曾與你的業務有聯繫的人為聯絡人，包括曾於 WhatsApp 展開對話的潛在客戶、於 Facebook 點擊過廣告的潛在客戶，或於你的網站註冊或登記服務的訪客。儲存為聯絡人後，你亦可於 SleekFlow 的聯絡人頁面管理相關的聯絡人資料。 此教學文章將會講解如何瀏覽及使用「聯絡人」的各種功能，提升日常工作流程效率。   搜尋及查閱聯絡人資料 你可點擊左側功能列表的 圖標，以進入「聯絡人」頁面。於此頁面，你可查閱以下部分： 左側列表－按群組及聯絡人名單劃分的聯絡人 工具－可以管理聯絡人的相關指令及工具 聯絡人名單－顯示所有的聯絡人     聯絡人列表 你可以於聯絡人列表查閱所有聯絡人，每項聯絡人亦會顯示已儲存的聯絡人資料。你可點擊「姓名」旁邊的圖標，按字母...

營銷廣播功能有使用限制嗎？ 營銷廣播設定及使用方式會因應你選擇的訊息發送頻道有所限制。 例如，WeChat、SMS 短訊、Telegram 頻道不支援顯示「已讀」訊息狀態。於以上提及的頻道所發送的營銷廣播訊息將無法提供「已讀」訊息數據分析。   我可以發送多少個營銷廣播訊息？ 營銷廣播訊息發送上限將會根據你的 SleekFlow 訂閱計劃用量而定。 你可查閱 「計劃及帳單」 頁面，了解更多有關你所訂閱的計劃包含的營銷廣播訊息發送上限。 使用 WhatsApp 訊息頻道發送營銷廣播訊息時，預設基本發送數目上限為每日最多 1,000 個聯絡人。如首個星期發送營銷廣播訊息至 500 個新的聯絡人，WhatsApp 將會調整上限至每日最多 10,000 個聯絡人。你可查閱此教學文章，了解更多有關 Wh...

MM Lite API 簡介 Marketing Messages Lite API（MM Lite API） 是 Meta 專為 WhatsApp 行銷訊息而設的解決方案，協助企業透過後端傳送優化機制，更有效率地發送推廣內容，特別適合需要觸及大量客戶的行銷活動。 在 SleekFlow 中，你可以透過營銷廣播、自動化工作流徨、收件箱或 API 使用 MM Lite API，具體取決於你希望如何觸發行銷訊息。   為甚麼要使用 MM Lite API？ 與主要用於雙向對話及服務型訊息的 WhatsApp Cloud API 不同，MM Lite API 是專為「對外發送的行銷訊息」而設。 啟用 MM Lite API 後，你可以： 透過廣播訊息、自動化工作流程、收件箱 及 API 發送行銷訊息...

將 HubSpot 與 SleekFlow 整合，可以提升潛在客戶管理並自動化後續跟進。你可以在 HubSpot 和 SleekFlow 之間同步各種紀錄資料，並利用 Flow Builder 設計複雜的工作流程。管理對話、自動化工作流程，並創建廣播活動，提升效率與協作。 此教學文章將講解如何於 SleekFlow 連接及管理你的 HubSpot 公司。  注意：HubSpot 整合目前僅限特定用戶使用。請聯絡我們的團隊為你的工作空間開通此功能。     連結 HubSpot 公司 🔒 此部份只適用於擁有工作空間管理員權限的帳戶。     你可按照以下步驟連結 HubSpot 公司： 點擊左方功能列表的 圖標 頁面將重新導向至「軟件整合」頁面 於 CRM 平台整合部份，尋找「HubSpot」部...

本部份內容僅適用於管理員（Admin）帳戶使用者。   你可以在「自訂物件」設定頁面中建立自訂物件。請依照以下步驟前往該頁面並進行設定。 點擊導覽列左下角的設定圖示 系統將顯示「設定」側邊欄，於「聯絡人與資料」部份中點擊「自訂物件」       點擊「建立自訂物件」  系統將顯示一個彈出視窗，讓你選擇以下其中一種方式建立自訂物件： 從範本建立：大部分資訊會自動預填，適合不確定資料結構的情況 從零開始建立：可自行定義所有設定 💡 若你不確定自訂物件的結構，建議先從範本建立作為參考，之後仍可隨時編輯設定以符合實際需求。 你可以按照以下步驟建立你自己的自訂物件。  步驟 1－自訂物件設定 首先，你需要提供物件名稱，此名稱將作為該自訂物件在整個平台中的顯示名稱。 如果物件名稱使用英文字符，物件鍵（Ob...

作為可靠的平台及應用程式，SleekFlow 已推出多項帳戶安全設定，確保你的資料受保障。SleekFlow 現已為公司帳戶及 SleekFlow 帳戶提供雙重身份驗證 (2FA)。 甚麼是雙重身份驗證 (2FA)？ 2FA 是一項額外的帳戶安全設定，以保障帳戶免遭未經授權的登入存取。SleekFlow 的 2FA 設定並不是必須設置的安全設定。當公司帳戶已啟用 2FA 功能，所有需要進行 2FA 的團隊成員於登入帳戶時，需要進行額外的雙重認證，以兩種不同的驗證方式，認證每次登入的身份。 SleekFlow 現時提供哪項 2FA 功能？ SleekFlow 現時支援以第三方驗證應用程式，如 Google Authenticator、Authy、Microsoft Authenticator 等...

