WhatsApp Business API memiliki lebih banyak jenis pesan dibandingkan dengan aplikasi WhatsApp Business dan Personal. Dalam artikel ini, kami menjelaskan jenis pesan yang dapat Anda kirim dan terima menggunakan WhatsApp Business API, serta kasus penggunaannya.

Mengirim pesan

Di SleekFlow, Anda dapat mengirim jenis pesan berikut melalui WhatsApp Business API:

• Pesan teks bentuk bebas
• Pesan media
• Pesan template
• Pesan interaktif

Pesan teks bentuk bebas

Pesan teks format bebas adalah pesan yang dapat Anda kirim selama periode layanan pelanggan. Batas karakter untuk setiap pesan teks adalah 1.600.

Tabel di bawah ini menguraikan cara mengirim pesan gratis dalam berbagai format:

Format	Masukan	Keluaran
Bold	Ini adalah pesan *tebal*
Miring / Italic	Ini adalah pesan _miring_
Coretan	Ini adalah pesan ~coretan~
Ruang tunggal / Monospace	Ini adalah pesan ```monospace```
Daftar poin / Bullet list	- Ini adalah pesan daftar poin / bullet list
Blok kutipan	> Ini adalah pesan kutipan blok
Kode sebaris / Inline code	Ini adalah pesan `kode sebaris` / inline code

Anda dapat menerapkan beberapa format sekaligus. Untuk menerapkan format yang diuraikan di atas, selalu tambahkan spasi sebelum dan/atau setelah karakter khusus dalam pesan. Berikut ini beberapa contoh yang menjelaskan kapan dan di mana Anda harus menambahkan spasi.

XX = spasi
 

1. Jika Anda menerapkan format teks di tengah kalimat, Anda harus menambahkan spasi sebelum dan sesudah teks

1 bentuk

2 format

2. Jika Anda menerapkan format teks di awal kalimat, Anda hanya boleh menambahkan spasi setelah teks

3. Jika Anda menerapkan format teks sebelum tanda baca (misalnya ,.!@#$%^) dalam sebuah kalimat, Anda hanya boleh menambahkan spasi sebelum teks 
 

Pesan media

Anda dapat mengirim lampiran dalam format berikut dengan WhatsApp Business API. Harap perhatikan bahwa batas ukuran setiap lampiran adalah 15 MB .

Pesan template

Pesan template merupakan alat bagi Anda untuk membuka percakapan dengan pelanggan yang BUKAN dalam jendela layanan pelanggan. Anda harus membuat draf template di SleekFlow dan mendapatkan persetujuan sebelum dapat menggunakannya untuk membuka percakapan. Setelah template disetujui, Anda dapat menggunakan template yang sama dalam skenario apa pun untuk membuka percakapan sebanyak yang Anda inginkan.

Sebelum menyusun template Anda, penting untuk mengetahui komponen template:

• Kategori
• Nama
• Bahasa
• Tubuh
• Judul
• Catatan kaki
• Tombol

Kategori

Kategori terkait dengan tujuan yang ingin Anda capai dengan pesan Anda. Anda harus selalu memilih kategori template yang paling menggambarkan konten pesan Anda. Setiap kategori template sesuai dengan kategori percakapan, misalnya, Anda akan membuka percakapan Pemasaran menggunakan template pemasaran. Untuk melihat bagaimana kategori template yang sesuai memengaruhi harga, silakan lihat harga berdasarkan percakapan kami.

