O AgentFlow capacita sua empresa a oferecer interações com clientes suaves e orientadas por IA, configurando e implementando agentes de IA adaptados às suas necessidades específicas. 

Com o AgentFlow, você pode automatizar respostas a dúvidas, qualificar leads com eficiência e otimizar custos operacionais — tudo isso mantendo total controle sobre o comportamento do seu agente de IA por meio de configurações simples e flexíveis. Independentemente de você atuar em vendas, suporte ou operações, o AgentFlow ajuda sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente e a escalar conversas com facilidade.

Por que usar agentes de IA no AgentFlow

O AgentFlow ajuda as equipes a otimizar conversas com clientes e reduzir tarefas manuais, atribuindo agentes de IA para lidar com interações comuns. Veja como isso faz diferença:

Problemas que resolvemos com este recurso:

• Oferecer suporte ao cliente 24/7 sem aumentar a equipe: Agentes de IA podem lidar com dúvidas fora do horário comercial, reduzindo a necessidade de uma equipe de suporte 24 horas e mantendo tempos de resposta rápidos.
• Acelerar ciclos de vendas e suporte: Ao automatizar respostas iniciais e qualificação de leads, os agentes de IA ajudam a acelerar fluxos de trabalho e direcionar usuários ao melhor resultado rapidamente.
• Reduzir custos operacionais por meio de automação: Deixe que a IA trate mensagens repetitivas ou de baixa prioridade, para que sua equipe possa focar em conversas de maior valor.
• Controlar quando a IA participa da conversa: Defina condições para quando o agente de IA deve entrar, sair ou transferir para um humano — garantindo controle total sobre a experiência do cliente.

Casos de uso comuns: 

• Lidar com FAQs automaticamente em vários canais: Configure seu agente de IA para responder perguntas frequentes usando uma base de conhecimento conectada, mantendo respostas consistentes e precisas.
• Qualificar leads antes de transferir para humanos: Use IA para pontuar e filtrar dúvidas recebidas, garantindo que sua equipe interaja apenas com os prospects mais relevantes.
• Adaptar o comportamento da IA a diferentes fluxos de trabalho: Ajuste tom, lógica e ações para atender equipes ou objetivos distintos — de suporte ao cliente a abordagens pré-vendas.
• Acionar interações de IA com o Flow Builder: Insira agentes de IA em fluxos automatizados que reagem às mensagens dos clientes, garantindo a resposta certa no momento certo.

Configurar seus agentes de IA

Depois de entender o que os agentes de IA fazem e por que são importantes, você estará pronto para criar e configurar o seu próprio.

Você pode consultar os artigos abaixo para orientações detalhadas:

1. Adicionar fonte de dados ao seu agente de IA
   Aprenda a adicionar sites, arquivos ou respostas personalizadas para que seu agente de IA gere respostas precisas.
2. Configurar seu agente de IA no “modo Básico”
   Configure rapidamente seu agente com opções pré-preenchidas e lógica simples de resposta.
3. Configurar seu agente de IA no “modo Avançado”
   Personalize o comportamento do agente editando instruções, ações e prompts de resposta.
4. Boas práticas para configurar agentes de IA no AgentFlow
   Dicas para escrever prompts eficazes e otimizar o desempenho do agente de IA.

Acessar a página do AgentFlow

Siga os passos abaixo para acessar a página AgentFlow:

1. Clique no ícone na barra de navegação à esquerda para abrir a página SleekFlow AI
2. Na página SleekFlow AI, clique em AgentFlow no menu superior.
   

Criar seu agente de IA

Siga os passos abaixo para criar seu agente de IA no AgentFlow:

1. Na página AgentFlow, clique no botão Criar novo agente no canto superior direito
   
    

1. Um modal Criar agente de IA será exibido
   
2. Você pode escolher um template para começar ou criar seu agente do zero. Atualmente, oferecemos os seguintes templates, cada um atendendo a diferentes finalidades:
   1. Suporte básico:
      1. Use este template se seu objetivo é lidar rapidamente e de forma consistente com dúvidas comuns de clientes.
      2. Ideal para equipes de suporte que desejam automatizar respostas a FAQs ou gerenciar conversas de alto volume com configuração mínima.
      3. Melhor para: casos de uso de atendimento ao cliente ou help desk.
      4. Foco: velocidade e eficiência.
      5. Ações disponíveis:
         1. Enviar mensagem
         2. Sair da conversa
         3. Adicionar etiquetas
3. Crescimento em vendas:
   1. Escolha este template se você deseja qualificar leads e apoiar conversas de vendas.
   2. Projetado para equipes comerciais que buscam automatizar pontuação de leads ou prospecção inicial antes de transferir para um agente humano.
   3. Melhor para: qualificação de leads e engajamento pré-vendas.
   4. Foco: qualidade e potencial de conversão.
   5. Ações disponíveis:
      1. Enviar mensagem
      2. Sair da conversa
      3. Calcular pontuação de lead
      4. Adicionar etiquetas
4. Personalizado:
   1. Se seu fluxo de trabalho não se encaixa perfeitamente nos templates anteriores, você pode criar um agente totalmente personalizado.
   2. Esta opção oferece controle total sobre quais ações estão disponíveis e como o agente deve se comportar, tornando-a ideal para cenários mais complexos ou envolvendo várias equipes.
   3. Melhor para: equipes com fluxos de trabalho específicos ou necessidades avançadas de automação.
   4. Foco: flexibilidade e personalização.
   5. Ações disponíveis: configuráveis conforme sua configuração.
       

Depois de selecionar o template, será necessário preencher o nome do agente de IA. Você também pode preencher a descrição do agente para fornecer contexto sobre sua finalidade, caso de uso previsto ou instruções específicas que sua equipe deve saber.