🔒 此部分資訊僅適用於擁有工作空間管理員 權限的用戶     連結前你需要準備： Viber Business 帳戶 已建立的 Viber Bot 帳戶（透過 Viber Admin Panel 建立）   甚麼是 Viber Admin Panel？ Viber Admin Panel 是一個網上管理平台，讓你建立、設定及管理 Viber 的 Bot 帳戶和公共帳戶。 Viber Bot 帳戶是一種商業對話工具，支援透過 Viber API 與用戶進行自動互動。你可以透過它發送訊息、提供支援，並建立自動化流程。 你可以在 Viber Admin Panel 進行以下操作： 建立及自訂 Bot 帳戶 管理訊息流程 取得 API 整合所需的認證 Token     建立 Viber Bot 帳戶...

請注意：接受訊息邀請功能只適用於 SleekFlow 2.0 平台內的使用 Cloud API 的 WhatsApp Business API 頻道。     甚麼是「接受訊息邀請 (Message opt-in)」？ 接受訊息邀請功能是 SleekFlow 平台內 WhatsApp Business API 用戶的獨有功能。 WhatsApp 的對話時限結束後，如你向顧客發送自由格式 (free-form) 的訊息時，訊息將無法發送並會出現錯誤。SleekFlow 平台將可即時偵測相關錯誤，並可自動向顧客發送內含快速回覆按鈕的訊息範本。當顧客點擊訊息範本內的按鈕時，將會重新開啟 24 小時對話時限，讓你可以重新發送原本無法發送的自由格式訊息。 此對話重啟方式是利用「接受訊息邀請」功能的訊息範...

已擁有 WhatsApp Business API 帳戶？ 如你想將現有的電話號碼遷移至 SleekFlow，請參考此教學文章： 將你的 WhatsApp Business API 帳戶遷移至 SleekFlow     使用 Meta 提供的免費號碼 你可以使用 Meta 提供的免費美國號碼試用 WhatsApp Business API。如需了解更多詳情，請參考此教學文章：將免費號碼連接至你的 WhatsApp Business API 帳戶     💡 Meta Business Portfolio 命名說明 Meta Business Portfolio 為 Facebook Business Manager 的現行名稱。本文將統一使用 Meta Business Portfolio ...

你可連結 SleekFlow 至 Salesforce 平台，更有效率管理聯絡人資料，同時創建自動化工序。你可同步 SleekFlow 及 Salesforce 的資料及紀錄，同時利用 SleekFlow 的自動化工作流程簡化繁複的日常工序，包括管理對話、創建營銷廣播訊息，以提升團隊工作效率及合作等。此教學文章將講解如何於 SleekFlow 連結及管理 Salesforce 組織。   連結 Salesforce 組織 (organization)  🔒 此部份只適用於擁有工作空間管理員權限的帳戶。   你可按照以下步驟連結 Salesforce 組織： 點擊左方功能列表的 圖標 頁面將重新導向至「軟件整合」頁面 於 CRM 平台整合部份，尋找「Salesforce」部份 點擊「連結」按鈕，...

與 WhatsApp 商業版及個人版有別，你可透過 WhatsApp Business API 發送不同類型的訊息。此教學文章將講解你可利用 WhatsApp Business API 發送及接收的訊息類型以及使用範例。   發送訊息 你可於 SleekFlow 平台透過 WhatsApp Business API 頻道發送以下類型的訊息： 自由輸入的文字訊息 (Free-form text messages) 多媒體訊息 訊息範本 互動式訊息範本   ⚠️ 請注意，由於 Meta 政策的限制，你於 SleekFlow 平台發送至顧客的所有訊息將無法被刪除或撤回。     自由輸入的文字訊息 (Free-form text messages) 你可於 24 小時對話顧客服務時段內，向顧客發送自...

Meta 商業資產組合、WhatsApp Business API 帳號 (WABA)、WhatsApp 商業帳號 上方的圖片描述 Meta 商業資產組合、WhatsApp Business API 帳號 (WABA)、WhatsApp 商業帳號（你可以 WhatsApp 商業電話號碼以更容易理解）之間的關係。 Meta 商業資產組合是一個用作管理 Facebook 個人資料以外的業務平台。於每個 Meta 商業資產組合內，你可建立最多 3 個 Facebook 商家資產群組。你可將各種商家資產連結至群組，包括 Facebook 專頁、Instagram 帳號、廣告帳號、WhatsApp Business API 帳號等。  WhatsApp Business API 帳號（WABA) 為 W...

