WhatsApp 帳單管理

了解如何於 SleekFlow 管理 WhatsApp 帳單及餘額

撰寫者 Frieda Yip (Super Administrator)

更新於 January 6th, 2025

概要

SleekFlow 平台提供靈活的 WhatsApp 餘額管理方式,助你可以使用更切合你的業務需要的方式管理你的 WhatsApp Business 帳號 (WABAs)。你可使用以下兩種方式管理你的 WhatsApp 餘額:

  • 以 FBBA 餘額支付:此管理方式透過 Facebook 商業帳戶 (FBBA)「共用餘額」的方式管理你的 WhatsApp 餘額,讓你可以於 Facebook 商業帳戶的層面管理餘額。所有 Facebook Business 帳號內已連結的 WhatsApp Business 帳號將會共用餘額,從而簡化信用分配並確保帳戶之間的一致性。使用此方法的帳戶將標有藍色標籤,以便於識別。


     
  • 以 WABA 餘額支付:此選項在個別 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 層面設定餘額,讓你可以單獨管理每個 WhatsApp Business API 帳號 (WABA) 的餘額。此方法提供了更大的靈活性,使你能夠根據每個 WABA 的特定需求來分配及管理餘額,而不是將資源集中在共享帳戶中。使用此方法的FBBA帳戶將顯示綠色標籤,以便於識別。

你可以為 SleekFlow 上的每個 Facebook 商業帳戶 (FBBA) 選擇不同的餘額管理方法。此選擇可讓你根據你的首選方法管理已連接的 WhatsApp Business 帳號的餘額。你需要為每個 FBBA 帳戶選擇 FBBA 餘額(共享餘額)或 WABA 積分(個別餘額)。
 

前往 WhatsApp 帳單頁面

你可按照以下步驟,前往 WhatsApp 帳單頁面:

  1. 於左方功能列表點擊 圖標,前往「頻道」頁面
  2. 於視窗左方的列表點擊「WhatsApp Official API」
  3. 於「WhatsApp Official API 設定頁面」點擊「帳單」


 

於 WhatsApp 帳單頁面內,你可以查閱所有已連結至 SleekFlow 的 WhatsApp Business 帳號的帳單。你亦可點擊以下標籤,以查看各種餘額管理方式的帳單列表:

注意:對於任何餘額為負(低於 US$ 0)的帳號,發送訊息功能將會暫停,直到帳戶已儲值。為了防止訊息發送功能出現潛在中斷,你可以為任何已連結的帳號啟用自動儲值功能。

請參閱「如何設定自動儲值」部分以了解更多。

 

 

查閱 Facebook 商業帳戶的帳單詳情

此部份將講解如何查閱 Facebook Business 帳號 (FBBA) 帳單詳細資訊。

對於所有使用「以 FBBA  餘額支付」方式的 Facebook 商業帳戶,你可以於 FBBA 層面查閱帳單詳細資訊。這表示你將看到該 Facebook 商業帳戶下所有 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 的帳單資訊。

你可按照以下步驟,查閱 Facebook 商業帳戶的帳單詳情:

  1. 前往 WhatsApp Official API 設定頁面
  2. 點擊已標記 的 Facebook 商業帳戶
  3. 頁面將會重新導向至 Facebook 商業帳戶管理頁面

於 Facebook 商業帳戶管理頁面內,你可以查閱以下項目:

  1. 餘額概覽
    於「餘額概覽」部分,你可以看到以下項目:
    1. Facebook 商業帳戶的當前餘額
    2. 總使用量:此 Facebook 商業帳戶內所有餘額使用的總累計金額
    3. 總儲值金額:此 Facebook 商業帳戶內所有儲值操作的總累計金額
    4. 自動儲值設定:該 Facebook 商業帳戶是否已啟用或停用自動儲值設定
       
