O Gerenciador de modelos permite visualizar, criar e excluir mensagens de modelo do WhatsApp para todas as suas contas do WhatsApp em um único lugar.
Conta do WhatsApp Business (WABA)
Depois que os modelos são aprovados pela Meta, eles são compartilhados entre todos os números de telefone do WhatsApp Business hospedados em uma conta da WhatsApp Business API (WABA).
Cada WABA pode ter até 250 modelos.
Você pode clicar na lista suspensa para ver todas as WABAs disponíveis conectadas à SleekFlow.
Abaixo da WABA selecionada, são exibidos os números de telefone do WhatsApp Business que compartilham os mesmos modelos dentro dessa WABA.
Criar novo modelo
Para criar uma mensagem de modelo, clique em “Criar novo modelo” no topo da lista de modelos.
Você será direcionado para a página onde poderá configurar o modelo.
Etapas para criar um modelo do WhatsApp
1. Título do modelo
O título do modelo é o identificador exclusivo do modelo em cada conta da WhatsApp Business API. É permitido ter modelos com o mesmo nome, desde que estejam em idiomas diferentes.
O título do modelo deve:
- Ter até 512 caracteres
- Usar apenas letras minúsculas e números
- Não conter espaços entre palavras
- Não ter sido usado por um modelo aprovado e excluído nos últimos 30 dias
Exemplos: hello_1, beautyfest_vip_promo_202324, marketing_opt_out_with_privacypolicy
2. Categoria
As categorias indicam o objetivo da sua mensagem. Você deve sempre escolher a categoria que melhor descreve o conteúdo do modelo. Cada categoria de modelo corresponde a uma categoria de conversa (por exemplo, usar um modelo de Marketing abrirá uma conversa de Marketing).
Existem 3 categorias de modelo:
-
Marketing – Geral
Escolha essa categoria para enviar promoções ou informações sobre seus produtos, serviços ou negócio. Também se aplica a modelos que não se enquadram como Utilidade ou Autenticação. Exemplos: mensagens de boas-vindas, newsletters, ofertas, cupons, catálogos, novos horários de funcionamento. -
Marketing – Carrossel (Modelo interativo de carrossel)
Usada para criar modelos interativos de carrossel no WhatsApp. Os carrosséis permitem enviar vários cartões deslizáveis em uma única mensagem, cada um com mídia e botões opcionais. Use este formato para apresentar vários produtos, serviços ou opções em uma única mensagem estruturada. -
Utilidade
Escolha essa categoria para mensagens relacionadas a um pedido ou conta existente. Exemplos: confirmações de pedido, atualizações de conta, recibos, lembretes de agendamento, cobranças. -
Autenticação
Escolha essa categoria para enviar códigos de verificação de transações ou login
Boas práticas para modelos de marketing
Ao selecionar Marketing como categoria, recomendamos:
- Incluir instruções de cancelamento de recebimento (opt-out) no conteúdo ou rodapé
(ex.: “Responda STOP para cancelar” ou “Envie SAIR para não receber mais mensagens”) - Criar uma automação no Flow Builder para lidar com cancelamentos:
- Gatilho: quando o usuário responder com palavras-chave (ex.: “STOP”, “Cancelar”)
- Ação: remover o contato da lista de marketing
- Ação: atualizar uma propriedade do contato (ex.: definir Assinante = Falso)
Essas etapas ajudam a manter a conformidade e reduzem o risco da conta do WhatsApp Business ser sinalizada ou banida.
Para escolher uma categoria de modelo, clique na lista suspensa e selecione a categoria desejada
3. Idioma
O idioma é um campo obrigatório. A Meta mantém uma lista de idiomas compatíveis. ((Veja a lista abaixo ou consulte este artigo para mais informações)
Idiomas suportados (em 30 de junho de 2024) | ||
Afrikaans |
Hausa |
Romanian |
Albanian |
Hebrew |
Russian |
Arabic |
Hindi |
Serbian |
Azerbaijani |
Hungarian |
Slovak |
Bengali |
Indonesian |
Slovenian |
Bulgarian |
Irish |
Spanish |
Catalan |
Italian |
Spanish (ARG) |
Chinese (CHN) |
Japanese |
Spanish (SPA) |
Chinese (HKG) |
Kannada |
Spanish (MEX) |
Chinese (TAI) |
Kazakh |
Swahili |
Croatian |
Kinyarwanda |
Swedish |
Czech |
Korean |
Tamil |
Danish |
Kyrgyz (Kyrgyzstan) |
Telugu |
Dutch |
Lao |
Thai |
English |
Latvian |
Turkish |
English (UK) |
Lithuanian |
Ukrainian |
English (US) |
Macedonian |
Urdu |
Estonian |
Malay |
Uzbek |
Filipino |
Malayalam |
Vietnamese |
Finnish |
Marathi |
Zulu |
French |
Norwegian |
|
Georgian |
Persian |
|
German |
Polish |
|
Greek |
Portuguese (BR) |
|
Gujarati |
Portuguese (POR) |
|
Punjabi |
||
⚠️ O idioma selecionado deve corresponder ao idioma usado no corpo, cabeçalho, rodapé e botões do modelo. Caso contrário, o modelo pode não ser aprovado pela Meta.
