範本管理員（Template Manager） 讓你可以在同一個介面中，集中 檢視、建立及刪除 所有 WhatsApp 帳戶的範本訊息，方便統一管理與維護。
WhatsApp Business account (WABA)
當範本經 Meta 核准後，將會 共用至同一個 WhatsApp Business API 帳戶（WABA） 下的所有 WhatsApp Business 電話號碼。
每個 WABA 最多可建立 250 個範本。
你可點擊下拉選單，查看所有已連接至 SleekFlow 的 WABA。
在所選 WABA 下方，系統會顯示該 WABA 中 共用相同範本的 WhatsApp Business 電話號碼。
創建新範本
要創建範本訊息，請在範本列表頁面上方點擊 創建新範本（Create new template）。
完成後，你將會前往範本設定頁面，在該頁面中設定及配置你的範本內容。
以下將會說明創建 WhatsApp 範本訊息的步驟：
1. 範本標題（Template title）
範本標題是每個 WhatsApp Business API 帳戶中，用作識別範本的唯一識別名稱。
如果範本內容使用不同語言，即使標題名稱相同，亦可以同時存在。
範本標題必須符合以下要求：
- 長度不可超過 512 個字元
- 只可使用 小寫字母（lowercase） 及 數字
- 字詞之間 不可包含空格
- 不可使用於 過去 30 日內曾被刪除的已核准範本的名稱
範例：
- hello_1
- beautyfest_vip_promo_202324
- marketing_opt_out_with_privacypolicy
2. 類別（Category）
類別代表你希望透過訊息達成的目標。你應該選擇最能描述訊息內容的範本類別。每個範本類別都對應一個對話類別，例如：當你使用「行銷」範本時，系統會開啟一個行銷對話。
如想了解不同範本類別如何影響收費，請參閱 以對話為基礎的定價（Conversation-based pricing）。
目前共有 4 種範本類別：
-
行銷（Marketing – General）
- 當你發送有關產品、服務或業務的推廣內容或資訊時，請選擇 行銷 類別。
此外，凡無法歸類為「公用」或「驗證」的範本，亦會歸入行銷類別，因此這是一個相對靈活、可用於多種目的的範本類別。 - 例子：
歡迎訊息、電子報、優惠推廣、優惠券、產品目錄、新營業時間公告
- 當你發送有關產品、服務或業務的推廣內容或資訊時，請選擇 行銷 類別。
-
行銷 – 輪播（Marketing – Carousel｜互動式輪播範本）
- 此類別適用於建立 互動式 WhatsApp 輪播訊息範本。
輪播範本可讓你在同一則訊息中發送多張可左右滑動的卡片，每張卡片可包含媒體內容及選用的按鈕。 - 當你希望在一則結構化訊息中展示多個產品、服務或選項時，建議使用此格式。
- 如需完整的輪播範本逐步教學，請參閱：
👉 使用 WhatsApp 輪播訊息範本指南
- 此類別適用於建立 互動式 WhatsApp 輪播訊息範本。
-
通訊
- 當你需要發送與現有訂單或帳戶相關的訊息時，請選擇 通訊 類別。
- 範例：
訂單確認、帳戶更新、收據、預約提醒、帳單通知
-
驗證
- 當你需要發送用於驗證交易或登入的驗證碼時，請選擇 驗證 類別。
- 範例：
一次性驗證碼（OTP）、交易驗證碼、登入驗證碼
使用行銷範本的最佳做法
當你選擇「行銷」作為範本類別時，我們建議你：
- 在訊息內容或頁尾中加入取消訂閱指示
（例如：「回覆 STOP 以取消訂閱」或「傳送 UNSUBSCRIBE 以選擇退出」）。 - 在 SleekFlow 中設定自動化工作流程，以有效處理取消訂閱請求。
- 你可以在流程中使用以下工作方框 (Node)：
- 觸發條件（Trigger）：
當用戶回覆指定關鍵字時（例如：「STOP」、「Unsubscribe」）。 - 動作（Action）：
