Preço por mensagem (em vigor desde 1º de julho de 2025)

A partir de 1º de julho de 2025, às 00h (com base no fuso horário da sua conta do WhatsApp Business), o WhatsApp deixará de cobrar por conversa e passará a cobrar por mensagem para todas as empresas. Nesse modelo, você será cobrado por mensagem de modelo entregue, dependendo da categoria.
Você será cobrado:

• Para cada mensagem de modelo de marketing entregue
• Para cada mensagem de modelo de autenticação entregue
• Para cada mensagem de modelo de utilidade entregue enviada fora da janela de atendimento ao cliente

Por exemplo, se você enviar um modelo de marketing e dois modelos de utilitários para um cliente, isso será contabilizado como três cobranças. No entanto, se as duas mensagens de utilitários forem enviadas dentro de um período de atendimento ao cliente ativo, apenas a mensagem de marketing será cobrada.

Modelos de utilitários gratuitos na janela de atendimento ao cliente

A partir de 1º de julho de 2025, os modelos de serviços públicos enviados dentro de um período de atendimento ao cliente ("CSW") serão gratuitos para todas as empresas. Isso significa que você não será cobrado pelo envio de modelos de serviços públicos dentro de 24 horas após a última mensagem de um cliente.

Os modelos de serviços públicos enviados fora do período de atendimento ao cliente continuarão sendo cobrados de acordo com a tarifa padrão de serviços públicos.

Exemplo de comportamento:
O diagrama abaixo mostra dois modelos de utilitários enviados em momentos diferentes:

• um1 é enviado dentro da janela de atendimento ao cliente → ✅ Grátis
• um2 é enviado após o fechamento da janela → 💬 Cobrado

Camadas de volume para mensagens de utilitário e autenticação

A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp está implementando níveis de preços baseados em volume para mensagens de utilitários e modelos de autenticação. Quanto mais mensagens você enviar nessas categorias, menor será sua tarifa — incentivando a adoção desses casos de uso no WhatsApp.

Como funcionam os níveis de volume

• Tarifas por níveis: à medida que você envia mais mensagens, desbloqueia tarifas mais baixas com base nos níveis de volume. A tarifa reduzida se aplica apenas a mensagens do nível mais alto.
• Por mercado e categoria: Os níveis são definidos separadamente por mercado (por exemplo, Brasil, Índia) e categoria de mensagem (utilitário, autenticação). Seu volume em uma categoria ou mercado não afeta outro.
• Redefinição mensal: a contagem de mensagens é zerada no início de cada mês do calendário (00:00 no fuso horário da sua conta comercial do WhatsApp).
• Contagens em contas comerciais: se sua empresa gerencia várias contas comerciais do WhatsApp, seus volumes de mensagens são agregados por mercado e categoria em todo o portfólio comercial.

Os novos níveis de volume, em vigor a partir de 1º de julho de 2025, são refletidos junto com nossa taxa de mensagens abaixo.

Exemplo: como os níveis de volume se aplicam

A tabela abaixo mostra como funciona o preço baseado em volume para mensagens de autenticação enviadas para a Índia. Este exemplo é ilustrativo — os limites e taxas reais estão disponíveis na tabela de preços oficial .

Exemplo 1: Envio de mensagens de utilidade B na Índia

• As primeiras mensagens A são cobradas de acordo com a taxa de lista
• As mensagens A+1 a B são cobradas na tarifa de nível 1
• Custo total = (mensagens em cada nível) × (taxa para esse nível)
  
  

Exemplo 2: Elegibilidade de meio de mês para novas taxas

Se sua empresa se tornar elegível para tarifas de autenticação internacional no dia 15 do mês:

• Do dia 1 ao 14 , as mensagens usam níveis de volume para a taxa original (por exemplo, autenticação)
• A partir do dia 15 , as mensagens usam níveis de volume para a nova taxa (por exemplo, autenticação internacional), com base no total de mensagens enviadas naquele mês

Conversas de serviço gratuitas

A partir de 1º de novembro de 2024, todas as conversas de atendimento serão gratuitas para todas as empresas. Isso significa que o limite mensal anterior de 1.000 conversas gratuitas não se aplica mais — agora você pode responder aos usuários sem limites, desde que uma janela de atendimento ao cliente (CSW) esteja aberta.

Exemplo: como funciona uma conversa de serviço gratuita

• Hora 0: Um usuário do WhatsApp envia uma mensagem para sua empresa fora do horário de trabalho
  → Isso abre uma janela de atendimento ao cliente
  
• Hora 0: seu bot de IA responde automaticamente com uma mensagem de texto livre confirmando que um agente responderá às 9h
  → Esta resposta é livre e válida sob a janela aberta
  
• Hora 12: Um agente de atendimento ao cliente responde com outra mensagem de texto
  → Ainda dentro da janela e sem custos
  

✅ Todas as mensagens trocadas dentro desse período de 24 horas contam como uma conversa de serviço — e, a partir de 1º de novembro de 2024, não há cobrança por essas conversas.