  2. 本月使用量
    於此部分,你可以查看所選 Facebook 商業帳戶下所有 WhatsApp Business 帳戶於本月的使用量明細。
     
  3. 切換至其他餘額管理方式
    於此部分,你可以點擊按鈕切換至 WhatsApp Business 帳戶的餘額管理方式。
     
  4. 對話使用量
    於此部分,你可以查看所選 Facebook 商業帳戶下 WhatsApp Business 帳戶的對話及餘額使用情況。你亦可於「下載對話使用數據」部分了解更多有關如何下載對話使用數據的資訊。

 

查看 WhatsApp Business 帳戶的結算詳情

注意:僅限使用「以 WABA 支付」方式的帳戶可查看特定 WhatsApp Business 帳戶詳情頁面。

 


你可按照以下步驟查看特定 WhatsApp Business 帳戶的詳情頁面:

  1. 前往 WhatsApp 官方 API 設定頁面的「帳單」分頁
  2. 點擊已標籤 的 WhatsApp Business 帳戶 
  3. 頁面將會重新導向至該 WhatsApp Business 帳戶的詳情頁面
     

於 WhatsApp Business 帳戶的詳情頁面,你可以查看以下資料:

  1. WhatsApp Business 帳戶
    於此部分,你可以查看所選 WhatsApp Business 帳戶的名稱及該帳戶下的所有頻道。
     
  2. 餘額概覽
    於「餘額概覽」部分,你可以查看:
    1. 當前餘額:顯示所選 WhatsApp Business 帳戶的當前餘額
    2. 總使用量:該 WhatsApp Business 帳戶內所有餘額使用的總累計金額
    3. 自動儲值設定:該 WhatsApp Business 帳戶層面是否已啟用或停用自動儲值設定
       
  3. 切換至其他餘額管理方式
    於此部分,你可以點擊按鈕切換至 Facebook 商業帳戶的餘額管理方式。
     
  4. 對話使用量
    於此部分,你可以查看所選 WhatsApp Business 帳戶的對話及餘額使用情況。你亦可於「下載對話使用數據」部分了解更多有關如何下載對話使用數據的資訊。

 

切換餘額管理方式

你可以切換餘額管理方式以更切合你的需求。此功能讓你可選擇於 FBBA 層面或個別 WABA 層面管理餘額,為你提供更大的靈活性,以管理及分配各帳戶的餘額。

 

切換至「以 FBBA 餘額支付」

你可按照以下步驟將餘額管理方式切換至「以 FBBA 餘額支付」:

  1. 有兩種方式可將餘額管理方式切換至「以 FBBA 餘額支付」:
    1. 透過頻道列表頁面
      1. 於「帳單」頁面中,找到你想切換的 WhatsApp Business 帳戶
      2. 點擊 圖標並選擇「切換餘額管理方式」

         
    2. 透過 WhatsApp Business 帳戶詳情頁面
      1. 前往你想切換的 WhatsApp Business 帳戶詳情頁面
      2. 點擊「切換餘額管理方式」按鈕
  2. 當你點擊「切換餘額管理方式」後,視窗上將會顯示以下提示:
  3. 點擊「繼續」以確認操作
  4. 你的 WhatsApp Business 帳戶將切換至「以 FBBA 餘額支付」。該 WhatsApp Business 帳戶內的所有餘額將重新分配至相關聯的 Facebook 商業帳戶

注意:當成功切換至「以 FBBA 餘額支付」管理方式時,該 WhatsApp Business 帳戶的所有自動儲值設定將被取消。

 

 

切換至「以 WABA 餘額支付」

你可按照以下步驟將餘額管理方式切換至「以 WABA 餘額支付」:

  1. 有兩種方式可將餘額管理方式切換至「以 WABA 餘額支付」:
    1. 透過頻道列表頁面
      1. 於「帳單」頁面中,找到你想切換的 Facebook 商業帳戶
      2. 點擊 圖標,並選擇「切換餘額管理方式」選項

         
    2. 透過 Facebook 商業帳戶詳情頁面
      1. 前往你想切換的 Facebook 商業帳戶詳情頁面
      2. 點擊「切換餘額管理方式」按鈕

