O WhatsApp Business API tem uma variedade maior de tipos de mensagens em comparação com o WhatsApp Business e o aplicativo Personal. Neste artigo, explicamos os tipos de mensagens que você pode enviar e receber usando o WhatsApp Business API, bem como seus casos de uso.

Enviando mensagens

No SleekFlow, você pode enviar os seguintes tipos de mensagens via WhatsApp Business API:

• Mensagens de texto de formato livre
• Mensagens da mídia
• Mensagens de modelo
• Mensagens interativas

Mensagens de texto de formato livre

Mensagens de texto de formato livre são mensagens que você pode enviar durante a janela de atendimento ao cliente. O limite de caracteres de cada mensagem de texto é 1.600.

A tabela abaixo descreve como enviar mensagens gratuitas em diferentes formatos:

Formatar	Entrada	Saída
Audacioso	Esta é uma mensagem *em negrito*
itálico	Esta é uma mensagem _itálica_
Tachado	Esta é uma mensagem ~riscada~
Monoespaço	Esta é uma mensagem ```monoespaçada```
Lista com marcadores	- Esta é uma mensagem de lista com marcadores
Citação em bloco	> Esta é uma mensagem de citação em bloco
Código embutido	Esta é uma mensagem de `código embutido`

Você pode aplicar vários formatos ao mesmo tempo. Para aplicar os formatos descritos acima, sempre adicione espaços antes e/ou depois do caractere especial na mensagem. Abaixo estão alguns exemplos explicando quando e onde você deve adicionar espaços.

XX = espaço
 

1. Se você aplicar formatação de texto no meio da frase, deverá adicionar espaços antes e depois do texto

1 formato

2 formatos

2. Se você aplicar formatação de texto no início da frase, você só deve adicionar espaços após o texto

3. Se você aplicar formatação de texto antes de uma pontuação (por exemplo, ,.!@#$%^) em uma frase, você deve adicionar apenas espaços antes do texto 
 

Mensagens da mídia

Você pode enviar anexos nos seguintes formatos com a API do WhatsApp Business. Observe que o limite de tamanho de cada anexo é 15 MB .

Mensagens de modelo

Mensagens de modelo são ferramentas para você abrir conversas com clientes que NÃO estão dentro de uma janela de atendimento ao cliente. Você precisa rascunhar um modelo no SleekFlow e obtê-lo aprovado antes de poder usá-lo para abrir conversas. Depois que o modelo for aprovado, você pode usar o mesmo modelo em qualquer cenário para abrir conversas quantas vezes quiser.

Antes de redigir seu modelo, é importante conhecer os componentes de um modelo:

• Categorias
• Nome
• Linguagem
• Corpo
• Cabeçalho
• Rodapé
• Botão

Categorias

As categorias se relacionam com o objetivo que você deseja atingir com sua mensagem. Você deve sempre escolher categorias de modelo que melhor descrevam o conteúdo da sua mensagem. Cada categoria de modelo corresponde a uma categoria de conversa, por exemplo, você abrirá uma conversa de Marketing usando um modelo de marketing. Para ver como as categorias de modelo correspondentes impactam o preço, consulte nosso preço baseado em conversa.

Existem 3 categorias de modelos:

1. Marketing
   Escolha a categoria Marketing ao enviar promoções ou informações sobre seus produtos, serviços ou negócios. Além disso, a categoria Marketing também se aplicará a modelos que não podem ser categorizados como Utilitário e Autenticação, portanto, é uma categoria de modelo flexível que pode atingir vários objetivos.
   Exemplos: mensagens de boas-vindas, boletins informativos, ofertas, cupons, catálogos, novos horários de funcionamento da loja (veja mais exemplos na seção Corpo deste artigo)
    
2. Utilitário
   Escolha a categoria Utilitário ao enviar mensagens sobre um pedido ou conta existente.
   Exemplos: confirmações de pedidos, atualizações de contas, recibos, lembretes de compromissos, faturamento (veja mais exemplos na seção Corpo deste artigo)
    
3. Autenticação
   Escolha a categoria Autenticação ao enviar códigos para verificar uma transação ou fazer login.
   Exemplos: confirmações de pedidos, atualizações de contas, recibos, lembretes de compromissos, faturamento (veja mais exemplos na seção Corpo deste artigo)

Nome

Os nomes de modelos são os identificadores exclusivos para modelos em cada conta da WhatsApp Business API (WABA). Nomes de modelos idênticos são permitidos somente quando dois modelos de mensagem são escritos em idiomas diferentes.

O nome do modelo deve ser:

• dentro de 512 caracteres
• usando apenas texto em letras minúsculas e números e
• sem espaços vazios entre as palavras

Exemplos: hello_1, beautyfest_vip_promo_202324, marketing_opt_out_with_privacypolicy

Linguagem

Idioma é um campo obrigatório para um template. Veja a lista de idiomas suportados do Meta abaixo, ou confira este artigo para mais informações.

Observe que o idioma indicado neste campo deve corresponder ao usado no conteúdo do corpo, cabeçalho, rodapé e botões do modelo.

