WhatsApp Coexistence

在同一個號碼上同時使用 WhatsApp Business App 及 SleekFlow

撰寫者 Frieda Yip (Super Administrator)

更新於 January 12th, 2026

優點及使用情境限制事項管理你的 WhatsApp Coexistence 頻道重新命名 WhatsApp Coexistence 頻道移除或切換 WhatsApp Coexistence 電話號碼 WhatsApp 收費說明最佳做法

WhatsApp Coexistence 讓你在無需中斷服務或遷移號碼的情況下，同時使用現有的 WhatsApp Business App 及 SleekFlow。

當你透過 WhatsApp Coexistence 將 WhatsApp Business App 的號碼連結至 SleekFlow 時，SleekFlow 會透過 WhatsApp Cloud API 存取該號碼。

此設定讓你可以同時透過兩個平台與客戶溝通：

繼續於 WhatsApp Business App 直接與客戶對話
透過 SleekFlow 回覆相同的客戶，並使用由 Cloud API 提供的功能，例如自動化流程、數據分析及多用戶協作

你可以在保留 WhatsApp Business App 現有對話及聯絡人的情況下，測試 API 層級功能及 SleekFlow 的自動化能力。
這是一種在不影響進行中客戶對話的前提下，安全探索 WhatsApp Cloud API 的方式，讓你在全面遷移前作出評估。

⚠️ 開始之前

由於 WhatsApp Coexistence 為 Meta 推出的較新功能，部分用戶在嵌入式註冊或設定過程中可能會遇到問題。
WhatsApp Coexistence 僅於指定國家／地區提供。
不支援 WhatsApp Marketing Message Lite API。
聯絡人同步功能可能受限制（最多僅同步最近 6 個月的對話）。
部分 WhatsApp Business App 的進階功能可能無法使用。

優點及使用情境

解決的痛點

無需遷移風險：你可以如常使用 WhatsApp Business App，無需刪除或轉移現有帳戶。
循序過渡：在全面轉用 WhatsApp Cloud API 之前，先測試 SleekFlow 的自動化及報告功能。
無縫協作：允許多名團隊成員於 SleekFlow 回覆客戶，同時其他成員仍可使用 WhatsApp Business App。
業務連續性：在保留現有對話及聯絡人資料的同時，透過 SleekFlow 擴展更多進階功能。

常見使用情境

管理員將 WhatsApp 號碼連結至 SleekFlow，而客服人員繼續透過 WhatsApp Business App 回覆客戶。
企業在不放棄 WhatsApp Business App 的情況下，測試 API 層級功能，例如自動回覆、自動化工作流程 (Flow Builder) 及推廣活動。
團隊以並行方式同時使用兩個平台，逐步由 WhatsApp Business App 過渡至 SleekFlow。

透過 WhatsApp Coexistence 連結你的 WhatsApp 號碼

你可以按照以下步驟，透過 WhatsApp Coexistence 將 WhatsApp Business App 的電話號碼連結至 SleekFlow：

點擊左側導覽列的圖示，前往「頻道」頁面
於左側列表點擊「WhatsApp Cloud API」。
在 WhatsApp Business API 頁面右上角，點擊「連結」。
系統會重新導向至「連結 WhatsApp Official Cloud API」頁面。
選擇「透過 WhatsApp Coexistence 功能連結你現有的 WhatsApp Business App」選項。
點擊「繼續」
系統會顯示一個獨立的彈出視窗。請登入擁有 Facebook Business Portfolio 完整存取權限的個人 Facebook 帳戶，輸入密碼後，點擊「繼續」。
完成登入後，點擊「以 {你的用戶名稱} 繼續」以前往下一個步驟。
如果你並非使用正確的帳戶，請點擊「登入其他帳戶」以返回上一個步驟。
請按照畫面指示，閱讀你將與 SleekFlow 共用的權限內容，然後點擊「開始」以繼續。
系統會要求你填寫業務資訊。
首先，選擇你要連結 WhatsApp Business API 帳戶的 Business Portfolio。請注意，一旦 WhatsApp Business API 帳戶連結至某個 Business Portfolio，便無法再連結至其他 Business Portfolio。
如果你已於 Meta Business Portfolio完成 Business Portfolio 資訊設定，「公司名稱」、「公司網站或個人檔案頁面」及「國家／地區」欄位將會自動填寫。
確認所有資料正確後，點擊「下一步」以繼續。