Para selecionar um idioma, clique na lista suspensa em “Idioma” e escolha a opção desejada. Um ícone azul indicará o idioma selecionado.
4. Etiquetas (Opcional)
Você pode atribuir uma ou várias etiquetas ao seu template durante o processo de criação para facilitar a localização posteriormente.
Para atribuir uma etiqueta, clique no menu suspenso “Etiquetas” e selecione uma das etiquetas existentes ou digite para pesquisar uma etiqueta específica.
5. Tipo de cabeçalho (opcional)
Os cabeçalhos são componentes opcionais exibidos na parte superior das mensagens de template. Você pode exibir um texto de título ou inserir um arquivo de mídia como cabeçalho.
Cada template é limitado a um único componente de cabeçalho. Os cabeçalhos oferecem suporte aos seguintes formatos:
- Texto: até 60 caracteres, incluindo variáveis; ou
- Mídia: imagens, vídeos e documentos com tamanho inferior a 15 MB. Consulte este artigo para saber mais sobre os formatos de mídia compatíveis.
Para selecionar um tipo de cabeçalho, clique na lista suspensa em “Cabeçalho” e escolha o tipo de mídia.
Se você escolher “Texto”, será solicitado que preencha o “Título do cabeçalho” e envie um texto de exemplo ao final do processo de criação. Saiba mais sobre o envio de templates e exemplos nesta seção.
Se você escolher “Imagem” ou “Vídeo”, será solicitado que envie um exemplo de mídia ao final do processo de criação. Saiba mais sobre o envio de templates e exemplosnesta seção.
6. Mensagem
O corpo da mensagem é um componente obrigatório do template. É nele que você escreve o conteúdo principal da sua mensagem. Observe que o corpo da mensagem deve ser redigido de acordo com o idioma pré-selecionado. No corpo da mensagem, você pode inserir texto simples e variáveis. Consulte este artigo para saber mais sobre variáveis.
Para começar a escrever, insira o texto na caixa de mensagem. Para reservar espaço para personalização, use duas chaves abertas + número + duas chaves fechadas para indicar uma variável. Ex.: {{1}}, {{2}}. As variáveis serão destacadas na caixa de mensagem.
As variáveis não devem ser usadas no início ou no final da mensagem devido a restrições da Meta.
Para usar emojis, clique no ícone de emoji no canto inferior esquerdo da caixa de texto para abrir o menu de emojis. Clique no emoji desejado para inseri-lo na caixa de texto.
Para ver mais exemplos de templates, consulte este artigo.
7. Rodapé (opcional)
Os rodapés são componentes opcionais. Trata-se de uma linha curta de texto exibida na parte inferior do template. Cada template é limitado a um único componente de rodapé, que oferece suporte ao seguinte formato:
- Texto: até 60 caracteres. Variáveis não são compatíveis
Para aplicar um rodapé, digite o texto do rodapé na caixa de texto.
8. Tipo de botão (opcional)
Os botões são componentes opcionais. Com os botões, seus clientes podem responder à sua mensagem ou realizar ações rapidamente. Atualmente, a SleekFlow oferece suporte aos seguintes tipos de botão, e você pode usar apenas um tipo por template (botão de resposta rápida ou botão de chamada para ação).
Consulte este artigo para saber mais sobre botões de resposta rápida e botões de chamada para ação.
A interface será alterada, permitindo que você personalize o número de botões e o texto correspondente de cada um.
Para alterar o texto do botão, digite o texto na caixa de texto. Cada botão pode ter até 20 caracteres. Observe que emojis e variáveis não são compatíveis com o texto do botão.
Para adicionar mais botões, clique em “+ Adicionar botão”. Você pode adicionar até 3 botões de resposta rápida por template.
Para excluir um botão, clique no ícone de lixeira à direita da caixa de texto do botão.
Botão de chamada para ação
Para aplicar um botão de chamada para ação, clique na lista suspensa em “Botão” e selecione “Chamada para ação”.
A interface será alterada, permitindo que você personalize o número de botões, o tipo de chamada para ação e o texto do botão.
O tipo de ação padrão é “URL do site”. Para o texto do botão, você pode inserir até 20 caracteres. Para o tipo de URL, você pode escolher entre “URL estática” ou “URL dinâmica”.