Corpo

O corpo é um componente obrigatório de um modelo, onde você escreve a ideia principal da sua mensagem. Tenha em mente que você deve redigir o corpo da mensagem no idioma selecionado do modelo. No corpo da mensagem, você pode inserir texto simples e variáveis .

Ilustraremos os casos de uso de variáveis com 2 exemplos abaixo:

Variáveis

Digamos que você esteja planejando enviar uma mensagem de aniversário para clientes de acordo com o mês de aniversário deles. Abaixo pode estar o corpo do modelo que você tem em mente.

Exemplo 1

“Janeiro” no corpo desta mensagem é um valor que mudará de acordo com o mês da campanha de aniversário. Valores que mudarão com base no contexto são geralmente chamados de Variáveis .

As variáveis são especialmente úteis ao criar conteúdo personalizado ou repetitivo. Pode ser um valor que

• Mudará junto com o destinatário da sua mensagem (por exemplo, número de membro, data e hora da reserva, etc.) de acordo com uma propriedade de contato, ou
• Pode ser codificado por cenário (por exemplo, mês, links ZOOM)

Para usar uma variável no corpo da mensagem, basta substituir o valor por {{number}}. Veja o exemplo abaixo. 

Exemplo 2

Além do mês de aniversário, você também pode querer incluir o nome do cliente para aumentar a intimidade da mensagem. Este pode ser o corpo da mensagem que você tem em mente.

Quando houver duas ou mais variáveis, você deve numerá-las por ordem .

Para mais exemplos de modelos e casos de uso, consulte o site Meta for Developers aqui .

Cabeçalho

Cabeçalhos são componentes opcionais que aparecem no topo das mensagens de modelo. Eles não só permitem que você exiba o texto do título, mas também insira multimídia.

Cada modelo é limitado a um componente de cabeçalho. Os cabeçalhos suportam os seguintes formatos:

• Texto: dentro de 60 caracteres incluindo variáveis, ou
• Mídia: imagens, vídeos e documentos menores que 15 MB. Clique aqui para saber mais sobre os formatos de mídia suportados.
   

Rodapé

Rodapés são componentes opcionais. É uma linha curta de texto exibida na parte inferior do seu modelo de mensagem. Cada modelo é limitado a um componente de rodapé e eles suportam o seguinte formato:

• Texto: dentro de 60 caracteres, variáveis não são suportadas.

Botões

Botões são componentes opcionais. O objetivo de adicionar botões é permitir que os clientes respondam à sua mensagem ou tomem uma ação. Atualmente, o SleekFlow suporta os seguintes tipos de botão, e você pode usar apenas 1 tipo em cada modelo de mensagem:

Chamada para ação

Botões de call-to-action visam permitir que seus clientes tomem uma ação. Ações incluem:

• Visitar um site com uma URL estática ou dinâmica
• Fazendo uma ligação telefônica

Você pode criar até 2 botões de call-to-action em cada modelo de mensagem. Para cada botão, você pode inserir texto de até 20 caracteres.

Resposta rápida

Os botões de resposta rápida visam permitir que seus clientes respondam à sua mensagem de forma eficiente, sem digitar. Você pode adicionar até 3 botões de resposta rápida para cada modelo de mensagem. Para cada botão, você pode inserir texto de até 20 caracteres.

Mensagens interativas

Mensagens interativas são mensagens que permitem que você use botões e listas dentro de uma janela de atendimento ao cliente. Elas NÃO são mensagens de modelo (embora pareçam semelhantes), portanto, você NÃO precisa obter aprovação do WhatsApp antes de enviá-las. A tabela abaixo descreve os tipos de mensagens interativas que oferecemos suporte:

Tipo de mensagem	Descrição	Exemplo
Listar mensagens	Mensagens incluindo um menu de até 10 opções. Esse tipo de mensagem oferece uma maneira mais simples e consistente para os clientes fazerem uma seleção ao interagir com uma empresa.
Mensagens de botão de resposta rápida	Mensagens incluindo até 3 opções — cada opção é um botão. Esse tipo de mensagem oferece uma maneira mais rápida para os clientes fazerem uma seleção em um menu ao interagir com uma empresa.

Enviando mensagens

No SleekFlow, além de mensagens de texto simples, você também pode receber os seguintes tipos de mensagens via WhatsApp Business API. A tabela abaixo descreve os tipos de mensagens que você pode receber:

Tipo de mensagem	Descrição	Exemplo
Mensagem de localização	Quando seu cliente compartilha uma mensagem de localização com você, você receberá uma mensagem contendo: Endereço Nome Link do mapa do Google para a localização
Reação à mensagem	Quando seu cliente tocar longamente em uma mensagem para reagir a uma mensagem que você enviou com qualquer emoji, você receberá uma mensagem contendo: Mensagem citada O emoji usado na reação Quando seu cliente remover a reação, você receberá outra mensagem sem o emoji utilizado.
Resposta citada	Quando seu cliente citar uma mensagem que você enviar, você receberá uma notificação contendo: Mensagem de texto do seu cliente Uma prévia da mensagem citada
Adesivos	Quando seu cliente compartilha um adesivo com você, você receberá uma mensagem de imagem .WEBP
Mensagens de contato	Quando seu cliente compartilha um contato com você, você receberá uma mensagem contendo: Nome do contato Número de telefone do contato com código de área