         
  2. 當你點擊「切換餘額管理方式」後,螢幕上將會顯示以下提示:
  3. 點擊「確認」以繼續操作
  4. 你將需要分配 Facebook 商業帳戶內的餘額。以下是你可能遇到的情況:
    1. Facebook 商業帳戶餘額為 USD 0
      若你的餘額為 0 美元,可跳過餘額分配步驟,立即開始使用「以 WABA 餘額支付」選項。
       
    2. Facebook 商業帳戶餘額為負數
      若你的帳戶餘額為負數,則無法切換餘額管理方式,直至你完成儲值帳戶餘額。請確保帳戶餘額為正數後再繼續切換餘額管理方式。
       
    3. Facebook 商業帳戶內有剩餘餘額
      若你的餘額為正數(大於 USD 0 ),系統將提示你分配餘額至此帳戶下的所有 WABA。


      你可以選擇「均等分配」,將餘額平均分配至所有 WABA;或者,自訂分配,指定你希望分配至每個 WABA 的餘額。
       

注意:當成功切換至「以 WABA 餘額支付」管理方式後,該 Facebook 商業帳戶的所有自動儲值設定將被取消。

 

 

於「以 WABA 餘額支付」內分配餘額

當你切換至「以 WABA 餘額支付」後,若你的 FBBA 帳戶仍有剩餘餘額,你可以分配該餘額。

你可按照以下步驟分配餘額:

  1. 前往 WhatsApp 帳單頁面
  2. 於你想分配餘額的 WhatsApp Business 帳戶內,點擊「分配餘額」
  3. 當切換至此管理方式時,你可以將 FBBA 的餘額分配至該帳戶下的所有 WABA。選擇「均等分配」可將餘額平均分配至所有 WABA,或設定自訂分配,指定你希望分配至每個 WABA 的餘額。

注意:只有當未分配的餘額超過 USD 1 時,才能進行餘額分配。

 

 

啟用自動儲值功能

無論使用的是任何一種餘額管理方式,你都可以為任何 Facebook 商業帳戶 (FBBA) 設定自動儲值功能:

  • 使用「以 FBBA 餘額支付」的帳戶:在 FBBA 層面設定自動儲值。此配置將自動應用於該 FBBA 下的所有 WhatsApp Business API 帳戶 (WABA)。
  • 使用「以 WABA 餘額支付」的帳戶:可於個別 WABA 層面配置自動儲值,讓每個 WABA 擁有其獨立的設定。

 

你可按照以下步驟設置自動儲值功能:

  1. 有兩種方式可啟用自動儲值:
    1. 於 WhatsApp 帳單頁面:找到你想啟用自動儲值的帳戶,然後點擊「儲值」按鈕。
    2. 於 Facebook 商業帳戶或 WhatsApp Business 帳戶詳情頁面:在「當前餘額」部分下,點擊「儲值」按鈕。
  2. 點擊按鈕後,視窗將顯示一個彈窗,讓你設置儲值設定

  3. 於「自動儲值」分頁內,開啟「設定自動儲值」的切換按鈕
  4. 當你開啟切換按鈕後,繼續完成設定。你需要填寫以下項目:
    1. 最低餘額:設定觸發自動儲值的最低餘額,當帳戶餘額達到此數值時,將自動啟動儲值功能
    2. 自動儲值金額:設定當帳戶餘額達到最低餘額時,將自動儲值的金額
  5. 如果你尚未設置 Stripe 帳戶,系統會將你重新導向至 Stripe 完成付款設置
  6. 當付款方式確認後,自動儲值設定將完成。當你的帳戶餘額達到你設定的最低餘額時,系統將自動按你選擇的金額進行儲值。

當你為 Facebook 商業帳戶或 WhatsApp Business 帳戶啟用了自動儲值後,其狀態將於「帳單」頁面和「帳戶詳情」頁面顯示為「已啟用自動儲值」。

