O recurso de código QR do WhatsApp está disponível apenas para usuários nos planos Premium ou Enterprise.
As configurações de gerenciamento de equipes estão disponíveis apenas para usuários com as permissões adequadas relacionadas a equipes em Funções e permissões.
O recurso de código QR do WhatsApp para equipes permite que empresas criem e compartilhem códigos QR exclusivos para cada equipe. Quando os clientes escaneiam o código QR de uma equipe, eles podem iniciar instantaneamente uma conversa no WhatsApp e são automaticamente atribuídos a um membro da equipe com base em regras de atribuição predefinidas.
Isso simplifica o processo de conectar clientes ao membro correto da equipe, melhorando a eficiência da comunicação e o tempo de resposta.
O que é um código QR do WhatsApp?
Um código QR do WhatsApp permite que os clientes iniciem rapidamente conversas com usuários ou equipes específicas da sua empresa ao escanear um código QR. Esses códigos geram mensagens pré-preenchidas, direcionando os clientes para o canal correto do WhatsApp.
Observações importantes
- As configurações de código QR só podem ser definidas para equipes que tenham pelo menos um canal dedicado do WhatsApp atribuído
- Se nenhum canal dedicado for atribuído a uma equipe, os membros terão acesso a todos os canais no espaço de trabalho da organização. Nesse caso, os campos de canal do código QR e atribuição não estarão disponíveis
Adicionar canal dedicado à equipe
O que é um canal dedicado?
Um canal dedicado é um canal específico atribuído a uma equipe. Os membros da equipe só podem enviar mensagens por meio dos canais dedicados atribuídos à equipe.
Se nenhum canal dedicado for atribuído, os membros terão acesso a todos os canais do espaço de trabalho da organização.
Siga as etapas abaixo para editar as configurações de uma equipe específica:
- Em “Configurações da empresa”, acesse “Gerenciamento de equipes”
- Clique no ícone
ao lado do nome da equipe
- Clique em “Editar configurações da equipe”
- Na página de detalhes da equipe, clique em “Editar configurações da equipe”
- Na janela pop-up, adicione ou atualize o canal dedicado da equipe pelo menu suspenso
- Após concluir, clique em “Salvar”
Baixar o código QR do WhatsApp da equipe
Na lista de equipes:
- Clique no ícone
no canto inferior esquerdo para abrir “Configurações gerais” - Em “Configurações da empresa”, clique em “Gerenciamento de equipes”
- Na lista de equipes, clique no ícone
na linha da equipe desejada
Um novo código QR é gerado sempre que o nome da equipe ou as configurações do código QR do WhatsApp são atualizados. Sempre baixe o código QR mais recente para garantir que os clientes utilizem o correto.
Editar o código QR do WhatsApp da equipe
Você pode atualizar tanto o canal do WhatsApp vinculado ao código QR quanto o membro da equipe responsável por atender as conversas iniciadas por ele. Ambas as configurações podem ser alteradas diretamente na lista de equipes.
Editar o canal do código QR do WhatsApp
O canal do código QR define qual canal do WhatsApp o cliente utilizará para iniciar uma conversa ao escanear o código.
Para atualizar o canal do código QR:
- Clique no ícone
no canto inferior esquerdo para abrir “Configurações gerais” - Em “Configurações da empresa”, clique em “Gerenciamento de equipes”
- Na coluna “Canal do código QR”, use o menu suspenso para selecionar o canal do WhatsApp desejado
Observação: Apenas canais do WhatsApp definidos como canais dedicados da equipe podem ser selecionados como canal do código QR.
Editar a lógica de atribuição do código QR
A lógica de atribuição define como o sistema atribui membros da equipe às conversas iniciadas por meio do código QR.
Para atualizar a lógica de atribuição:
- Clique no ícone
no canto inferior esquerdo para abrir “Configurações gerais” - Em “Configurações da empresa”, clique em “Gerenciamento de equipes”
- Na coluna “Atribuir a”, use o menu suspenso para selecionar a lógica desejada:
- Não atribuído: As conversas permanecem sem responsável
- Por fila: Os contatos são atribuídos aos membros da equipe usando um mecanismo de rodízio (round-robin)
-
Usuários específicos: O contato é atribuído a um membro específico da equipe