此教學文章將講解於自動化工作流程內可使用的其他工作方框的使用教學及用途。   工作方框名稱 描述 延時觸發 (Time delay) 暫緩執行工作流程，於指定時間範圍後再繼續執行工作流程   延時觸發工作方框 你可使用延時觸發工作方框設定暫緩執行工作流程的延時時間。 你可於工作流程編輯器點擊「新增工作方框」，然後點擊「延時觸發」，以新增延時觸發工作方框。     延時觸發工作方框的預設延時時間為 5 分鐘。     你可於列表內設定設延時時間至需要的時間，包括延時的單位，如秒鐘、分鐘、小時、天。    ...

你可於聯絡人資料頁面，查閱聯絡人的相關資料，包括詳細的聯絡人資料、相關的標籤、聯絡人名單、或其他相關的自訂資料紀錄等。你亦可查閱聯絡人的紀錄，管理及追蹤曾於該聯絡人執行的指令。  瀏覽聯絡人資料頁面 你可按照以下步驟前往聯絡人資料頁面： 於「收件箱」頁面，點擊聯絡人名稱右上方的 圖標；或   於「聯絡人」頁面，點擊聯絡人的姓名   聯絡人資料欄 於聯絡人資料頁面的左方，你可於聯絡人資料欄查閱以下資料： 聯絡人姓名 紀錄：聯絡人的創建日期及上次發送訊息日期 聯絡資料：聯絡人的電話號碼及電郵地址 聯絡人資料欄：聯絡人資料欄的詳細資料 標籤及聯絡人名單 你可於聯絡人資料頁面的右方列表，查閱及管理聯絡人的標籤及名單，列表內容包括： 聯絡人分類標籤：查閱、新增或移除聯絡人的分類標籤 聯絡人名單：查閱聯絡...

AI Growth Widget 讓你可透過聊天前聯絡表單或 SMS 入口，直接從網站收集潛在客戶資料。當訪客提交資料後，SleekFlow 會自動建立或更新聯絡人、觸發自動化流程（Flow），並即時發送確認訊息，確保對話不中斷。 此功能特別適合負責自動化設定的管理員，以及希望有效捕捉網站流量並快速分流潛在客戶的市場推廣人員。 在本文中，我們將引導你完成以下內容： 設定 AI Growth Widget 的聯絡表單 將聯絡表單連接至流程（Flow） 發送自動化回覆以即時跟進   優勢與使用情境 解決的痛點 潛在客戶跟進緩慢：傳統網站表單回覆延遲，容易流失潛在客戶。 人工回覆無法 24/7 運作：若沒有自動化，非辦公時間產生的名單容易降溫。 缺乏即時確認：訪客若未即時收到確認或回覆，往往會中途離...

🔒 以下內容只適用於擁有工作空間管理員 權限的用戶     將 Instagram 帳戶連結至 SleekFlow 後，你可以在 Inbox 中查看並回覆訊息。此教學文章將講解完成所需的前置設定與連結步驟。 🔎 注意：你必須擁有 Instagram 商業帳戶，才能連結至 SleekFlow。請先註冊 Instagram 商業帳戶，並確保你擁有管理員權限。     連結 Instagram 至 SleekFlow 你可按照以下步驟連結 Instagram 帳戶： 點擊左側功能列表 圖示，前往「頻道」頁面 前往 Instagram 頻道設定頁面，然後點選右上角的「連結」按鈕   系統會提示你確認以下項目並勾選核對框： 我已有 Instagram 商業帳戶 你只能將 Instagram 商業帳戶連結...

以訊息為單位的收費模式（自 2025 年 7 月 1 日起生效） 自 2025 年 7 月 1 日 00:00（以你的 WhatsApp Business 帳戶時區為準） 起，WhatsApp 將全面由「以對話為單位收費」改為 以訊息為單位收費。 在此新模式下，你將會 按每則成功送達的範本訊息 收費，實際費用取決於該訊息所屬的類別。 你將會被收取費用的情況包括： 每一則成功送達的 行銷（Marketing）範本訊息 每一則成功送達的 驗證（Authentication）範本訊息 每一則在 客戶服務視窗（Customer Service Window，CSW）以外 發送的 實用（Utility）範本訊息 範例說明 如果你向同一位客戶發送： 1 則行銷範本訊息 2 則實用範本訊息 則合共會計算為 ...

你可利用 SleekFlow AI 的「SleekFlow AI 寫作助手」根據現有的 AI 功能或輸入自定義的指令改寫訊息內容。這篇教學文章將會講解如何於 SleekFlow 收件箱內使用「SleekFlow AI 寫作助手」改寫訊息內容。 於收件箱使用 AI 寫作助手 AI 寫作助手只適用於： 正使用付費計劃的公司（即：專業計劃或以上） 於「AI 設定」頁面已開啟「AI 寫作助手」功能的公司   開始使用 AI 寫作助手時，於對話內的訊息文字框輸入訊息內容，「 AI 寫作助手」按鈕將會顯示於文字框的右上方。以下教學內容將會講解如何使用「 AI 寫作助手」的各種指令。 利用 AI 寫作助手的現有功能改寫訊息內容 點擊「 AI 寫作助手」後， AI 寫作助手功能列表將會彈出。你可點擊所需的功能...

