為確保全球用戶都能享有一致、快速及穩定的使用體驗，SleekFlow 設有《公平使用條款》（Fair Usage Policy，簡稱 FUP）。此條款旨在防止平台被濫用，並確保整體系統效能維持穩定，惠及所有用戶。
本文將說明公平使用條款的運作方式、涵蓋的功能，以及當使用量超出條款範圍時會發生的情況。
ℹ️ 公平使用條款（FUP）僅影響少於 1% 的用戶，並非針對一般商業運作。本文資訊僅供參考，正式條款內容請以官方《公平使用條款》文件為準。
什麼是公平使用條款？
公平使用條款為部分功能設定合理的使用上限，以維持系統穩定。大多數客戶並不會受影響，但此條款可確保 SleekFlow 在使用量超出一般商業需求時，能公平地分配系統資源。
為何公平使用條款如此重要？
部分 SleekFlow 功能（例如 AI Agent 使用量或自動化規則）在某些方案中標示為「無限使用」，但實際仍受公平使用條款（FUP）保護，以防止：
- 系統濫用： 例如自動化迴圈或人為製造的大量請求
- 效能下降： 確保單一公司的高使用量不會影響其他用戶
- 非預期誤用： 包括重複訊息觸發或異常使用高峰，超出正常商業運作情況
涵蓋於公平使用條款的功能
公平使用條款適用於部分付費方案的功能，尤其是那些不同企業間使用量差異較大的項目，包括：
- AI Agent 限額： AI Agent 在對話、工作流程及知識庫更新中所產生的回覆
- AI Co-pilot 限額： 包括 AI 寫作助手（AI Writing Assistant）、AI 智慧回覆（AI Smart Reply）、AI 智慧摘要（AI Smart Summary）等在工作空間內的 AI 協助功能
- 聯絡人數量： 你在現有方案下可主動儲存及管理的聯絡人總數
ℹ️ 具體限額門檻會因訂閱方案及實際使用的功能而異。
若超出使用限制會怎樣？
當使用量超過公平使用條款的門檻時，你可能會遇到以下情況：
- 功能暫時停用： 例如 AI Agent 暫停回覆、流程暫停新增聯絡人等。
- 系統提示與通知： 你會在平台內看到提示、彈出視窗或收到電郵通知，提醒使用量已超出限制。如有疑問，可聯絡 SleekFlow 支援團隊。
ℹ️ 注意：現有顧客訊息及紀錄不會被刪除，團隊成員仍可手動處理對話。
若超出限制該怎麼做？
若工作空間使用量超出公平使用條款的限制，可透過以下方式恢復完整功能：
- 檢視及優化工作流程：簡化自動化流程、減少重複 API 呼叫，並檢查是否存在導致異常負載的迴圈或觸發條件。
- 聯絡 SleekFlow 團隊：若你認為使用量仍屬正常商業範圍，可聯絡 SleekFlow 團隊進行審核。我們的團隊會協助評估情況，並提供最合適的解決方案。
如何維持在條款範圍內？
- 定期於工作空間的 「使用量（Usage）」 分頁中監察使用狀況。
- 檢查工作流程設定與觸發條件，避免過度自動化或重複執行。
- 移除不必要的觸發條件、簡化自動化設計，減少重複的 API 呼叫。