AgentFlow memberdayakan bisnis Anda untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang mulus dan didukung AI, dengan mengonfigurasi serta menerapkan agen AI yang disesuaikan dengan kebutuhan unik Anda. Dengan AgentFlow, Anda dapat mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan, mengualifikasi prospek secara efisien, dan mengoptimalkan biaya operasional — sambil tetap mempertahankan kendali atas perilaku agen AI melalui konfigurasi yang sederhana dan fleksibel. Baik dalam tim penjualan, dukungan, maupun operasional, AgentFlow membantu tim Anda bekerja lebih cerdas dan memperluas jangkauan percakapan dengan mudah.

Mengapa menggunakan agen AI di AgentFlow

AgentFlow membantu tim menyederhanakan percakapan dengan pelanggan dan mengurangi tugas manual dengan menetapkan agen AI untuk menangani interaksi umum. Berikut manfaat yang ditawarkan fitur ini:

Masalah yang diselesaikan dengan fitur ini:

• Memberikan dukungan pelanggan 24/7 tanpa menambah staf: Agen AI dapat menangani pertanyaan di luar jam kerja, sehingga Anda tidak perlu membentuk tim yang tersedia sepanjang waktu, namun tetap menjaga kecepatan respons.
• Mempercepat siklus penjualan dan dukungan: Dengan mengotomatiskan respons awal dan kualifikasi prospek, agen AI membantu mempercepat alur kerja Anda dan mengarahkan pengguna ke solusi yang tepat dengan lebih cepat.
• Menurunkan biaya operasional melalui otomatisasi: Biarkan AI menangani pesan yang berulang atau bernilai prioritas rendah, agar tim Anda dapat fokus pada percakapan yang lebih penting.
• Mengontrol kapan AI berpartisipasi dalam percakapan: Tetapkan kondisi untuk menentukan kapan agen AI harus masuk, keluar, atau meneruskan ke agen manusia — memberikan Anda kendali penuh atas pengalaman pelanggan.

Contoh penggunaan umum:

• Menangani FAQ secara otomatis di berbagai saluran: Atur agen AI Anda untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan menggunakan basis pengetahuan yang terhubung, guna memastikan jawaban yang konsisten dan akurat.
• Mengualifikasi prospek sebelum diteruskan: Gunakan AI untuk menilai dan menyaring pertanyaan yang masuk, sehingga tim Anda hanya perlu menindaklanjuti prospek yang paling relevan.
• Menyesuaikan perilaku AI dengan alur kerja yang berbeda: Atur nada, logika, dan tindakan agar sesuai dengan tim atau tujuan yang berbeda — mulai dari dukungan pelanggan hingga penjangkauan pra-penjualan.
• Memicu interaksi AI dengan Flow Builder: Sisipkan agen AI ke dalam alur otomatis yang merespons pesan pelanggan, untuk memastikan respons yang tepat pada waktu yang tepat.

Menyiapkan agent Anda

Setelah memahami apa yang dilakukan agen AI dan mengapa mereka penting, Anda siap untuk mulai membangun dan mengonfigurasikan agen AI Anda sendiri.

Untuk panduan langkah demi langkah, silakan merujuk ke artikel Help Center berikut:

1. Menambahkan sumber data ke agen AI Anda
   Pelajari cara menambahkan situs web, file, atau jawaban kustom agar agen AI Anda dapat menghasilkan respons yang akurat.
2. Mengonfigurasi agen AI Anda dengan “Mode Dasar”
   Siapkan agen AI Anda dengan cepat menggunakan opsi yang telah diisi sebelumnya dan logika respons yang sederhana.
3. Mengonfigurasi agen AI Anda dengan “Mode Canggih”
   Sesuaikan perilaku agen AI Anda dengan mengedit instruksi, tindakan, dan prompt respons di Mode Lanjutan.
4. Praktik terbaik untuk mengonfigurasi agen AI di AgentFlow
   Tips dalam menulis prompt yang efektif dan mengoptimalkan performa agen AI Anda.

Mengakses halaman AgentFlow

Anda bisa mengikuti langkah di bawah untuk mengakses halaman AgentFlow AI.

1. Pada ikon di bilah navigasi kiri dan pergi ke halaman SleekFlow AI
2. Di halaman SleekFlow AI, klik “AgentFlow” di menu navigasi atas
   

Buat Agent AI Anda

Anda bisa mengikuti langkah demi untuk membuat Agent AI di AgentFlow:

1. Di halaman AgentFlow AI, klik “buat agent baru” di pojok kanan atas.
   
    
2. Modal “Buat Agent Baru” akan tampil
   
3. Anda bisa memilih template untuk memulai, atau Anda juga bisa membuatnya sendiri. Saat ini kami menyediakan template yang bisa diperuntukkan dalam berbagai tujuan, seperti: 
   1. Dukungan dasar:
      1. Gunakan templat ini jika tujuan Anda adalah menangani pertanyaan pelanggan yang umum secara cepat dan konsisten. Templat ini ideal untuk tim dukungan yang ingin mengotomatiskan balasan FAQ atau menangani percakapan dalam jumlah besar dengan pengaturan yang minimal.
      2. Paling cocok untuk: Use case customer service atau help desk
      3. Fokus: Kecepatan dan efisiensi
      4. Tindakan yang tesedia:
         1. Kirim pesan
         2. Keluar percakapan
         3. Tambah label
   2. Pertumbuhan sales:
      1. Pilih template ini jika Anda ingin melakukan kualifikasi prospek dan mendukung percakapan penjualan. Templat ini dirancang untuk tim penjualan yang ingin mengotomatiskan penilaian prospek atau menjangkau calon pelanggan di tahap awal sebelum diteruskan ke agen manusia.
      2. Paling cocok untuk: Kualifikasi lead dan engagement pre-sales
      3. Fokus: Kualitas dan potensi konversi
      4. Tindakan yang tersedia:
         1. Kirim pesan
         2. Keluar percakapan
         3. Kalkulasi skor lead
         4. Tambah label
   3. Kustom:
      1. Jika alur kerja Anda tidak sesuai dengan templat di atas, Anda dapat membuat agen AI yang sepenuhnya disesuaikan. Opsi ini memberi Anda kendali penuh atas tindakan yang tersedia dan bagaimana agen AI seharusnya berperilaku, sehingga cocok untuk skenario yang lebih kompleks atau melibatkan banyak tim.
      2. Paling cocok untuk: Tim dengan alur kerja spesifik atau butuh otomasi canggih
      3. Fokus: Fleksibilitas dan kustomisasi
      4. Tindakan yang tersedia: Konfigurasi berdasarkan pengaturan
          
4. Setelah Anda memilih templat, Anda akan diminta untuk mengisi nama agen AI. Anda juga dapat menambahkan deskripsi untuk agen AI tersebut guna memberikan konteks mengenai tujuannya, kasus penggunaan yang dimaksud, atau instruksi khusus yang perlu diketahui oleh tim Anda.