Artikel ini memberikan gambaran umum tentang Flow Builder, sebuah fitur di SleekFlow yang memungkinkan Anda membangun alur kerja otomatisasi. Kami akan menjelaskan berbagai komponen Flow Builder serta cara menggunakannya secara optimal untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Apa itu flow?

Flow adalah representasi visual dari alur kerja otomatisasi di Flow Builder. Flow terdiri dari serangkaian node yang saling terhubung, di mana setiap node merepresentasikan trigger, kondisi, atau aksi tertentu dalam alur kerja.

Komponen Flow

Sebuah flow terdiri dari node-node yang bekerja bersama untuk membentuk alur kerja otomatisasi. Terdapat 5 jenis node, yaitu node trigger, node kondisi, node aksi, node jeda waktu, serta node akhir / lompat ke.

Blok Pemicu

Blok pemicu adalah titik awal dari sebuah flow. Node ini merepresentasikan berbagai peristiwa yang, ketika terjadi, akan mendaftarkan satu atau beberapa kontak ke dalam alur kerja otomatisasi.
 

Blok kondisi

Blok kondisi digunakan untuk membagi flow berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria atau kondisi ini menentukan jalur yang akan dilalui kontak saat melanjutkan ke tahap berikutnya dalam flow.

Blok tindakan

Blok tindakan merepresentasikan tugas tertentu yang akan dijalankan sistem pada kontak yang terdaftar dalam flow. Misalnya, Anda dapat mengatur aksi untuk mengelola percakapan dengan kontak, memperbarui properti kontak, atau mengirim pesan kepada mereka.

Blok jeda waktu

Blok jeda waktu digunakan untuk menyisipkan jeda dalam flow sebelum node berikutnya dijalankan.

Blok flow berakhir dan lompat ke

Blok ini menandai berakhirnya flow, di mana kontak menyelesaikan dan keluar dari flow. Anda dapat mengonfigurasi node ini untuk mengarahkan kontak yang terdaftar ke node lain dalam flow dengan mengklik tab “Jump to” di bagian atas node.

Flow enrollments

A flow enrollment terjadi ketika sebuah kontak memenuhi kriteria pemicu flow dan kemudian ditambahkan ke dalam flow. Kontak yang terdaftar akan melanjutkan perjalanan otomatis sesuai alur yang telah ditentukan dalam flow tersebut.

Apa yang dapat saya lakukan dengan Flow Builder?

Anda dapat menggunakan Flow Builder untuk membuat alur kerja kustom melalui antarmuka visual yang mengotomatiskan perjalanan pelanggan serta menghadirkan interaksi yang dipersonalisasi. Flow Builder menawarkan fleksibilitas tinggi dalam mengombinasikan berbagai pemicu, kondisi, dan tindakan untuk memenuhi beragam kebutuhan bisnis. Sebagai contoh, Flow Builder memungkinkan Anda membangun chatbot balasan otomatis, mengarahkan percakapan untuk layanan pelanggan, membuat marketing campaign bertahap (drip campaign), serta mengintegrasikan flow dengan platform eksternal.

Berapa waktu respons umum untuk tindakan yang dijalankan dalam flow?

Flow Builder dirancang untuk memberikan otomatisasi yang cepat dan andal, sehingga memastikan respons yang tepat waktu kepada pelanggan serta kelancaran operasional bisnis Anda.

Anda dapat mengharapkan waktu respons sekitar 1–2 menit. Perlu diperhatikan bahwa waktu respons sebenarnya dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor berikut:

• Periode penggunaan tinggi – Flow dapat mengalami sedikit keterlambatan respons saat server kami sedang menangani lonjakan lalu lintas dan penggunaan. Keterlambatan ini bersifat sementara karena kami memiliki mekanisme untuk mengelola periode sibuk.
• Integrasi dengan sistem eksternal – Tindakan yang melibatkan integrasi dengan sistem eksternal, seperti webhook atau permintaan HTTP, dapat dipengaruhi oleh kinerja dan kecepatan respons sistem eksternal tersebut.
• Volume data – Flow yang memproses data dalam jumlah besar, seperti memperbarui informasi kontak atau mengirim pesan massal, dapat mengalami waktu respons yang sedikit lebih lama karena kebutuhan pemrosesan yang lebih tinggi.
• Kondisi jaringan – Waktu respons tindakan di Flow Builder dapat dipengaruhi oleh kondisi jaringan antara lokasi pengguna dan infrastruktur SleekFlow, termasuk faktor yang berkaitan dengan penyedia layanan internet atau performa jaringan regional. Selain itu, waktu respons juga dapat terdampak jika penyedia server SleekFlow mengalami penurunan layanan atau gangguan, yang berada di luar kendali kami.

Bagaimana cara bernavigasi dan berpindah di kanvas editor flow?

Anda dapat menggunakan metode berikut untuk bernavigasi di kanvas flow pada halaman editor:

• Berpindah di kanvas flow – Anda dapat menggulir mouse atau trackpad untuk berpindah di kanvas flow, atau menahan tombol “Spasi” sambil klik kiri untuk menyeret dan bernavigasi di kanvas flow
• Memperbesar dan memperkecil kanvas flow – Anda dapat mencubit trackpad untuk memperbesar atau memperkecil kanvas flow, atau menahan tombol “Command” (Mac) / “Control” (Windows) sambil menggulir mouse atau trackpad ke atas dan ke bawah
   

Apakah saya dapat membuat flow baru di SleekFlow 2.0 saat masih memiliki aturan otomatisasi di SleekFlow 1.0?

Ya, Anda dapat membuat flow di Flow Builder pada SleekFlow 2.0 meskipun masih memiliki aturan otomatisasi yang diatur di Automation pada SleekFlow 1.0. Keduanya dapat berjalan secara bersamaan.

Namun, sangat disarankan untuk menghindari penggunaan kondisi yang sama di Automation dan Flow Builder guna mencegah aturan dan flow terpicu secara bersamaan.