Antes de comenzar

Qué necesitas preparar

Para conectar una cuenta de la API de WhatsApp Business a SleekFlow, asegúrate de tener lo siguiente:

• Acceso a una cuenta personal de Facebook con “Acceso completo” en el Portafolio comercial de Meta.
• Autenticación de dos factores (2FA) activada en tu cuenta personal de Facebook.
• Página de “Información comercial” completa en el Portafolio comercial de Meta.
• Un número de teléfono celular o fijo que pueda recibir llamadas o SMS desde Estados Unidos.
• Un método de pago para el complemento de conexión de la API de WhatsApp Business, si corresponde.

Pasos opcionales que se mencionan en este artículo

Este artículo también explica algunos pasos opcionales que pueden aplicar según las necesidades de tu empresa:

• Verificación del Portafolio comercial de Meta
  Se recomienda si deseas aumentar los límites de mensajería, enviar mensajes de difusión a más contactos por día, agregar más números de teléfono o solicitar una cuenta comercial oficial de WhatsApp (OBA) más adelante.
• Solicitud de la cuenta comercial oficial de WhatsApp (OBA)
  Opcional. Puedes considerar solicitar la OBA después de la conexión si deseas que tus clientes reconozcan tu cuenta de WhatsApp como la cuenta oficial de tu marca.
• Activación de la API MM
  En el caso de las Cuentas comerciales de Meta elegibles, SleekFlow solicitará automáticamente el acceso a la API MM durante el proceso de conexión. Una vez que Meta apruebe la solicitud, aún deberás aceptar los términos de Meta en el Administrador de WhatsApp para que las funciones de la API MM estén disponibles.
   

Solicitar una cuenta de la API de WhatsApp Business

A diferencia de la aplicación de WhatsApp Business y la aplicación de WhatsApp Personal, las cuentas de la API de WhatsApp Business solo se pueden solicitar a través de los Socios de Soluciones Empresariales (BSP) oficiales de Meta, como SleekFlow. Para solicitarla, necesitarás lo siguiente:

• Acceso a una cuenta personal de Facebook con “Acceso completo” en el Portafolio comercial de Meta. Verifica si tienes acceso completo aquí.
• Autenticación de dos factores activada en tu cuenta personal de Facebook. Aprende cómo activar la autenticación de dos factores aquí.
• Página de “Información comercial” completa en el Portafolio comercial de Meta.
• Un número de teléfono celular o fijo que pueda recibir llamadas o SMS desde Estados Unidos.

Solicitar la verificación del Portafolio comercial de Meta

Solicitar la verificación del Portafolio comercial de Meta

Antes de conectar tu número a la API de WhatsApp Business, te recomendamos preparar con anticipación los documentos para la verificación del Portafolio comercial de Meta.

La verificación del Portafolio comercial de Meta confirma la identidad de tu empresa ante Meta. Puede ser necesaria si deseas aumentar los límites de mensajería, enviar mensajes de difusión a más contactos por día o solicitar una cuenta comercial oficial de WhatsApp (OBA) más adelante.

Para completar la verificación del Portafolio comercial de Meta, necesitarás lo siguiente:

• Un sitio web comercial con un dominio que coincida con el de tu empresa.
• Documentos comerciales en los que coincidan el nombre y la dirección de tu empresa, como:
  • Un registro de la empresa o un certificado de constitución válido.
  • Documentos emitidos en los últimos tres meses para validar el nombre y la dirección de la empresa.
     

Una vez que tengas listos todos los materiales necesarios, puedes continuar con la solicitud. Obtén más información sobre cómo verificar tu empresa en la documentación de Meta.

Guía de solicitud paso a paso

El proceso de solicitud tomará aproximadamente entre 10 y 15 minutos. Para solicitar una nueva cuenta de la API de WhatsApp Business, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de SleekFlow y ve a “Canales” haciendo clic en el ícono de la barra lateral izquierda.
2. Ve a la página de configuración del canal de la API de WhatsApp Business y haz clic en “Conectar”, a la derecha de la pantalla.

