WhatsApp Coexistence permite usar seu aplicativo WhatsApp Business e a SleekFlow ao mesmo tempo — sem precisar desconectar ou migrar o número.

Ao conectar o número do seu WhatsApp Business App à SleekFlow por meio de WhatsApp Coexistence, a SleekFlow acessa o número através da WhatsApp Cloud API.

Essa configuração permite que você se comunique com seus clientes em ambas as plataformas simultaneamente:

• Continue conversando com clientes diretamente no aplicativo WhatsApp Business.
• Responda aos mesmos clientes pela SleekFlow, usando os recursos avançados da Cloud API, como automação, análises e colaboração multiusuário.

Assim, você pode testar recursos baseados em API e as capacidades de automação da SleekFlow, mantendo seus chats e contatos existentes no aplicativo WhatsApp Business.
É uma forma segura de explorar a WhatsApp Cloud API antes de migrar totalmente — sem interromper as conversas em andamento com seus clientes.
 

Benefícios e casos de uso

Desafios resolvidos

• Sem risco de migração: Continue usando o WhatsApp Business App normalmente, sem precisar excluir ou transferir sua conta.
• Transição gradual: Teste os recursos de automação e relatórios da SleekFlow antes de migrar completamente para a Cloud API.
• Colaboração integrada: Permita que vários membros da equipe respondam por meio da SleekFlow, enquanto outros continuam usando o aplicativo WhatsApp Business.
• Continuidade dos negócios: Mantenha conversas e dados de contato existentes intactos, ampliando as funcionalidades com a SleekFlow.

Casos de uso comuns

• Administradores conectam o número do WhatsApp à SleekFlow, enquanto os agentes continuam respondendo pelo WhatsApp Business App.
• Empresas testam recursos baseados em API, como respostas automáticas, Flow Builder e campanhas, sem abandonar o aplicativo.
• Equipes fazem uma transição gradual do aplicativo para a SleekFlow, utilizando as duas plataformas em paralelo.

Conectando seu número do WhatsApp via WhatsApp Coexistence

Siga as etapas abaixo para conectar o número do seu WhatsApp Business App à SleekFlow por meio do WhatsApp Coexistence:

1. Clique no ícone na barra de navegação à esquerda para acessar a página Canais (Channels).
2. No painel lateral esquerdo, clique em “WhatsApp Cloud API”.
   
3.  Na página WhatsApp Business API, clique em Conectar (Connect) no canto superior direito.
   
4. Você será redirecionado para a página Connect WhatsApp Official Cloud API.
   
5. Clique na opção Connect your existing WhatsApp Business app via Coexistence.
   
6. Clique em “Continue”.
7. Você verá uma janela pop-up separada. Faça login com sua conta pessoal do Facebook que possua direitos de acesso total no Facebook Business Portfolio.
   Digite sua senha e clique em “Continue”.
   
   
8. Após o login, clique em “Continue as {seu nome de usuário}” para prosseguir para a próxima etapa.
   Se você não estiver na conta correta, clique em “Log into another account” para retornar à etapa anterior.
   
9. Leia as permissões que você irá compartilhar com a SleekFlow, conforme exibido na tela.
   Clique em “Get started” para continuar.
   
10. Em seguida, será solicitado que você preencha as informações da sua empresa.
    Primeiro, selecione o business portfolio ao qual você deseja conectar sua conta do WhatsApp Business API. Observe que, depois que a sua conta do WhatsApp Business API for conectada a um business portfolio, ela não poderá ser conectada a outro business portfolio.
    Se você já tiver concluído o preenchimento das informações do business portfolio no Meta Business Portfolio (anteriormente conhecido como Facebook Business Manager), os campos “Business name”, “Business website or profile page” e “Country” serão preenchidos automaticamente.
    Se todas as informações estiverem corretas, clique em “Next” para continuar.
    Caso os campos acima não estejam preenchidos automaticamente, recomendamos fortemente que você complete a página de informações do business portfolio no Meta Business Portfolio e, em seguida, retorne a esta etapa.
    
11. Selecione “Connect your existing WhatsApp Business App” e, em seguida, clique em “Next”.
    
12. Insira o número de telefone registrado no WhatsApp Business App e, em seguida, clique em “Next”.
    
13. Você verá o QR code na tela.
    Para escanear o QR code, volte ao seu celular com o WhatsApp Business App instalado.
    Lembre-se de manter esta tela ABERTA no seu computador.
    
