Para garantir uma experiência rápida e confiável de forma consistente para todos os nossos usuários de alto volume ao redor do mundo, mantemos uma Fair Use Policy (FUP).
Essa política existe para evitar abusos da plataforma e garantir que o desempenho do sistema permaneça estável para toda a nossa base de clientes.
Este artigo explica como a Fair Use Policy funciona, quais recursos são afetados e o que acontece se o seu uso ultrapassar os limites definidos.
ℹ️ A Fair Use Policy (FUP) afeta menos de 1% dos usuários e não tem como objetivo impactar operações comerciais normais.
As informações deste artigo são apenas para referência. Para os detalhes oficiais da política, consulte a Fair Use Policy (FUP).
O que é a Fair Use Policy?
A Fair Use Policy define limites razoáveis de uso para determinados recursos, com o objetivo de manter a estabilidade do sistema.
Embora a maioria dos clientes não seja afetada, a FUP garante que a SleekFlow possa gerenciar recursos de forma justa quando padrões de uso excedem necessidades comerciais normais.
Por que a Fair Use Policy é importante
Alguns recursos da SleekFlow — como uso de agente de IA ou regras de automação — são oferecidos como ilimitados em planos de nível mais alto.
No entanto, esses recursos ainda são protegidos por uma Fair Use Policy (FUP) para evitar:
- Abuso do sistema: por exemplo, loops automatizados ou cargas sintéticas que geram requisições artificialmente.
- Degradação de desempenho: garantindo que o uso de uma empresa não afete negativamente outras.
- Uso indevido não intencional: como pings repetitivos ou picos anormais fora do padrão de operações comerciais normais.
Recursos cobertos pela Fair Use Policy
A Fair Use Policy se aplica a determinados recursos em planos pagos, especialmente aqueles cujo uso pode variar significativamente entre empresas.
Entre eles:
- Créditos de agente de IA: respostas geradas por agentes de IA em conversas, fluxos de trabalho e atualizações da base de conhecimento.
- Créditos de AI Co-pilot: assistências baseadas em IA, como AI Writing Assistant, AI Smart Reply e AI Smart Summary, executadas dentro do espaço de trabalho.
- Número de contatos: a quantidade de contatos que você pode armazenar e gerenciar ativamente de acordo com o seu plano atual.
ℹ️ Os limites exatos podem variar conforme o plano contratado e os recursos que você utiliza ativamente.
O que acontece se você exceder os limites?
Quando o uso ultrapassa o limite definido pela Fair Use Policy, você pode perceber:
- Suspensão temporária do recurso: por exemplo, agentes de IA podem parar de responder ou fluxos podem deixar de incluir novos contatos.
- Notificações e avisos: você verá banners no aplicativo, pop-ups ou e-mails informando que os limites foram excedidos. Nesse caso, entre em contato conosco para obter suporte.
ℹ️ Observe que mensagens recebidas dos clientes e registros existentes não serão excluídos, e agentes humanos podem continuar atendendo as conversas manualmente.
O que fazer se você exceder o limite?
Se o seu espaço de trabalho ultrapassar os limites da Fair Use Policy, existem algumas formas de restaurar o acesso completo:
- Revisar e otimizar seus fluxos de trabalho: simplifique automações, reduza chamadas repetitivas de API e verifique se há loops ou gatilhos que possam causar carga anormal no sistema.
- Entrar em contato com a equipe da SleekFlow: se você acredita que o uso ainda está dentro de operações comerciais normais, entre em contato conosco para uma análise. Nossa equipe avaliará o cenário e ajudará a encontrar a solução mais adequada.
Como se manter dentro da política
- Monitore regularmente o uso na aba “Usage” do seu espaço de trabalho.
- Revise configurações de fluxos e gatilhos para evitar automação excessiva ou execuções redundantes.
- Remova gatilhos desnecessários, simplifique automações e reduza chamadas repetitivas de API.