Penetapan harga berdasarkan percakapan

WhatsApp mengenakan biaya per percakapan, bukan per pesan individual. Tarif yang dikenakan per percakapan bergantung pada kategori percakapan. Artikel ini menguraikan apa itu percakapan, berbagai kategori percakapan dan cara pembukaannya, serta kasus-kasus tertentu di mana percakapan tidak dipungut biaya.
 

Apa itu percakapan?

Percakapan adalah rangkaian pesan yang dikirim dalam jangka waktu 24 jam antara Anda dan pelanggan Anda. Percakapan dibuka dan dikenakan biaya ketika pesan awal yang Anda kirim ke pelanggan atau pelanggan yang dikirimkan kepada Anda berhasil terkirim.


 

Jenis pesan yang Anda gunakan untuk membuka percakapan akan menentukan kategori percakapan tersebut, yang akan memengaruhi harga. Kami akan menguraikan berbagai kategori percakapan di bawah ini.
 

Kategori percakapan

Semua percakapan termasuk dalam salah satu kategori berikut:

• Marketing - Memungkinkan Anda mencapai berbagai sasaran, mulai dari membangkitkan kesadaran hingga mendorong penjualan dan menargetkan ulang pelanggan. Contohnya termasuk pengumuman produk, layanan, atau fitur baru, promosi/penawaran yang ditargetkan, dan pengingat pengabaian keranjang.
• Utilitas - Memungkinkan Anda menindaklanjuti tindakan atau permintaan pengguna. Contohnya mencakup konfirmasi keikutsertaan, manajemen pesanan/pengiriman (misalnya, pembaruan pengiriman), pembaruan atau peringatan akun (misalnya, pengingat pembayaran), atau survei umpan balik.
• Otentikasi - Memungkinkan Anda mengautentikasi pengguna dengan kode sandi satu kali, yang mungkin terjadi pada beberapa langkah dalam proses masuk (misalnya, verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas).
• Layanan - Memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan.

Percakapan Marketing, Utilitas, dan Otentikasi hanya dapat dibuka dengan pesan template, sedangkan percakapan Layanan hanya dapat dibuka dengan pesan bentuk bebas. Kami menguraikan bagaimana jenis pesan ini membuka kategori percakapannya masing-masing di bawah.
 

Membuka percakapan Marketing, Utilitas, dan Otentikasi

Saat Anda mengirimkan template Marketing, Utilitas, atau Otentikasi yang disetujui kepada pelanggan, kami akan memeriksa apakah sudah ada percakapan terbuka yang cocok dengan kategori template antara Anda dan pelanggan. Jika ada, tidak ada percakapan baru yang dibuka. Jika tidak ada, percakapan baru dari kategori tersebut akan dibuka, berlangsung selama 24 jam.

Misalnya:

• Jam 0 - Anda mengirimkan promosi yang ditargetkan (templatee Marketing) ke pelanggan. Tidak ada percakapan Marketing terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan Marketing yang berlangsung 24 jam akan terbuka.
• Jam 4 - Anda mengirimkan templatee Marketing lain ke pelanggan. Percakapan Marketing terbuka sudah ada antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan Marketing baru tidak dibuka.
• Jam 6 - Pelanggan membeli produk di situs Anda dan Anda mengirimi mereka konfirmasi pesanan (templatee utilitas). Percakapan Utilitas terbuka tidak terjadi antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan Utilitas terbuka, berlangsung selama 24 jam. Hal ini menghasilkan dua percakapan terbuka antara Anda dan pelanggan: percakapan Marketing dan percakapan Utilitas.

Harap diperhatikan bahwa ada kemungkinan beberapa percakapan terbuka antara Anda dan pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana beberapa percakapan dapat dibuka, klik di sini .
 

Membuka percakapan Layanan

Saat Anda mengirim pesan berformat bebas ke pelanggan, yang hanya dapat dilakukan dalam waktu 24 jam setelah pelanggan mengirim pesan kepada Anda (juga dikenal sebagai jendela layanan pelanggan), kami memeriksa apakah percakapan terbuka — dalam kategori apa pun — sudah ada di antara Anda dan pelanggan. Jika ada, tidak ada percakapan baru yang dibuka. Jika percakapan tidak ada, percakapan Layanan baru dibuka, berlangsung selama 24 jam.

Misalnya:

• Jam 0 - Anda mengirimkan promosi yang ditargetkan (templatee Marketing) ke pelanggan. Tidak ada percakapan Marketing terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan Marketing yang berlangsung 24 jam akan terbuka.
• Jam 4 - Pelanggan mengirim pesan kepada Anda. Ini membuka jendela layanan pelanggan antara Anda dan pelanggan, memungkinkan Anda mengirimi mereka pesan bentuk bebas selama 24 jam ke depan.
• Jam 5 - Anda mengirim pesan bentuk bebas ke pelanggan. Percakapan terbuka sudah ada antara Anda dan pelanggan (dalam hal ini percakapan Marketing), sehingga percakapan Layanan tidak dibuka.
• Jam 24 - Percakapan Marketing berakhir
• Jam 25 - Jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka, jadi Anda mengirimkan pesan bentuk bebas kedua ke pelanggan. Tidak ada lagi percakapan terbuka antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan Layanan dibuka, berlangsung selama 24 jam.
• Jam 26 - Jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka, jadi Anda mengirimkan pesan bentuk bebas ketiga kepada pelanggan. Percakapan Layanan terbuka sudah ada antara Anda dan pelanggan, sehingga percakapan Layanan baru tidak dibuka.

Harap diperhatikan bahwa ada kemungkinan beberapa percakapan terbuka antara Anda dan pelanggan. Kami menguraikan bagaimana banyak percakapan dapat dibuka di bagian di bawah ini.
 

