ℹ️ Apa saja yang didukung di SleekFlow
Berikut adalah fitur yang tersedia untuk Pesan Instagram di SleekFlow:
- Sambungkan beberapa akun Instagram Business ke akun SleekFlow
- Kirim dan terima pesan dengan pelanggan melalui Instagram Direct
- Balas komentar postingan Instagram secara otomatis
- Gunakan Instagram sebagai channel untuk menyiapkan alur kerja otomatis di Flow Builder
Jika suatu fitur tidak tercantum di sini, saat ini fitur tersebut tidak didukung dalam integrasi kami dengan Instagram Messaging.
Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda memulai percakapan di channel Instagram yang terhubung, jenis pesan yang didukung dan jenis pesan yang tidak didukung di SleekFlow saat berkirim pesan melalui channel Instagram.
Memulai percakapan
Di Instagram, hanya pelanggan yang dapat memulai percakapan privat dengan bisnis Anda.
Begitu pelanggan mengirim pesan, bisnis Anda memiliki jendela waktu 24 jam untuk membalas.
Jendela 24 jam ini akan ter-reset setiap kali pelanggan mengirim pesan baru.
Pesan yang dikirim di luar jendela 24 jam tidak akan terkirim, karena Instagram tidak mendukung perpanjangan jendela pesan untuk respons bisnis.
Membalas komentar di postingan
Jika pelanggan meninggalkan komentar di postingan Instagram Anda, Anda dapat mengatur automasi di SleekFlow untuk mengirim mereka direct message (DM). Perhatikan hal-hal berikut:
- Bisnis hanya dapat mengirim 1 DM untuk setiap komentar.
- DM harus dikirim selama interaksi pengguna masih memenuhi syarat dalam jendela layanan pelanggan 24 jam Instagram.
- Jika pelanggan tidak membalas DM Anda, Anda tidak dapat mengirim pesan tambahan.
- Jika pelanggan membalas DM tersebut, jendela 24 jam yang baru akan terbuka, memungkinkan tim Anda melanjutkan percakapan.
Catatan: Instagram tidak mendukung Human Agent tag. Semua percakapan di Instagram mengikuti jendela layanan pelanggan standar 24 jam.
Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke dokumentasi resemi Meta .
Catatan: Anda juga dapat mengatur otomatisasi untuk membalas komentar pelanggan secara langsung di halaman Instagram Anda.
Jenis pesan yang didukung di Kotak Masuk SleekFlow
Saat menggunakan SleekFlow untuk mengelola percakapan Instagram Anda, Anda dapat mengirim dan menerima jenis pesan berikut:
1. Teks
Anda dapat menulis dan mengirim pesan teks secara langsung. Anda dapat memasukkan hingga 1.000 karakter per pesan teks.
2. Pesan suara
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Suara | Format video: .ACC, .M4A, .WAV, .MP4 | 25MB |
Meskipun Anda dapat menerima pesan suara, mengirimkannya melalui SleekFlow saat ini tidak didukung.
3. Gambar
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Gambar | Format file: .PNG, .JPEG, .GIF | 8 MB |
Di aplikasi seluler SleekFlow, Anda dapat menggunakan opsi "Kamera" untuk mengambil foto. Fitur ini eksklusif untuk aplikasi seluler kami dan tidak tersedia di versi web.
4. Video
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Video | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, WEBM | 25MB |
5. Balas cerita
Anda dapat melihat balasan cerita di kotak masuk SleekFlow Anda. Mengklik tombol “Lihat cerita” akan membuka cerita Instagram di tab eksternal.
Catatan:
- Anda mungkin perlu masuk ke Halaman Instagram Anda untuk melihat ceritanya
- Tab eksternal akan menampilkan "Sumber daya tidak tersedia" jika cerita kedaluwarsa/dihapus
6. Teruskan video, postingan, atau reels Instagram
Postingan yang diteruskan kepada Anda akan muncul di Kotak Masuk SleekFlow Anda.
Jenis pesan yang tidak didukung di SleekFlow Instagram
Jenis pesan berikut tidak didukung saat menggunakan SleekFlow dengan Instagram:
- Video IGTV
- Video yang direkam
- berkas PDF
- Kirim stiker
- Bereaksi terhadap sebuah pesan
- Cerita yang diteruskan