14. Você receberá uma mensagem do Facebook. Clique na conversa e, em seguida, clique em “Connect”.
    
    
15. Você será redirecionado para a página a seguir.
    Clique em “Continue on Business Platform”.
    
16. Escolha se deseja compartilhar o histórico de conversas
    1. Selecione “Share all chats” para continuar as conversas existentes com os clientes e, em seguida, clique em Confirm.
    2. Apenas conversas dos últimos 6 meses podem ser compartilhadas. O histórico de conversas em grupo não será incluído.
    3. ⚠️ Essa escolha não poderá ser alterada posteriormente, a menos que você reconecte a conta.
       
17. Escaneie o QR code
    Use o seu celular para escanear o QR code exibido na tela do seu computador na SleekFlow.
    
18. Aguarde até ver a tela a seguir e, em seguida, retorne para a tela do seu computador.
    
19. Confirme o nome da sua empresa e o fuso horário para concluir a conexão.
    Em seguida, clique em “Next”.
    
20. Revise as permissões concedidas à SleekFlow.
    Em seguida, clique em “Next”.
    
21. Agora você pode receber conversas iniciadas por clientes sem limite e enviar uma quantidade específica de conversas iniciadas pela empresa dentro de um período contínuo de 24 horas.
    Clique em “Finish” para conectar sua conta do WhatsApp Business à SleekFlow.
    O número de conversas iniciadas pela empresa disponíveis depende do status de verificação do Facebook Business do seu Meta Business Portfolio.
    Confira este artigo para saber mais sobre as etapas para concluir a Facebook Business Verification.
    
     
    
22. A janela pop-up será fechada e você será redirecionado para a página “Assign your contacts before import”, onde fará a atribuição dos novos contatos do WhatsApp Business App a uma pessoa ou a uma equipe.
    
    Quando a SleekFlow importar seus contatos do WhatsApp, cada novo contato precisará de um responsável — alguém encarregado de gerenciar e responder às conversas.
    A atribuição garante que:
    1. Cada novo contato terá um responsável claramente definido.
    2. As conversas não se perderão nem ficarão sem atribuição.
    3. Sua equipe poderá começar a responder imediatamente assim que a importação for concluída.
    4. Sua seleção se aplica apenas aos novos contatos adicionados pela importação.
       Quaisquer contatos já existentes na SleekFlow manterão seu responsável atual.
    5. Se você não tiver certeza de quem atribuir, comece atribuindo os novos contatos a você mesmo.
       Isso garante que todos os contatos tenham um responsável e não se percam.
       Você sempre poderá reatribuí-los posteriormente para outros membros da equipe nas páginas “Inbox” ou “Contacts”.
23. Para atribuir novos contatos, siga as etapas abaixo:
     
    1. Abra o menu suspenso “Assign new contacts to”.
    2. Escolha uma das opções abaixo:
       1. Unassigned: deixa os novos contatos sem responsável. (Não recomendado, pois os contatos podem se perder ou ser ignorados.)
       2. Specific users: atribui todos os novos contatos a um único usuário, como você mesmo ou outro colega de equipe.
       3. Team – Specific users: atribui os novos contatos a uma equipe específica e, em seguida, seleciona um usuário individual dentro dessa equipe.
       4. Team – Unassigned: atribui os novos contatos a uma equipe, sem definir um responsável individual. Os membros da equipe poderão assumir a responsabilidade posteriormente.
           
24. Clique em “Next” para continuar.
25. Uma janela modal será exibida para informar que a sincronização de contatos está em andamento.
    
    1. Seus contatos agora estão sendo sincronizados em segundo plano.
       Se você tiver escolhido compartilhar o histórico de conversas, ele também continuará sendo sincronizado automaticamente.
    2. Você pode acompanhar o progresso da sincronização na aba Background activity.
       Apenas o progresso da sincronização de contatos será exibido — o progresso do histórico de conversas não fica disponível, pois a Meta não fornece o tamanho total dos dados.
    3. Quando a sincronização for concluída, todos os contatos e conversas importados aparecerão nas seções correspondentes da SleekFlow.
26. Clique em “Got it” para fechar a janela modal.
27. Após fechar a janela, você será redirecionado para configurar a recarga automática (Auto top-up) da taxa de mensagens do WhatsApp.
    
    1. Aqui, você pode configurar pagamentos automáticos para as taxas de mensagens do WhatsApp por meio do Stripe.
       Isso garante que o seu saldo nunca acabe enquanto você utiliza a WhatsApp Cloud API.
    2. Selecione o saldo mínimo, que é o limite que aciona automaticamente uma recarga (auto top-up).
    3. Insira o valor da recarga automática (auto top-up), que será cobrado sempre que o saldo cair abaixo do valor mínimo.
    4. Se você preferir configurar a recarga automática mais tarde, basta marcar “I will set auto top-up later”.
       Você pode consultar este artigo da Central de Ajuda para saber mais sobre como configurar a recarga automática para suas contas do WhatsApp.
28. Clique em “Next” para continuar.
29. Concluído! Você conectou sua conta do WhatsApp Business à SleekFlow com sucesso!
    

