ℹ️ SleekFlow 支援的功能
以下是 SleekFlow 上支援的 Instagram Messaging 功能：
• 將多個 Instagram 商業帳戶連接至同一個 SleekFlow 帳戶
• 透過 Instagram Direct 與客戶互相收發訊息
• 自動回覆 Instagram 帖文留言
• 將 Instagram 設為 Flow Builder 中的自動化工作流程頻道
如未列出功能，代表目前尚未支援該項功能。
此教學文篇將講解如何在已連接的 Instagram 頻道中開始對話、支援與不支援的訊息類型。
開始對話
在 Instagram 上，只有客戶主動發送訊息，企業才可以回覆對話。
根據預設規則，企業需在客戶發送訊息後的 7 日內回覆。每當客戶回覆訊息，7 日對話時限會重新計算。這個延長回覆時限來自 SleekFlow 與 Meta 的 Human Agent 訊息標籤整合，將標準的 24 小時時限自動延長至 7 日。
回覆帖文留言
當客戶在你的 Instagram 貼文留言，你可以設定自動化流程向他們發送 Direct Message（DM）。不過，請注意：
- 訊息必須在客戶留言後 7 日內發送
- 每則留言僅可發送 1 則 DM
- 若客戶未回覆該 DM，你將不能再發送訊息
- 若客戶有回覆，你將獲得新的 7 日對話時限來繼續互動
🔎 注意：SleekFlow 會自動套用 Meta 的 Human Agent 訊息標籤，將標準的 24 小時對話時限延長至 7 日。此功能適用於週末無人當值或需要較長處理時間的個案。如需詳情，請參閱 Meta 的官方文件。
SleekFlow 收件箱支援的訊息類型
使用 SleekFlow 管理 Instagram 對話時，支援以下訊息格式：
1. 文字訊息
- 可直接撰寫並發送文字訊息
- 每則訊息上限為 1,000 字元
2. 語音訊息
| 檔案類型 | 支援格式 | 檔案最大尺寸 |
| 語音訊息 | .ACC, .M4A, .WAV, .MP4 | 25 MB |
你可接收語音訊息，但 SleekFlow 暫不支援於 Instagram 頻道發送語音訊息。
3. 圖片
| 檔案類型 | 支援格式 | 檔案最大尺寸 |
| 圖片 | .PNG, .JPEG, .GIF | 8 MB |
使用 SleekFlow 手機應用程式時可使用「相機」功能拍照（僅限手機版，網頁版不支援）
4. 影片
| 檔案類型 | 支援格式 | 檔案最大尺寸 |
| 影片 | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, WEBM | 25 MB |
5. 回覆限時動態 (Story)
你可在 SleekFlow Inbox 中查看限時動態回覆，點選「查閱限時動態」按鈕會於新分頁開啟 Instagram 限時動態
注意：
- 如限時動態已過期或被刪除，系統會顯示「Resource unavailable」
- 你可能需要登入 Instagram 帳戶才能查看動態
6. 轉發 Instagram 貼文、Reels 或影片
客戶轉發的貼文、影片會顯示在你的 SleekFlow 收件箱內。
SleekFlow Instagram 頻道不支援的訊息類型
以下訊息格式目前未支援：
- IGTV 影片
- 錄製影片
- PDF 檔案
- 貼圖
- 對訊息加回應（表情符號等）
- 被轉發的限時動態