將聯絡人從行銷名單中移除。 - 動作（Action）：
更新聯絡人欄位
（例如，將 Subscriber 設定為 False，讓 SleekFlow 在廣播訊息時排除該聯絡人）。
- 觸發條件（Trigger）：
完成以上設定有助你維持合規，並降低 WhatsApp Business Account 被標記或停用的風險。
若要選擇範本類別，請點擊下拉式清單，然後選擇所需的類別。
3. 語言
語言是建立範本時的必填欄位。
Meta 提供一份支援語言清單（請參閱下方列表，或查看相關文章以了解更多）。
支援的語言（截至 2024 年 6 月 30 日） | ||
南非荷蘭語（Afrikaans） |
豪薩語（Hausa） |
羅馬尼亞語（Romanian） |
阿爾巴尼亞語（Albanian） |
希伯來語（Hebrew） |
俄語（Russian） |
阿拉伯語（Arabic） |
印地語（Hindi） |
塞爾維亞語（Serbian） |
阿塞拜疆語（Azerbaijani） |
匈牙利語（Hungarian） |
斯洛伐克語（Slovak） |
孟加拉語（Bengali） |
印尼語（Indonesian） |
斯洛文尼亞語（Slovenian） |
保加利亞語（Bulgarian） |
愛爾蘭語（Irish） |
西班牙語（Spanish） |
加泰羅尼亞語（Catalan） |
意大利語（Italian） |
西班牙語（阿根廷）（Spanish (ARG)） |
中文（中國）（Chinese (CHN)） |
日語（Japanese） |
西班牙語（西班牙）（Spanish (SPA)） |
中文（香港）（Chinese (HKG)） |
卡納達語（Kannada） |
西班牙語（墨西哥）（Spanish (MEX)） |
中文（台灣）（Chinese (TAI)） |
哈薩克語（Kazakh） |
斯瓦希里語（Swahili） |
克羅地亞語（Croatian） |
盧旺達語（Kinyarwanda） |
瑞典語（Swedish） |
捷克語（Czech） |
韓語（Korean） |
泰米爾語（Tamil） |
丹麥語（Danish） |
吉爾吉斯語（吉爾吉斯斯坦）（Kyrgyz (Kyrgyzstan)） |
泰盧固語（Telugu） |
荷蘭語（Dutch） |
老撾語（Lao） |
泰語（Thai） |
英語（English） |
拉脫維亞語（Latvian） |
土耳其語（Turkish） |
英語（英國）（English (UK)） |
立陶宛語（Lithuanian） |
烏克蘭語（Ukrainian） |
英語（美國）（English (US)） |
馬其頓語（Macedonian） |
烏爾都語（Urdu） |
愛沙尼亞語（Estonian） |
馬來語（Malay） |
烏茲別克語（Uzbek） |
菲律賓語（Filipino） |
馬拉雅拉姆語（Malayalam） |
越南語（Vietnamese） |
芬蘭語（Finnish） |
馬拉地語（Marathi） |
祖魯語（Zulu） |
法語（French） |
挪威語（Norwegian） |
|
格魯吉亞語（Georgian） |
波斯語（Persian） |
|
德語（German） |
波蘭語（Polish） |
|
希臘語（Greek） |
葡萄牙語（巴西）（Portuguese (BR)） |
|
古吉拉特語（Gujarati） |
葡萄牙語（葡萄牙）（Portuguese (POR)） |
|
|
旁遮普語（Punjabi） | |
請注意，此欄位所選擇的語言必須與範本內容中使用的語言一致，包括範本的正文、標題、頁尾及按鈕。否則，你的範本可能無法通過 Meta 的審批。
4. 標籤（選填）
你可以在建立範本時為範本指派一個或多個標籤，方便日後搜尋和管理。
