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Configure as definições básicas do módulo de Chamados em Configurações de Chamados para adaptá-lo às necessidades do seu negócio.
Este artigo fornece um guia detalhado sobre como acessar e gerenciar as configurações de chamados, incluindo como personalizar tipos de chamados.
Acessando a página “Configurações de Chamados”
Você pode configurar as definições básicas do módulo de chamados na página Configurações de Chamados.
Siga as etapas abaixo para acessá-la:
- Clique no ícone
na barra de navegação à esquerda para acessar a página Configurações.
- No painel lateral esquerdo, clique em Chamados, localizado sob Caixa de Entrada da empresa.
- Você será redirecionado para a página Configurações de Chamados.
Você também pode acessar a página Configurações de Chamados diretamente pela lista de Chamados.
Basta clicar no ícone 
Personalizando tipos de chamados
A personalização dos tipos de chamados permite categorizar e priorizar solicitações com base nos fluxos de trabalho e necessidades específicas do seu negócio.
Isso ajuda a otimizar o gerenciamento de chamados, garantindo resoluções mais rápidas e melhor organização.
Ao acessar a página Configurações de Chamados, você pode visualizar, gerenciar e adicionar novos tipos de chamados na aba Tipos de chamado.
Criar tipos de chamado
Siga as etapas abaixo para criar novos tipos de chamado:
- Na página Configurações de Chamados, acesse a aba Tipos de chamado.
- Clique no botão “Criar novo tipo de chamado” no canto superior direito da página.
- Uma janela modal será exibida.
- Preencha o nome do tipo de chamado (máximo de 24 caracteres).
- Após preencher o nome, clique em Criar para salvar as alterações.
⚠️ Observação: Você pode ter até 10 tipos de chamados no seu espaço de trabalho.
Renomear tipos de chamado
Siga as etapas abaixo para renomear tipos de chamado existentes:
- Na página Configurações de Chamados, acesse a aba Tipos de chamado.
- Localize o tipo de chamado que deseja renomear.
- Clique no ícone ✏️
à direita do nome do tipo de chamado.
- Uma janela modal será exibida. Quando não houver alterações no nome, o botão Editar permanecerá desativado.
- Digite o novo nome (máximo de 24 caracteres).
- Clique em Editar para salvar as alterações.
Excluir tipos de chamado
⚠️ Importante:
Ao excluir um tipo de chamado, todos os chamados relacionados serão impactados.
Chamados que estavam associados ao tipo excluído aparecerão com o campo “Tipo” vazio.
Essa ação não pode ser desfeita — prossiga com cautela.
Siga as etapas abaixo para excluir um tipo de chamado:
- Na página Configurações de Chamados, acesse a aba Tipos de chamado.
- Localize o tipo de chamado que deseja excluir.
- Clique no ícone
à direita do nome do tipo de chamado.
- Uma mensagem de aviso será exibida. Clique em Excluir para confirmar.
Reorganizar a ordem dos tipos de chamado
Você pode reorganizar a ordem dos tipos de chamado para personalizar como eles são exibidos no menu suspenso.
Siga as etapas abaixo para rearranjar a ordem:
- Na página Configurações de Chamados, acesse a aba Tipos de chamado.
- Localize o tipo de chamado cuja posição deseja alterar.
- Passe o cursor sobre o tipo de chamado que deseja mover.
- Clique e arraste-o para cima ou para baixo para reorganizar sua posição.
- A nova ordem será salva automaticamente e aplicada a todos os menus suspensos.