你可按照以下步驟，於 SleekFlow 創建公司帳戶： 前往 SleekFlow 註冊頁面 按此頁面 ，前往註冊頁面。 個人帳戶 vs 公司帳戶 SleekFlow 提供兩種類型的帳戶： 個人帳戶: 個人帳戶包含你的個人登入憑證及個人檔案資料（例如姓名、電郵地址及聯絡電話）。每位使用者都會擁有各自的個人帳戶，以登入並存取 SleekFlow。 公司帳戶: 公司帳戶是一個供所有團隊成員共同協作的共享工作空間。公司帳戶會儲存你已連結的訊息頻道、聯絡人、流程及數據分析資料。   🔒 當你建立新的公司帳戶時，你的個人帳戶將會自動連結至該公司帳戶，而你亦會自動被指派為該公司帳戶的管理員。   註冊個人 SleekFlow 帳戶 於註冊頁面，你可以使用以下 3 種方法其中 1 項註冊個人 SleekFl...

介紹 WhatsApp Business API （又名 WhatsApp Business Platform）是專用於大中型企業與客戶大規模互動的雙向訊息軟件。與 WhatsApp 商業版及個人版有別，WhatsApp Business API 不是軟件，而是應用程式介面 (Programming language interface)。如需要利用 WhatsApp Business API，你需要開發人員來建立使用者介面或擁有無程式碼服務平台的合作夥伴。   某些行業的企業不允許使用 WhatsApp Business API，因此請閱讀 WhatsApp Commerce 政策，以查閱你的企業是否符合資格。   SleekFlow - Meta 企業合作夥伴 (BSP) WhatsApp...

SleekFlow 支援哪些 SMS 功能？ 目前在 SleekFlow 中，你可以透過 SMS 頻道進行以下操作： 透過 SleekFlow 購買 免付費電話號碼（Toll-free），以發送 SMS 及 MMS 與客戶 發送及接收 SMS 訊息 以 SMS 作為頻道，建立廣播行銷活動 如果某項功能未列於本頁，代表目前尚未於 SleekFlow 的 SMS 整合中支援。     SMS 一直是即時接觸客戶的其中一個最可靠方式，常用於發送提醒、通知、提示訊息，以及處理雙向的客戶支援對話。透過 SleekFlow，你可以在同一個收件箱中，同時管理 SMS 及其他訊息頻道，提升營運效率。 本文將為你說明 SleekFlow 中 SMS 的支援範圍、可用的號碼類型，以及訊息相關限制。   優點與使用...

整合 Zapier 以連結其他工具，包括 Google Sheets、Google Forms、Typeform、HubSpot、Shopify、WooCommerce、Calendly、Mailchimp、Stripe 等，以創建自動化工序。  你的 API 請求 (API calls) 使用量上限將根據你現有的 SleekFlow 訂閱計劃而定。API 請求使用量為 Platform API、Make.com 及 Zapier 軟件整合共用。使用量將按照你的訂閱計劃開始日期每個月重量。     獲取你的 Zapier API key   🔒 以下部份只適用於擁有工作空間管理員權限的帳戶。   連結 Zapier 時，你需要使用你的 Zapier API key。你可按照以下步驟獲取你的 Z...

利用 SleekFlow AI 的「AI 智慧回覆」功能，SleekFlow AI 可根據最近對話紀錄及 AI 資料庫的資料，書寫訊息回覆內容，更有效地回覆顧客一般查詢。配合 SleekFlow AI 資料庫，你更可以上載你的業務的產品或服務資訊，有效地訓練 SleekFlow AI 書寫貼合你及顧客需要的回覆。 此篇教學文章將講解如何於 SleekFlow 收件箱的對話中，利用「AI 智慧回覆」書寫回覆內容。 於收件箱的對話使用 AI 智慧回覆 AI 智慧回覆只適用於： 正使用付費計劃的公司（即：專業計劃或以上） 於「AI 設定」頁面已開啟「AI 智慧回覆」功能的公司    開始使用 AI 智慧回覆功能時，你可於 SleekFlow 收件箱內開啟任何一個對話，然後於「回覆對話框」上的右上方按...

要在 SleekFlow 中使用 SMS，你需要先購買電話號碼、完成企業驗證，並向電訊商驗證該號碼。這些步驟有助確保訊息具備高送達率，並符合美國的 SMS 法規要求。 本文將引導你完成 SMS 電話號碼的購買與驗證流程，說明不同的驗證狀態，並解釋在號碼尚未完成驗證時你可以如何處理。   購買 SMS 電話號碼 注意：在購買 SMS 電話號碼前，請先確認你的 SMS 錢包 中有足夠餘額。如需了解更多詳情，請參閱相關的教學文章。     你可以直接在 SleekFlow 中購買電話號碼，以啟用 SMS 訊息功能。請按照以下步驟操作： 在左側導覽列中，點擊圖示前往 頻道（Channels） 頁面 在左側面板中，點擊「SMS」   系統會將你導向「SMS 頻道」頁面 如果你尚未擁有 SMS 號碼，請在...

