Mengelola akun WhatsApp Business API Anda dengan benar membantu menjaga reputasi pengirim yang baik dan mencegah gangguan dalam alur kerja pengiriman pesan Anda. Artikel ini menguraikan cara terbaik utama untuk menjaga akun Anda tetap bereputasi baik dan menghindari pembatasan atau pemblokiran.
Istilah-istilah penting
Berikut beberapa istilah yang akan Anda lihat di seluruh artikel ini dan artinya dalam konteks akun WhatsApp Business:
| Ketentuan | Definisi |
| Batas pesan 24 jam | Jumlah maksimum pengguna unik yang dapat Anda kirimi pesan templat dalam jangka waktu 24 jam. Percakapan layanan tidak termasuk dalam batasan ini. |
| Peringkat kualitas |
Indikator waktu nyata yang mencerminkan bagaimana pelanggan menanggapi pesan Anda. Indikator ini didasarkan pada interaksi terkini, seperti pemblokiran atau laporan, dan dikategorikan sebagai Tinggi, Sedang, atau Rendah. Bila dikategorikan Tinggi, artinya akun Anda dalam keadaan sehat. |
Pantau metrik kesehatan akun Anda
Untuk memastikan kelancaran operasional, Anda harus memantau dua metrik utama ini secara berkala:
- Peringkat kualitas : Indikator bagaimana pesan Anda diterima oleh pelanggan Anda
-
Batas pesan 24 jam: Jumlah maksimum pengguna yang dapat Anda kirimi pesan dalam kurun waktu 24 jam
Peringkat kualitas
Penilaian kualitas Anda mencerminkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pesan Anda. Penilaian ini diperbarui secara real time dan berdasarkan masukan pengguna terkini seperti pemblokiran atau laporan. Anda dapat melihat penilaian ini di WhatsApp Manager di bawah pengaturan nomor telepon Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang penilaian kualitas di artikel Pusat Bantuan ini .
Adalah hal yang wajar jika angka dengan volume pesan yang tinggi mengalami fluktuasi yang cepat, bahkan dalam hitungan menit. Berdasarkan peringkat Anda, ikuti tindakan yang sesuai di bawah ini:
Peringkat kualitas tinggi
Peringkat Kualitas Tinggi berarti akun Anda sehat dan mengikuti praktik pengiriman pesan yang direkomendasikan WhatsApp. Ini menunjukkan bahwa pesan Anda diterima dengan baik, dengan laporan atau pemblokiran minimal dari pelanggan.
Manfaat mempertahankan peringkat Tinggi:
- Akun Anda memenuhi syarat untuk peningkatan batasan pengiriman pesan dan fitur tambahan seiring berjalannya waktu.
Apa yang harus Anda lakukan:
- Tidak ada tindakan yang diperlukan—tetapi penting untuk terus memantau peringkat Anda secara teratur.
- Kirim pesan hanya kepada pelanggan yang telah memilih ikut serta dalam komunikasi Anda.
- Dorong pelanggan untuk menyimpan nomor Anda di daftar kontak mereka untuk meningkatkan pengiriman pesan dan mengurangi risiko ditandai.
Mempertahankan kebiasaan manajemen pelanggan yang baik membantu Anda tetap berada di tingkatan “Tinggi” dan menghindari pembatasan di masa mendatang.
Peringkat kualitas sedang
Peringkat kualitas Sedang merupakan peringatan bahwa kesehatan akun WhatsApp Anda berisiko. Jika perilaku pengiriman pesan Anda terus-menerus melanggar praktik terbaik WhatsApp, akun Anda dapat diturunkan peringkatnya atau akhirnya diblokir.
Penyebab umum dari peringkat Sedang meliputi:
- Mengirim pesan ke pengguna yang belum menyimpan nomor Anda
- Peningkatan jumlah pengguna yang melaporkan atau memblokir nomor bisnis Anda
Karena penilaian kualitas didasarkan pada umpan balik penerima dari 7 hari terakhir dan dibobot berdasarkan seberapa baru interaksi tersebut, Anda harus bertindak cepat untuk menghindari penurunan lebih lanjut.
Apa yang dapat Anda lakukan:
- Hentikan sementara kampanye siaran selama sekitar seminggu untuk memberi waktu agar rating Anda pulih.
