SMS tetap menjadi salah satu cara paling andal untuk menjangkau pelanggan secara instan. SMS banyak digunakan untuk notifikasi, pengingat, peringatan, dan percakapan dukungan dua arah. Dengan SleekFlow, Anda dapat mengelola pesan SMS bersama channel lainnya dalam satu Inbox.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda mengenai dukungan SMS di SleekFlow, jenis nomor yang tersedia, serta batasan pesan.

Manfaat dan contoh penggunaan

Permasalahan yang teratasi:

• Jangkauan langsung ke pelanggan: Kirim pesan penting secara instan kepada pelanggan di AS.
• Inbox terpadu: Kelola SMS bersama WhatsApp, Facebook, dan channel lain di SleekFlow.
• Dukungan kepatuhan: Gunakan nomor terverifikasi untuk meningkatkan keberhasilan pengiriman dan mengurangi penyaringan pesan.

Contoh penggunaan umum:

• Pengingat: Notifikasi janji temu, penagihan, atau acara.
• Peringatan: Pembaruan pengiriman, gangguan layanan, atau pengumuman mendesak.
• Percakapan dua arah: Dukungan pelanggan atau pertanyaan pesanan yang ditangani langsung melalui SMS.
• Marketing dan promosi: Kirim penawaran khusus, kode diskon, atau kampanye musiman untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Fitur yang didukung di SleekFlow

Saat ini, SleekFlow hanya mendukung SMS untuk pasar AS. Ada dua jenis nomor telepon yang digunakan untuk pesan bisnis di AS: Toll-free numbers dan nomor 10DLC.

Toll-free numbers

• Apa itu:
  • Toll-free numbers adalah nomor nasional yang diawali dengan kode seperti 800, 833, 844, 855, 866, 877, atau 888. Nomor ini tidak terikat pada lokasi tertentu dan dikenal secara luas di seluruh AS.
• Cara kerjanya dalam SMS:
  • Bisnis dapat menggunakan Toll-free numbers untuk mengirim dan menerima pesan SMS dan MMS dengan pelanggan di seluruh negeri.
• Mengapa penting:
  • Memberikan citra brand yang profesional dan mudah dikenali.
  • Pelanggan tidak akan dikenakan biaya tambahan saat membalas pesan Anda.
  • Operator mengharuskan proses Toll-free Verification (TFV) untuk menyetujui penggunaan Anda, yang meningkatkan keberhasilan pengiriman pesan dan mengurangi risiko pemblokiran.
• Cocok untuk:
  • Perusahaan yang menginginkan satu nomor konsisten di seluruh negeri — misalnya untuk layanan pelanggan, kampanye nasional, atau peringatan layanan.

Nomor 10DLC (segera hadir)

• Apa itu: 
  • 110DLC merupakan singkatan dari 10-Digit Long Code. Ini adalah nomor lokal standar di AS (misalnya nomor 212 untuk New York). Nomor ini tampak seperti nomor ponsel atau telepon rumah biasa, tetapi terdaftar khusus untuk pesan bisnis.
• Cara kerjanya dalam SMS:
  • Bisnis menggunakan 10DLC untuk mengirim SMS dan MMS dari kode area lokal, memberikan kesan yang lebih personal dan “dekat dengan pelanggan”.
• Mengapa penting:
  • Memberikan kesan kehadiran lokal yang terasa lebih akrab dan tepercaya bagi pelanggan di wilayah tersebut.
  • Menawarkan kecepatan pengiriman yang lebih tinggi (lebih cepat dan lebih banyak pesan per detik) dibandingkan nomor long code yang tidak terdaftar.
  • Memerlukan pendaftaran 10DLC dengan operator AS, di mana Anda mendeklarasikan bisnis dan tujuan penggunaan pesan Anda. Ini memastikan kepatuhan dan mencegah spam.
• Cocok untuk:
  • Bisnis yang ingin menjangkau pelanggan di wilayah tertentu atau memerlukan beberapa nomor lokal untuk mendukung pasar yang berbeda.

SJenis pesan yang didukung di channel SMS SleekFlow

SMS (Short Message Service)

Teks

Anda dapat menulis dan mengirim pesan teks biasa secara langsung.

• Batas karakter:
  • Pengkodean GSM-7 (160 karakter per segmen): Ini adalah set karakter standar yang digunakan pada sebagian besar SMS. Termasuk huruf Latin dasar, angka, dan simbol umum.
  • Pengkodean Unicode (70 karakter per segmen): Digunakan saat pesan Anda mengandung karakter khusus (misalnya emoji, huruf Mandarin, Arab, atau beraksen). Karena Unicode mencakup lebih banyak karakter, batas per segmen menjadi lebih rendah.

Pesan yang melebihi batas karakter akan dibagi menjadi beberapa segmen (SMS beruntun).

MMS (Multimedia Messaging Service)

Untuk daftar lengkap jenis pesan yang didukung, Anda dapat merujuk ke dokumentasi resmi di sini

Nama file sangat disarankan mengikuti panduan berikut:

• Jangan gunakan spasi.
• Gunakan nama file maksimal 20 karakter.
• Hindari penggunaan karakter khusus seperti ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) [ ] { }.

Jenis pesan yang tidak didukung di channel SMS SleekFlow

Berikut adalah jenis pesan yang tidak didukung saat menggunakan SMS atau MMS di SleekFlow:

• File yang berukuran lebih dari 5 MB
• Format file yang tidak didukung (misalnya .ZIP, .PSD, .EXE)
• File media dengan nama tidak valid (mengandung spasi, karakter khusus, atau tanpa ekstensi)
• Konten berisiko tinggi atau dilarang sebagaimana didefinisikan oleh Twilio dan operator AS (misalnya pornografi, ujaran kebencian, alkohol, senjata api, tembakau, dan ganja/CBD)
• Lalu lintas darurat atau tipe 911 (tidak didukung oleh nomor Twilio)