話題分析 (Topic Analytics) 可協助團隊識別對話中重複出現的主題、客戶意圖，以及潛在的服務或體驗痛點。當話題設定得宜時，話題不僅是標籤，更能幫助你： 清楚追蹤真實的客戶問題與回饋 及早發現銷售機會與購買訊號 了解用戶對推廣活動或服務流程的實際反應 更有效地將對話分流至合適的團隊 透過遵循建立及管理話題的最佳做法，你可以產生更聚焦、可行，並與團隊目標一致的洞察——無論你是從事客服、銷售、營運或市場推廣。 此教學文章將帶你逐步了解如何定義、結構化，以及持續優化話題，協助你的團隊更聰明地工作。   開始之前：先定義你想追蹤的內容 在建立話題前，請先清楚了解你希望透過話題分析找出甚麼。你可以先問自己以下問題： 我們希望回答甚麼問題？例如：「為甚麼客戶會流失？」、「最常見的產品疑慮是甚麼...

完成 SMS 與 SleekFlow 的連接後，你可以在「SMS 頻道」頁面中管理電話號碼及其驗證資料。 本文將說明如何 釋放或重新啟用電話號碼、重新命名頻道，以及 刪除驗證紀錄。 要管理 SMS 頻道設定，你必須至少在 SleekFlow 中連接 1 個 SMS 電話號碼。如需了解如何連接 SMS 頻道，請參閱相關的教學文章。     前往 SMS 頻道頁面 你可以按照以下步驟前往「SMS 頻道」頁面： 在左側導覽列中，點擊圖示前往「頻道」頁面 在左側面板中，點擊「SMS」 系統會將你導向「SMS 頻道」頁面，你可以在此查看所有已連接的 SMS 電話號碼清單。   在「SMS 頻道」頁面中，你會看到以下資訊： 電話號碼 你透過 SleekFlow 購買的 SMS 電話號碼 每一筆資料會顯示完...

完成將 TikTok Business 帳戶連接至 SleekFlow 後，你可以直接在平台中管理相關的頻道設定，包括重新命名顯示名稱、查看連線狀態、移除頻道，以及建立 訊息連結（Message links），以從廣告或個人檔案引導對話。   前往 TikTok Business Messaging 頻道設定頁面 你可以按照以下步驟前往「TikTok Business Messaging 頻道設定」頁面： 在左側導覽列點擊圖示，前往「頻道」頁面 在左側選單中點擊「TikTok Business Messaging」 系統會將你導向「TikTok Business Messaging 設定」頁面，你可在此查看所有已連接至 SleekFlow 的 TikTok Business Messaging...

WeChat 官方帳號 讓企業可在 WeChat 上與客戶互動，提供即時訊息、客戶支援及最新資訊更新。 其中，WeChat 服務號（Service Account） 是專為企業而設的一種官方帳號類型，適合用作發送訊息、提供支援，以及在遵守 WeChat 訊息政策的前提下自動化工作流程。   甚麼是微信服務號？ 微信服務號是微信公眾號的一種類型，讓企業可用來與客戶溝通、發送更新資訊，以及提供客戶支援。 透過微信服務號，企業可直接在微信平台上與用戶互動，但同時必須遵守平台對訊息發送頻率及內容的相關限制。   開始對話 如要使用微信進行訊息溝通，你必須先申請並將 微信服務號連接至 SleekFlow。 請按照 相關的教學文章 ，完成帳號連接設定。   企業不能主動發起對話。客戶必須先主動聯絡你，方式...

🔒 本節內容 只適用於管理員帳戶使用者。     你可以透過 Twilio 連接 SMS 頻道，以發送訊息並與客戶互動。本文將引導你完成 Twilio 帳戶設定，以及將 Twilio SMS 號碼連接至 SleekFlow 以設定 SMS 頻道的完整流程。   設定 Twilio 帳戶 在將 SMS 頻道連接至 SleekFlow 之前，你需要先完成 Twilio 帳戶的設定。請按照以下步驟操作： 在 Twilio 註冊一個免費帳戶 使用 電郵地址及電話號碼 驗證你的 Twilio 帳戶，以確保帳戶安全 完成電郵及電話號碼驗證後，系統會提供一組 復原碼（Recovery code）。請將此復原碼妥善保存於安全且容易取用的位置，以備日後帳戶復原之用   取得 Twilio 電話號碼 建立 Twi...

SleekFlow platform will return an error code when you encounter an issue with messaging.  For example,  Error code is a numeric or alphanumeric code that indicates the nature of an error and, when possible, why it occurred. It helps you to identify the cause of a problem, a failing component, and the service actions that might be needed to solve the...