Ada 3 kategori template:

1. Marketing
   Pilih kategori Merketing/Pemasaran saat mengirim promosi atau informasi tentang produk, layanan, atau bisnis Anda. Selain itu, kategori Pemasaran juga akan berlaku untuk template yang tidak dapat dikategorikan sebagai Utilitas dan Autentikasi, sehingga merupakan kategori template fleksibel yang dapat mencapai berbagai tujuan.
   Contoh: pesan selamat datang, buletin, penawaran, kupon, katalog, jam operasional toko baru (lihat contoh lainnya di bagian Isi artikel ini)
    
2. Utilitas
   Pilih kategori Utilitas saat mengirim pesan tentang pesanan atau akun yang ada.
   Contoh: konfirmasi pesanan, pembaruan akun, tanda terima, pengingat janji temu, penagihan (lihat contoh lainnya di bagian Isi artikel ini)
    
3. Autentikasi
   Pilih kategori Autentikasi saat mengirim kode untuk memverifikasi transaksi atau masuk.
   Contoh: konfirmasi pesanan, pembaruan akun, tanda terima, pengingat janji temu, penagihan (lihat contoh lainnya di bagian Isi artikel ini)

Nama

Nama template adalah pengenal unik untuk template di setiap akun WhatsApp Business API (WABA). Nama template yang identik hanya diperbolehkan jika dua template pesan ditulis dalam bahasa yang berbeda.

Nama template haruslah:

• dalam 512 karakter
• hanya menggunakan teks huruf kecil dan angka dan
• tanpa spasi kosong antar kata

Contoh: hello_1, beautyfest_vip_promo_202324, marketing_opt_out_with_privacypolicy

Bahasa

Bahasa merupakan bidang yang wajib diisi untuk template. Lihat daftar bahasa yang didukung Meta di bawah ini, atau baca artikel ini untuk informasi lebih lanjut.

Harap perhatikan bahwa bahasa yang ditunjukkan di bidang ini harus sama dengan bahasa yang digunakan dalam konten badan, tajuk, kaki, dan tombol template.

Tubuh

Isi pesan merupakan komponen wajib dari template, tempat Anda menulis gagasan utama pesan Anda. Harap diingat bahwa Anda harus menyusun isi pesan dalam bahasa yang dipilih template. Di dalam isi pesan, Anda dapat menyisipkan teks biasa dan variabel .

Kami akan mengilustrasikan kasus penggunaan variabel dengan 2 contoh di bawah ini:

Variabel

Misalnya, Anda berencana untuk mengirimkan pesan ulang tahun kepada pelanggan sesuai dengan bulan ulang tahun mereka. Berikut ini mungkin contoh isi pesan yang Anda inginkan.

Contoh 1

"Januari" dalam isi pesan ini adalah nilai yang akan berubah sesuai dengan bulan kampanye ulang tahun. Nilai yang akan berubah berdasarkan konteks biasanya disebut Variabel .

Variabel sangat membantu saat membuat konten yang dipersonalisasi atau berulang. Ini bisa menjadi nilai yang

• Akan berubah seiring dengan penerima pesan Anda (misalnya nomor keanggotaan, tanggal dan waktu pemesanan, dll.) sesuai dengan properti kontak, atau
• Dapat dikodekan secara keras berdasarkan skenario (misalnya Bulan, tautan ZOOM)

Untuk menggunakan variabel di badan pesan, cukup ganti nilainya dengan {{angka}}. Lihat contoh di bawah ini. 

Contoh 2

Selain bulan ulang tahun, Anda mungkin juga ingin menyertakan nama pelanggan untuk meningkatkan keintiman pesan. Ini mungkin isi pesan yang Anda maksud.

Bila ada dua atau lebih variabel, Anda harus memberi nomor variabel berdasarkan urutannya .

Untuk contoh template dan kasus penggunaan lainnya, lihat situs Meta for Developers di sini .

Judul

Header adalah komponen opsional yang muncul di bagian atas pesan templatee. Header tidak hanya memungkinkan Anda menampilkan teks judul, tetapi juga menyisipkan multimedia.

Setiap template dibatasi pada satu komponen tajuk. Tajuk mendukung format berikut:

• Teks: dalam 60 karakter termasuk variabel, atau
• Media: gambar, video, dan dokumen yang berukuran lebih kecil dari 15 MB. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang format media yang didukung.
   

