Observação: o recurso Opt-in de mensagens está disponível apenas na SleekFlow 2.0 para canais da WhatsApp Business API conectados via Cloud API.
O que é o “Opt-in de mensagens” e como ele funciona?
O Opt-in de mensagens é um recurso disponível exclusivamente para usuários da WhatsApp Business API na SleekFlow.
Quando você envia uma mensagem de texto livre durante uma conversa do WhatsApp que já está fechada, a mensagem não pode ser enviada e resulta em erro. A SleekFlow detecta isso automaticamente e envia um template de mensagem com um botão de resposta rápida. Assim que o cliente clica no botão e responde, uma nova janela de conversa de 24 horas é aberta, permitindo que você reenvie a mensagem original em texto livre que falhou anteriormente.
Esse processo funciona porque, ao responder ao template de “Opt-in de mensagens”, o cliente aciona a reabertura da conversa, permitindo novas interações e garantindo que sua mensagem seja entregue com sucesso. Veja o exemplo abaixo para entender melhor como o recurso funciona na prática.
Ele funciona como um mecanismo de segurança quando o usuário esquece de usar um template para iniciar uma conversa em um chat fechado, ou como uma alternativa quando aplicar um template leva tempo demais em situações urgentes.
Observe que a SleekFlow somente reenviará a mensagem que falhou quando o cliente responder clicando no botão. Outras formas de resposta não acionam o reenvio automático.
Configurando o recurso “Opt-in de mensagens”
Para configurar o recurso “Opt-in de mensagens”, você precisa primeiro acessar a página WhatsApp Official API. Siga as etapas abaixo:
- Na barra de navegação à esquerda, clique no ícone
. - Você será redirecionado para a página Canais. No menu à esquerda, clique em “WhatsApp Official API”.
- Ao acessar a página WhatsApp Official API, clique na aba “Botão de opt-in de mensagens”.
- Na aba “Opt-in de mensagens”, você pode selecionar a Conta Comercial da Meta (anteriormente conhecida como Facebook Business Account) para visualizar a lista de contas da WhatsApp Business API (WABA) e verificar o status atual das configurações de opt-in. Cada conta WABA pode ser configurada individualmente para usar o recurso Opt-in de mensagens, permitindo que você controle como ele será aplicado em diferentes contas.
A configuração definida para o recurso Opt-in de mensagens será aplicada automaticamente a todos os canais associados à WABA selecionada. Depois que uma configuração de opt-in é definida para uma WABA específica, ela passa a reger o comportamento de opt-in em todos os canais do WhatsApp conectados àquela conta, garantindo consistência nas conversas com os clientes.
Ativando o recurso “Opt-in de mensagens”
Antes de ativar o recurso de opt-in, você deve ter pelo menos um template de mensagem aprovado contendo apenas um botão de resposta rápida.
Você pode consultar este artigo da Central de Ajuda para criar um template de mensagem.
Você pode seguir as etapas abaixo para ativar o recurso Opt-in de mensagens para sua conta da WhatsApp Business API:
- Na aba “Opt-in de mensagens”, encontre a conta da WhatsApp Business API para a qual deseja ativar o recurso.
- Clique no toggle de “Status do opt-in de mensagens” ao lado da conta da WhatsApp Business API.
- Quando o recurso for ativado, uma janela será exibida solicitando que você escolha um template de mensagem para o recurso “Opt-in de mensagens” desse canal.
- No campo Template de mensagem, clique em “Selecionar template de opt-in”.
- Selecione o template que você deseja usar.
Você pode escolher templates que atendam a todos os critérios abaixo:- Templates com um botão de resposta rápida
- Templates sem variáveis
- Templates sem anexos (sem mídia ou arquivos)
- Se os templates que você possui não atenderem a todos os critérios acima, nenhum resultado será exibido. Você pode consultar este artigo para saber mais sobre como criar seu template de mensagem do WhatsApp.
- Depois de selecionar um template para o Opt-in de mensagens, você poderá visualizar o template antes de confirmar as configurações.
- Clique em “Confirmar” no canto inferior direito da janela para salvar as alterações.
O recurso Opt-in de mensagens está configurado! Agora você pode enviar mensagens em texto livre para seus clientes, e esse recurso enviará automaticamente os templates de Opt-in de mensagens para você.
Desativando o recurso “Opt-in de mensagens”
Você pode seguir as etapas abaixo para desativar o recurso Opt-in de mensagens para suas contas da WhatsApp Business API:
- Na página do canal WhatsApp Official API, clique na aba “Botão de opt-in de mensagens”.
- Encontre a conta da WhatsApp Business API para a qual deseja desativar o recurso.
- Clique no toggle de “Status do opt-in de mensagens” ao lado da conta da WhatsApp Business API.
- Depois que o toggle for desativado, o recurso “Opt-in de mensagens” será desligado para a conta da WhatsApp Business API.
Editar o template de mensagem do recurso “Opt-in de mensagens”
Você pode escolher outro “template de mensagem” para o recurso Opt-in de mensagens seguindo as etapas abaixo:
- Na página do canal WhatsApp Official API, clique na aba “Opt-in de mensagens”.
- Encontre a conta da WhatsApp Business API para a qual deseja editar o template de mensagem.
- Clique no botão
para editar o template. - Uma janela de edição de template será exibida.
- No campo Template de mensagem, clique no campo ou no ícone
para selecionar um template. - Você será solicitado a escolher outro template.
- Depois de confirmar e visualizar o template, clique em “Confirmar” para salvar as alterações.