 

停用自動儲值功能

你可按照以下步驟為 Facebook 商業帳戶及 WhatsApp Business 帳戶停用自動儲值功能:

  1. 有兩種方式可停用自動儲值功能:
    1. 於 WhatsApp 帳單頁面:找到你想停用自動儲值的帳戶,然後點擊「儲值」按鈕
    2. 於 Facebook 商業帳戶或 WhatsApp Business 帳戶詳情頁面:在「當前餘額」部分下,點擊「儲值」按鈕
  2. 點擊按鈕後,視窗將顯示一個彈窗
  3. 點擊切換按鈕以停用自動儲值功能
  4. 點擊「確認」

 

手動儲值帳戶

無論是否啟用自動儲值功能,你都可以隨時手動為帳戶儲值。你可按照以下步驟操作:

  1. 有兩種方式可進行手動儲值:
    1. 於 WhatsApp 帳單頁面:找到你想儲值的帳戶,然後點擊「儲值」按鈕。
    2. 於 Facebook 商業帳戶或 WhatsApp Business 帳戶詳情頁面:在「當前餘額」部分下,點擊「儲值」按鈕。
  2. 視窗隨後將顯示一個儲值彈窗:
  3. 選擇儲值金額
  4. 點擊「確認」
  5. 視窗將會重新導向至 Stripe 以完成付款流程
  6. 當付款處理完成後,你的帳戶將成功儲值

 

 

查看 WABA 餘額使用量

於「帳單」頁面,你可以查看及下載 WABA 餘額使用量細目,了解餘額在對話中的具體使用分佈。

以下是可供查閱的數據概覽:

  1. 所有對話:WhatsApp 訊息對話數量總計,包括企業與客戶在每個 24 小時窗口內的所有訊息。對話可由企業發起(業務發起對話)或在用戶訊息後的 24 小時內作為企業回覆(用戶發起對話)。
  2. 免費對話:24 小時窗口內的免費對話數量,包含經由免費進入點觸發的對話,該窗口可延長至 72 小時。
    1. 免費配額對話 (Free-tier conversations):每月包含首 1,000 個服務對話(用戶發起)為免費。自 2024 年 11 月 1 日起,所有服務對話將不收費。免費進入點對話為用戶發起,並提供長達 72 小時的免費初始對話窗口。
    2. 免費進入點對話 (Free-entry points):免費進入點對話僅適用於用戶發起的對話。每條免費進入點對話的窗口期為 72 小時。從進入點發起的初始對話可在 3 天內免費,隨後與相同用戶的對話將收費。
  3. 付費對話:需收費的對話數量總計。每條付費對話從第一則訊息開始,持續 24 小時,無論是企業發起(營銷、實用、身份驗證),還是回應用戶發起的服務對話。

預估費用(以 USD 計算):付費對話的總預估費用,由於數據處理可能存在微小差異。收費取決於用戶所在國家/地區、對話的發起方及對話類別。詳情可參閱 WhatsApp 訊息收費教學文章以了解具體訊息收費資訊。

 

下載你的對話使用數據

你可按照以下步驟下載對話使用數據的 .CSV 文件:

  1. 如果使用「以 FBBA 餘額支付」:前往 Facebook 商業帳戶詳情頁面。如果使用「以 WABA 餘額支付」:前往 WhatsApp Business 帳戶詳情頁面。
  2. 向下滾動至頁面底部的「對話使用量」部分
  3. 選擇你想下載數據的「日期範圍」。注意,日期範圍不能超過 365 天(1 年)
  4. 如果你在「FBBA 詳情頁面」,選擇你想下載數據的「WABA」
  5. 選擇日期範圍及WABA(如適用)後,你將在下方的表格中看到相應的數據


     
  6. 要下載數據,只需點擊「匯出 .CSV」按鈕
  7. .CSV 文件將會下載至你的裝置

這將方便你保存對話使用數據,供日後參考或分析之用。