SMS tetap menjadi salah satu channel komunikasi bisnis yang paling efektif. SMS didukung secara luas, cepat, dan langsung. Namun, menggunakan SMS untuk bisnis juga berarti harus mematuhi regulasi yang berbeda di setiap negara, memilih jenis nomor yang tepat, serta memahami bagaimana pesan ditagihkan dan dikirimkan.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan konsep dasar SMS secara mendetail — dimulai dari hal-hal mendasar, lalu membahas jenis pengirim, kemampuan, nomor bebas pulsa dan 10DLC, verifikasi, serta sistem penagihan.
Dasar-dasar SMS
SMS (Short Message Service) adalah dasar dari komunikasi bisnis melalui pesan teks.
Konsep |
Penjelasan |
SMS |
Pesan teks standar. Berfungsi di seluruh dunia, hingga 160 karakter. Pelajari lebih lanjut tentang jenis pesan yang didukung di artikel Pusat Bantuan ini. |
MMS |
Pesan teks dengan media (gambar, GIF, video). Pelajari lebih lanjut tentang jenis pesan yang didukung di artikel Pusat Bantuan ini. |
Segmen pesan |
Pesan yang lebih panjang akan dibagi menjadi beberapa segmen dan disatukan kembali di perangkat penerima. Setiap segmen dikenakan biaya secara terpisah. |
Tentang panjang pesan:
- Bahasa Inggris dan simbol → hingga 160 karakter = 1 SMS.
- Emoji atau bahasa non-Latin (Cina, Arab, dll.) → hanya 70 karakter yang dapat dimuat dalam 1 SMS.
- Pesan yang lebih panjang akan dibagi menjadi beberapa bagian (“segmen”). Setiap bagian dikenakan biaya terpisah.
Contoh: Sebuah pesan panjang dengan 300 karakter bahasa Mandarin = dikenakan biaya setara 5 SMS.
Jenis pengirim
Jenis pengirim adalah identitas yang ditampilkan kepada pelanggan saat mereka menerima pesan Anda.
Jenis pengirim |
Apa itu |
Terbaik untuk |
Batasan |
Nomor AS/Kanada yang dimulai dengan 800, 888, 877, dan sebagainya. |
Satu nomor konsisten di seluruh AS/Kanada, meningkatkan kepercayaan merek, dan menjangkau secara nasional. |
Hanya berfungsi di AS/Kanada, memerlukan verifikasi nomor bebas pulsa. |
|
Nomor lokal AS dengan 10 digit dan kode area. |
Membangun kehadiran lokal, mendukung pemasaran spesifik wilayah, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan lokal. |
Hanya untuk wilayah AS, memerlukan pendaftaran brand dan campaign |
|
Short codes |
Nomor 5–6 digit yang digunakan untuk pengiriman pesan massal. |
Digunakan untuk campaign, promosi, dan notifikasi dengan volume pesan yang sangat tinggi. |
Tidak didukung di SleekFlow. |
Kapabilitas: Apa yang dapat dilakukan oleh nomor Anda
Setiap jenis nomor memiliki kapabilitas pesan yang berbeda. Berikut perbandingannya:
Kapabilitas |
Maksudnya |
Didukung oleh |
SMS |
Pesan teks standar (hingga 160 karakter dalam bahasa Inggris, atau 70 karakter jika menggunakan emoji/bahasa non-Latin). |
Didukung oleh semua jenis nomor. |
MMS |
Pesan dengan gambar, GIF, video, atau teks yang lebih panjang. |
Toll-free, 10DLC (hanya untuk AS). |
Komunikasi satu arah |
Anda dapat mengirim pesan, tetapi pelanggan tidak dapat membalas. |
Toll-free, 10DLC (hanya untuk AS). |
Komunikasi dua arah |
Pelanggan dapat membalas pesan Anda. |
Toll-free, 10DLC (hanya untuk AS). |
Toll-free numbers / Nomor bebas pulsa (hanya untuk AS)
Toll-free numbers memberikan bisnis Anda jangkauan nasional dengan satu nomor konsisten.
Aspek |
Maksudnya |
Definisi |
Nomor yang dimulai dengan 800, 888, 877, dan sebagainya, dikenal di seluruh AS dan Kanada. |
Cocok untuk |
Bisnis yang menginginkan satu nomor terpercaya untuk semua pelanggan di seluruh negeri. |
Kapabilitas |
Mendukung SMS dan MMS, komunikasi dua arah, dan kecepatan pengiriman yang lebih tinggi setelah verifikasi. |
Verifikasi |
Verifikasi nomor bebas pulsa (TFV) diperlukan sebelum Anda dapat mengirim pesan. |
Batasan |
Hanya berfungsi di AS dan Kanada, tidak tersedia secara internasional. |
Nomor 10DLC (nomor lokal AS)
Nomor 10DLC terlihat seperti nomor telepon biasa dengan kode area lokal, tetapi disetujui untuk pengiriman pesan bisnis.
Aspek |
Maksudnya |
Definisi |
Nomor lokal dengan 10 digit dan kode area (misalnya 212 untuk New York). |
Cocok untuk |
Bisnis yang ingin membangun kehadiran lokal dan meningkatkan kepercayaan pelanggan di wilayah tertentu. |
Kapabilitas |
Mendukung SMS dan MMS, komunikasi dua arah, dan kecepatan pengiriman yang lebih tinggi setelah pendaftaran. |
Verifikasi |
Diperlukan pendaftaran merek dan campaign dengan operator AS. |
Batasan |
Hanya berfungsi di AS, tidak cocok untuk pengiriman pesan internasional. |
Verifikasi dan kepatuhan
Untuk melindungi pelanggan dari spam, operator mewajibkan semua bisnis untuk memverifikasi detail mereka sebelum mengirim SMS.
Kebutuhan |
Maksudnya |
Business info (KYC) |
Anda harus memberikan detail perusahaan Anda sebelum SMS dapat diaktifkan. |
Toll-free verification (TFV) |
Diperlukan untuk semua nomor bebas pulsa di AS dan Kanada. |
10DLC registration |
Anda harus mendaftarkan merek dan kampanye Anda ke operator AS. |
Opt-in and opt-out |
Pelanggan harus memberikan persetujuan untuk menerima SMS. Mereka dapat membalas dengan STOP untuk berhenti berlangganan atau HELP untuk meminta bantuan. |
Penyaringan oleh operator |
Pesan yang tidak terverifikasi atau tidak sesuai peraturan dapat diblokir oleh operator. |
Penagihan dan pengiriman
Setiap SMS atau MMS yang dikirim melalui SleekFlow akan ditagihkan dari saldo dompet SMS Anda.
Konsep |
Maksudnya |
Wallet balance |
Anda memerlukan kredit dalam dompet SMS untuk mengirim pesan. |
Penagihan per segmen |
Pesan yang melebihi batas akan dibagi menjadi beberapa segmen, dan setiap segmen akan ditagihkan secara terpisah. |
Monitoring |
You can track balance, usage, and delivery status in the SleekFlow dashboard |
Gagal dikirim |
Pesan mungkin gagal dikirim karena saldo rendah, nomor tidak valid, pemblokiran oleh operator, atau verifikasi yang belum dilakukan. |
Pelajari lebih lanjut tentang cara mengelola dompet SMS di artikel Pusat Bantuan ine.