Para gerar respostas precisas e relevantes, seu agente de IA precisa estar conectado a uma base de conhecimento.
Essa base atua como a fonte central de verdade que o agente usa para compreender seu negócio, responder dúvidas de clientes e executar ações adequadas. Todos os agentes de IA na SleekFlow utilizam a base de conhecimento Global, que armazena todas as fontes de dados enviadas e compartilhadas no espaço de trabalho. Quando você adiciona conteúdo por meio de um agente específico, ele é carregado na base de conhecimento Global — garantindo consistência entre os agentes.

Na página Configurar agente de IA, há cinco opções:

1. Envio de arquivo
2. Indexação de URL de site
3. Pesquisa na web
4. Respostas personalizadas
5. Selecionar fonte existente na base de conhecimento Global

Acessar o modal “Adicionar nova fonte”

Siga os passos abaixo para abrir o modal:

1. Na página AgentFlow, clique em Gerenciar no cartão do agente de IA
   
    
2. Clique em Base de conhecimento no menu lateral esquerdo
3. Você será redirecionado para a base de conhecimento do agente
   
    
4. Nesta página, você pode:
   1. Escolher fontes existentes da base Global
   2. Ou clicar em Adicionar fonte para enviar novo conteúdo
      
5. Um modal aparecerá com opções para importar conteúdo via:
   1. Upload de arquivo (.PDF, .DOCX, .XLSX ou .JPG)
   2. Importação de URL de site
   3. Seleção de entradas existentes na base Global
      

Enviar arquivos para a base de conhecimento Global

Depois de selecionar Envio de arquivo:

1. Na página Importar arquivo para a base de conhecimento Global, envie arquivos nos formatos suportados: .DOCX, .PDF, .XLSX ou .JPG.
   
   
2. Após revisar os arquivos, clique em Importar.

Indexar URL de site como fonte de dados (Recomendado para precisão)

Use essa opção para escanear e armazenar o conteúdo estático do site com antecedência, garantindo respostas mais rápidas e precisas.

Depois de selecionar “Indexação de URL de site (Website URL indexing)” na etapa anterior, siga as etapas abaixo para adicionar essa fonte de dados à base de conhecimento do agente:

1. Na página “Indexar URL de site como fonte de dados (Index website URL as data source)”, insira a URL que você deseja importar para a base de conhecimento Global. Por exemplo: https://sleekflow.io
   
2. (Opcional) Escolha como a URL será escaneada:
   1. Se você quiser escanear todas as subpáginas vinculadas à URL inserida, marque a caixa Escanhar todas as subpáginas sob esta URL abaixo do campo de URL.
      
3. Em seguida, clique em Escanear URL. Observe que isso pode levar alguns instantes, pois todas as páginas sob a URL serão escaneadas.
   
4. Quando o escaneamento estiver concluído, você poderá expandir o controle para visualizar todas as páginas escaneadas sob aquela URL.
   
5. Selecione as páginas que deseja importar. Você pode usar as caixas de seleção para incluir ou excluir páginas, além de pesquisar pelo título ou pela URL.
6. Depois de escolher as páginas que deseja importar, será necessário configurar como essa fonte de dados de URL será vinculada aos diferentes recursos de IA na SleekFlow. Você pode vinculá-la a:
   1. Agentes de IA existentes no AgentFlow
   2. Co-piloto da Caixa de Entrada (Inbox co-pilot), para sugestões de mensagem dentro da Caixa de Entrada
7. Clique em Importar

O conteúdo será armazenado na base de conhecimento Global e vinculado ao(s) agente(s) selecionado(s).

Pesquisa na web como fonte de dados (Recomendado para uso em tempo real)

Depois de selecionar Pesquisa em site na etapa anterior, siga as etapas abaixo para importar a URL do site para a base de conhecimento do agente de IA:

1. Na página “Pesquisar site em tempo real como fonte de dados (Search website in real time as data source)”, insira a URL que você deseja importar para a base de conhecimento Global. Por exemplo: https://sleekflow.io
   

2. Depois de inserir a URL, configure como essa fonte de dados será vinculada aos recursos de IA na SleekFlow. Você pode vinculá-la a:
   
   1. Agentes de IA existentes no AgentFlow
   2. Co-piloto da Caixa de Entrada, para sugestões de mensagem dentro da Caixa de Entrada
3. Clique em Importar

Uma vez importado, o conteúdo é armazenado na base de conhecimento Global e vinculado ao agente ou co-piloto selecionado.
Você pode reutilizar a mesma fonte de dados em vários agentes no seu espaço de trabalho.