AI Growth Widget 內建輕量級的網站頁面追蹤功能，可在訪客開始聊天前，顯示其曾瀏覽過的頁面。這讓銷售及市場推廣團隊能更全面了解客戶興趣，從而提供更個人化的回覆，並進行更精準的客戶分群。 優勢與使用情境 解決的痛點 客服人員缺乏背景脈絡：在沒有瀏覽記錄的情況下，難以回應內容模糊的查詢。 無法掌握訪客行為：團隊無法得知訪客在開始聊天前曾瀏覽哪些頁面。 常見使用情境 個人化銷售回覆：查看潛在客戶曾瀏覽的頁面及停留時間，調整對話重點。   頁面追蹤的運作方式 ℹ️ 注意：頁面追蹤功能需要你已在網站上安裝並啟用 AI Growth Widget。你可以參考相關的教學文章完成設定。   當訪客進入你的網站時，AI Growth Widget 會自動開始記錄其瀏覽行為。系統會追蹤以下資料： 訪...

這項功能能幫助銷售及客戶支援團隊集中處理名單、解決問題，並確保每個對話都有明確的負責人。本文將說明如何設定對話擁有者、加入協作者，以及使用「提及」功能來促進高效協作。   關鍵術語說明 以下是你在收件箱中處理對話時，會看到的主要角色與標籤說明： 術語 定義 聯絡負責人（Contact owner）  負責回覆客戶的主要人員。每個對話只能有一位負責人，並會顯示於該用戶的「委派給我（Assigned to me）」收件箱中。 協作者（Collaborator） 可與負責人一同查看及回覆對話的同事。每個對話可加入多位協作者，數量不限。 被提及用戶（Mentioned users） 透過內部備忘被臨時邀請加入對話的同事，可在 24 小時內查看及回覆訊息，但不會被加入為協作者。 團隊委派（Team as...

SleekFlow 收件箱是一個集中式通訊平台，專為銷售及客戶支援團隊而設，方便你在同一介面上管理及回覆來自 WhatsApp、Facebook、Instagram 等多個社交渠道的客戶對話。它能幫助你簡化訊息管理流程、提升團隊協作效率，並確保每個客戶對話都有清晰的負責人。   優點與使用情境   解決的痛點：  免去在多個社交平台之間切換的麻煩，將所有訊息整合至同一個收件箱中統一管理。 打破部分渠道的登入人數限制，讓更多團隊成員可同時回覆訊息。 清楚劃分對話負責人及協作狀態，方便團隊追蹤每個回覆的時間及負責人。 更容易在日常訊息處理流程中整合 AI，讓客服人員可與 AI 協作，而毋須在不同工具或渠道間切換。 常見使用情境： 客戶支援及銷售人員可利用 AI 建議回覆及預設回覆快速處理訊息，並透...

🔒 本節內容僅適用於管理員帳戶使用者   Live Chat 即時聊天工具 讓你可即時與網站訪客互動，協助企業接觸潛在客戶、提供支援，並追蹤訪客行為。透過將 Live Chat 即時聊天工具與 SleekFlow 整合，你可以簡化溝通流程，並自動化工作流程，以提升整體客戶互動體驗。 在本文中，我們將引導你完成以下設定內容： 設定及啟用 Live Chat 即時聊天工具 自訂外觀與基本行為 語言設定 彈出訊息與進階功能  設定 Live Chat 即時聊天工具 你可以按照以下步驟設定 SleekFlow Live Chat 即時聊天工具： 點擊左側導覽列的圖示，前往 頻道（Channels） 頁面 在左側選單中，選擇 Live Chat 即時聊天工具，系統會將你重新導向至設定頁面 在此頁面中，你...

ℹ️ SleekFlow 支援的功能 以下是 SleekFlow 上支援的 Facebook Messenger 功能： 將多個 Facebook 專頁連接至同一個 SleekFlow 帳戶 與客戶互相收發專頁訊息 使用「訊息標籤（Message tags）」在 7 日對話時限外發送訊息 自動回覆 Facebook 帖文留言 將 Facebook Messenger 設為 Flow Builder 中的自動化工作流程渠道 整合 Facebook 名單型廣告（Lead Ads） 如未列出功能，代表目前尚未支援該項功能。     Facebook Messenger 是一個強大的即時通訊工具，讓企業可以直接與客戶建立聯繫。將 Facebook 專頁的 Messenger 連接至 SleekFlow...

🔒  以下內容只適用於擁有工作空間管理員權限的用戶   此教學文章將講解如何管理已連結至 SleekFlow 的 Instagram 頻道。如你尚未連結任何 Instagram 帳戶，可先參考Instagram 頻道連結教學文章。   前往 Instagram 頻道設定頁面 你可按照以下步驟前往 Instagram 頻道設定頁面： 點擊左側功能列表的 圖示，前往「頻道」頁面，系統會自動顯示頻道設定頁面 在左側選單中點選「Instagram」 若你已成功連結至少一個帳戶，平台名稱旁會顯示綠色核對標記 ✅。   在這個設定頁中，你可以查看所有已連結至 SleekFlow 的 Instagram 帳戶，並看到以下資訊： 帳戶清單：所有已連結帳戶的名稱與帳戶 ID 連結狀態：顯示每個帳戶目前在 Sle...

