Campo do formulário

Conteúdo de exemplo para copiar

Volume mensal estimado de mensagens

Selecione o volume mensal estimado (por examplo, 1,000–10,000 mensagen)

Tipo de opt-in

Formulário web / QR code / palavra-chave por SMS

URLs da política de opt-in

https://[insert-public-URL-or-Google-Drive-link-showing-your-web-form-or-keyword-opt-in

💡 Certifique-se de que o link seja acessível publicamente (“Qualquer pessoa com o link”) e mostre claramente:

• O nome da sua empresa
• A finalidade das mensagens (marketing / promoções)
• “Msg & data rates may apply”
• “Reply STOP to unsubscribe”

Categorias de caso de uso

Marketing

Descrição do caso de uso

Usamos este número gratuito para enviar mensagens promocionais e de marketing, como ofertas de produtos, descontos e atualizações de campanhas, a clientes que realizaram o opt-in por meio do formulário do nosso site ou de palavra-chave por SMS. As mensagens são enviadas apenas para contatos que forneceram consentimento expresso por escrito.

Conteúdo da mensagem

Exemplo 1:

“Olá, [Nome]! Obrigado por se inscrever no SMS da [nome da sua empresa]. Aproveite 20% de desconto na sua próxima compra com o código WELCOME20. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Exemplo 2:

“OFERTA RELÂMPAGO! Aproveite 15% de desconto em todos os itens somente neste fim de semana. Acesse [sua URL]. Reply STOP to unsubscribe.”

Informações adicionais

Nosso programa de SMS segue os requisitos de conformidade das operadoras e da TCPA. Todos os destinatários realizam o opt-in por meio de [escolha um: formulário web / QR code / palavra-chave por SMS], que inclui o nome da nossa marca, a declaração de consentimento, “Msg & data rates may apply” e “Reply STOP to unsubscribe”. As mensagens são enviadas apenas para clientes que forneceram consentimento expresso por escrito.

Caso de uso

Para que servet for

Marketing

Atendimento ao cliente / Suporte

Atualizações de serviço ou acompanhamentos de suporte.

Notificações de conta

Alertas de atividade ou renovação de conta.

2FA (Verificação)

Códigos únicos de verificação ou login.

Notificações de entrega

Atualizações de pedidos, envio ou retirada.

Evento

Confirmações e lembretes de eventos.

Caridade / Organização sem fins lucrativos

Atualizações sobre doações ou voluntariado.

Alertas de fraude

Alertas de segurança ou atividade suspeita.

Ensino superior

Comunicações de universidades ou faculdades.

Educação básica (K12)

Notificações escolares ou para responsáveis.

Pesquisas / Votação não política 

Campanha política / Eleitoral

Comunicado de utilidade pública 

Alertas de emergência ou comunitários.

Category

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Mensagens de marketing só podem ser enviadas a clientes que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, inscrição em newsletter ou página de checkout)

✅ Formulário em papel (por exemplo, cadastro em loja física ou evento)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, leitura de cartaz promocional)

✅ Via texto (palavra-chave por SMS) (por exemplo, “Envie JOIN para 12345 para receber ofertas”)

❌ Consentimento verbal não pode ser usado para mensagens de marketing.

Requisitos de conformidade

O consentimento expresso por escrito deve incluir:

• O nome da sua marca
• A finalidade das mensagens (por exemplo, promoções, ofertas)
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Instruções de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”) visíveis antes do envio ou do opt-in

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Formulário web: “Ao marcar esta opção, concordo em receber mensagens de texto de marketing (por exemplo, ofertas e descontos) da [nome da sua empresa] no número informado. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Palavra-chave por SMS: “Envie JOIN para 12345 para receber mensagens promocionais da [nome da sua empresa]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Exemplos de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

• “Olá, Jane! Obrigado por se inscrever no SMS da [nome da sua empresa]. Use o código WELCOME20 e ganhe 20% de desconto na sua próxima compra. Reply STOP to unsubscribe.”
• “[Nome da sua empresa]: Oferta relâmpago! Ganhe 15% de desconto em todos os planos até sexta-feira. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Ei, temos algo para você!” (não inclui nome da marca nem instrução STOP)
• “Você foi inscrito automaticamente em nossas ofertas.” (sem consentimento expresso)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Customer care messages can be sent to customers who have provided consent through:

✅ Web form (e.g. contact or booking form)

✅ Paper form (e.g. in-person service request)

✅ Mobile / QR code

✅ Verbal consent (during customer service calls)

❌ Via text (SMS keyword)  is not allowed for this use case because customer care messages are service-triggered, not customer-initiated.

