ℹ️ O que é compatível na SleekFlow
A SleekFlow oferece os seguintes recursos para mensagens no Instagram:
- Conectar múltiplas contas comerciais do Instagram a uma conta da SleekFlow
- Enviar e receber mensagens com clientes via Instagram Direct
- Responder automaticamente a comentários em publicações do Instagram
- Usar o Instagram como canal para configurar fluxos automatizados no Flow Builder
Se um recurso não estiver listado aqui, ele não é compatível com nossa integração com Instagram Messaging.
Neste artigo, explicaremos como iniciar conversas nos seus canais conectados do Instagram, os tipos de mensagens compatíveis e os tipos que não são compatíveis na SleekFlow ao usar o Instagram.
Iniciando uma conversa
No Instagram, somente os clientes podem iniciar uma conversa privada com sua empresa.
Assim que um cliente enviar uma mensagem, a sua empresa terá uma janela de mensagens de 24 horas para responder. Esta janela é redefinida sempre que o cliente envia uma nova mensagem.
Mensagens enviadas fora dessa janela não serão entregues, já que o Instagram não oferece janelas estendidas para respostas comerciais.
Respondendo a comentários em publicações
Se um cliente deixar um comentário em uma publicação do Instagram, você pode configurar automações na SleekFlow para enviar uma mensagem direta (DM). Observe:
- A empresa pode enviar apenas 1 DM por comentário.
- A DM deve ser enviada enquanto a interação do usuário ainda estiver dentro da janela de 24 horas.
- Se o cliente não responder à sua DM, você não pode enviar novas mensagens.
- Se o cliente responder, abre-se uma nova janela de 24 horas, permitindo que sua equipe continue a conversa.
Observação: O Instagram não oferece suporte à tag de Agente Humano.
Todas as conversas seguem estritamente a janela padrão de atendimento de 24 horas.
Para mais detalhes, consulte a documentação oficial da Meta.
Observação adicional: Você também pode configurar automações para responder diretamente aos comentários dos clientes na sua Página do Instagram.
Tipos de mensagem compatíveis na Caixa de Entrada da SleekFlow
Ao usar a SleekFlow para gerenciar conversas do Instagram, você pode enviar e receber os seguintes tipos de mensagens:
1. Texto
Você pode escrever e enviar mensagens de texto diretamente.
Cada mensagem pode ter até 1.000 caracteres.
2. Mensagem de voz
| Tipo | Formatos compatíveis | Tamanho máximo |
| Áudio | .ACC, .M4A, .WAV, .MP4 | 25 MB |
Você pode receber mensagens de voz, mas o envio não é compatível atualmente pela SleekFlow.
3. Imagem
| Tipo | Formatos compatíveis | Tamanho máximo |
| Imagem | .PNG, .JPEG, .GIF | 8 MB |
No aplicativo móvel da SleekFlow, você pode usar a opção Câmera para tirar uma foto.
Esse recurso é exclusivo do app mobile e não está disponível na versão web.
4. Vídeo
| Tipo | Formatos compatíveis | Tamanho máximo |
| Vídeo | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, WEBM | 25 MB |
5. Resposta a story
Você pode visualizar respostas a stories na sua Caixa de Entrada da SleekFlow.
Ao clicar em “Ver story”, o story será aberto em uma aba externa.
Observações:
- Pode ser necessário fazer login na sua conta do Instagram para visualizar o story.
- A aba externa exibirá “Recurso indisponível” se o story estiver expirado ou tiver sido excluído.
6. Encaminhar vídeos, publicações ou reels do Instagram
Publicações encaminhadas para você aparecerão na sua Caixa de Entrada da SleekFlow.
Tipos de mensagens não compatíveis na SleekFlow para Instagram
Os seguintes tipos não são compatíveis:
- Vídeos IGTV
- Vídeos gravados diretamente
- Arquivos PDF
- Enviar figurinhas (stickers)
- Reagir a mensagens
- Stories encaminhados