O SMS continua sendo um dos canais mais eficazes para comunicação empresarial. Ele é amplamente compatível, imediato e direto. No entanto, usar SMS para fins comerciais também exige o cumprimento de regulamentações que variam conforme o país, a escolha do tipo correto de número e o entendimento de como as mensagens são cobradas e entregues.
Neste artigo, explicamos os principais conceitos de SMS em detalhes — começando pelo básico e avançando para tipos de remetente, capacidades, números gratuitos e 10DLC, verificação e cobrança.
Conceitos básicos de SMS
O SMS (Short Message Service) é a base das mensagens empresariais.
Conceito |
Explicação |
SMS |
Mensagens de texto padrão. Funcionam em todo o mundo, com até 160 caracteres. Saiba mais sobre os tipos de mensagens compatíveis neste artigo da Central de Ajuda. |
MMS |
Mensagens de texto com mídia (imagens, GIFs, vídeos). Saiba mais sobre os tipos de mensagens compatíveis neste artigo da Central de Ajuda. |
Segmentos de mensagem |
Textos mais longos são divididos em vários segmentos e remontados no dispositivo do destinatário. Cada segmento é cobrado separadamente. |
Sobre o comprimento da mensagem:
- Inglês e símbolos → até 160 caracteres = 1 SMS.
- Emojis ou idiomas não latinos (chinês, árabe etc.) → apenas 70 caracteres cabem em 1 SMS.
- Textos mais longos são divididos em partes (“segmentos”). Cada parte é cobrada separadamente.
Exemplo: Uma mensagem longa com 300 caracteres chineses = cobrança de 5 SMS.
Tipos de remetente
O tipo de remetente é a identidade exibida para os clientes quando eles recebem sua mensagem.
Tipo de remetente |
O que é |
Ideal para |
Limitações |
Números dos EUA/Canadá que começam com 800, 888, 877 etc. |
Um único número consistente nos EUA/Canadá, maior confiança na marca e alcance nacional |
Funciona apenas nos EUA/Canadá e exige verificação de número gratuito |
|
Números locais dos EUA com 10 dígitos e código de área |
Presença local, marketing regional e maior confiança de clientes locais |
Disponível apenas nos EUA e exige registro de marca e campanha |
|
Short codes |
Números de 5 a 6 dígitos usados para envio de mensagens em massa |
Campanhas, promoções e alertas que exigem volume muito alto |
Não compatível com a SleekFlow |
Capacidades: o que seu número pode fazer
Diferentes tipos de número oferecem diferentes capacidades de envio de mensagens. Veja a comparação abaixo:
Capacidade |
O que significa |
Compatível com |
SMS |
Mensagens de texto padrão (até 160 caracteres em inglês ou 70 caracteres com emojis ou idiomas não latinos) |
Todos os tipos de número |
MMS |
Mensagens com imagens, GIFs, vídeos ou textos mais longos |
Toll-free, 10DLC (apenas EUA) |
Comunicação unidirecional |
Você pode enviar mensagens, mas os clientes não podem responder |
Toll-free, 10DLC (apenas EUA) |
Comunicação bidirecional |
Os clientes podem responder às suas mensagens |
Toll-free, 10DLC (apenas EUA) |
Números gratuitos (toll-free) – apenas EUA
Os números gratuitos (toll-free) oferecem à sua empresa uma presença nacional com um único número consistente.
Aspecto |
O que significa |
Definição |
Números que começam com 800, 888, 877 etc., reconhecidos em todo os EUA e Canadá |
Ideal para |
Empresas que desejam um único número confiável para todos os clientes em todo o país |
Capacidades |
Compatível com SMS e MMS, mensagens bidirecionais e maior velocidade de envio após a verificação |
Verificação |
A verificação de número gratuito (TFV) é obrigatória antes do envio de mensagens |
Limitações |
Funciona apenas nos EUA e Canadá, não disponível internacionalmente |
Números 10DLC (números locais dos EUA)
Os números 10DLC são números de telefone comuns, com códigos de área locais, aprovados para mensagens empresariais.
Aspecto |
O que significa |
Definição |
Números locais de 10 dígitos com código de área (por exemplo, 212 para Nova York) |
Ideal para |
Empresas que desejam presença local e maior confiança de clientes em regiões específicas |
Capacidades |
Compatível com SMS e MMS, mensagens bidirecionais e maior velocidade de envio após o registro |
Verificação |
Registro de marca e campanha obrigatório junto às operadoras dos EUA |
Limitações |
Funciona apenas nos EUA e não é adequado para mensagens internacionais |
Verificação e conformidade
Para proteger os clientes contra spam, as operadoras exigem que todas as empresas verifiquem seus dados antes de enviar SMS.
Requisito |
O que significa |
Informações da empresa (KYC) |
É necessário fornecer os dados da sua empresa antes da ativação do SMS |
Verificação de número gratuito (TFV) |
Obrigatória para todos os números gratuitos (toll-free) nos EUA e no Canadá |
Registro 10DLC |
É necessário registrar sua marca e campanha junto às operadoras dos EUA |
Opt-in e opt-out |
Os clientes devem dar consentimento para receber SMS. Eles podem responder STOP para cancelar a inscrição ou HELP para obter suporte |
Filtragem pelas operadoras |
Mensagens não verificadas ou fora de conformidade podem ser bloqueadas pelas operadoras |
Cobrança e entrega
Cada SMS ou MMS enviado pela SleekFlow é cobrado do saldo da sua carteira de SMS.
Conceito |
O que significa |
Saldo da carteira |
É necessário ter créditos na sua carteira de SMS para enviar mensagens |
Cobrança por segmento |
Mensagens que ultrapassam o limite são divididas em segmentos, e cada segmento é cobrado separadamente |
Monitoramento |
Você pode acompanhar saldo, uso e status de entrega no painel da SleekFlow |
Falha na entrega |
As mensagens podem falhar devido a saldo insuficiente, números inválidos, bloqueio pelas operadoras ou falta de verificação |
Saiba mais sobre como gerenciar a carteira de SMS neste artigo da Central de Ajuda.