Requisitos de conformidade

Consent must include:

• Your brand name
• A clear statement that the customer agrees to receive service-related or support messages
• Disclosure that “Msg & data rates may apply”
• An opt-out instruction (“Reply STOP to unsubscribe”) visible where applicable

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

• Web form: “By submitting this form, I agree to receive text messages from [Your business name] regarding my service request or appointment. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”
• Verbal: “Do I have your permission to send you text updates about your service or support request? Msg & data rates may apply. You can reply STOP anytime.”

Exemplo de conteúdo de mensagem

✅ Compliant examples:

• “Hi Alex, your [Your business name] support case #1245 has been updated. Reply HELP for help or STOP to unsubscribe.”
• “Reminder: Your [Your business name] appointment is scheduled for tomorrow at 2 PM. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Non-compliant examples:

•  “We’ve updated your ticket — check out our new promotion while you wait!” (contains marketing content)
• “You’re automatically subscribed to support alerts.” (no explicit consent)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Notificações de conta podem ser enviadas a clientes que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, durante o cadastro ou atualização de perfil)

✅ Formulário em papel (por exemplo, formulário de registro de conta)

✅ Mobile / QR code

✅ Consentimento verbal (por exemplo, durante onboarding ou atendimentos de suporte)

❌ Via texto (palavra-chave por SMS) não é permitido para este caso de uso, pois atualizações de conta são geradas automaticamente e não iniciadas pelo cliente.

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua marca
• Uma declaração clara de que o cliente concorda em receber atualizações por SMS relacionadas à conta
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”), quando aplicável

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

• Formulário web: “Ao me cadastrar, concordo em receber mensagens de texto da [nome da sua empresa] sobre atualizações de conta, renovações ou notificações de segurança. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”
• Verbal: “Podemos enviar mensagens de texto sobre sua conta da [nome da sua empresa], como lembretes de cobrança ou alertas de login? Msg & data rates may apply. Você pode responder STOP a qualquer momento.”

Exemplos de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

• “[Nome da sua empresa]: sua assinatura será renovada em 1º de março. Atualize as informações de pagamento em [nome-da-sua-empresa].io/billing. Reply STOP to unsubscribe.”
• “[Nome da sua empresa]: senha alterada com sucesso. Se você não realizou essa ação, redefina-a em [nome-da-sua-empresa].io/security.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Renove sua conta agora e ganhe 10% de desconto!” (contém marketing)
• “Vamos enviar mensagens de conta automaticamente.” (sem consentimento explícito)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Mensagens de 2FA podem ser enviadas a clientes que forneceram consentimento por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, durante cadastro ou login da conta)

✅ Paper form (e.g. account setup form in regulated environments)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, página segura de registro)

✅ Consentimento verbal (por exemplo, confirmação do agente durante onboarding)

❌ Via texto (palavra-chave por SMS) não é permitido para este caso de uso, pois mensagens de autenticação devem ser acionadas por uma ação verificada (por exemplo, tentativa de login).

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua marca
• Uma declaração clara de que o cliente concorda em receber códigos de verificação únicos ou mensagens de autenticação
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Instruções de opt-out não são obrigatórias para mensagens únicas de 2FA

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Formulário web: “Ao me cadastrar, concordo em receber códigos de verificação únicos da [nome da sua empresa] para confirmar minha identidade. Msg & data rates may apply.”

Verbal: “Para concluir seu cadastro, enviaremos um código de verificação único por SMS da [nome da sua empresa]. Msg & data rates may apply.”

Exemplos de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

• “Seu código de verificação da [nome da sua empresa] é 382945. Ele expira em 10 minutos.”
• “Use o código 742190 para verificar sua identidade com a [nome da sua empresa]. Não compartilhe este código com ninguém.”

