O SMS continua sendo uma das formas mais confiáveis de alcançar clientes instantaneamente. Ele é amplamente utilizado para alertas, notificações, lembretes e conversas de suporte bidirecionais. Com a SleekFlow, você pode gerenciar mensagens SMS junto com seus outros canais em uma única Caixa de Entrada.

Neste artigo, explicaremos quais funcionalidades de SMS são compatíveis na SleekFlow, os tipos de números disponíveis e as limitações de envio.

Benefícios e casos de uso

Problemas resolvidos:

• Alcance direto ao cliente: Envie mensagens sensíveis ao tempo instantaneamente para clientes nos EUA.
• Caixa de Entrada unificada: Gerencie SMS junto com WhatsApp, Facebook e outros canais na SleekFlow.
• Suporte à conformidade: Utilize números verificados para melhorar a entregabilidade e reduzir bloqueios ou filtragem.

Casos de uso comuns:

• Lembretes: Notificações de agendamento, cobrança ou eventos.
• Alertas: Atualizações de envio, interrupções de serviço ou comunicados urgentes.
• Conversas bidirecionais: Suporte ao cliente ou consultas sobre pedidos tratadas diretamente via SMS.
• Marketing e promoções: Envie ofertas especiais, códigos de desconto ou campanhas sazonais para aumentar o engajamento.

O que é compatível na SleekFlow

A SleekFlow atualmente oferece suporte ao SMS apenas para o mercado dos Estados Unidos. Existem dois tipos de números utilizados para mensagens comerciais nos EUA: números gratuitos (toll-free) e números 10DLC.

Números gratuitos (toll-free)

• O que são:
  • Números gratuitos são números nacionais que começam com prefixos como 800, 833, 844, 855, 866, 877 ou 888. Eles não estão vinculados a uma localização específica e são amplamente reconhecidos em todo o território dos EUA.
• Como funcionam no SMS:
  • Empresas podem usar números gratuitos para enviar e receber mensagens SMS e MMS com clientes em todo o país.
• Por que isso importa:
  • Oferecem uma presença profissional e facilmente reconhecível para a sua marca.
  • Os clientes não pagam tarifas adicionais ao responder às suas mensagens.
  • As operadoras exigem um processo de Verificação de Número Gratuito (TFV) para aprovar seu caso de uso, o que melhora a entregabilidade das mensagens e reduz riscos de bloqueio ou filtragem.
• Ideal para:
  • Empresas que desejam usar um único número consistente em todo o país — por exemplo, linhas de suporte ao cliente, campanhas nacionais ou alertas de serviço.

Números 10DLC (em breve)

• O que são:
  • 10DLC significa 10-Digit Long Code. São números locais padrão dos EUA (por exemplo, um número 212 de Nova York). Eles parecem números comuns de celular ou linha fixa, mas são registrados especificamente para mensagens comerciais.
• Como funcionam no SMS:
  • Empresas utilizam números 10DLC para enviar SMS e MMS a partir de um código de área local, oferecendo uma impressão mais pessoal e “próxima” ao cliente.
• Por que isso importa:
  • Garante presença local, transmitindo maior familiaridade e confiança aos clientes da região.
  • Oferece maior taxa de envio (entrega mais rápida e mais mensagens por segundo) em comparação a long codes não registrados.
  • Exige um processo de registro 10DLC junto às operadoras dos EUA, no qual você declara sua empresa e o caso de uso de mensagens — garantindo conformidade e prevenindo spam.
• Ideal para: 
  • Empresas que desejam se envolver com clientes de uma região específica ou que precisam de vários números locais para atender diferentes mercados.

Tipos de mensagens compatíveis no canal SMS da SleekFlow

SMS (Short Message Service)

Texto

Você pode criar e enviar mensagens de texto simples diretamente.

• Limites de caracteres:
  • Codificação GSM-7 (160 caracteres por segmento):
    Este é o conjunto de caracteres padrão usado na maioria dos SMS. Inclui letras latinas básicas, números e símbolos comuns.
  • Codificação Unicode (70 caracteres por segmento):
    Usada quando sua mensagem contém caracteres especiais (por exemplo, emojis, chinês, árabe ou letras acentuadas). Como o Unicode cobre uma gama mais ampla de caracteres, o limite por segmento é menor.

Mensagens que ultrapassam esses limites são divididas em vários segmentos (SMS concatenados).

MMS (Multimedia Messaging Service)

Para ver a lista completa de tipos de mensagens compatíveis, consulte a documentação oficial.
 

Recomendações para nomes de arquivos:

• Não use espaços.
• Mantenha os nomes dos arquivos com até 20 caracteres.
• Evite a maioria dos caracteres especiais, como:
  ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) [ ] { }

Tipos de mensagem não compatíveis no canal SMS da SleekFlow

Os itens a seguir não são compatíveis ao utilizar SMS ou MMS na SleekFlow:

• Arquivos maiores que 5 MB
• Formatos de arquivo não suportados (ex.: .ZIP, .PSD, .EXE)
• Arquivos de mídia com nomes inválidos (espaços, caracteres especiais ou sem extensão)
• Conteúdo proibido ou de alto risco definido pela Twilio e pelas operadoras dos EUA (ex.: conteúdo sexual, discurso de ódio, álcool, armas de fogo, tabaco, cannabis/CBD)
• Tráfego de emergência ou comunicações do tipo 911 (não compatível com números fornecidos pela Twilio)

Saiba mais sobre os canais de SMS

Você pode acessar os artigos da Central de Ajuda abaixo para saber mais sobre como conectar seus canais de SMS na SleekFlow: