A WhatsApp Business API oferece uma variedade maior de tipos de mensagens em comparação com o WhatsApp Business e o aplicativo pessoal do WhatsApp. Neste artigo, explicamos os tipos de mensagens que você pode enviar e receber usando a WhatsApp Business API, bem como seus principais casos de uso.

Enviar mensagens

Na SleekFlow, você pode enviar os seguintes tipos de mensagens via WhatsApp Business API:

• Mensagens de texto livre
• Mensagens de mídia
• Mensagens de template
• Mensagens interativas

Mensagens de texto livre

Mensagens de texto livre são mensagens que você pode enviar dentro da janela de atendimento ao cliente. O limite de caracteres de cada mensagem de texto é 1.600 caracteres.

A tabela abaixo descreve como enviar mensagens gratuitas em diferentes formatos:

Formato	Entrada	Saída
Negrito	Esta é uma mensagem *em negrito*
Itálico	Esta é uma mensagem _itálica_
Tachado	Esta é uma mensagem ~riscada~
Monoespaçado	Esta é uma mensagem ```monoespaçada```
Lista com marcadores	- Esta é uma mensagem de lista com marcadores
Citação em bloco	> Esta é uma mensagem de citação em bloco
Código inline	Esta é uma mensagem de `código embutido`

Você pode aplicar vários formatos ao mesmo tempo. Para aplicar os formatos acima, sempre adicione espaços antes e/ou depois do caractere especial na mensagem. Veja abaixo alguns exemplos explicando quando e onde adicionar espaços.

XX = espaço
 

1. Se você aplicar formatação de texto no meio da frase, deverá adicionar espaços antes e depois do texto

1 formato

2 formatos

2. Se você aplicar formatação de texto no início da frase, você só deve adicionar espaços após o texto

3. Se você aplicar formatação de texto antes de uma pontuação (por exemplo, ,.!@#$%^) em uma frase, você deve adicionar apenas espaços antes do texto 
 

Mensagens de mídia

Você pode enviar anexos nos seguintes formatos com a API do WhatsApp Business. Observe que o limite de tamanho de cada anexo é 15 MB .

Mensagens de template

Mensagens de template são usadas para iniciar conversas com clientes fora da janela de atendimento ao cliente. Você deve criar um template na SleekFlow e obter aprovação antes de utilizá-lo. Após a aprovação, o mesmo template pode ser usado quantas vezes quiser para iniciar conversas em diferentes cenários.

Antes de redigir seu modelo, é importante conhecer os componentes de um modelo:

• Categoria
• Nome
• Idioma
• Corpo
• Cabeçalho
• Rodapé
• Botão

Categorias

As categorias estão relacionadas ao objetivo da sua mensagem. Sempre escolha a categoria que melhor descreve o conteúdo do template. Cada categoria corresponde a um tipo de conversa. Por exemplo, uma conversa de Marketing é iniciada com um template de Marketing.

Existem 3 categorias de modelos:

1. Marketing
   Escolha a categoria Marketing para enviar promoções ou informações sobre seus produtos, serviços ou empresa. Também é usada para templates que não se enquadram como Utilidade ou Autenticação, sendo uma categoria flexível.
   Exemplos: mensagens de boas-vindas, boletins informativos, ofertas, cupons, catálogos, novos horários de funcionamento da loja (veja mais exemplos na seção Corpo deste artigo)
    
2. Utilidade
   Escolha a categoria Utilitário ao enviar mensagens sobre um pedido ou conta existente.
   Exemplos: confirmações de pedidos, atualizações de contas, recibos, lembretes de compromissos, faturamento (veja mais exemplos na seção Corpo deste artigo)
    
3. Autenticação
   Escolha a categoria Autenticação ao enviar códigos para verificar uma transação ou fazer login.
   Exemplos: confirmações de pedidos, atualizações de contas, recibos, lembretes de compromissos, faturamento (veja mais exemplos na seção Corpo deste artigo)

Nome

Os nomes de modelos são os identificadores exclusivos para modelos em cada conta da WhatsApp Business API (WABA). Nomes de modelos idênticos são permitidos somente quando dois modelos de mensagem são escritos em idiomas diferentes.

O nome do modelo deve ser:

• Ter até 512 caracteres
• Usar apenas letras minúsculas e números
• Não conter espaços

Exemplos: hello_1, beautyfest_vip_promo_202324, marketing_opt_out_with_privacypolicy

Idioma

O idioma é um campo obrigatório no template. Consulte a lista de idiomas compatíveis da Meta ou este artigo para mais detalhes.

Observe que o idioma indicado neste campo deve corresponder ao usado no conteúdo do corpo, cabeçalho, rodapé e botões do modelo.

Corpo

O corpo é um componente obrigatório de um modelo, onde você escreve a ideia principal da sua mensagem. Tenha em mente que você deve redigir o corpo da mensagem no idioma selecionado do modelo. No corpo da mensagem, você pode inserir texto simples e variáveis .