❌ Exemplos não conformes:

•  “Verifique sua conta e ganhe 10% de desconto!” (contém marketing)
• “Vamos enviar códigos por SMS automaticamente a partir de agora.” (sem consentimento e finalidade pouco clara)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Notificações de entrega podem ser enviadas a clientes que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, no checkout ou portal do cliente)

✅ Formulário em papel (por exemplo, pedido realizado em loja física)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, link de assinatura de rastreamento)

✅ Consentimento verbal (por exemplo, confirmado durante atendimento ao cliente ou ligação de retirada)

❌ Via texto (palavra-chave por SMS) não é permitido para este caso de uso, pois atualizações de entrega são transacionais e geradas pelo sistema.

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua marca
• Uma declaração clara de que o cliente concorda em receber atualizações de pedidos ou entregas
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”), quando aplicável

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Formulário web: “Ao fornecer meu número de telefone, concordo em receber atualizações de pedidos e entregas da [nome da sua empresa]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Verbal: “Podemos enviar mensagens de texto sobre sua entrega da [nome da sua empresa]? Msg & data rates may apply. Você pode responder STOP a qualquer momento.”

Exemplos de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

• [Nome da sua empresa]: seu pedido nº 45892 foi enviado! Acompanhe em yourbusiness.com/track/45892. Reply STOP to unsubscribe."
• “[Nome da sua empresa]: seu pedido está pronto para retirada em nossa loja. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Exemplos não conformes:

• ““Seu pedido está a caminho — confira nossas últimas ofertas!” (contém marketing)
• “Vamos enviar mensagens de entrega automaticamente.” (sem consentimento explícito)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Mensagens de evento podem ser enviadas a clientes que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, página de inscrição no evento)

✅ Formulário em papel (por exemplo, lista de inscrição presencial)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, link de inscrição ou leitura de cartaz)

✅ Via texto (palavra-chave por SMS)

✅ Consentimento verbal (por exemplo, confirmado por telefone durante a inscrição)

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua marca ou do organizador do evento
• Uma declaração clara de que o cliente concorda em receber atualizações por SMS relacionadas ao evento
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”), quando aplicável

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Web form: “By registering, I agree to receive event reminders and updates from [Your business name]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Verbal: “Can we text you event reminders and updates from [Your business name]? Msg & data rates may apply. You can reply STOP anytime.”

Exemplos de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

• “[Nome da sua empresa]: lembrete — o evento ‘Marketing 101 Webinar’ começa amanhã às 10h. Reply STOP to unsubscribe.”
• “[Nome da sua empresa]: o local do evento ‘Customer Success Workshop’ foi alterado para a sala A3. Veja os detalhes em yourbusiness.com/events. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Participe do nosso próximo evento e ganhe 10% de desconto nos ingressos!” (marketing)
• “Você foi inscrito automaticamente para notificações de eventos.” (sem consentimento explícito)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Mensagens de caridade e organizações sem fins lucrativos podem ser enviadas a assinantes que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, página de doação ou inscrição de voluntários)

✅ Formulário em papel (por exemplo, formulário físico de doação ou evento presencial)

✅ Mobile / QR code (e.g. campaign poster scan)

✅ Via texto (palavra-chave por SMS)

✅ Consentimento verbal (por exemplo, confirmado durante doação por telefone)

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua organização
• Uma declaração clara de que o assinante concorda em receber mensagens relacionadas a campanhas ou atividades sem fins lucrativos
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”)
• Para doações, a confirmação de que as mensagens se referem apenas às campanhas da sua organização (não a arrecadações de terceiros)

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Formulário web: “Ao me inscrever, concordo em receber atualizações sobre doações e voluntariado da [nome da sua organização]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Verbal: “Podemos enviar mensagens de texto com atualizações sobre nossos programas beneficentes ou eventos de voluntariado da [nome da sua organização]? Msg & data rates may apply. Você pode responder STOP a qualquer momento.”

