Após criar um chamado, você pode gerenciá-lo na aba "Chamados" e na Caixa de Entrada. Para gerenciar chamadosna Caixa de Entrada, leia este artigo para saber mais.

1. Visualização filtrada predefinida

Ao acessar a página de Chamadosvocê verá visualizações predefinidas com filtros aplicados para facilitar o gerenciamento de chamados. Abaixo está a lista dessas visualizações:

1. Todos os chamados:
   1. Exibe todos os chamados atribuídos a você
   2. O filtro "Responsável pelo chamado" é aplicado automaticamente e definido para você
   3. Caso de uso: Visualize todos os chamados pelos quais você é responsável em um único lugar para garantir que nenhuma tarefa seja perdida
2. Chamados vencidos:
   1. Chamados com data de vencimento anterior à data atual
   2. Chamados que não estão marcados como resolvidos
   3. Caso de uso: Foque nos chamados vencidos para priorizar e resolver questões sensíveis ao tempo
3. Chamados de alta prioridade:
   1. Exibe tickets com nível de prioridade “Urgente”
   2. Caso de uso: Identifique e resolva tickets de alta prioridade imediatamente para evitar atrasos em problemas críticos
4. Chamados de alta prioridade:
   1. Exibe chamados com nível de prioridade "Alta"
   2. Caso de uso: Organize e gerencie chamados que exigem atenção, mas são menos urgentes do que questões críticas
5. Chamados em esperas:
   1. Exibe chamados com status "Em espera"
   2. Caso de uso: Revise chamados aguardando mais informações ou ação para identificar possíveis acompanhamentos
6. Chamados a fazer:
   1. Exibe chamados com status "A fazer"
   2. Caso de uso: Foque nos chamados que precisam de ação para manter o progresso constante na resolução de problemas
7. Chamados resolvidos:
   1. Exibe chamados com status "Resolvido"
   2. Caso de uso: Revise chamados concluídos para acompanhar o histórico de resolução ou confirmar resultados

2. Barra de pesquisa

A barra de pesquisa permite localizar chamados pelo título do chamadoou pelo ID do chamadot. Os resultados da pesquisa são exibidos na "Lista de chamado" abaixo.

3. Botão Exportar dados do tíquete

Você pode exportar dados de tíquete como um arquivo .CSV. Siga estas etapas para exportar seus dados de tíquete:

1. Clique no botão "Exportar" no topo da página

1. Um diálogo de seleção de datas aparecerá 
   
   
   1. Selecione um intervalo de datas com base na data de criação do chamado
   2. Os filtros aplicados na página de chamados não afetarão os dados exportados. Certifique-se de que o intervalo de datas seja válido.
       
2. Clique em "Exportar".
3. Uma tarefa em segundo plano aparecerá na parte inferior da barra de navegação, onde você poderá acompanhar o progresso da exportação.
   
   
    
4. Quando a tarefa for concluída, um prompt de download aparecerá.
5. Clique no icone  para baixar o arquivo para o seu computador

4. Botão “Criar novo tíquete”

Clique no botão "Criar novo chamado" para adicionar um chamado. Para mais detalhes sobre como criar chamados, consulte este artigo
 

5. Configurações de tíquete

Clique no botão "Configurações de chamado" para acessar a página de configurações de chamados. Saiba mais sobre as configurações de chamados em este artigo.
 

6. Filtros e classificação

Você pode filtrar e ordenar os chamadost para gerenciá-los melhor:

Filtros

• Responsável pelo chamados Definido automaticamente para você ao acessar a página. Pode ser alterado a qualquer momento.
• Status: Filtre os chamadost pelo status atual (ex.: A fazer, Resolvido)
• Tipo: Filtre o chamadost pela categoria (ex.: Pergunta, Tarefa)
• Prioridade: Filtre os chamadost pelo nível de urgência (ex.: Urgente, Alta)
• Data de vencimento: Filtre os chamadost com base na data de vencimento
• Contato: Filtre os chamadost pelo contato associado

Opções de classificação

• Data de criação: Ordene os chamadost do mais novo para o mais antigo ou vice-versa
• Data de vencimento: Ordene os chamadost pelas datas de vencimento mais próximas ou mais distantes
• Prioridade: Ordene os chamadost da prioridade mais alta para a mais baixa
• Status: Ordene os chamadosts de não resolvidos para resolvidos

Você pode clicar no botão "Redefinir" no canto superior direito para remover todos os filtros e ordenações aplicados, retornando à visualização filtrada predefinida.

 

7. Lista de ingressos

Aqui estão os principais itens que você pode gerenciar na "Lista de chamadost"

a. Prévia dos detalhes do ingresso

Você pode visualizar as seguintes propriedades do chamado diretamente na lista:

1. Título
2. ID do chamado
3. Data de vencimento
4. Data de resolução
5. Contato
6. Canal
7. Data de criação
    

b. Edição de tickets

Existem 2 maneiras de editar um chamado

1. Diretamente na “Lista de chamados”
   1. Localize o chamado que deseja editar
   2. Select the fields you want to edit. You can edit the following fields::
      1. Status
      2. Tipo
      3. Prioridade
      4. Data de vencimento
      5. Responsável

1. No diálogo de detalhes do chamado
   1. Localize o chamado que deseja editar na “Lista de chamados”
   2. Clique no chamado para abrir o diálogo de detalhes do chamado
   3. Você pode editar o chamado com mais granularidade
2. 

Depois de finalizar a edição dos detalhes do chamado, clique em "Salvar" para salvar as alterações.

c. Copiando link do ticket

Se você deseja enviar a URL de um chamado para outro membro da equipe acompanhar, siga os passos abaixo para copiar o link do chamado

1. Na “Lista de chamados”
   1. Localize o chamado cujo link deseja copiar
   2. Passe o mouse sobre o chamado

1. Clique no icone ie selecione “Copiar link”
2. O link do chamado será copiado para a área de transferência
    
3. No diálogo de detalhes do chamado
   1. Selecione o chamado cujo link deseja copiar e abra o diálogo de detalhes do chamado
   2. Clique no ícone no canto superior direito do diálogo e selecione "Copiar link"
       

4. O link do chamado será copiado para a área de transferência

 

d. Exclusão de tickets

Existem 2 maneiras de excluir um chamado:

1. Na “Lista de chamados”
   1. Localize o chamado que deseja excluir
   2. Passe o mouse sobre o chamado
       

1. Clique no icone e selecione “Excluir”
2. Uma mensagem de aviso aparecerá. Clique em "Excluir" para confirmar a ação
   
    
3. No diálogo de detalhes do chamado
   1. Selecione o chamado que deseja excluir e abra o diálogo de detalhes do chamado
   2. Clique no icone e selecione “Excluir” 
      
       
   3. Uma mensagem de aviso aparecerá. Clique em "Excluir" para confirmar a ação
      

Você também pode usar o recurso "Selecionar" na “Lista de chamados” para excluir chamados em massa:

1. Na “Lista de chamado”, selecione os chamados que deseja excluir. Se quiser selecionar todos os chamados de acordo com os filtros aplicados, clique em "Selecionar todos os chamados correspondentes aos filtros aplicados"
   
2. Para desmarcar chamados, marque a caixa de seleção à esquerda do chamado
3. Depois de selecionar os chamados que deseja excluir, clique em "Excluir"
4. Uma mensagem de aviso aparecerá. Clique em "Excluir" para confirmar a ação.