Todos os blocos de ação precisam ser configurados no formulário do bloco, onde você define os parâmetros necessários para a ação selecionada.

Os blocos de ação de Chamados da SleekFlow permitem automatizar a criação e o gerenciamento de chamados dentro dos seus fluxos. Eles ajudam a otimizar o suporte ao cliente ao garantir que problemas sejam registrados, atribuídos e resolvidos com eficiência. Ao configurar corretamente esses blocos, você reduz esforços manuais, melhora os tempos de resposta e aumenta a satisfação do cliente.

Neste artigo, mostraremos como configurar cada bloco de ação de “Chamados” para que seu fluxo execute as tarefas apropriadas e alcance o resultado desejado.
 

Criar novo chamado

O bloco de ação Criar novo chamado permite gerar automaticamente um novo chamado na SleekFlow quando determinadas condições forem atendidas. Isso garante que problemas dos clientes sejam documentados e atribuídos à equipe correta sem intervenção manual.

Casos de uso comuns:

• Criar automaticamente chamados para consultas de clientes
  
  • Quando um cliente envia uma mensagem contendo palavras-chave como “problema” ou “ajuda”, o fluxo pode gerar um chamado automaticamente e atribuí-lo à equipe de suporte.
• Registrar problemas vindos de integrações externas
  
  • Se um cliente enviar uma reclamação por um sistema externo (por exemplo, CRM ou formulário de feedback), você pode criar um chamado na SleekFlow para consolidar todas as solicitações de suporte em um só lugar.
• Converter conversas não resolvidas em chamados
  • Se uma conversa permanecer sem resposta por um período definido, gere automaticamente um chamado para garantir acompanhamento por um agente.

Como configurar o bloco “Criar novo chamado:

1. Clique no bloco de ação Criar novo chamado para abrir o formulário no lado direito da tela
   
2. Depois de selecionar o bloco, preencha os seguintes campos:
   1. Canal de origem da mensagem
      1. Defina o canal do chamado
      2. Você pode escolher:
         1. Último canal de mensagem: usa automaticamente o canal pelo qual o cliente enviou a última mensagem
            
            
             
         2. Canais específicos: selecione manualmente um canal de mensagens entre os disponíveis no seu espaço de trabalho
            
            
             
   2. Título do bilhete
      1. Insira um título que resuma o propósito do chamado
         
      2. Limite de 200 caracteres
      3. É possível usar variáveis do fluxo para personalizar o título
          
   3. Data de vencimento
      1. Defina quando o chamado deve ser concluído, escolhendo entre:
         1. Vencer após a criação do chamado: especifique o número de dias ou horas após a criação
            
         2. Sem data de vencimento: deixe o campo vazio se o chamado não precisar de prazo definido
             
   4. Tipo de chamado
      1. Selecione um tipo de chamado predefinido, como Tarefa, Pergunta, Solicitação, etc.
         
         
      2. Para mais detalhes, consulte o artigo de ajuda sobre tipos de chamados
          
   5. Prioridade
      1. Defina o nível de prioridade do chamado: Baixa, Média, Alta ou Urgente
         
          
   6. Atribuição do chamado
      1. Escolha como o chamado será atribuído:
         
         1. Atribuir pela fila: Distribui chamados automaticamente com base na ordem da fila
         2. Atribuir a um usuário específico: Designa o chamado diretamente a um membro da equipe
         3. Atribuir à equipe: Envia o chamado para uma equipe; os membros o recebem por ordem de fila
             
   7. Descrição
      1. Adicione informações detalhadas para fornecer contexto ao agente responsável
      2. Limite de 1.000 caracteres