Taxa de mensagens e nível de volume

As taxas de mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta. A partir de agora, as taxas poderão ser atualizadas trimestralmente. Para obter as informações mais atualizadas, consulte o site da Meta: Preços do Meta WhatsApp .

Esta tabela reflete as últimas atualizações do Meta (em 1º de julho de 2025)

Taxa por mensagem (em USD)

Preços baseados em conversação

O WhatsApp cobra uma taxa por conversa, não por mensagem individual. A taxa cobrada por conversa depende da categoria da conversa. Este artigo descreve o que é uma conversa, as diferentes categorias de conversas e como elas são abertas, bem como certos casos em que as conversas são gratuitas.

O que é uma conversa?

Uma conversa é uma sequência de mensagens enviadas entre você e seu cliente em um período de 24 horas. Uma conversa é aberta e cobrada quando uma mensagem inicial que você envia a um cliente ou que um cliente envia a você é entregue com sucesso.

O tipo de mensagem com a qual você inicia uma conversa determinará a categoria em que ela se enquadra, o que afetará o preço. Descreveremos as diferentes categorias de conversas abaixo.
 

Categorias de conversação

Todas as conversas se enquadram em uma das seguintes categorias:

Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação só podem ser abertas com mensagens de modelo, enquanto conversas de Serviço só podem ser abertas com mensagens de formato livre. Descrevemos abaixo como esses tipos de mensagem abrem suas respectivas categorias de conversa.

A partir de 1º de novembro de 2024, as conversas de serviço serão totalmente gratuitas, sem limite mensal. Anteriormente, cada WABA (Conta do WhatsApp Business) recebia 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês. Esse limite foi removido pelo Meta.

Abertura de conversas sobre marketing, utilidade e autenticação

Quando você envia um modelo aprovado de Marketing, Utilidade ou Autenticação para um cliente, verificamos se já existe uma conversa aberta correspondente à categoria do modelo entre você e o cliente. Se houver, nenhuma nova conversa será aberta. Caso contrário, uma nova conversa dessa categoria será aberta, com duração de 24 horas.

Por exemplo:

• Hora 0 - Você envia uma promoção direcionada (modelo de marketing) a um cliente. Não há uma conversa de marketing aberta entre você e o cliente, então uma conversa de marketing com duração de 24 horas é aberta.
• Hora 4 - Você envia outro modelo de marketing para o cliente. Já existe uma conversa de marketing aberta entre você e o cliente, então uma nova conversa de marketing não é aberta.
• Hora 6 - O cliente compra um produto no seu site e você envia a ele uma confirmação do pedido (modelo de utilitário). Não existe uma conversa de Utilidade aberta entre você e o cliente, então uma conversa de Utilidade é aberta, com duração de 24 horas. Isso resulta em duas conversas abertas entre você e o cliente: uma conversa de Marketing e uma conversa de Utilidade.

Observe que é possível abrir várias conversas entre você e um cliente. Para saber mais sobre como abrir várias conversas, clique aqui .
 

Conversas de Serviços de Abertura

Ao enviar uma mensagem livre a um cliente, o que só pode ser feito dentro de 24 horas após a mensagem do cliente (também conhecido como período de atendimento ao cliente), verificamos se já existe uma conversa aberta — de qualquer categoria — entre você e o cliente. Se houver, nenhuma nova conversa será aberta. Se não houver conversa, uma nova conversa de Atendimento será aberta, com duração de 24 horas.

Por exemplo:

• Hora 0 - Você envia uma promoção direcionada (modelo de marketing) a um cliente. Não há uma conversa de marketing aberta entre você e o cliente, então uma conversa de marketing com duração de 24 horas é aberta.
• Hora 4 - O cliente envia uma mensagem para você. Isso abre um espaço de atendimento ao cliente entre você e o cliente, permitindo que você envie mensagens de formato livre pelas próximas 24 horas.
• Hora 5 - Você envia uma mensagem livre ao cliente. Já existe uma conversa aberta entre você e o cliente (uma conversa de Marketing neste caso), portanto, uma conversa de Atendimento não está aberta.
• Hora 24 - A conversa de Marketing expira
• Hora 25 - O período de atendimento ao cliente de 24 horas ainda está aberto, então você envia uma segunda mensagem livre ao cliente. Não há mais nenhuma conversa aberta entre você e o cliente, então uma conversa de Atendimento é aberta, com duração de 24 horas.
• Hora 26 - O período de atendimento ao cliente de 24 horas ainda está aberto, então você envia uma terceira mensagem livre ao cliente. Já existe uma conversa de atendimento aberta entre você e o cliente, portanto, uma nova conversa de atendimento não é aberta.

Observe que é possível abrir várias conversas entre você e um cliente. Descrevemos como abrir várias conversas na seção abaixo.
 

