Este artigo apresenta seis casos de uso práticos para ajudar você a maximizar a integração entre Shopify e a API do WhatsApp Business por meio do Advanced Flow Builder (AFB). Cada caso de uso inclui uma descrição, um fluxo de exemplo e orientações de configuração para que você possa implementá-los facilmente no seu espaço de trabalho da SleekFlow.

Recuperação de carrinho abandonado

Envie automaticamente lembretes pelo WhatsApp para clientes que deixaram itens no carrinho, incentivando a conclusão da compra.

Os casos de uso mais comuns incluem:

• Lembrar os clientes sobre itens salvos no carrinho
• Oferecer códigos de desconto ou incentivos para aumentar a taxa de recuperação
• Notificar equipes internas de vendas quando carrinhos de alto valor forem abandonados
  
   

Configurar fluxo 1: Capturar o carrinho + vincular contato

1. Selecione o bloco de gatilho Abandoned cart created e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela

2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   1. Aba Configuração
      1. Loja: selecione a loja Shopify conectada que você deseja usar com este gatilho. Caso ainda não tenha conectado sua loja, consulte as etapas descritas neste artigo da Central de Ajuda
         
          
   2. Aba Filtro (opcional)
      1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que o carrinho abandonado deve atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo:
         1. checkout/created_at dentro das últimas 24 horas
         2. O contato possui uma etiqueta específica do Shopify
             
3. Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Identificar e atualizar contato. Esse bloco permite identificar um ou mais contatos existentes e atualizar suas propriedades. Caso nenhum contato existente seja encontrado, um novo contato será criado automaticamente. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Identificar e atualizar contato.
   
4. Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Criar registro de objeto personalizado. Esse bloco permite criar o registro de pedido correspondente na SleekFlow. Consulte este artigo da Central de Ajuda on para saber como configurar o bloco de ação Criar registro de objeto personalizado.
   
5. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo.

Configurar fluxo 2: Enviar lembrete de acompanhamento

1. Selecione o bloco de gatilho Custom object record updated e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
    
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   1. Aba Configuração
      1. Objeto personalizado: selecione o objeto personalizado que você criou na etapa anterior 
   2. Aba Filtro
      1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que o carrinho abandonado deve atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo: carrinhos abandonados criados nas últimas 24 horas
         
3. Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Enviar mensagem. Esse bloco permite enviar uma mensagem de texto ao cliente pelo canal selecionado. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Enviar mensagem.

4. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo.

Solicitação de feedback dos clientes

Você pode solicitar avaliações ou feedback pelo WhatsApp assim que um pedido for entregue com sucesso.

Os casos de uso mais comuns incluem:

• Enviar uma mensagem automática de feedback quando o status do pedido for marcado como Concluído
• Incentivar os clientes a avaliarem sua experiência ou compartilharem depoimentos
• Coletar dados de satisfação dos clientes para análise

Configurar fluxo 1: Capturar o pedido entregue + vincular contato

1. Selecione o bloco de gatilho Shopify order updated e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   1. Aba Configuração
      1. Loja: selecione a loja Shopify conectada que você deseja usar com este gatilho. Caso ainda não tenha conectado sua loja, consulte as etapas descritas neste artigo da Central de Ajuda.
          
   2. Aba Filtro
      1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que o pedido do Shopify atualizado deve atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo:
         1. Status de pagamento = Devolvido

1. Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Identificar e atualizar contato. Esse bloco permite identificar um ou mais contatos existentes e atualizar suas propriedades. Caso nenhum contato existente seja encontrado, um novo contato será criado automaticamente. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Identificar e atualizar contato.

• Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Atualizar registro de objeto personalizado. Esse bloco permite atualizar o registro de pedido correspondente na SleekFlow. Consulte este artigo da Central de Ajudar para saber como configurar o bloco de ação Atualizar registro de objeto personalizado.

5. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo.

Configurar fluxo 2: Enviar mensagem de solicitação de feedback

1. Selecione o bloco de gatilho Custom object record updated e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
    
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   1. Aba Configuração
      1. Objeto personalizado: selecione o objeto personalizado que você criou na etapa anterior
          
   2. Aba Filtro
      1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que os clientes devem atender para serem inscritos no fluxo.

3. Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Enviar mensagem. Esse bloco permite enviar uma mensagem de texto ao cliente pelo canal selecionado. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Enviar mensagem.

4. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo.

Convites para programa de fidelidade

Você pode convidar clientes novos ou existentes a participarem do seu programa de fidelidade ou a se inscreverem em newsletters por meio do WhatsApp.

Os casos de uso mais comuns incluem:

• Enviar convites para o programa de fidelidade após a criação do perfil do cliente
• Oferecer bônus de boas-vindas ou benefícios de acesso antecipado
• Incentivar o opt-in para newsletters com foco em promoções futuras
   

Configurar fluxo 1: Capturar perfil do cliente + atualizar contato

1. Selecione o bloco de gatilho Shopify customer created e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tel

2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   1. Aba Configuração
      1. Loja: selecione a loja Shopify conectada que você deseja usar com este gatilho. Caso ainda não tenha conectado sua loja, consulte as etapas descritas neste artigo da Central de Ajuda.
         