ℹ️ SleekFlow 支援的功能 你可以在 SleekFlow 上使用以下 Viber 功能：    •    連接多個 Viber Chatbot 至一個 SleekFlow 帳戶    •    使用 Viber Bot 接收及發送訊息    •    建立及管理 Viber 廣播訊息    •    分享 Viber QR code 或帳戶連結，讓客戶主動傳訊息給你 如未列出之功能，即代表目前 SleekFlow 尚未支援該項功能。     Viber 是一款受歡迎的通訊應用程式，讓企業透過 Chatbot 自動對話功能與客戶保持聯繫。透過 SleekFlow 的 Viber 整合，你可以在同一平台上管理對話、發送自動回覆，以及傳送推廣訊息。 此教學文章將說明 Viber Chatb...

🔒 此部分資訊僅適用於擁有工作空間管理員 權限的用戶     成功連結 Viber 帳戶後，你可以按照以下步驟管理已連結的頻道： 點擊左側功能列表的 圖示 系統會導向「頻道」設定頁面 於左側選單中點擊 「Viber」，即可進入 Viber 頻道設定頁 在這個設定頁面中，你可以查看所有已連結的 Viber 頻道清單。   查看二維碼 (QR code) 你可以下載 Viber 頻道的 QR code，或複製連結分享給客戶，讓他們直接透過 Viber 聯絡你。操作步驟如下： 前往 Viber 頻道設定頁面，尋找你想查看二維碼的頻道 點擊該頻道右側的圖示，選擇 「查閱二維碼」   系統會顯示一個彈出視窗，展示該頻道的二維碼   你可以： 點擊圖示複製頻道連結 點擊 「下載」 儲存二維碼圖檔  重新命...

🔒 本章節內容僅適用於工作空間管理員帳戶使用者   在你已成功將微信頻道 連接至 SleekFlow 後，可按照以下步驟查看及管理已連接的微信頻道： 在左側導覽列點擊圖示，前往「頻道」 系統會將你重新導向至 頻道設定 頁面 在左側選單中點擊 WeChat，以前往「WeChat 頻道設定」頁面 在此設定頁面中，你可以查看目前已連接至 SleekFlow 的微信頻道。   重新命名微信頻道 重新命名微信頻道只會更改 SleekFlow 內顯示的名稱，不會影響微信官方帳號上的名稱。   你可以按照以下步驟重新命名微信頻道： 在微信頻道設定 頁面中，點擊圖示，然後選擇「重新命名」   輸入新的名稱，並點擊「儲存」 頻道名稱即會更新   移除微信頻道 你可以按照以下步驟，將微信頻道從 SleekFlow...

此教學文章只適用於擁有工作空間管理員權限的用戶。   管理已連結的 WhatsApp 頻道時，你可登入至你的 SleekFlow 帳戶，並於左方功能列表點擊圖標，以前往「頻道」頁面。頁面將會重新導向至「頻道設定頁面」。     左方列表將顯示頻道列表，點擊需要查閱的頻道後，頁面將會重新導向至你所選擇的頻道設定頁面。當已連結至少有 1 個頻道至 SleekFlow 時，頻道名稱旁邊會出現綠色勾號。 以下的教學文章將會講解如何管理 WhatsApp Official API 頻道。 WhatsApp Official API 你可於 SleekFlow 管理多個 WhatsApp Business API 帳號。如果你於 SleekFlow 已連結至少 1 個 WhatsApp Business ...

AI 設定頁面只適用於： 正使用付費計劃的公司（即：專業計劃或以上） 擁有工作空間管理員權限的用戶   於「AI 設定頁面」，工作空間管理員可以管理 AI 功能的設定，包括於工作空間開啟／關閉各個 AI 功能。所有於「AI 設定頁面」的變更將會影響工作空間內的所有成員。 前往「AI 設定頁面」，你可於左邊的列表按 圖標前往「SleekFlow AI 頁面」後，按「設定」頁面。 開啟／關閉 AI 功能 你可於「AI 設定頁面」內的各個 SleekFlow AI 功能，按切換開啟或關閉按鈕，以於平台開啟或關閉 AI 功能。SleekFlow 的默認設定已為你的工作空間自動開啟所有 SleekFlow AI 功能。 SleekFlow AI 用量次數上限 所有 SleekFlow AI 功能共用同一...

更新 SleekFlow 行動版設定 你可以前往「我的個人資料」>「設定」來更新你的個人資料，調整安全性設定，以及管理系統偏好。以下是你可以調整的各項設定說明。 個人資料 若你需要更新 SleekFlow 帳戶的個人資訊，你可以在「個人資料」下更新以下項目： 姓名（名字，姓氏） 電話號碼 團隊 位置 時區 請注意：使用者名稱與電子郵件地址無法修改。   安全設定 你可以在「安全設定」下重設密碼。請依照以下步驟操作： 點擊「重設密碼」 前往電子郵件信箱，開啟系統發送的密碼重設連結 點擊「更改我的密碼」 在開啟的瀏覽器頁面中輸入新密碼並儲存   系統偏好設定 你可以在此更新以下系統偏好設定： 語言 顯示名稱 啟用顯示名稱後，它會套用於你傳送給客戶的每則訊息中。   應用程式內儲存管理 應用程...