3. En “Selecciona cómo deseas conectarte”, selecciona “Conectar tu número de teléfono a la API de WhatsApp Business”.
    
4. Haz clic en “Continuar en Meta” para seguir.
   

4. Antes de que comience la conexión, deberás comprar el complemento de conexión de la API de WhatsApp Business. Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en “Pagar US$15.00 mediante Stripe” para continuar.
   
5. Se te redirigirá a Stripe para continuar con el pago. Ingresa los datos de tu tarjeta de crédito y haz clic en “Suscribirse” para completar el pago.

7. Una vez que se complete el pago, vuelve a SleekFlow y ve a la página del canal “API de WhatsApp Business”.
8. Haz clic en “Conectar”, en la esquina superior derecha.
   
9. Selecciona “Conectar tu número de teléfono a la API de WhatsApp Business” y, luego, haz clic en “Continuar en Meta” para abrir la ventana de registro integrado (Embedded Signup) y continuar con la configuración.
   

10. Verás una ventana emergente aparte. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook que tenga acceso completo en el Portafolio comercial de Meta.

Ingresa tu contraseña y haz clic en “Continuar”.

11. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en “Continuar como {tu nombre de usuario}” para pasar al siguiente paso. Si no es la cuenta correcta, haz clic en “Iniciar sesión con otra cuenta” para volver al paso anterior.

12. En la página “Conecta tu cuenta a SleekFlow sin complicaciones”, revisa la información sobre cómo conectar tu cuenta de WhatsApp Business a SleekFlow. Haz clic en “Continuar” para seguir.
    
13. En la página “Agrega tu número de teléfono de WhatsApp”, selecciona la opción para crear un nuevo número de teléfono. Selecciona el código de tu país, ingresa tu número de teléfono de WhatsApp y haz clic en “Siguiente”.
    

13. En la página “Verifica tu número de teléfono”, ingresa el código de verificación que se envió a tu número de teléfono. Si no recibes el código, sigue las instrucciones en pantalla para solicitar un nuevo código o cambiar el método de verificación. Haz clic en “Siguiente” para continuar.
    
14. En la página “Selecciona los activos comerciales que quieres compartir con SleekFlow”, selecciona el portafolio comercial al que deseas conectar tu cuenta de la API de WhatsApp Business.
    En “Cuenta de WhatsApp Business”, selecciona una cuenta de WhatsApp Business existente o haz clic en “Crear una cuenta de WhatsApp Business” si no tienes una.
    Haz clic en “Siguiente” para continuar.
    💡 Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) es el contenedor de todos tus perfiles de WhatsApp Business dentro del Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager).
    
15. Si estás creando una nueva cuenta de WhatsApp Business, completa la página “Ingresa la información comercial de los nuevos activos”.
    
    1. “Nombre”: ingresa el nombre de tu empresa. Este nombre se usará como el nombre de tu cuenta de WhatsApp Business y como tu nombre visible de WhatsApp.
       1. Tu nombre visible de WhatsApp Business es un nombre público que los clientes pueden ver en tu perfil de WhatsApp. Puedes consultar las pautas de Meta sobre nombres visibles para obtener más información sobre cómo elegir uno.
    2. “Categoría”: selecciona la categoría que mejor describa a tu empresa.
    3. “País”: selecciona el país de tu empresa.
    4. “Sitio web”: ingresa el sitio web o la página de perfil de tu empresa. Este campo es opcional. Si tu empresa no tiene un sitio web ni una página de perfil, selecciona “Mi empresa no tiene un sitio web ni una página de perfil”. También puedes hacer clic en “Mostrar más opciones” para ver ajustes adicionales.
    5. “Zona horaria”: selecciona la zona horaria de tu empresa.
16. En la página “Revisa lo que compartirás con SleekFlow”, revisa los activos comerciales y los permisos que compartes con SleekFlow. SleekFlow podrá administrar tus cuentas de WhatsApp, así como acceder a las conversaciones de WhatsApp y administrarlas. También podrá registrar eventos en nombre de tu cuenta de WhatsApp Business y enviarlos a Meta.
    Haz clic en “Confirmar” para continuar.
17. Una vez que se complete la conexión, verás el mensaje “Tu cuenta está conectada a SleekFlow”. Haz clic en “Continuar” para configurar las funciones. Se abrirá una nueva página para la configuración de funciones de Meta. Vuelve a la página “Canales” de SleekFlow para continuar con el proceso de conexión.
    