Conversas múltiplas

É possível ter várias conversas abertas entre você e um cliente. Isso pode acontecer nas seguintes situações:

• Existe uma conversa aberta de Marketing, Utilidade ou Autenticação entre você e um cliente e você envia a ele uma mensagem modelo de uma categoria diferente dentro de 24 horas, por exemplo, se a conversa aberta existente for uma conversa de Utilidade, você envia uma promoção direcionada (modelo de marketing) durante a conversa, uma conversa de Marketing será aberta
• Existe uma conversa de Serviço aberta entre você e um cliente, e você envia a ele um modelo de mensagem em até 24 horas. Nesse cenário, dependendo do modelo utilizado (por exemplo, marketing, utilitário ou autenticação), uma conversa específica será aberta juntamente com uma conversa de Serviço.
  

Duração da conversa

As conversas de marketing, utilidade, autenticação e serviço duram 24 horas, a menos que sejam fechadas por uma conversa de ponto de entrada gratuita recém-aberta .

As conversas no ponto de entrada gratuita duram 72 horas, e descreveremos quais conversas estão incluídas no nível gratuito e como elas funcionam nas seções a seguir.
 

Preços de conversação de serviço

A partir de 1º de novembro de 2024, a Meta removeu o limite mensal de 1.000 conversas gratuitas do Serviço para contas da API do WhatsApp Business.

Agora, todas as conversas de serviço iniciadas pelo usuário são totalmente gratuitas e ilimitadas em todos os números de telefone vinculados à sua conta comercial do WhatsApp (WABA).

• Isso se aplica automaticamente — nenhuma configuração ou instalação é necessária.
• Somente conversas de serviço estão incluídas neste nível gratuito.
• Conversas de marketing, utilidade e autenticação não são cobertas e ainda serão cobradas com base nas taxas de modelo aplicáveis.
   

Conversas em pontos de entrada gratuita

Conversas de ponto de entrada livre são conversas gratuitas abertas quando seus clientes realizam ações específicas para iniciar uma conversa com você.

Uma conversa de ponto de entrada livre é aberta se:

• um cliente usando um dispositivo com Android ou iOS envia uma mensagem para você por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) ou um botão de chamada para ação (CTA) da página do Facebook e
• Você responde em até 24 horas. Se você não responder em até 24 horas, uma conversa de ponto de entrada livre não será aberta e você deverá usar um modelo para enviar uma mensagem ao cliente, o que abrirá uma conversa de Marketing, Utilitário ou Autenticação, de acordo com a categoria do modelo.

A conversa no ponto de entrada gratuita é aberta assim que sua mensagem é entregue e dura 72 horas.

Quando uma conversa de ponto de entrada gratuita é aberta, ela fecha automaticamente todas as outras conversas abertas entre você e o cliente, e nenhuma nova conversa será aberta até que a conversa de ponto de entrada gratuita expire.

Após a abertura da conversa no ponto de entrada livre, você poderá enviar qualquer tipo de mensagem ao cliente sem custos adicionais. No entanto, você só poderá enviar mensagens de formato livre se houver um período de atendimento ao cliente aberto entre você e o cliente.

Por exemplo, se o cliente enviar uma mensagem para você por meio de um CTWA às 10h e você responder por meio de uma mensagem modelo às 22h do mesmo dia:

• A conversa com entrada gratuita começa às 22h e dura 72 horas
• Você pode enviar mensagens de modelo sem nenhum custo nessas 72 horas
• Você pode enviar mensagens de formato livre até as 10h do dia seguinte, quando a janela de atendimento ao cliente será fechada, pois ela é independente da conversa do ponto de entrada livre (no entanto, se o cliente enviar uma mensagem novamente, outra janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta, na qual você poderá enviar mensagens de formato livre).
  

Taxas de conversação

As taxas de conversação são baseadas na categoria de conversação e no país/região. Acesse o site do Meta para Desenvolvedores para baixar a tabela de preços correspondente à moeda da sua conta da API do WhatsApp Business para cada categoria de conversação.

Essas taxas se aplicam a qualquer conversa aberta a partir de 1º de junho de 2023, às 00h, com base no fuso horário da sua conta da API do WhatsApp Business.

As taxas de mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta. A partir de agora, as taxas poderão ser atualizadas trimestralmente. Para obter as informações mais atualizadas, consulte o site da Meta: Preços do Meta WhatsApp.

Esta tabela reflete as últimas atualizações do Meta (em 22 de julho de 2025)

• Tarifas de conversação de serviços públicos — A partir de 1º de agosto de 2024, a Meta reduzirá as tarifas para competir com canais alternativos e incentivar as empresas a levar mais jornadas de compra do cliente de ponta a ponta para o WhatsApp.
• Taxas de conversão de marketing — A partir de 1º de outubro de 2024, a Meta atualizará as taxas em mercados específicos como parte de atualizações mais frequentes para refletir a demanda e o valor que as mensagens de marketing oferecem.

Mapeamento de taxas regionais