SleekFlow 行動版目前支援 iOS 和 Android 版本。以下文章將講解如何下載 SleekFlow 行動版。 下載 SleekFlow 行動版 如需下載 SleekFlow 應用程式，你可按照以下指南： iOS 用戶可以 按此 或掃描下方二維碼： iOS: Android 用戶可以 按此 或掃描下方二維碼： Android:   ...

  於聯絡人使用自訂資料 你可於 SleekFlow 收件箱及聯絡人資料使用自訂資料。此教學文章將會講解如何於 SleekFlow 收件箱及聯絡人資料查閱及創建自訂資料紀錄。 收件箱 你可開啟 SleekFlow 收件箱頁面查閱聯絡人的自訂資料紀錄。於收件箱的聯絡人頁面，點擊自訂資料 圖標後，你可查閱該聯絡人的所有資料紀錄 。 你亦可於收件箱的聯絡人頁面自訂資料部分創建自訂資料紀錄，只需按照以下步驟： 如果這是此自訂資料的第一項資料紀錄，你可點擊「創建紀錄」 按鈕 如你需創建額外的資料紀錄，你可點擊自訂資料名稱旁邊的 「+」 圖標 聯絡人 如需聯絡人頁面內查閱指定聯絡人的自訂資料紀錄，你可於於 聯絡人 資料頁面點擊「關聯」按鈕。所有與該聯絡人相關的紀錄將會顯示於此頁面。 你亦可聯絡人資料頁面 ...

這篇教學指南將講解 "SleekFlow AI" 各種功能，同時會簡單說明如何利用 SleekFlow AI 協助你和團隊成員提升現有工序的效率。 甚麼是 SleekFlow AI？ SleekFlow AI 是由OpenAI GPT-4 Turbo 驅動，應用於 SleekFlow 平台的 AI 功能。透過匯入有關你的業務的知識庫至 SleekFlow AI，你可以利用 AI 書寫最合適的訊息內容，根據顧客提問的查詢及回覆，生成最切合的回覆，同時按照顧客當刻的對話，改寫及改善訊息內容的語氣及字句。 SleekFlow AI 可以如何協助我的業務？ 你可以將 SleekFlow AI 融入你於 SleekFlow 平台的日常工序，以提升工作效率及生產力，不論是客戶支援、市場推廣、銷售及營銷，你...

🔒 此功能適用於所有方案。     🔒 以下內容只適用於工作空間管理員用戶。     你可以將 Facebook 專頁的 Messenger 連接至 SleekFlow，啟用以下功能：    •    與客戶互相收發 Facebook 訊息    •    為 Facebook 貼文留言設定自動回覆    •    建立自動化工作流程，例如自動回覆訊息或將對話指派給團隊成員    •    透過 Facebook 的一次性通知（One-Time Notification, OTN）功能發送廣播訊息 你可以連接多個 Facebook Messenger 頻道至同一個 SleekFlow 帳戶，進一步擴展自動化與訊息管理的靈活度。   連接 Facebook Messenger 前的準備事項 在開...

你可以於「聯絡人」頁面手動創建聯絡人，或使用 .CSV 或 .XLSX 檔案匯入聯絡人。 手動創建聯絡人 你可以按照以下步驟手動創建聯絡人： 前往「聯絡人」頁面   於頁面的右上方，點擊 「創建聯絡人」   輸入你需要創建的聯絡人資料   於頁面的右上方，點擊 「儲存」     💡如使用手動創建聯絡人，每次只能創建一個聯絡人   匯入聯絡人 你可以上傳 .CSV 或 .XLSX 檔案，一次匯入多個聯絡人至 SleekFlow。你可以參考以下步驟： 前往「聯絡人」頁面  於頁面的右上方，點擊 「更多」   選擇「匯入聯絡人」   於「步驟 1：準備資料」，選擇你需要匯入的檔案類型，點擊「.CSV 」 或「.XLSX 範本檔案」，以下載範本檔案。根據指引準備需要匯入的檔案後，點擊「下一步」   於...

整合 Make 至 SleekFlow 後，你可以連結其他工具，包括 Google Sheets、Google Forms、Typeform、HubSpot、Shopify、WooCommerce、Calendly、Mailchimp、Stripe 等，以創建自動化工序。   你的 API 請求 (API calls) 使用量上限將根據你現有的 SleekFlow 訂閱計劃而定。API 請求使用量為 Platform API、Make.com 及 Zapier 軟件整合共用。使用量將按照你的訂閱計劃開始日期每個月重量。     獲取你的 Make.com API Key 🔒 以下部份只適用於擁有工作空間管理員權限的帳戶。   連結 Make 時，你需要使用你的 Make API key。你可按...