Sample message content

✅ Exemplos em conformidade:

• “[Nome da sua organização]: obrigado por apoiar nossa campanha Clean Water Drive! Saiba como sua doação ajuda em yourorganization.org/impact. Reply STOP to unsubscribe.”
• “[Nome da sua organização]: lembrete para voluntários — seu turno no Food Bank Drive começa às 9h no sábado. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Doe agora e ganhe um brinde!” (incentivo comercial viola regras de organizações sem fins lucrativos)
• “Vamos enviar mensagens de campanha automaticamente.” (sem consentimento explícito)

Categoria

Detalhes

Accepted opt-in types

Mensagens de alerta de fraude podem ser enviadas a clientes que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, durante a criação da conta ou configuração de segurança)

✅ Formulário em papel (por exemplo, formulário de cadastro de conta ou serviço)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, formulário digital de onboarding)

✅ Consentimento verbal (por exemplo, confirmado durante uma ligação de suporte ou verificação)

❌ Via texto (palavra-chave por SMS) não é permitido, pois alertas de fraude são automatizados e não iniciados pelo cliente.

Compliance requirements

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua marca ou instituição
• Uma declaração clara de que o cliente concorda em receber mensagens de alerta de segurança ou fraude
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Instruções de opt-out são opcionais para alertas de alto risco, mas recomendadas para notificações gerais

Examples of compliant consent wording

Formulário web: “Ao me cadastrar, concordo em receber alertas de segurança e notificações de fraude da [nome da sua empresa]. Msg & data rates may apply.”

Verbal: “Podemos enviar mensagens de texto da [nome da sua empresa] caso detectemos atividade suspeita na sua conta? Msg & data rates may apply.”

Sample message content

✅ Exemplos em conformidade:

•  “[Nome da sua empresa]: alerta — um novo login foi detectado na sua conta a partir de um dispositivo não reconhecido. Se não foi você, redefina sua senha em yourbusiness.com/security.”
• “[Nome da sua empresa]: transação suspeita bloqueada. Revise a atividade da sua conta em yourbusiness.com/alerts.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Atualize suas configurações de segurança e aproveite 10% de desconto!” (contém marketing)
• “Vamos enviar mensagens de fraude automaticamente.” (sem consentimento explícito ou finalidade clara)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Mensagens de ensino superior podem ser enviadas a estudantes, candidatos ou funcionários que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, inscrição de admissão ou portal do aluno)

✅ Formulário em papel (por exemplo, formulário de matrícula em curso)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, formulário de admissão ou evento no campus)

✅ Consentimento verbal (por exemplo, confirmado durante ligações de matrícula)

❌ Via texto (palavra-chave por SMS) não é permitido para este caso de uso, pois notificações acadêmicas são administrativas, não marketing por opt-in.

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua instituição
• Uma declaração clara de que o estudante concorda em receber atualizações acadêmicas, de matrícula ou relacionadas ao campus
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”), quando aplicável

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Formulário web: “Ao enviar este formulário, concordo em receber atualizações de admissão, matrícula ou acadêmicas da [nome da sua instituição]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Verbal: “Podemos enviar mensagens de texto com atualizações de admissão ou matrícula da [nome da sua instituição]? Msg & data rates may apply. Você pode responder STOP a qualquer momento.”

Exemplo de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

•  “[Nome da sua instituição]: as matrículas para o semestre de outono de 2026 já estão abertas. Envie sua inscrição em yourinstitution.edu/apply. Reply STOP to unsubscribe.”
• “[Nome da sua instituição]: sua grade de aulas foi atualizada. Consulte-a no portal do aluno. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Inscreva-se em nossos cursos de verão e ganhe um brinde!” (marketing)
• “Vamos enviar mensagens automaticamente.” (sem consentimento explícito)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Mensagens de educação básica (K12) podem ser enviadas a pais, responsáveis ou alunos que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, matrícula escolar ou portal dos pais)

✅ Formulário em papel (por exemplo, formulário de registro ou consentimento escolar)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, link de evento escolar ou da associação de pais)

✅ Consentimento verbal (por exemplo, fornecido durante reuniões de pais e professores ou ligações administrativas)

❌ Via texto (palavra-chave por SMS) não é permitido, pois mensagens escolares são administrativas, não assinaturas promocionais.