若要指派標籤，請點擊「標籤」下拉式選單，然後從現有標籤中選擇，或輸入文字以搜尋指定標籤。
5. 標題類型（選填）
標題 是可選的範本元件，會顯示於範本訊息的最上方。你可以在標題中顯示標題文字，或插入媒體檔案。
每個範本只可設定一個標題元件。標題支援以下格式：
- 文字：最多 60 個字元（包括變項），或
媒體：圖片、影片及文件，檔案大小必須小於 15 MB。
若要選擇標題類型，請在「標題類型」下拉式清單中點擊，然後選擇所需的媒體類型。
若你選擇「文字」，系統將要求你填寫「標題文字」，並在建立流程的最後提交一段範本文字。
如需了解更多關於提交範本及範例的資訊，請參閱此部份的內容。
若你選擇「圖片」或「影片」，系統將要求你在建立流程的最後提交一個多媒體範例。
如需了解更多關於提交範本及範例的資訊，請參閱此部份的內容。
6. 訊息內容
訊息內容 是範本中的必填元件，用於撰寫訊息的主要內容。請注意，你應根據預先選擇的語言來撰寫訊息內容。在訊息內容中，你可以加入純文字及變項。
如需了解更多關於變項的資訊，請參閱此教學文章。
若要開始撰寫，請在訊息輸入框中輸入文字。
如需預留空間以供自訂內容，請使用 雙大括號 + 數字 + 雙大括號 來表示變項，例如：{{1}}、{{2}}。
變項會在訊息輸入框中以標籤方式顯示。
由於 Meta 的限制，請勿在訊息內容的開首或結尾使用變數。
若要使用表情符號，請點擊文字方塊左下角的表情符號圖示，以開啟表情符號選單。點擊你想使用的任何表情符號，即可將其插入文字方塊中。
如需查看更多範本範例，請參閱此教學文章。
7. 註腳（選填）
註腳 是可選的範本元件，會以一行簡短文字顯示於範本訊息的底部。每個範本只可設定一個註腳元件，並支援以下格式：
- 文字：最多 60 個字元，不支援使用變項。
若要套用註腳，請在文字方塊中輸入註腳內容。
8. 按鈕類型（選填）
按鈕 是可選的範本元件，讓客戶可以快速回覆你的訊息或採取行動。目前，SleekFlow 支援以下按鈕類型，而每個範本訊息只可使用 一種類型 的按鈕（「快速回覆」或「行動呼籲」按鈕）。
如需了解更多關於「快速回覆」及「行動呼籲」按鈕的資訊，請參閱此教學文章。
介面會隨之變更，並允許你自訂按鈕數量及每個按鈕所對應的文字。
若要變更按鈕文字，請在文字方塊中輸入文字。每個按鈕最多可輸入 20 個字元。請注意，按鈕文字 不支援使用表情符號或變項。
若要新增更多按鈕，請點擊「＋新增按鈕」。每個範本訊息最多可新增 3 個快速回覆按鈕。
若要刪除按鈕，請點擊按鈕文字方塊右側的垃圾桶圖示。
行動呼籲按鈕
若要套用 行動呼籲 按鈕，請在「按鈕」下拉式清單中點擊，然後選擇「行動呼籲」。
介面會隨之變更，並允許你自訂按鈕數量、行動呼籲類型及按鈕文字。
預設的行動類型為「Website URL」。按鈕文字最多可輸入 20 個字元。若選擇 URL 類型，你可以選擇「靜態 URL 連結」或「動態 URL 連結」。
若你選擇「靜態 URL 連結」，請在網站 URL 文字方塊中輸入完整的網站 URL。
若你選擇「動態 URL 連結」，請先在網站 URL 文字方塊中輸入網站 URL 的靜態部分。系統將在建立流程的最後要求你提供一個完整網站 URL 的範例。
Meta 在範本審批過程中 不接受縮短連結（例如：https://bit.ly/Ghkwok12）。
為了提高審批成功率，請使用 具有效網域的完整連結（例如：https://sleekflow.io）。
另一種行動類型為「電話號碼」。使用此行動類型可鼓勵客戶透過電話聯絡你。
若要將行動類型由「Website URL」切換為「電話號碼」，請在「行動類型」下拉式清單中點擊，然後選擇「電話號碼」。
介面會隨之變更，並允許你自訂按鈕數量、行動呼籲類型及按鈕文字。按鈕文字最多可輸入 20 個字元。
至於電話號碼，請先從下拉式清單中點擊相應的國家／地區旗幟圖示以選擇區號，然後在「電話號碼」文字方塊中輸入號碼。
