Observação: O módulo de Chamado está atualmente com acesso limitado. Por favor, entre em contato com nossa equipe para habilitar este recurso em seu espaço de trabalho.
Além de criar e gerenciar tickets na aba "Chamados", você também pode interagir com o módulo de Chamadosna Caixa de Entradapermitindo gerenciar solicitações e dúvidas de clientes enquanto responde às conversas. Este artigo irá guiá-lo sobre como usar o módulo de Ticketing na Inbox.
Indicador de atividade de chamado dentro de uma conversa
O Indicador de Atividade de Chamado aparece na janela de conversa sempre que ações importantes relacionadas ao chamadoacontecem. Isso ajuda você a se manter informado sobre o progresso do chamado diretamente na conversa. O indicador é exibido com base no timestamp da atividade quando:
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Um novo ticket é criado para a conversa
2. Um chamado é marcado como resolvido
3. Um chamadoresolvido é reaberto ao alterar seu status para "A fazer", "Em andamento", "Em espera" ou "Reaberto"..
Você pode clicar no número do chamadono indicador de atividade para visualizar os detalhes completos do chamado. Isso fornece acesso rápido às informações relevantes do chamado sem sair da conversa.
Aba “Chamados” no “Painel de informações do contato”
Além de criar chamados, você pode visualizar, editar e acessar conversas relacionadas diretamente na aba "Chamados" no "Painel de informações do contato", localizado no lado direito de uma conversa. Isso fornece uma maneira rápida e organizada de gerenciar chamados associados a um contato.
Você pode seguir os passos abaixo para abrir a aba "Chamados" no "Painel de informações do contato":
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Localize uma conversa na Inbox
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No lado direito da conversa, clique no ícone
para abrir a aba "Chamados"
Abas “Em andamento” e “Resolvidos”
Na aba "Chamados", você encontrará:
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Aba de Chamados "Em andamento": Exibe chamados com os status "A fazer", "Em andamento", "Em espera" e "Reaberto"
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Aba de Chamados "Resolvidos": Contém chamados que foram marcados como "Resolvido"
Visualização do chamado
A seção de Visualização do chamadosfornece uma visão geral rápida de todos os chamados associados a um contato, permitindo que você acompanhe e gerencie-os de forma eficiente. Os chamados são ordenados por data de criação, com os mais antigos aparecendo no topo.
A partir desta seção, você pode facilmente verificar os principais detalhes do chamado , acessar conversas relacionadas e navegar de volta ao indicador de atividade de criação de chamado dentro da janela de conversa para melhor contexto e acompanhamento.
- Título do chamado
- ID do chamado
- Data de vencimento do chamado
- Status do chamado
- Tipo de chamado
- Prioridade do chamado
- Responsável
- Canal do chamado
No card de “Visualização do chamado ”, você pode editar os seguintes itens sem abrir o chamado
- Data de vencimento do chamado
- Status do chamado
- Tipo de chamado
- Prioridade
Você também pode clicar em "Ver conversas relacionadas" para navegar rapidamente de volta ao indicador de atividade de criação de chamado dentro da janela de conversa, garantindo melhor contexto e acompanhamento.