Se você escolher “URL estática”, insira a URL completa do site na caixa de texto de URL do site.
Se você escolher “URL dinâmica”, insira a parte estática da URL do site. Em seguida, será solicitado que você forneça um exemplo da URL completa ao final do processo de criação.
Links encurtados (por exemplo, https://bit.ly/Ghkwok12) não são aceitos pela Meta durante o processo de aprovação de templates. Utilize links com um domínio válido (por exemplo, https://sleekflow.io) para garantir um processo de aprovação mais tranquilo.
Outro tipo de ação disponível é “Número de telefone”. Use esse tipo de ação para incentivar os clientes a entrarem em contato por telefone. Para alterar o tipo de ação de “URL do site” para “Número de telefone”, clique no menu suspenso em “Tipo de ação” e selecione “Número de telefone”.
A interface será alterada, permitindo que você personalize o número de botões, o tipo de chamada para ação e o texto do botão. Para o texto do botão, você pode inserir até 20 caracteres.
Para números de telefone, selecione o código de área clicando no ícone da bandeira do país correspondente na lista suspensa. Em seguida, insira o número na caixa de texto “Número de telefone”.
Você pode criar até 2 botões de chamada para ação em cada template. Para adicionar um botão de ação, clique em “+ Adicionar botão”.
Você pode usar o mesmo tipo de ação ou um tipo diferente do primeiro botão no segundo botão de chamada para ação.
9. Visualização
A visualização será atualizada conforme você cria o template. O objetivo é permitir que você veja a mensagem do ponto de vista do cliente. Quando estiver pronto para enviar o template, avance para a próxima etapa.
10. Envio de templates e exemplos
Quando estiver pronto para enviar o template, clique em “Enviar para revisão” na parte inferior da página.
Lembrete ao enviar templates de marketing
Ao enviar um template de marketing, você verá um lembrete para incluir instruções de cancelamento no corpo da mensagem ou no rodapé. Isso ajuda a garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp e reduz o risco de seu número ser sinalizado.
- Se você já incluiu uma mensagem de cancelamento, clique em “Enviar” para continuar.
- Caso contrário, clique em “Voltar” para revisar o conteúdo antes do envio.
Exemplos de linhas de cancelamento:
- “Responda STOP para cancelar o recebimento.”
- “Envie CANCELAR se não quiser mais receber atualizações.”
Se você tiver aplicado qualquer mídia no cabeçalho, variáveis no corpo da mensagem ou botões de chamada para ação, será solicitado que forneça exemplos adicionais para revisão pelo WhatsApp.
Você verá telas para fornecer exemplos de:
- Corpo da mensagem
- URL dinâmica
Você também verá telas para fornecer exemplos de mídia no cabeçalho para:
- Imagem
- Documento
- Vídeo
Para remover um arquivo de mídia da tela de conteúdo de exemplo, clique no botão “(-)” no canto superior direito do arquivo.
Se o(s) arquivo(s) enviado(s) exceder(em) o tamanho máximo compatível (15 MB), você verá uma mensagem de erro. Nesse caso, revise o arquivo e faça o upload novamente.
Se você tiver um cabeçalho e tiver aplicado variáveis, será solicitado que forneça exemplos em uma única tela. Para enviar os exemplos, clique em “Enviar” no canto inferior direito da tela.
Lista de templates
A lista de templates exibe todos os templates solicitados por uma conta WABA. Nessa lista, você encontrará as seguintes informações para cada template:
- Título do template: Nome do template. Ao nomear seu template, consulte este artigo para saber mais sobre as especificações de nomenclatura.
- Categoria: Indica o caso de uso e o objetivo do template. Você define a categoria ao criar o template. Consulte este artigo para saber mais sobre as categorias.
- Status de favorito: Favoritar é uma configuração em nível de empresa. Quando um template é favoritado, ele fica disponível para todos os usuários da conta da empresa na SleekFlow. Como admin, você pode favoritar templates usados com frequência. Templates favoritados aparecem primeiro no seletor de templates e também no topo do Gerenciador de Templates.
- Etiquetas: As etiquetas ajudam você a organizar e localizar seus templates com mais facilidade posteriormente. Você pode atribuir uma ou várias etiquetas a um template durante o processo de criação ou adicionar novas etiquetas diretamente na lista de templates.Para adicionar uma etiqueta, clique em “Adicionar etiqueta” ao lado do template e selecione uma das etiquetas existentes ou digite para pesquisar uma etiqueta específica.
- Tipo de botão: Indica se o template contém botões de resposta rápida ou de chamada para ação.
- Idioma: Idioma selecionado durante a criação do template.
- Status: Após o envio, o status de aprovação do template será exibido.
- Última atualização: "Last updated" indicates the date & time when the template is created.