每個範本訊息最多可建立 2 個行動呼籲按鈕。若要新增行動按鈕，請點擊「＋新增按鈕」。
第二個行動呼籲按鈕可使用與第一個按鈕 相同或不同的行動類型。
9. 預覽
當你撰寫範本時，預覽 內容會即時更新，讓你可從客戶的角度查看訊息的整體外觀與體驗。當你準備好提交範本時，請前往下一步。
提交範本及範例
當你準備好提交範本時，請點擊頁面底部的「提交審批」。
提交行銷範本時的提醒
當你提交行銷範本時，系統會顯示提示，提醒你在訊息內容或註腳中加入取消訂閱指示。此舉有助確保符合 WhatsApp 的政策要求，並降低你的號碼被標記的風險。
- 若你已加入取消訂閱訊息，請點擊「提交」以繼續。
- 若尚未加入，請點擊「返回」以在提交前修改內容。
取消訂閱範例文字：
- 「回覆 STOP 以取消訂閱。」
- 「如不希望再接收更新，請傳送 UNSUBSCRIBE。」
若你在標題中套用了任何媒體、在訊息內容中使用了變項，或加入了行動呼籲按鈕，系統將要求你提供額外的範例內容，以供 WhatsApp 進行審核。
以下是當系統要求你提供範例內容時，將會看到的畫面類型：
- 訊息內容
- 動態 URL 連結
以下是當系統要求你提供標題媒體檔案範例時，將會看到的畫面類型：
- 圖片
- 文件
- 影片
若要從範例內容畫面中移除媒體檔案，請點擊檔案右上角的「（－）」按鈕。
若你上載的檔案大小超出系統支援的上限（15 MB），系統將顯示以下錯誤訊息。你需要檢視該檔案，然後重新上載。
若你的範本同時包含標題並使用了變項，系統會要求你在同一個畫面中提供相關範例。完成後，請點擊畫面右下角的「提交」以提交範例。
範本列表
範本清單 會顯示某個 WhatsApp Business Account（WABA）所申請的所有範本。在此清單中，你可以查看每個範本的以下資訊：
- 範本標題：範本標題是範本的名稱。為範本命名時，請參閱相關文章以了解範本標題的命名規範。
- 類別：每個範本都會設有一個類別，用以表示該範本的使用情境及目標。你會在建立範本時指派範本類別。請參閱相關文章以了解更多關於範本類別的資訊。
-
書籤狀態：書籤屬於公司層級的設定。一旦某個範本被加入書籤，該範本將會對 SleekFlow 公司帳戶內的所有用戶顯示為已加書籤。
作為管理員，你可以將用戶經常使用的範本加入書籤。已加入書籤的範本會顯示於範本選擇器的第一頁，以方便快速存取，並同時會在範本管理頁面中排序於較前位置。 - 標籤：標籤可協助你整理及快速搜尋範本。你可以在建立範本時為範本指派一個或多個標籤，亦可直接在範本清單中新增標籤。若要新增標籤，請點擊範本旁邊的「新增標籤」，然後從現有標籤中選擇，或輸入文字以搜尋指定標籤。
- 按鈕類型：在建立範本時，你可以加入「快速回覆」或「行動呼籲」按鈕。此欄位會顯示該範本所使用的按鈕類型。
- 語言：此處會顯示你在建立範本時所選擇的語言。
- 狀態：提交範本後，你可以在此查看範本的審批狀態。下表將說明各個狀態所代表的意義：
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 啟用 | 範本已通過審批。你可以將此範本發送給客戶。 |
| 已提出申訴－審核中 | 表示已提交申訴。你可能需要登入 Meta Business Portfolio（先前稱為 Facebook Business Manager）帳戶，對 WhatsApp 範本作出修改並重新提交。 |
| 審核中 | 表示範本仍在審核中。審核時間最長可達 24 小時。 |
| 已暫停 | 由於客戶持續給予負面回饋，或訊息讀取率偏低，範本已被暫停。此狀態下的範本訊息無法發送給客戶。 |
| 已停用 | 由於客戶持續給予負面回饋，範本已被停用。此狀態下的範本訊息無法發送給客戶。 |
| 已拒絕 | 範本在審核過程中被拒絕。拒絕原因：（你將於此處看到具體原因。） |