如上述欄位未有自動填寫，建議你先前往 Meta Business Portfolio 補充 Business Portfolio 資訊，然後返回此步驟再繼續設定。
選擇「連結你現有的 WhatsApp Business App」，然後點擊「下一步」。
輸入已註冊於 WhatsApp Business App 的電話號碼，然後點擊「下一步」。
畫面上將會顯示 QR Code。請返回已安裝 WhatsApp Business App 的手機以掃描 QR Code。請確保桌面上的此畫面保持開啟狀態。
你將會收到一則來自 Facebook 的訊息。請點擊進入該對話，然後點擊「連結」。
系統會重新導向至下一個頁面，請點擊「在 Business Platform 上繼續」。
選擇是否分享對話記錄。
1. 如需繼續與客戶進行現有對話，請選擇「分享所有對話」，然後點擊「確認」。
2. 請注意，僅可分享最近 6 個月的對話記錄，群組對話記錄將不會包含在內。
3. ⚠️ 此選擇一經確認後將無法更改，除非你重新連結帳戶。
掃描 QR Code
請使用手機掃描 SleekFlow 電腦畫面上顯示的 QR Code。
完成掃描後，請等候畫面顯示下一個步驟，然後返回電腦畫面繼續設定。
確認你的公司名稱及時區，以完成連結設定，然後點擊「下一步」。
檢視授權予 SleekFlow 的權限內容，然後點擊「下一步」。
你現在可以在 24 小時滾動期間內，無限制接收由客戶主動發起的對話，並發送指定數量的企業主動發起對話。
點擊「完成」，即可將你的 WhatsApp Business 帳戶連結至 SleekFlow。
企業主動發起對話的可用數量，取決於你的 Meta Business Portfolio 的企業驗證狀態。
如需了解完成企業驗證的步驟，請參閱相關教學文章。
彈出視窗關閉後，系統會將你重新導向至「匯入前委派聯絡人」頁面，你可以在此將從 WhatsApp Business App 匯入的新聯絡人委派予指定人員或團隊。

當 SleekFlow 匯入你的 WhatsApp 聯絡人時，每一位新聯絡人都需要委派一位負責人，即負責管理及回覆該聯絡人的人員。完成委派可確保：
1. 每位新聯絡人均有明確的負責人
2. 對話不會遺失或處於未委派狀態
3. 匯入完成後，團隊可即時開始回覆客戶
4. 你的委派設定只會套用至此次匯入的新聯絡人。SleekFlow 中現有的聯絡人將維持原有的負責人設定。
5. 如果你不確定應委派予誰，建議先將新聯絡人委派予自己，以確保每位聯絡人都有負責人並不會被遺漏。之後你仍可於「收件匣」或「聯絡人」頁面中，將聯絡人重新委派予其他團隊成員。
如需委派新聯絡人，請按照以下步驟操作：
1. 開啟「委派新聯絡人至」下拉選單。
2. 選擇以下其中一個選項：
  1. 未委派：保留新聯絡人為未委派狀態。（不建議使用，因為聯絡人可能會被遺漏或未有跟進。）
  2. 指定用戶：將所有新聯絡人委派予單一用戶，例如你自己或其他團隊成員。
  3. 團隊－指定用戶：先將新聯絡人委派予指定團隊，然後於該團隊中選擇一位個別用戶作為負責人。
  4. 團隊－未委派：將新聯絡人委派予團隊，但不指定個別負責人。團隊成員可於稍後接手並委派聯絡人。
點擊「下一步」以繼續。
系統會顯示彈出視窗，通知你聯絡人同步正在進行中。
1. 你的聯絡人將會於背景同步。如你已選擇分享對話記錄，相關對話亦會自動於背景同步。
2. 你可以在「背景活動」分頁中查看同步進度。系統只會顯示聯絡人同步進度；由於 Meta 未有提供對話記錄的總資料量，因此無法顯示對話記錄的同步進度。
3. 同步完成後，所有匯入的聯絡人及對話將會分別顯示於 SleekFlow 對應的部份。
點擊「知道了」以關閉該視窗。
關閉視窗後，系統會將你重新導向至 WhatsApp 訊息費用自動儲值設定頁面。
1. 你可在此透過 Stripe 設定 WhatsApp 訊息費用的自動付款，確保在使用 WhatsApp Cloud API 時帳戶餘額不會耗盡。
2. 選擇最低餘額，當帳戶餘額低於此金額時，系統將自動儲值。
3. 輸入自動儲值金額，每次餘額低於最低餘額時，系統將按此金額進行扣款。
4. 如你希望稍後再設定自動儲值，可勾選「我將稍後設定自動儲值」。如需了解為 WhatsApp 帳戶設定自動儲值的詳細步驟，請參閱此教學文章。
點擊「下一步」以繼續。
完成！你已成功將 WhatsApp Business 帳戶連結至 SleekFlow。