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua escola
• Uma declaração clara de que o destinatário concorda em receber atualizações escolares ou administrativas por SMS
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”), quando aplicável

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Formulário web: “Ao enviar este formulário, concordo em receber atualizações e comunicados escolares da [nome da sua escola]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

”Formulário em papel: “Ao assinar abaixo, concordo em receber notificações por SMS da [nome da sua escola] sobre comunicados escolares ou alertas de emergência. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Exemplo de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

•  “[Nome da sua escola]: as aulas terminarão mais cedo hoje devido às condições climáticas. A retirada começa às 13h. Reply STOP to unsubscribe.”
• “[Nome da sua escola]: as reuniões de pais e professores começam na próxima segunda-feira. Agende sua sessão em yourschool.edu/conference. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Participe da nossa arrecadação e ganhe prêmios!” (conteúdo promocional)
• “Você foi inscrito automaticamente para alertas.” (sem consentimento explícito)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Mensagens de pesquisa ou votação não política podem ser enviadas a participantes que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, formulário de cadastro ou feedback)

✅ Formulário em papel (por exemplo, ficha de feedback em evento)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, link para pesquisa ou participação em estudo)

✅ Consentimento verbal (por exemplo, durante atendimentos ou ligações de pesquisa)

✅ Via texto (palavra-chave por SMS) (por exemplo, “Envie VOTE para 12345 para participar da nossa pesquisa”)

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua organização ou empresa
• Uma declaração clara de que o participante concorda em receber mensagens relacionadas a pesquisas ou feedback
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”), quando aplicável

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Formulário web: “Ao enviar este formulário, concordo em receber mensagens relacionadas a pesquisas ou feedback da [nome da sua organização]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Verbal: “Podemos enviar uma breve pesquisa por SMS da [nome da sua organização] após sua visita? Msg & data rates may apply. Você pode responder STOP a qualquer momento.”

Exemplo de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

• “[Nome da sua organização]: avalie sua experiência recente (1–5). Reply STOP to unsubscribe.”
• “[Nome da sua organização]: adoraríamos receber seu feedback! Participe da nossa pesquisa de 2 minutos em yourorganization.com/survey. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Complete esta pesquisa e ganhe um prêmio!” (conteúdo incentivado/promocional)
• “Vamos enviar pesquisas automaticamente por SMS.” (sem consentimento explícito)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Mensagens de campanha política ou eleitoral podem ser enviadas a apoiadores que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, inscrição no site da campanha)

✅ Formulário em papel (por exemplo, evento presencial ou formulário de doação)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, cartaz de campanha ou link de evento)

✅ Palavra-chave por SMS (por exemplo, “Envie VOTE para 12345 para receber atualizações da campanha de [Nome do candidato]”)

❌ Consentimento verbal não pode ser usado para mensagens políticas.

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome do candidato ou da organização
• Uma declaração clara de que o destinatário concorda em receber mensagens de texto políticas ou relacionadas à campanha
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”)
• As mensagens devem estar em conformidade com as leis locais eleitorais e de privacidade

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Formulário web: “Ao me inscrever, concordo em receber mensagens de campanha política de [Nome do candidato ou da organização]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Palavra-chave por SMS: “Envie SUPPORT para 12345 para receber atualizações eleitorais de [Nome do candidato ou da organização]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Exemplo de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

• “[Nome do candidato]: o dia da eleição é 8 de novembro! Acesse voteinfo.org para encontrar seu local de votação. Reply STOP to unsubscribe.”
• “[Nome da organização]: obrigado por apoiar nossa campanha! Atualizações para voluntários serão enviadas semanalmente. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Participe da nossa campanha agora — produtos por tempo limitado!” (conteúdo comercial)
• “Vamos enviar atualizações da campanha automaticamente.” (sem consentimento explícito)

Categoria

Detalhes

Tipos de opt-in aceitos

Comunicados de utilidade pública podem ser enviados a destinatários que realizaram opt-in por meio de:

✅ Formulário web (por exemplo, portal da cidade ou formulário de cadastro de alertas)