- Hanya kirimkan pesan kepada pelanggan yang telah ikut serta, terutama saat melanjutkan kampanye pesan promosi.
- Tambahkan petunjuk penghentian di templat Anda, sehingga pengguna memiliki alternatif selain memblokir Anda.
- Periksa wawasan blok di WhatsApp Manager melalui Facebook Business Manager. Wawasan ini dapat membantu Anda mengidentifikasi templat pesan yang mungkin memicu respons negatif dan menyesuaikan strategi Anda sebagaimana mestinya.
Peringkat kualitas rendah
Peringkat Kualitas Rendah adalah peringatan terakhir dari Meta sebelum akun WhatsApp Anda diblokir. Artinya, kesehatan akun Anda sangat berisiko karena perilaku pengiriman pesan yang terus-menerus melanggar pedoman WhatsApp.
Penyebab umum dari peringkat Rendah meliputi:
- Banyaknya pelanggan yang melaporkan atau memblokir pesan Anda
- Mengirim pesan ke pengguna yang belum menyimpan nomor Anda atau belum berinteraksi dengan Anda sebelumnya
Apa yang harus Anda lakukan:
- Segera hentikan semua siaran pemasaran, terutama kepada pelanggan yang belum pernah mengobrol dengan Anda sebelumnya.
- Tunggu setidaknya 7 hari atau sampai peringkat Anda membaik sebelum melanjutkan kampanye keluar.
- Tinjau templat pesan Anda dan pastikan templat tersebut memuat petunjuk penghentian yang jelas sehingga pengguna tidak merasa perlu memblokir nomor Anda.
- Periksa wawasan pemblokiran di WhatsApp Manager melalui Facebook Business Manager untuk memahami mengapa pelanggan memblokir Anda dan menyesuaikan pesan Anda sebagaimana mestinya.
Bertindak dini dapat membantu memulihkan peringkat Anda dan mencegah akun Anda diblokir secara permanen.
Tetap terinformasi dengan pemberitahuan tentang peringkat kualitas akun Anda
Jika Anda memiliki akses ke Facebook Business Manager, kami sarankan untuk berlangganan pembaruan email sehingga Anda segera diberitahu tentang perubahan apa pun pada status akun WhatsApp Anda, seperti penurunan peringkat kualitas atau pembatasan pengiriman pesan.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengaktifkan notifikasi email:
- Buka Pengaturan Bisnis > Notifikasi di Facebook Business Manager.
- Gulir ke bawah ke bagian “Semua akun WhatsApp”.
- Aktifkan opsi email dan notifikasi untuk menerima peringatan tentang perubahan yang terkait dengan akun WhatsApp Business Anda.
Batas pesan 24 jam
Batas pesan 24 jam menentukan berapa banyak pelanggan unik yang dapat Anda jangkau menggunakan pesan templat dalam jangka waktu 24 jam. Batas ini tidak memengaruhi percakapan layanan—artinya Anda tetap dapat membalas obrolan yang dimulai pelanggan bahkan setelah mencapai batas tersebut. Pelajari lebih lanjut tentang batas pesan 24 jam dalam artikel Pusat Bantuan ini .
Mengapa batasan pengiriman pesan 24 jam penting?
Jika batas pesan 24 jam tercapai, akun WhatsApp Anda akan dibatasi sementara. Jika ini terjadi:
- Anda tidak akan dapat mengirim pesan templat, termasuk siaran pemasaran atau pesan keterlibatan ulang.
- Proses peninjauan manual diperlukan untuk mencabut batasan tersebut, yang dapat mengganggu alur kerja pengiriman pesan rutin Anda dan menunda kampanye.
Bagaimana cara menghindari tercapainya batas?
Untuk membantu Anda mengelola kuota dengan aman:
- SleekFlow secara otomatis memperkirakan batas pesan Anda yang tersisa sebelum mengirim siaran.
- Kami juga menyediakan 10% dari batas harian Anda untuk aktivitas pengiriman pesan yang penting dan berkelanjutan—jadi alur kerja harian Anda tidak terganggu sepenuhnya.
Sebelum mengirim kampanye, selalu tinjau ukuran audiens dan strategi pengiriman pesan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik dalam membuat kampanye siaran di artikel Pusat Bantuan ini .