Limitações

Antes de usar o WhatsApp Coexistence, tenha em mente as seguintes limitações:

• Disponibilidade: o WhatsApp Coexistence está disponível apenas em países selecionados.
• Compatibilidade de recursos: não é compatível com a WhatsApp Marketing Message Lite API.
• Histórico de conversas: apenas conversas individuais (1:1) dos últimos 6 meses podem ser importadas. Conversas em grupo não serão incluídas.
• Recursos avançados: alguns recursos avançados do WhatsApp Business App podem não estar disponíveis após a conexão via Coexistence.
• Gerenciamento de desconexão: se o WhatsApp Business App não for aberto por mais de 14 dias, a conexão poderá expirar e exigir reconexão.
• Offboarding: a remoção ou desligamento deve ser feita diretamente no WhatsApp Business App.
   

Gerenciando seu canal WhatsApp Coexistence

Depois que o canal WhatsApp Coexistence estiver conectado, você poderá gerenciá-lo diretamente pela página “Channels” na SleekFlow.

Renomeando seu canal WhatsApp Coexistence

Você pode seguir as etapas abaixo para renomear seu canal:

1. Clique no ícone na barra de navegação à esquerda para acessar a página “Channels”.
2. Clique em “WhatsApp Cloud API” no painel lateral esquerdo.
   
3. Você será redirecionado para a página “WhatsApp Official API”. Localize o canal WhatsApp Coexistence que deseja renomear.
4. Clique no ícone ao lado do nome do canal.
5. Selecione “Rename”.
   
6. Uma janela modal será exibida.
   
7. Insira o novo nome do canal.
8. Clique em “Save” para aplicar as alterações.

Removendo ou trocando seu número de telefone do WhatsApp Coexistence

Pode ser necessário desconectar o número do WhatsApp Coexistence em duas situações:

• Quando você deseja remover o canal WhatsApp Coexistence existente da SleekFlow.
• Quando você deseja migrar o número do WhatsApp Business App de outra plataforma (BSP) para a SleekFlow.

O processo de desconexão é o mesmo em ambos os cenários.

Para desconectar seu número do WhatsApp Coexistence:

1. Abra o WhatsApp Business App no seu celular.
2. Acesse “Settings” > “Account” > “Business Platform” (ou “Connected platform”, dependendo da versão do aplicativo).
   
3. Toque na plataforma atualmente conectada (por exemplo, SleekFlow ou outro BSP).
4. Revise as informações exibidas na tela e, em seguida, toque em “Next” > “Disconnect” para confirmar.
   

Após a desconexão:

• Seu número não compartilhará mais mensagens ou contatos com a plataforma anterior.
• Seus chats e dados do WhatsApp Business App permanecerão intactos.
• O canal será removido automaticamente da SleekFlow ou de outras plataformas (caso estivesse conectado anteriormente).

Para reconectar ou migrar seu número para a SleekFlow, basta seguir as etapas da seção “Connecting your WhatsApp number via Coexistence”.

Preços do WhatsApp

O uso do WhatsApp Business App em si é gratuito.

No entanto, ao se conectar por meio do WhatsApp Coexistence, as mensagens são enviadas e recebidas pela SleekFlow via WhatsApp Cloud API, o que gera custos baseados no uso, cobrados pela Meta.

Para evitar interrupções no serviço, certifique-se de que sua conta do WhatsApp tenha saldo suficiente ou ative o Auto Top-up para adicionar créditos automaticamente quando o saldo estiver baixo.
Você também pode recarregar sua conta manualmente.

👉 Saiba mais em nosso artigo sobre preços do WhatsApp.

Boas práticas

Para aproveitar ao máximo o WhatsApp Coexistence:

• Mantenha o aplicativo ativo: Abra o WhatsApp Business App pelo menos uma vez a cada 14 dias para manter a conexão ativa.
• Atribua contatos corretamente: Sempre atribua os contatos importados a um usuário ou equipe para garantir um acompanhamento eficiente.
• Configure o Auto Top-up desde o início: Evite interrupções no envio de mensagens configurando a recarga automática durante a configuração inicial.
• Teste automações com segurança: Comece com fluxos em pequena escala antes de aplicar regras de automação a todos os contatos.
• Monitore o status de sincronização: Verifique regularmente a aba Background activity para confirmar que a sincronização foi concluída com sucesso.