Precios por mensaje

A partir del 1 de julio de 2025 a las 12:00 a. m., según la zona horaria de tu Cuenta de WhatsApp Business, WhatsApp cambiará de un modelo de precios basado en conversaciones a uno basado en mensajes para todas las empresas. Con este modelo, se te cobrará por cada mensaje de plantilla entregado, según su categoría.

Se te cobrará:

• Por cada mensaje de plantilla de marketing entregado
• Por cada mensaje de plantilla de autenticación entregado
• Por cada mensaje de plantilla de utilidad entregado fuera de la ventana de atención al cliente

Por ejemplo, si envías una plantilla de marketing y dos plantillas de utilidad a un cliente, se generarán tres cargos. Sin embargo, si los dos mensajes de utilidad se envían dentro de una ventana de atención al cliente activa, solo se cobrará el mensaje de marketing.
 

Plantillas de utilidad gratuitas dentro de la ventana de atención al cliente

A partir del 1 de julio de 2025, las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención al cliente (CSW) serán gratuitas para todas las empresas. Esto significa que no se te cobrará cuando envíes plantillas de utilidad durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.

Las plantillas de utilidad enviadas fuera de la ventana de atención al cliente seguirán cobrándose según la tarifa estándar de utilidad.

Ejemplo:

El siguiente diagrama muestra dos plantillas de utilidad enviadas en momentos diferentes:

• um1 se envía dentro de la ventana de atención al cliente → ✅ Gratis
• um2 se envía después de que la ventana se haya cerrado → 💬 Se cobra

Niveles por volumen para los mensajes de utilidad y autenticación

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp introducirá niveles de precios basados en el volumen para los mensajes de plantilla de utilidad y autenticación. Cuantos más mensajes envíes dentro de estas categorías, menor será la tarifa, lo que fomenta la adopción de estos casos de uso en WhatsApp.

Cómo funcionan los niveles por volumen

• Tarifas por nivel: a medida que envíes más mensajes, desbloquearás tarifas más bajas según los niveles de volumen. La tarifa reducida solo se aplica a los mensajes que se encuentren dentro del nivel superior.
• Por mercado y categoría: los niveles se definen por separado según el mercado, por ejemplo, Brasil o India, y la categoría del mensaje, ya sea utilidad o autenticación. El volumen de una categoría o mercado no afecta a los demás.
• Restablecimiento mensual: el conteo de mensajes vuelve a 0 al inicio de cada mes calendario, a las 12:00 a. m. de la zona horaria de tu Cuenta de WhatsApp Business.
• Conteo entre cuentas comerciales: si tu empresa administra varias Cuentas de WhatsApp Business, el volumen de mensajes se suma por mercado y categoría en todo el portafolio comercial.

Los nuevos niveles por volumen, vigentes desde el 1 de julio de 2025, se reflejan junto con las tarifas de mensajería que aparecen más adelante.

Ejemplo: cómo se aplican los niveles por volumen

La siguiente tabla muestra cómo funcionan los precios basados en el volumen para los mensajes de autenticación enviados a India. Este ejemplo es meramente ilustrativo. Los umbrales y las tarifas reales de cada nivel están disponibles en la tabla oficial de tarifas.

Ejemplo 1: envío de B mensajes de utilidad en India

• Los primeros A mensajes se cobran según la tarifa de lista.
• Los mensajes desde A+1 hasta B se cobran según la tarifa del nivel 1.
• Costo total = cantidad de mensajes de cada nivel × tarifa correspondiente a ese nivel.
  
   

Ejemplo 2: elegibilidad para nuevas tarifas a mitad de mes

Si tu empresa pasa a ser elegible para las tarifas de autenticación internacional el día 15 del mes:

• Del día 1 al 14, los mensajes usan los niveles por volumen de la tarifa original, por ejemplo, autenticación.
• A partir del día 15, los mensajes usan los niveles por volumen de la nueva tarifa, por ejemplo, autenticación internacional, según el total de mensajes enviados durante ese mes.

Conversaciones de servicio gratuitas

A partir del 1 de noviembre de 2024, todas las conversaciones de servicio son gratuitas para todas las empresas. Esto significa que el límite mensual anterior de 1000 conversaciones gratuitas ya no se aplica. Ahora puedes responder a los usuarios sin límites mientras haya una ventana de atención al cliente abierta.

Ejemplo: cómo funciona una conversación de servicio gratuita

• Hora 0: Un usuario de WhatsApp envía un mensaje a tu empresa fuera del horario de atención.
  → Esto abre una ventana de atención al cliente.
• Hora 0: Tu bot de IA responde automáticamente con un mensaje de texto de formato libre para confirmar que un agente responderá a las 9:00 a. m.
  → Esta respuesta es gratuita y válida dentro de la ventana abierta.
• Hora 12: Un agente de atención al cliente responde con otro mensaje de texto.
  → El mensaje sigue dentro de la ventana y es gratuito.
   

✅ Todos los mensajes intercambiados durante esta ventana de 24 horas se consideran una conversación de servicio. A partir del 1 de noviembre de 2024, estas conversaciones no generan cargos.

Tarifas de mensajería y niveles por volumen

Meta cobra las tarifas de mensajería de WhatsApp. En adelante, las tarifas podrían actualizarse con una frecuencia trimestral. Para obtener la información más reciente, consulta el sitio web de Meta sobre los precios de WhatsApp.

Esta tabla refleja las actualizaciones más recientes de Meta a partir del 1 de julio de 2026.

Tarifa por mensaje (en USD), vigente hasta el 30 de septiembre de 2026

Nuevos precios vigentes a partir del 1 de octubre de 2026 (en USD)

Los nuevos precios entrarán en vigor el 1 de octubre de 2026. Hasta entonces, seguirán aplicándose los precios actuales indicados anteriormente.