Cada canal de mensagens conectado à SleekFlow possui suas próprias regras, capacidades e limitações. Isso inclui quais tipos de mensagens você pode enviar — como texto, mídia ou arquivos — e por quanto tempo você tem permissão para enviar mensagens a um cliente após a última resposta dele.

Este artigo ajuda você a entender a diferença entre tipos de mensagens suportados e não suportados, além de como solucionar limitações comuns.

Tipos de mensagens suportados variam por canal

Canais diferentes (por exemplo, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE) possuem regras específicas sobre quais tipos de mensagem são permitidos. Essas regras são definidas pelas plataformas (como Meta, LINE) e afetam:

• Janela de mensagens: por exemplo, a janela de 24 horas do WhatsApp após a resposta do cliente
• Formatos suportados: como texto, imagem, vídeo, PDF, botões de resposta rápida e outros
• Limites de tamanho de arquivo: cada plataforma define limites diferentes para arquivos, imagens e vídeos
• Conteúdos não suportados ou restritos: alguns canais não permitem itens como carrosséis, mensagens de áudio ou botões

Para visualizar formatos suportados, tamanhos máximos e outras regras por canal, consulte os artigos específicos abaixo:

• WhatsApp Business API:
  • Tipos de mensagens suportados
  • Tipos de mensagens não suportados
• Facebook Messenger
• Instagram
• LINE Business
• Telegram
• WeChat
• Viber
• SMS