| 超出限制 | 範本已被暫時限制，直至限制重置為止。此狀態通常由 WhatsApp 管理，以確保公平使用並防止濫用範本訊息功能。 |
-
最後更新：「最後更新」顯示範本建立時的日期及時間。
篩選範本
在範本清單的上方，你會看到不同的篩選條件，協助你更有效率地從清單中尋找指定範本。篩選範本時，你可以同時套用多個篩選條件。
1. 結果數量
- 當未套用任何篩選條件時，這裡會顯示範本的總數。
- 當已套用範本篩選條件時，這裡會顯示符合篩選條件的範本結果數量。
2. 類型
- 你可以從以下 四個類別 中選擇其一，以篩選範本：
- 行銷－一般
- 行銷－輪播
- 通訊
- 驗證
如需了解更多關於範本類別的資訊，請參閱相關文章。
3. 標籤
- 你可以根據一個或多個標籤來篩選範本。選擇標籤後，系統只會顯示已套用該標籤的範本。
此功能特別適合用於按行銷活動、部門或用途來整理及分組範本。
4. 按鈕類型
你可以選擇以下其中一個選項來篩選範本：
- 全部
- 選擇「全部」後，篩選結果將包括 有或沒有 快速回覆或行動呼籲按鈕的範本。
- 無
- 選擇「無」後，篩選結果只會顯示 未包含任何按鈕 的範本。
- 快速回覆
- 選擇「快速回覆」後，篩選結果只會顯示 至少包含 1 個快速回覆按鈕 的範本。
- 行動呼籲
- 選擇「行動呼籲」後，篩選結果只會顯示 至少包含 1 個行動呼籲按鈕 的範本。
5. 語言
你可以透過以下 三種方式 來尋找合適的語言：
- 全部
- 「全部」選項會固定顯示於清單最上方。選擇「全部」後，篩選結果將包括 所有不同語言 的範本。
- 按語言名稱搜尋
- 你可以在清單上方的搜尋欄中輸入語言名稱，以選擇所需的語言。
- 捲動清單瀏覽
- 你可以捲動語言清單，從中尋找合適的語言選項。
6. 狀態
你可以根據範本的狀態來篩選範本。可用的狀態包括：
- 啟用
- 已提出申訴－審核中
- 已暫停
- 已停用
- 已拒絕
- 超出限制
7. 重設篩選條件
- 點擊「重設篩選條件」按鈕後，你所選取的所有篩選設定將會被清除，並重設為預設篩選狀態。
- 所有篩選條件的預設值均為「全部」。
搜尋範本
若要搜尋範本，請在搜尋欄中輸入範本標題。
在搜尋欄底部，你會看到根據搜尋條件篩選後的範本總數。
若要查看範本的詳細資訊，請點擊搜尋結果中列出的範本名稱。
查看範本
若要查看範本的詳細資訊（例如訊息內容、預覽、按鈕文字及訊息 Payload），請在範本清單中點擊範本名稱。
Then, you will see the following window.
- 詳細資料
「詳細資料」分頁會顯示該範本對應的設定與內容。請注意，一旦範本已提交至 WhatsApp 進行審批，便 無法在 SleekFlow 中編輯 相關詳細資料。
若你直接在 Meta 的 WhatsApp Manager 中編輯範本，相關變更 不會同步至 SleekFlow。如需編輯或新增任何內容，請先刪除該範本，然後透過 SleekFlow 範本管理頁面 重新提交新的範本。 - SleekFlow Platform API
若你需要使用 SleekFlow Platform API 發送範本訊息，可點擊「複製 Payload」以複製相關 Payload。
- Zapier & Make.com 整合
若你需要使用 Zapier 或 Make.com 整合來發送範本訊息，可點擊「複製 Payload」以複製相關 Payload。
刪除範本
若要刪除範本，請點擊範本標題右側的 ⠇ 圖示，然後選擇「刪除」。
若要刪除範本，請點擊範本標題右側的 ⠇ 圖示，然後選擇「刪除」。
接著，你將會看到以下畫面以確認刪除操作。請注意，此操作無法復原，範本一經刪除後將無法恢復。
請點擊「刪除」以確認刪除。
刪除操作會即時生效，你會在畫面左下角看到以下通知。
若你刪除了一個已用於發送範本訊息但尚未成功送達的範本（例如因客戶的手機已關機），系統仍會嘗試在 30 天內 傳送該訊息；超過 30 天後，系統將不再嘗試傳送。