✅ Formulário em papel (por exemplo, ficha de inscrição em eventos ou programas)

✅ Mobile / QR code (por exemplo, cartaz de campanha de conscientização pública)

✅ Via texto (palavra-chave por SMS) (por exemplo, “Envie ALERT para 12345 para receber notificações de emergência”)

✅ Consentimento verbal (por exemplo, cadastro por telefone para alertas locais)

Requisitos de conformidade

O consentimento deve incluir:

• O nome da sua agência ou organização
• Uma declaração clara de que o assinante concorda em receber alertas de segurança pública ou serviços comunitários
• A informação de que “Msg & data rates may apply”
• Instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”), quando aplicável
• As mensagens não devem incluir conteúdo político ou comercial

Exemplos de texto de consentimento em conformidade

Formulário web: “Ao me inscrever, concordo em receber atualizações comunitárias e alertas de segurança da [nome da sua organização]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Verbal: “Você gostaria de receber alertas de segurança pública ou emergência da [nome da sua organização] por SMS? Msg & data rates may apply. Você pode responder STOP a qualquer momento.”

Exemplo de conteúdo de mensagem

✅ Exemplos em conformidade:

• “[Nome da sua organização]: alerta de clima severo na sua região. Permaneça em local seguro e acompanhe as atualizações em yourorganization.gov/weather. Reply STOP to unsubscribe.”
• “[Nome da sua organização]: aviso para ferver a água em vigor no seu bairro até novo comunicado. Reply STOP to unsubscribe.”

❌ Exemplos não conformes:

• “Participe do programa de membros da cidade e ganhe benefícios exclusivos!” (conteúdo promocional)
• “Vamos enviar todas as atualizações automaticamente por SMS.” (sem consentimento explícito)

Use case

Recommended opt-in type

Proof format

Marketing

Formulário web / QR code / Palavra-chave por SMS

URL pública da página mostrando o texto de consentimento ou captura de tela do formulário com a declaração de opt-in visível (“Ao me inscrever, concordo em receber mensagens de marketing…”)

Atendimento ao cliente / Suporte

Formulário web / Formulário em papel / Verbal

Captura de tela ou URL pública do formulário de serviço mostrando o consentimento, ou anotação no CRM / documento assinado confirmando o consentimento verbal

Notificações de conta

Formulário web / Formulário em papel / Verbal

URL pública ou captura de tela da página de cadastro da conta com a declaração de opt-in

2FA (Verificação)

Formulário web

Captura de tela ou URL pública da página de login/verificação mostrando a mensagem de consentimento (“Ao continuar, concordo em receber códigos de verificação…”)

Notificações de entrega

Formulário web / Verbal

Captura de tela ou URL pública da página de checkout ou confirmação do pedido mostrando o consentimento para receber atualizações de entrega

Evento

Formulário web / QR code / Palavra-chave por SMS

URL pública ou captura de tela do formulário de inscrição, página de RSVP ou cartaz do evento mostrando a mensagem de consentimento

Instituição beneficente / Sem fins lucrativos

Formulário web / QR code / Palavra-chave por SMS

URL pública da página de doação ou campanha, ou captura de tela mostrando a declaração de opt-in

Alertas de fraude

Formulário web / Formulário em papel / Verbal

Captura de tela, documento ou URL da página de cadastro da conta mostrando a cláusula de consentimento de segurança

Ensino superior

Formulário web / Formulário em papel / Verbal

URL pública ou captura de tela do formulário de matrícula ou admissão mostrando o opt-in

Educação básica (K12)

Formulário em papel / Formulário web / Verbal

Formulário de consentimento dos pais assinado ou captura de tela/URL da página de opt-in do portal escolar

Pesquisa / Votação não polític 

Formulário web / QR code / Palavra-chave por SMS

URL pública ou captura de tela da página de participação na pesquisa mostrando o texto de opt-in

Campanha política / eleitoral

Formulário web / Formulário em papel / Palavra-chave por SMS

URL pública ou captura de tela do formulário de inscrição da campanha ou do prompt de opt-in por palavra-chave

Comunicado de utilidade pública 

Formulário web / QR code / Palavra-chave por SMS

URL pública ou captura de tela do formulário de inscrição ou da página da campanha de conscientização mostrando a mensagem de opt-in

Category

Details

When to use

Use quando os clientes inserirem o número de telefone no seu site ou landing page e marcarem uma caixa ou visualizarem uma declaração concedendo consentimento.