Status |
Descrições |
Ativo |
O template foi aprovado e pode ser enviado aos clientes |
Recurso solicitado – Em análise |
Indica que um recurso foi solicitado. Pode ser necessário ajustar o template e reenviá-lo acessando o Meta Business Portfolio (anteriormente Facebook Business Manager). |
Em análise |
O template ainda está em análise. A revisão pode levar até 24 horas. |
Pausado |
O template foi pausado devido a feedback negativo recorrente ou baixa taxa de leitura. Templates com esse status não podem ser enviados. |
Desativado |
O template foi desativado devido a feedback negativo recorrente. Templates com esse status não podem ser enviados. |
Rejeitado |
O template foi rejeitado durante o processo de análise.
Motivo da rejeição: o motivo será exibido aqui. |
Limite excedido |
O template foi temporariamente restringido até que o limite seja redefinido. Esse status é geralmente gerenciado pelo WhatsApp para garantir uso justo e evitar abusos. |
Filtrar templates
Na parte superior da lista de templates, você encontrará 4 filtros para ajudar a localizar templates específicos de forma eficiente. É possível aplicar vários filtros ao mesmo tempo.
1. Número de resultados
- Sem filtros aplicados: mostra o número total de templates.
- Com filtros aplicados: mostra o número de templates filtrados.
2. Categoria
- Você pode selecionar uma das seguintes opções:
- Marketing – Geral
- Marketing – Carrossel
- Utilidade
- Autenticação
- Consulte este artigo para saber mais sobre categorias de template
3. Etiquetas
Você pode filtrar templates por uma ou mais etiquetas. Ao selecionar uma etiqueta, serão exibidos apenas os templates marcados com essa etiqueta específica.
Isso é especialmente útil para agrupar templates por campanha, departamento ou finalidade.
4. Tipo de botão
- Todos: inclui templates com ou sem botões.
- Nenhum: inclui apenas templates sem botões.
- Resposta rápida: inclui templates com pelo menos um botão de resposta rápida.
-
Chamada para ação: inclui templates com pelo menos um botão de chamada para ação.
4. Idioma
Você pode localizar templates por idioma de três formas:
- Todos: inclui templates em todos os idiomas.
- Pesquisar pelo nome do idioma: digite o nome do idioma na barra de pesquisa.
- Percorrer a lista: role a lista de idiomas para encontrar a opção desejada.
5. Status
- Filtre templates pelos seguintes status:
- Ativo
- Recurso solicitado – Em análise
- Pausado
- Desativado
- Rejeitado
- Limite excedido
Consulte a seção acima para entender o significado de cada status
6. Redefinir filtros
- Clique em “Redefinir filtros” para apagar todas as seleções e retornar ao filtro padrão.
- O filtro padrão é “Todos” em todos os campos.
Pesquisar template
Para pesquisar um template, digite o título do template na barra de pesquisa. Na parte inferior da barra, você verá o número total de templates filtrados com base nos critérios de pesquisa. Para visualizar os detalhes de um template, clique no nome exibido nos resultados.
Visualizar template
Para ver os detalhes de um template — como conteúdo da mensagem, visualização, texto dos botões e payload da mensagem — clique no nome do template na lista.
Em seguida, a seguinte janela será exibida.
Then, you will see the following window.
- Detalhes
A aba “Detalhes” mostra as configurações e o conteúdo do template. Observe que, após o envio do template para aprovação do WhatsApp, os detalhes não podem ser editados na SleekFlow.
Se você editar os detalhes diretamente no WhatsApp Manager da Meta, essas alterações não serão sincronizadas com a SleekFlow. Nesse caso, exclua o template e envie um novo template pelo Gerenciador de Templates da SleekFlow para editar ou adicionar informações.
- API da Plataforma da SleekFlow
Se você deseja usar a API da Plataforma da SleekFlow para enviar mensagens de template, pode copiar o payload clicando em “Copiar payload”.
- Integrações Zapier e Make.com
Se você deseja usar integrações com Zapier ou Make.com para enviar mensagens de template, pode copiar o payload clicando em “Copiar payload”.
Excluir template
Para excluir um template, clique no ícone ⠇ à direita do título do template e selecione “Excluir”.
Uma tela de confirmação será exibida. Observe que esta é uma ação irreversível: após a exclusão, o template não poderá ser recuperado.
Clique em “Excluir” para confirmar.
A exclusão terá efeito imediato e você verá uma notificação no canto inferior esquerdo da tela.
Se você excluir um template que já foi enviado em uma mensagem, mas ainda não foi entregue (por exemplo, porque o telefone do cliente está desligado), tentaremos entregar a mensagem por 30 dias. Após esse período, não faremos novas tentativas de entrega.