Adicionar respostas personalizadas à base de conhecimento Global

Depois de selecionar “Respostas personalizadas” na etapa anterior, siga as etapas abaixo para adicionar respostas personalizadas à base de conhecimento do agente de IA:

1. Você será redirecionado para a página “Adicionar respostas personalizadas como fonte de dados”
2. Nessa página, primeiro preencha o campo “Nome da fonte de dados”. Esse nome ajudará você a identificar a resposta personalizada depois e aparecerá na sua base de conhecimento Global junto com outras fontes, como arquivos ou URLs de sites.
3. Em seguida, preencha os seguintes campos:
   1. Pergunta
      1. Escreva uma pergunta típica de cliente que seu agente de IA deve ser capaz de reconhecer e responder. Não precisa ser uma frase exata — a IA usa compreensão contextual para associar mensagens semelhantes durante conversas ao vivo. Exemplo: “Qual é a sua política de reembolso?”
      2. Você pode melhorar a precisão adicionando mais variações por meio do botão “Adicionar pergunta de treinamento (Add training question)”. Essas variações ajudam a IA a entender melhor as diferentes formas como um cliente pode perguntar a mesma coisa.
   2. Resposta
      1. Forneça a resposta completa que você deseja que a IA entregue. Ela deve ser clara, precisa e útil — incluindo explicações, etapas ou detalhes de política, conforme necessário. Exemplo: “Aceitamos solicitações de reembolso em até 7 dias após a compra. Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido para iniciar o processo.”
4. Depois de preencher a resposta, clique em Adicionar.

Selecionar fontes de dados da base Global para um agente de IA

Depois de selecionar “Selecionar da base de conhecimento Global (Selected from Global knowledge base)” na etapa anterior, siga as etapas abaixo para vincular fontes de dados a um agente de IA:

1. Na página “Selecionar fontes de dados para este agente de IA (Select data sources for this AI agent)”, você verá as fontes de dados existentes na sua base de conhecimento Global.
   
   
2. Clique na caixa de seleção ao lado da fonte de dados que deseja vincular a esse agente de IA
3. Depois de revisar as fontes selecionadas, clique em Selecionar
   

Excluir fontes de dados vinculadas a um agente de IA

Você pode remover uma fonte de dados que foi vinculada a um agente específico, mas apenas sob certas condições.

Para excluir uma fonte de dados do treinamento de um agente:

• A fonte de dados já deve ter sido totalmente treinada no agente de IA
• O treinamento deve ter sido concluído antes de 13 de junho de 2025
• Você só pode excluir fontes de dados que estejam ativamente vinculadas a um agente de IA

Você pode seguir as etapas abaixo para excluir uma fonte de dados da base de conhecimento de um agente de IA:

1. Na página de configurações do agente de IA, clique na aba “1. Base de conhecimento” para acessar a base de conhecimento do agente.
   
    
2. Na aba “Base de conhecimento de IA”, você verá a lista de fontes de dados vinculadas a esse agente. Clique na fonte que deseja excluir da base de conhecimento do agente.
   
    
3. Um pop-up será exibido
   
    
4. Clique em Excluir (Delete) para confirmar a ação

Deleting multiple data sources at once

Você pode excluir vários arquivos ou links da base de conhecimento de um agente em uma única ação. Isso ajuda a liberar espaço e manter a base organizada.

Siga as etapas abaixo para excluir múltiplas fontes a partir da página de configuração do agente:

1. Na página de configurações do agente de IA, clique na aba “1. Base de conhecimento” para ir à base de conhecimento do agente.
   
2. Na lista de fontes de dados vinculadas, use as caixas de seleção para escolher até 20 arquivos ou links.
3. Clique em Excluir
4. Confirme a ação no pop-up exibido