Footer (catatan kaki)

Footer adalah komponen opsional. Footer adalah baris teks pendek yang ditampilkan di bagian bawah template pesan Anda. Setiap template dibatasi pada satu komponen footer dan mendukung format berikut:

• Teks: dalam 60 karakter, variabel tidak didukung.

Tombol

Tombol adalah komponen opsional. Tujuan penambahan tombol adalah agar pelanggan dapat menanggapi pesan Anda atau mengambil tindakan. Saat ini, SleekFlow mendukung jenis tombol berikut, dan Anda hanya dapat menggunakan 1 jenis di setiap template pesan:

Panggilan untuk bertindak

Tombol ajakan bertindak bertujuan untuk memungkinkan pelanggan Anda mengambil tindakan. Tindakan tersebut meliputi:

• Mengunjungi situs web dengan URL statis atau dinamis
• Melakukan panggilan telepon

Anda dapat membuat hingga 2 tombol ajakan bertindak di setiap template pesan. Untuk setiap tombol, Anda dapat memasukkan teks hingga 20 karakter.

Balasan cepat

Tombol balas cepat bertujuan agar pelanggan Anda dapat menanggapi pesan Anda secara efisien tanpa mengetik. Anda dapat menambahkan hingga 3 tombol balas cepat untuk setiap template pesan. Untuk setiap tombol, Anda dapat memasukkan teks hingga 20 karakter.

Pesan interaktif

Pesan interaktif adalah pesan yang memungkinkan Anda menggunakan tombol dan daftar di dalam jendela layanan pelanggan. Pesan tersebut BUKAN pesan template (meskipun tampak serupa), oleh karena itu, Anda TIDAK diharuskan mendapatkan persetujuan dari WhatsApp sebelum mengirimnya. Tabel di bawah ini menguraikan jenis pesan interaktif yang kami dukung:

Jenis pesan	Keterangan	Contoh
Daftar pesan	Pesan yang mencakup menu hingga 10 pilihan. Jenis pesan ini menawarkan cara yang lebih sederhana dan lebih konsisten bagi pelanggan untuk membuat pilihan saat berinteraksi dengan suatu bisnis.
Pesan tombol balasan cepat	Pesan yang berisi hingga 3 pilihan — setiap pilihan berupa tombol. Jenis pesan ini menawarkan cara yang lebih cepat bagi pelanggan untuk memilih dari menu saat berinteraksi dengan suatu bisnis.

Mengirim pesan

Di SleekFlow, selain pesan teks biasa, Anda juga dapat menerima jenis pesan berikut melalui WhatsApp Business API. Tabel di bawah ini menguraikan jenis pesan yang dapat Anda terima:

Jenis pesan	Keterangan	Contoh
Pesan lokasi	Saat pelanggan Anda membagikan pesan lokasi kepada Anda, Anda akan menerima pesan yang berisi: Alamat Nama Tautan peta Google lokasi
Reaksi terhadap pesan	Saat pelanggan Anda mengetuk lama pesan untuk bereaksi terhadap pesan yang Anda kirim dengan emoji apa pun, Anda akan menerima pesan yang berisi: Pesan yang dikutip Emoji yang digunakan dalam reaksi Saat pelanggan Anda menghapus reaksi, Anda akan menerima pesan lain tanpa emoji yang digunakan.
Jawaban yang dikutip	Saat pelanggan Anda mengutip pesan yang Anda kirim, Anda akan menerima pemberitahuan yang berisi: Pesan teks pelanggan Anda Pratinjau pesan yang dikutip
Stiker	Saat pelanggan Anda membagikan stiker kepada Anda, Anda akan menerima pesan gambar .WEBP
Pesan kontak	Saat pelanggan Anda berbagi kontak dengan Anda, Anda akan menerima pesan yang berisi: Nama kontak Nomor telepon kontak dengan kode area