    1. Nota: es posible que Meta solicite una verificación comercial adicional antes de que puedas comenzar a enviar mensajes. Si se requiere la verificación, sigue las instrucciones que proporciona Meta.
18. Vuelve a SleekFlow y espera a que termine de cargarse la página “Conectar la API de WhatsApp Business”.
    
19. En “Conectar canal”, selecciona el número de teléfono de WhatsApp que acabas de conectar e ingresa un “Nombre del canal” único.
    
    1. El “Nombre del canal” es privado y solo pueden verlo tu personal interno y SleekFlow. Los clientes solo verán tu “Nombre visible”.
    2. Haz clic en “Siguiente” para continuar.
20. En “Recarga automática”, elige si quieres configurar recargas automáticas para tu saldo de mensajería de WhatsApp. Puedes configurar la recarga automática ahora o más adelante. Si quieres configurarla ahora, ingresa el “Saldo mínimo”, que activa una recarga automática, y el “Valor de recarga automática”, que determina el monto que se agregará.
    
    Haz clic en “Siguiente” para continuar.
    
     
21. ¡Conectaste correctamente tu cuenta de la API de WhatsApp Business y tu perfil comercial a SleekFlow!
    
    En la página “Descripción general”, revisa los detalles de tu cuenta, como tu cuenta de WhatsApp Business, tu nombre visible de WhatsApp, el estado de verificación comercial y el límite de mensajería diario.
22. Haz clic en “Ver mensaje en la Bandeja de entrada” y envía un mensaje de prueba a tu número de WhatsApp conectado desde otra cuenta de WhatsApp. Verifica si el mensaje aparece en la Bandeja de entrada de SleekFlow para confirmar que la conexión funciona correctamente.
     

Después de conectar tu cuenta de la API de WhatsApp Business

Una vez que tu cuenta de la API de WhatsApp Business esté conectada a SleekFlow, puedes revisar los siguientes pasos opcionales según las necesidades de tu empresa.

Solicitar una cuenta comercial oficial de WhatsApp

Una cuenta comercial oficial de WhatsApp (OBA) es opcional y no es necesaria para conectar ni usar la API de WhatsApp Business en SleekFlow.

Una OBA es una cuenta de la API de WhatsApp Business que Meta verificó como la cuenta oficial de una empresa reconocida. Si se aprueba, la cuenta muestra una marca de verificación azul junto al nombre de la empresa en WhatsApp.

La OBA puede ayudar a tu empresa a:

• Generar confianza en los clientes
  La marca de verificación azul ayuda a los clientes a reconocer que están escribiéndole a la cuenta oficial de tu marca.
• Reducir la confusión con cuentas no oficiales
  La OBA ayuda a los clientes a diferenciar tu cuenta comercial verificada de cuentas impostoras, de revendedores o no oficiales.
• Aumentar la credibilidad de tu marca en las conversaciones
  Una cuenta verificada puede hacer que tu empresa parezca más confiable cuando los clientes reciben mensajes tuyos o inician conversaciones contigo.
• Reforzar la coherencia de tu marca
  La OBA ayuda a presentar tu presencia en WhatsApp como parte de tus canales oficiales de comunicación con los clientes.

Es posible que se requiera la verificación del Portafolio comercial de Meta si deseas solicitar la OBA más adelante.

Completar la activación de la API MM

En el caso de las Cuentas comerciales de Meta elegibles, SleekFlow solicitará automáticamente el acceso a la API MM durante el proceso de conexión de la API de WhatsApp Business. Una vez que Meta apruebe la solicitud, aún deberás aceptar los términos de Meta en el Administrador de WhatsApp para poder usar las funciones de la API MM.

Para completar la activación de la API MM:

1. Inicia sesión en el Administrador de WhatsApp.
2. Busca el banner de alerta en la parte superior de la página.
3. Haz clic en “Aceptar términos para comenzar”.