          
   2. Aba Filtro
      1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que o perfil do cliente deve atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo:
         1. Se o cliente gastou mais de US$ 499

3.Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Identificar e atualizar contato. Esse bloco permite identificar um ou mais contatos existentes e atualizar suas propriedades. Caso nenhum contato existente seja encontrado, um novo contato será criado automaticamente. Por exemplo, aqui você pode alterar a etiqueta do contato para “VIP”. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Identificar e atualizar contato.

4. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo.

Configurar fluxo 2: Enviar convite para o programa de fidelidade

1. Selecione o bloco de gatilho Label added e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
    
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
   1. Aba Filtro
      1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que o contato deve atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo: se a etiqueta adicionada contiver “VIP”

3. Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Enviar mensagem. Esse bloco permite enviar uma mensagem de texto ao cliente pelo canal selecionado. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Enviar mensagem.

4. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo

 

Upsell pós-compra 

Você pode enviar mensagens personalizadas pelo WhatsApp com sugestões de produtos complementares após a realização de uma compra.

Os casos de uso mais comuns incluem:

• Enviar recomendações de produtos de 24 a 48 horas após a conclusão de um pedido.
• Oferecer descontos especiais para compras recorrentes.

Configurar fluxo 1: Capturar pedido + vincular contato

1. Selecione o bloco de gatilho Shopify order created e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   1. Aba Configuração
      • Loja: selecione a loja Shopify conectada que você deseja usar com este gatilho. Caso ainda não tenha conectado sua loja, consulte as etapas descritas neste artigo da Central de Ajuda.
3. Aba Filtro
   1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que o novo pedido do Shopify deve atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo:
      1. Se o preço total for maior que US$ 499

• Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Identificar e atualizar contato. Esse bloco permite identificar um ou mais contatos existentes e atualizar suas propriedades. Caso nenhum contato existente seja encontrado, um novo contato será criado automaticamente. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Identificar e atualizar contato.
• Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Criar registro de objeto personalizado. Esse bloco permite criar o registro de pedido correspondente na SleekFlow. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Criar registro de objeto personalizado.
   

3. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo

Configurar fluxo 2: Enviar recomendação de upsell

1. Selecione o bloco de gatilho Custom object record created e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.

2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   1. Aba Filtro
      1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que o pedido deve atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo: se os itens do pedido contiverem um produto específico, você pode usar o bloco de ação Enviar mensagem para enviar recomendações de produtos aos clientes por meio de mensagens.

• Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Enviar mensagem. Esse bloco permite enviar uma mensagem de texto ao cliente pelo canal selecionado. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Enviar mensagem.

4. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo.

Notificações de atualização de pedidos

Mantenha os clientes informados quando o envio do pedido sofrer atrasos e compartilhe a nova data estimada de entrega.

Os casos de uso mais comuns incluem:

• Enviar alertas pelo WhatsApp quando o status de atendimento do pedido mudar para Em espera
• Reforçar a confiança dos clientes com novas estimativas de entrega (ETA).
• Reduzir contatos com o suporte e manter a satisfação dos clientes.

Configurar fluxo 1: Capturar atualizações de envio

1. Selecione o bloco de gatilho Shopify order updated e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   1. Aba Configuração
      • Loja: selecione a loja Shopify conectada que você deseja usar com este gatilho. Caso ainda não tenha conectado sua loja, consulte as etapas descritas neste artigo da Central de Ajuda
         
3. Aba Filtro
   1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que o pedido do Shopify atualizado deve atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo:
      1. Status do pedido muda de Processando para Atrasado

3. Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Identificar e atualizar contato. Esse bloco permite identificar um ou mais contatos existentes e atualizar suas propriedades. Caso nenhum contato existente seja encontrado, um novo contato será criado automaticamente. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Identificar e atualizar contato.

4. Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Atualizar registro de objeto personalizado. Esse bloco permite atualizar o registro de pedido correspondente na SleekFlow. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Atualizar registro de objeto personalizado.

5. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo

Configurar fluxo 2: Enviar notificações aos clientes

1. Selecione o bloco de gatilho Custom object record updated e abra o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
    
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
   1. Aba Filtro
      1. Condições de inscrição: quando ativadas, permitem definir condições específicas que o contato deve atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo: se o status de atendimento = Em espera

3. Clique no próximo bloco e selecione o bloco de ação Enviar mensagem. Esse bloco permite enviar uma mensagem de texto ao cliente pelo canal selecionado. Consulte este artigo da Central de Ajuda para saber como configurar o bloco de ação Enviar mensagem.

4. Clique em Publicar para ativar e executar o fluxo