Este artigo apresenta uma visão geral do Flow Builder, um recurso da SleekFlow que permite criar fluxos de automação. Vamos detalhar os diferentes componentes do Flow Builder e como utilizá-los da melhor forma para atender às necessidades do seu negócio.

O que é um fluxo?

Um fluxo é a representação visual de um fluxo de automação no Flow Builder. Ele consiste em uma série de nós conectados, cada um representando um gatilho, condição ou ação específica dentro do fluxo.

Componentes do fluxo

Um fluxo é composto por nós que trabalham em conjunto para formar um fluxo de automação. Existem cinco tipos diferentes de nós: nós de gatilho, nós de condição, nós de ação, nós de atraso de tempo e nós de término.

Bloco de gatilho

Os nós de gatilho são o ponto de partida de um fluxo e representam eventos que, quando ocorrem, inscrevem um ou mais contatos no fluxo de automação.
 

Bloco de Condição

Os blocos condição são usados para ramificar um fluxo com base em critérios específicos. Esses critérios determinam qual caminho os contatos seguirão ao progredir pelo fluxo.

Bloco de Ação

Os blocos de ação epresentam tarefas específicas que o sistema executará para o contato. Por exemplo, é possível configurar ações para gerenciar uma conversa com um contato, atualizar suas propriedades ou enviar uma mensagem.

Bloco de Atraso de Tempo

Os Blocos de Atraso de Tempo são usados para inserir uma pausa no fluxo antes da execução do próximo bloco.

Bloco de Término e opção Pular para

O Bloco de Término marca o final do fluxo, onde os contatos o concluem e saem. É possível configurar esse bloco para direcionar os contatos inscritos a outros blocos dentro do fluxo, clicando na aba Pular para na parte superior do bloco.

Uso de fluxo

Um Uso de fluxo ocorre quando um contato atende aos critérios de gatilho definidos e, portanto, é adicionado ao fluxo. O contato inscrito seguirá a jornada automatizada configurada nesse fluxo.

Variável do fluxo

As variáveis do fluxo permitem salvar conteúdos recebidos de uma integração externa ou de mensagens respondidas pelos clientes como variáveis que permanecem ativas durante toda a inscrição do contato no fluxo. Também é possível usar propriedades de contato e Objetos Personalizados como variáveis dinâmicas. Você pode usar esses dados dinâmicos dentro do fluxo para preencher conteúdos ou atualizar campos com base nas informações contextuais necessárias para o fluxo.

 

É possível atualizar um campo com variáveis dinâmicas do fluxo clicando no ícone e selecionando a variável desejada no menu suspenso de variáveis. A variável será adicionada automaticamente ao campo.

O que posso fazer com o Flow Builder?

Você pode usar o Flow Builder para criar fluxos personalizados por meio de uma interface visual que automatiza a jornada do cliente e oferece interações personalizadas. Por exemplo, o Flow Builder permite criar chatbots de resposta automática, rotear conversas para o suporte ao cliente, criar campanhas de marketing automatizadas e integrar-se a plataformas externas.

Qual é o tempo médio de resposta para ações executadas nos fluxos?

O Flow Builder foi projetado para oferecer automações rápidas e confiáveis, garantindo respostas ágeis aos seus clientes e ações pontuais para suas operações.

O tempo médio de resposta esperado é de 1 a 2 minutos. No entanto, os tempos reais podem variar de acordo com fatores como:

• Períodos de uso intenso: os fluxos podem apresentar pequenos atrasos quando nossos servidores estão sob alta demanda. Esses atrasos são temporários, pois há mecanismos de gerenciamento para lidar com picos de tráfego.
• Integrações com sistemas externos: ações que envolvem integrações com sistemas externos, como webhooks ou solicitações HTTP, podem ser afetadas pelo desempenho e tempo de resposta desses sistemas.
• Volume de dados: fluxos que processam grandes quantidades de informações — como atualização de dados de contato ou envio de mensagens em massa — podem apresentar tempos de resposta um pouco maiores devido ao processamento adicional.

Condições de rede: os tempos de resposta das ações do Flow Builder podem ser influenciados pelas condições de rede entre a localização do usuário e a infraestrutura da SleekFlow, bem como por fatores relacionados ao provedor de internet do usuário ou ao desempenho regional da rede. Além disso, os tempos de resposta podem ser afetados quando o provedor de hospedagem da SleekFlow enfrenta degradação de serviço ou interrupções, situações fora do nosso controle.

Como navegar e se movimentar na área de edição do fluxo?

Você pode usar os seguintes métodos para navegar pela área de edição do fluxo:

• Mover pela área do fluxo: role o mouse ou o trackpad para se deslocar, ou mantenha pressionada a tecla Espaço enquanto clica e arrasta para navegar pela área do fluxo.
• Aproximar e afastar o zoom: faça o gesto de pinça no trackpad para ampliar ou reduzir o zoom, ou mantenha pressionada a tecla Command (no Mac) ou Control (no Windows) enquanto rola o mouse para cima ou para baixo.

Posso criar um novo fluxo na SleekFlow 2.0 mesmo tendo regras de automação na SleekFlow 1.0?

Sim, é possível criar fluxos no Flow Builder da SleekFlow 2.0 enquanto mantém regras de automação configuradas na SleekFlow 1.0. Ambas podem ser executadas simultaneamente.

No entanto, recomenda-se fortemente evitar condições idênticas entre a Automação e o Flow Builder, para impedir que uma regra e um fluxo sejam acionados ao mesmo tempo.