Banyak percakapan

Dimungkinkan untuk melakukan beberapa percakapan terbuka antara Anda dan pelanggan. Hal ini dapat terjadi dalam situasi berikut:

• Percakapan terbuka Marketing, Utilitas, atau Otentikasi terjadi antara Anda dan pelanggan dan Anda mengirimi mereka pesan templatee dari kategori yang berbeda dalam waktu 24 jam, misalnya jika percakapan terbuka yang ada adalah percakapan Utilitas, maka Anda mengirimkan promosi yang ditargetkan (templatee Marketing ) selama percakapan, percakapan Marketing akan dibuka
• Percakapan Layanan terbuka terjadi antara Anda dan pelanggan dan Anda mengirimi mereka pesan template dalam waktu 24 jam. Dalam skenario ini, bergantung pada template yang Anda gunakan (yaitu template Marketing, utilitas, atau autentikasi), masing-masing percakapan akan dibuka bersamaan dengan percakapan Layanan.
   

Durasi percakapan

Percakapan Marketing, Utilitas, Otentikasi, dan Layanan berlangsung 24 jam kecuali ditutup oleh percakapan Titik masuk gratis yang baru dibuka .

Percakapan titik masuk gratis berlangsung selama 72 jam, dan kami menguraikan percakapan mana yang termasuk dalam tingkat gratis dan cara kerja percakapan titik masuk gratis di bagian berikut.
 

Percakapan tingkat gratis

Percakapan tingkat gratis merujuk pada jumlah pesan percakapan dalam WhatsApp yang tidak memakan biaya. Mulai 1 November 2024, percakapan tingkat gratis akan berlaku untuk semua percakapan.

Percakapan Marketing, Utilitas, dan Otentikasi bukan bagian dari tingkat gratis.
 

Percakapan titik masuk gratis

Percakapan titik masuk gratis adalah percakapan gratis yang dibuka saat pelanggan Anda melakukan tindakan tertentu untuk memulai percakapan dengan Anda.

Percakapan titik masuk bebas dibuka jika:

• pelanggan yang menggunakan perangkat yang menjalankan Android atau iOS mengirimi Anda pesan melalui Iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) atau Call to Action (CTA) Facebook Page dan
• Anda merespons dalam waktu 24 jam. Jika Anda tidak merespons dalam waktu 24 jam, percakapan titik masuk gratis tidak akan dibuka dan Anda harus menggunakan template untuk mengirim pesan kepada pelanggan, yang akan membuka percakapan Marketing, Utilitas, atau Otentikasi, sesuai kategori template.

Percakapan titik masuk gratis dibuka segera setelah pesan Anda terkirim dan berlangsung selama 72 jam.

Ketika percakapan titik masuk gratis dibuka, maka secara otomatis menutup semua percakapan terbuka lainnya antara Anda dan pelanggan, dan tidak ada percakapan baru yang akan dibuka hingga percakapan titik masuk gratis berakhir.

Setelah percakapan titik masuk gratis dibuka, Anda dapat mengirim jenis pesan apa pun ke pelanggan tanpa dikenakan biaya tambahan. Namun, Anda hanya dapat mengirim pesan bentuk bebas jika ada jendela layanan pelanggan terbuka antara Anda dan pelanggan.

Misalnya, jika pelanggan mengirimi Anda pesan melalui CTWA pada pukul 10 pagi dan Anda membalas melalui pesan template pada pukul 10 malam pada hari yang sama:

• Percakapan titik masuk gratis dimulai pada jam 10 malam dan berlangsung selama 72 jam
• Anda dapat mengirim pesan templatee tanpa biaya dalam 72 jam tersebut
• Anda dapat mengirim pesan bentuk bebas hingga jam 10 pagi keesokan harinya, dan pada saat itu jendela layanan pelanggan ditutup, karena tidak bergantung pada percakapan titik masuk gratis (namun, jika pelanggan mengirimi Anda pesan lagi, ini akan membuka pelanggan 24 jam lainnya jendela layanan di mana Anda dapat mengirim pesan bentuk bebas).
   

Tingkat percakapan

Tingkat percakapan didasarkan pada kategori percakapan dan negara/wilayah. Silakan lihat tabel “ Tarif berdasarkan kategori percakapan ” di bawah untuk menemukan tarif yang sesuai dengan mata uang Akun WhatsApp Business API Anda untuk setiap kategori percakapan.

Tarif ini berlaku untuk percakapan apa pun yang dibuka pada atau setelah 1 Juni 2023 pukul 00.00, berdasarkan zona waktu Akun WhatsApp Business API Anda.

Tarif berdasarkan kategori percakapan (Dalam USD)

Biaya pengiriman pesan WhatsApp dibebankan oleh Meta. Ke depannya, tarif dapat diperbarui sesering triwulanan. Untuk informasi terkini, silakan merujuk ke situs web Meta: Harga Meta WhatsApp.

Tabel ini mencerminkan pembaruan terkini dari Meta (per 22 Juli)

• Tarif percakapan utilitas — Berlaku mulai 1 Agustus 2024, Meta menurunkan tarif agar dapat bersaing dengan channel alternatif dan mendorong bisnis untuk menghadirkan lebih banyak perjalanan pelanggan pasca-pembelian end-to-end ke WhatsApp.
• Tarif percakapan Marketing — Efektif 1 Oktober 2024, Meta memperbarui tarif di pasar tertentu sebagai bagian dari pembaruan tarif yang lebih sering untuk mencerminkan permintaan dan nilai yang disampaikan oleh pesan Marketing.

Pemetaan tarif wilayah