• Formulários de inscrição em newsletter ou promoções
• Formulários de contato ou agendamento
• Páginas de inscrição em eventos
• Páginas de checkout ou entrega

What your proof must show

A página ou formulário deve exibir claramente:

✅ O nome da sua empresa ou organização

✅ A finalidade das mensagens (por exemplo, marketing, atualizações de entrega, lembretes de eventos)

✅ Uma declaração de consentimento como “Ao fornecer meu número, concordo em receber mensagens de texto da [nome da sua empresa].”

✅ A informação de que “Msg & data rates may apply”

✅Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”) visível antes do envio
Sua prova pode ser:

• Uma URL pública da página exibindo o texto de opt-in
• Uma captura de tela da página ou formulário completo, enviada para uma pasta de acesso público (por exemplo, Google Drive com acesso “Qualquer pessoa com o link”)

Example

Exemplo: formulário web de marketing

“Ao marcar esta caixa, concordo em receber mensagens de texto de marketing (por exemplo, ofertas e promoções) da [nome da sua empresa] no número fornecido. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Category

Details

When to use

Use quando seu público puder enviar uma palavra-chave por SMS para o número toll-free a fim de se inscrever ou participar de uma lista específica de mensagens. Exemplos comuns incluem:

• Campanhas de marketing (“Envie JOIN para 12345 para receber ofertas”)
• Inscrição em eventos (“Envie RSVP para 12345 para receber lembretes”)
• Campanhas beneficentes (“Envie DONATE para 12345 para apoiar nossa causa”)
• Atualizações políticas ou de advocacy (“Envie SUPPORT para 12345 para receber notícias da campanha”)

Esse método não é permitido para atendimento ao cliente, notificações de entrega ou mensagens de verificação.

What your proof must show

O prompt de opt-in por palavra-chave deve incluir:

✅ A palavra-chave e o número toll-free (“Envie JOIN para 12345”)

✅ O nome da sua empresa ou organização

✅ A finalidade das mensagens (por exemplo, marketing, lembretes de eventos, doações)

✅ A informação de que “Msg & data rates may apply”

✅ Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”). Sua prova pode ser:

• Uma URL pública exibindo o prompt da palavra-chave (por exemplo, página de campanha, cartaz ou anúncio)
• Uma captura de tela do prompt ou banner de exibição, enviada para o Google Drive com acesso “Qualquer pessoa com o link”

Example

Exemplo: opt-in de marketing

“Envie JOIN para 12345 para receber ofertas e promoções exclusivas da [nome da sua empresa]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Exemplo: opt-in beneficente

“Envie DONATE para 12345 para apoiar a [nome da sua organização]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Categoria

Detalhes

Quando usar

Use quando os clientes escanearem um QR code ou tocarem em um link que leve a um formulário de opt-in ou a um prompt de mensagem.

Exemplos comuns incluem

• Panfletos ou cartazes de eventos com QR codes que direcionam para páginas de RSVP
• Embalagens de produtos ou sinalização em lojas para inscrições promocionais
• Campanhas beneficentes ou materiais de conscientização comunitária
• Cartazes de utilidade pública oferecendo inscrição em alertas de segurança

O que sua prova deve mostrar

A página de destino do QR code ou mobile deve incluir:

O nome da sua empresa ou organização

✅ A finalidade das mensagens (por exemplo, ofertas, atualizações, lembretes)

✅ Uma declaração de consentimento como “Ao me inscrever, concordo em receber mensagens SMS da [nome da sua empresa].”