Ilustraremos os casos de uso de variáveis com 2 exemplos abaixo:

Variáveis

Digamos que você esteja planejando enviar uma mensagem de aniversário para clientes de acordo com o mês de aniversário deles. Abaixo pode estar o corpo do modelo que você tem em mente.

Exemplo 1

“Janeiro” no corpo desta mensagem é um valor que mudará de acordo com o mês da campanha de aniversário. Valores que mudarão com base no contexto são geralmente chamados de Variáveis .

As variáveis são especialmente úteis ao criar conteúdo personalizado ou repetitivo. Pode ser um valor que

• Mudará junto com o destinatário da sua mensagem (por exemplo, número de membro, data e hora da reserva, etc.) de acordo com uma propriedade de contato, ou
• Pode ser codificado por cenário (por exemplo, mês, links ZOOM)

Para usar uma variável no corpo da mensagem, basta substituir o valor por {{number}}. Veja o exemplo abaixo. 

Exemplo 2

Além do mês de aniversário, você também pode querer incluir o nome do cliente para aumentar a intimidade da mensagem. Este pode ser o corpo da mensagem que você tem em mente.

Quando houver duas ou mais variáveis, você deve numerá-las por ordem .

Para mais exemplos de modelos e casos de uso, consulte o site Meta for Developers aqui .

Cabeçalho

Cabeçalhos são componentes opcionais que aparecem no topo das mensagens de modelo. Eles não só permitem que você exiba o texto do título, mas também insira multimídia.

Cada modelo é limitado a um componente de cabeçalho. Os cabeçalhos suportam os seguintes formatos:

• Texto: até 60 caracteres, incluindo variáveis
• Mídia: imagens, vídeos ou documentos com até 15 MB
   

Rodapé

Rodapés são componentes opcionais. É uma linha curta de texto exibida na parte inferior do seu modelo de mensagem. Cada modelo é limitado a um componente de rodapé e eles suportam o seguinte formato:

• Texto: dentro de 60 caracteres, variáveis não são suportadas.

Botões

Botões são componentes opcionais. O objetivo de adicionar botões é permitir que os clientes respondam à sua mensagem ou tomem uma ação. Atualmente, o SleekFlow suporta os seguintes tipos de botão, e você pode usar apenas 1 tipo em cada modelo de mensagem:

Chamada para ação

Botões de call-to-action visam permitir que seus clientes tomem uma ação. Ações incluem:

• Visitar um site com uma URL estática ou dinâmica
• Fazendo uma ligação telefônica

Você pode criar até 2 botões de call-to-action em cada modelo de mensagem. Para cada botão, você pode inserir texto de até 20 caracteres.

Resposta rápida

Os botões de resposta rápida visam permitir que seus clientes respondam à sua mensagem de forma eficiente, sem digitar. Você pode adicionar até 3 botões de resposta rápida para cada modelo de mensagem. Para cada botão, você pode inserir texto de até 20 caracteres.

Mensagens interativas

Mensagens interativas são mensagens que permitem que você use botões e listas dentro de uma janela de atendimento ao cliente. Elas NÃO são mensagens de modelo (embora pareçam semelhantes), portanto, você NÃO precisa obter aprovação do WhatsApp antes de enviá-las. A tabela abaixo descreve os tipos de mensagens interativas que oferecemos suporte:

Tipo de mensagem	Descrição	Exemplo
Mensagens de lista	Mensagens com um menu de até 10 opções, facilitando a seleção do cliente
Mensagens com botões de resposta rápida	Mensagens com até 3 opções em forma de botão, permitindo uma resposta mais rápida

Receber mensagens

Na SleekFlow, além de mensagens de texto simples, você também pode receber os seguintes tipos de mensagens via WhatsApp Business API:

Tipo de mensagem	Descrição	Exemplo
Mensagem de localização	Quando seu cliente compartilha uma mensagem de localização com você, você receberá uma mensagem contendo: Endereço Nome Link do mapa do Google para a localização
Reação à mensagem	Quando seu cliente tocar longamente em uma mensagem para reagir a uma mensagem que você enviou com qualquer emoji, você receberá uma mensagem contendo: Mensagem citada O emoji usado na reação Quando seu cliente remover a reação, você receberá outra mensagem sem o emoji utilizado.
Resposta citada	Quando seu cliente citar uma mensagem que você enviar, você receberá uma notificação contendo: Mensagem de texto do seu cliente Uma prévia da mensagem citada
Adesivos	Quando seu cliente compartilha um adesivo com você, você receberá uma mensagem de imagem .WEBP
Mensagens de contato	Quando seu cliente compartilha um contato com você, você receberá uma mensagem contendo: Nome do contato Número de telefone do contato com código de área