Preço por mensagem (em vigor desde 1º de julho de 2025)

A partir de 1º de julho de 2025, às 00h (com base no fuso horário da sua conta do WhatsApp Business), o WhatsApp deixará de cobrar por conversa e passará a cobrar por mensagem para todas as empresas. Nesse modelo, você será cobrado por mensagem de modelo entregue, dependendo da categoria.
Você será cobrado:

• Para cada mensagem de modelo de marketing entregue
• Para cada mensagem de modelo de autenticação entregue
• Para cada mensagem de modelo de utilidade entregue enviada fora da janela de atendimento ao cliente

Por exemplo, se você enviar um modelo de marketing e dois modelos de utilitários para um cliente, isso será contabilizado como três cobranças. No entanto, se as duas mensagens de utilitários forem enviadas dentro de um período de atendimento ao cliente ativo, apenas a mensagem de marketing será cobrada.
 

Modelos de utilitários gratuitos na janela de atendimento ao cliente

A partir de 1º de julho de 2025, os modelos de serviços públicos enviados dentro de um período de atendimento ao cliente ("CSW") serão gratuitos para todas as empresas. Isso significa que você não será cobrado pelo envio de modelos de serviços públicos dentro de 24 horas após a última mensagem de um cliente.

Os modelos de serviços públicos enviados fora do período de atendimento ao cliente continuarão sendo cobrados de acordo com a tarifa padrão de serviços públicos.

Exemplo de comportamento:
O diagrama abaixo mostra dois modelos de utilitários enviados em momentos diferentes:

• um1 é enviado dentro da janela de atendimento ao cliente → ✅ Grátis
• um2 é enviado após o fechamento da janela → 💬 Cobrado

Camadas de volume para mensagens de utilitário e autenticação

A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp está implementando níveis de preços baseados em volume para mensagens de utilitários e modelos de autenticação. Quanto mais mensagens você enviar nessas categorias, menor será sua tarifa — incentivando a adoção desses casos de uso no WhatsApp.

Como funcionam os níveis de volume

• Tarifas por níveis: à medida que você envia mais mensagens, desbloqueia tarifas mais baixas com base nos níveis de volume. A tarifa reduzida se aplica apenas a mensagens do nível mais alto.
• Por mercado e categoria: Os níveis são definidos separadamente por mercado (por exemplo, Brasil, Índia) e categoria de mensagem (utilitário, autenticação). Seu volume em uma categoria ou mercado não afeta outro.
• Redefinição mensal: a contagem de mensagens é zerada no início de cada mês do calendário (00:00 no fuso horário da sua conta comercial do WhatsApp).
• Contagens em contas comerciais: se sua empresa gerencia várias contas comerciais do WhatsApp, seus volumes de mensagens são agregados por mercado e categoria em todo o portfólio comercial.

Os novos níveis de volume, em vigor a partir de 1º de julho de 2025, são refletidos junto com nossa taxa de mensagens abaixo.

Exemplo: como os níveis de volume se aplicam

A tabela abaixo mostra como funciona o preço baseado em volume para mensagens de autenticação enviadas para a Índia. Este exemplo é ilustrativo — os limites e taxas reais estão disponíveis na tabela de preços oficial .

Exemplo 1: Envio de mensagens de utilidade B na Índia

• As primeiras mensagens A são cobradas de acordo com a taxa de lista
• As mensagens A+1 a B são cobradas na tarifa de nível 1
• Custo total = (mensagens em cada nível) × (taxa para esse nível)
  
   

Exemplo 2: Elegibilidade de meio de mês para novas taxas

Se sua empresa se tornar elegível para tarifas de autenticação internacional no dia 15 do mês:

• Do dia 1 ao 14 , as mensagens usam níveis de volume para a taxa original (por exemplo, autenticação)
• A partir do dia 15 , as mensagens usam níveis de volume para a nova taxa (por exemplo, autenticação internacional), com base no total de mensagens enviadas naquele mês

Conversas de serviço gratuitas

A partir de 1º de novembro de 2024, todas as conversas de atendimento serão gratuitas para todas as empresas. Isso significa que o limite mensal anterior de 1.000 conversas gratuitas não se aplica mais — agora você pode responder aos usuários sem limites, desde que uma janela de atendimento ao cliente (CSW) esteja aberta.

Exemplo: como funciona uma conversa de serviço gratuita

• Hora 0: Um usuário do WhatsApp envia uma mensagem para sua empresa fora do horário de trabalho
  → Isso abre uma janela de atendimento ao cliente
   
• Hora 0: seu bot de IA responde automaticamente com uma mensagem de texto livre confirmando que um agente responderá às 9h
  → Esta resposta é livre e válida sob a janela aberta
   
• Hora 12: Um agente de atendimento ao cliente responde com outra mensagem de texto
  → Ainda dentro da janela e sem custos
   

✅ Todas as mensagens trocadas dentro desse período de 24 horas contam como uma conversa de serviço — e, a partir de 1º de novembro de 2024, não há cobrança por essas conversas.

Taxa de mensagens e nível de volume

As taxas de mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta. A partir de agora, as taxas poderão ser atualizadas trimestralmente. Para obter as informações mais atualizadas, consulte o site da Meta: Preços do Meta WhatsApp .

Esta tabela reflete as atualizações mais recentes da Meta a partir de 1º de julho de 2026.

Tarifa por mensagem (em USD), válida até 30 de setembro de 2026

Novos preços a partir de 1º de outubro de 2026 (em USD)

Os novos preços entrarão em vigor em 1º de outubro de 2026. Até lá, os preços atuais acima continuarão válidos.