✅ A informação de que “Msg & data rates may apply”

✅ Uma instrução de opt-out (“Reply STOP to unsubscribe”)

Sua prova pode ser:

• Uma URL pública da página de destino após escanear o QR code
• Uma captura de tela do QR code e da página de destino, enviada para uma pasta pública (por exemplo, Google Drive com acesso “Qualquer pessoa com o link”)

Exemplo

Exemplo 1: cartaz de evento

Texto do cartaz: “Escaneie para confirmar presença (RSVP) e receber atualizações do evento da [nome da sua empresa]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Exemplo 2: campanha beneficente

“Escaneie este código para receber alertas de voluntariado da [nome da sua organização]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Categoria

Detalhes

Quando usar

Use quando o consentimento for coletado presencialmente em um documento físico.

Exemplos comuns incluem:

• Formulários de matrícula escolar ou consentimento dos pais
• Fichas de doação ou inscrição de voluntários
• Formulários de solicitação de atendimento
• Formulários de inscrição em eventos ou programas

O que sua prova deve mostrar

O documento ou formulário assinado deve incluir claramente:

✅ O nome da sua empresa ou organização

✅ A finalidade das mensagens (por exemplo, lembretes de eventos, comunicados escolares, alertas de doação)

✅ Uma declaração de consentimento por escrito, como “Concordo em receber mensagens de texto da [nome da sua organização].”

✅ A informação de que “Msg & data rates may apply”

✅ Uma instrução de opt-out, quando houver espaço (“Reply STOP to unsubscribe”)

✅ Assinatura e data do cliente

Assinatura e data do cliente

• Uma cópia digitalizada ou foto do formulário assinado
• Uma URL pública da imagem (por exemplo, upload no Google Drive com acesso “Qualquer pessoa com o link”)

Certifique-se de que a escrita à mão e o texto de consentimento estejam visíveis e legíveis.

Exemplo

Examplo: Ficha de inscrição de voluntários

Printed text: 
Texto impresso: “Ao assinar abaixo, concordo em receber atualizações e alertas de voluntariado da [nome da sua organização]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe.”

Assinatura: ____________ Data: ____________

Categoria

Detalhes

When to use

Use quando o consentimento for concedido verbalmente por telefone ou presencialmente durante interações de atendimento.

Exemplos comuns incluem:

• Ligações de suporte ou serviço confirmando atualizações por SMS
• Ligações de onboarding ou renovação de conta
• Comunicações escolares ou educacionais
• Compromissos de doação para instituições sem fins lucrativos feitos por telefone
• Esse método não é aceito para casos de uso de marketing, promoção ou campanhas.

What your proof must show

Você deve manter um registro do consentimento, que pode ser:

✅ Uma anotação no CRM ou registro de ticket mostrando quando e como o cliente forneceu o consentimento verbal

✅ Uma gravação da chamada (se aplicável) com uma declaração clara de consentimento

✅ Documentação interna que inclua a data, o nome do agente e a confirmação do cliente

A prova deve incluir a declaração completa de consentimento lida ao cliente e a confirmação dele.Capturas de tela de registros do CRM ou documentos internos podem ser enviadas como prova (certifique-se de que o arquivo esteja acessível publicamente via Google Drive ou similar).

Example

Mensagem de rejeição

O que isso significa

Como corrigir

O opt-in não corresponde ao caso de uso

O opt-in não corresponde ao caso de uso

Certifique-se de que a página de opt-in mostre claramente que tipo de mensagens os clientes irão receber (por exemplo, marketing, notificações ou alertas).

Mensagens de marketing exigem consentimento expresso por escrito

Mensagens promocionais exigem opt-in escrito ou digital do usuário (não é permitido consentimento implícito).

dicione uma caixa de seleção ou uma declaração de consentimento no formulário do seu site e inclua o link em “Opt-in policy image URLs”.

Conteúdo não permitido – Geração de leads de terceiros ou marketing multinível

As operadoras bloqueiam determinados tipos de mensagens, como ofertas de empréstimos, criptomoedas, marketing de afiliados e marketing multinível (MLM).

Envie apenas mensagens relacionadas ao seu próprio negócio e para clientes que realizaram opt-in direto.

URL do site inválida ou inacessível

O link fornecido não pode ser acessado ou não exibe informações de opt-in.

Certifique-se de que as URLs estejam ativas, comecem com https:// e mostrem publicamente o processo de opt-in ou a identidade da sua marca.