Membuat tiket

Pelajari dasar-dasar pembuatan tiket dan properti tiket

Ditulis oleh Frieda Yip (Super Administrator)

Diperbarui pada February 10th, 2025

Daftar isi

Overview properti tiket Membuat tiket secara manual Melalui Inbox Melalui halaman Tiket Mengisi dialog buat tiket baru

Catatan: Modul tiket saat ini memiliki akses terbatas. Silakan hubungi tim kami untuk mengaktifkan fitur ini di ruang kerja Anda.

Saat pelanggan mengajukan masalah, Anda dapat membuat tiket untuk melacak dan mengelola masalah secara sistematis, alih-alih hanya mengandalkan obrolan. Tiket membantu memastikan bahwa masalah terorganisasi, diprioritaskan, dan diselesaikan secara efisien.

Anda dapat membuat tiket secara manual atau otomatis di SleekFlow. Setelah dibuat, tiket dapat dikelola di Halaman Tiket atau langsung di Kotak Masuk.

Overview properti tiket

Sebelum membuat tiket, penting untuk meninjau properti yang tersedia. Tabel di bawah ini menguraikan bidang yang wajib diisi dan opsional yang perlu Anda lengkapi saat menyiapkan tiket.

*Kolom wajib diisi untuk tiket

Properti tiket	Keterangan
Penerima hak*	Anggota tim yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan tiket Jika penerima tugas tidak memiliki akses ke percakapan terkait, mereka harus ditambahkan sebagai kolaborator untuk berinteraksi dengan kontak tersebut
Lampiran	File, gambar, atau media lain yang diunggah ke tiket Setiap berkas dokumen dapat berukuran hingga 100 MB. Setiap berkas media (misalnya gambar, video) dapat berukuran hingga 15 MB. Tidak ada batasan ukuran total file per tiket.
Channel*	Sumber tiket (misalnya, WhatsApp, Instagram, Facebook).
Kontak*	Pelanggan atau individu yang terkait dengan tiket Pastikan kontak ini ada di sistem Anda sebelum membuat tiket.
Keterangan	Informasi terperinci tentang masalah atau permintaan yang terkait dengan tiket Batas karakter: 1.000 karakter
Tenggat waktu	Tanggal dan waktu penyelesaian tiket Membantu memprioritaskan dan mengelola masalah yang sensitif terhadap waktu.
Prioritas*	Menentukan urgensi tiket Opsi default: Mendesak, Tinggi, Sedang, Rendah Opsi prioritas bersifat tetap dan tidak dapat disesuaikan, tetapi pengguna dapat memperbarui prioritas tiket sesuai kebutuhan
Status*	Mewakili tahap tiket saat ini Opsi default: Yang Harus Dilakukan, Sedang Berlangsung, Ditunda, Telah Diselesaikan, Dibuka Kembali Sistem secara otomatis menetapkan status “Yang Harus Dilakukan” saat tiket dibuat Pilihan status bersifat tetap dan tidak dapat disesuaikan, tetapi pengguna dapat memperbarui status tiket sesuai kebutuhan.
ID Tiket	Pengidentifikasi unik yang secara otomatis ditetapkan ke setiap tiket saat dibuat Bidang ini tidak dapat diedit
Judul tiket*	Ringkasan singkat tujuan tiket Batas karakter: 200 karakter
Jenis	Mengkategorikan tiket (misalnya, Pertanyaan, Tugas, Insiden, Masalah) Pengguna dapat mengedit jenis tiket yang ada atau membuat jenis tiket khusus di Pengaturan

Membuat tiket secara manual

Ada dua cara untuk membuka dialog “Buat Tiket” untuk membuat tiket. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengakses dialog “Buat Tiket”:

Melalui Inbox

Jika pelanggan mengajukan masalah selama percakapan, Anda dapat membuat tiket langsung dari kotak masuk Anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

Klik pada ikon di bilah navigasi kiri untuk masuk ke Kotak Masuk
Temukan percakapan dengan kontak yang ingin Anda buatkan tiketnya.
Dalam percakapan, buka panel informasi kontak. Jika panel tersembunyi, klik ikon informasi di sudut kanan atas bilah kontrol percakapan.
Klik Tiket ikon di bawah nama kontak
Anda dapat melihat semua tiket yang terkait dengan kontak ini di bawah tab ini. Klik pada ikon
Dialog “Buat tiket baru” akan muncul
Ikuti langkah-langkah di sini untuk membuat tiket

Melalui halaman Tiket

Selain membuka dialog “Buat tiket baru” di Kotak Masuk, Anda juga dapat membukanya langsung di halaman Tiket untuk membuat tiket baru. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melakukannya:

Klik tombol ikon di bilah navigasi kiri untuk menuju ke halaman “Tiket”
Klik tombol “Buat tiket baru” di sudut kanan atas halaman
Dialog “Buat tiket baru” akan muncul
Ikuti langkah-langkah di sini untuk membuat tiket

Mengisi dialog buat tiket baru

Setelah Anda membuka dialog “Buat tiket baru”, baik melalui Inbox atau halaman Tiket , Anda kemudian dapat mengisi informasi yang dibutuhkan dalam dialog tersebut.

Berikut adalah petunjuk untuk mengisi kolom dalam dialog ini:

Kontak dan Channel (Diperlukan)
1. Jika Anda membuat tiket melalui Kotak Masuk, kolom "Kontak" dan "Channel" akan terisi secara otomatis dengan informasi kontak dalam percakapan. Anda tidak akan dapat membuat perubahan apa pun untuk masukan di "Kontak".
2. Jika Anda membuat tiket melalui halaman “Tiket”, Anda akan diminta untuk mengisi “Kontak” dan “Channel”.
Judul tiket (Diperlukan)
1. Ringkasan singkat tujuan tiket
Tipe (Opsional)
1. Mengkategorikan tiket (misalnya, Pertanyaan, Tugas, Insiden, Masalah)
Prioritas (Diperlukan)
1. Menentukan urgensi tiket
Tanggal jatuh tempo (Opsional)
1. Tanggal dan waktu penyelesaian tiket
Penugasan tiket (Diperlukan)
1. Anggota tim yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan tiket
Deskripsi (Opsional)
1. Informasi terperinci tentang masalah atau permintaan yang terkait dengan tiket
Media (Opsional)
1. File, gambar, atau media lain yang diunggah ke tiket
2. Anda dapat mengunduh atau menghapus file yang diunggah ke tiket secara selektif atau massal.
  1. Untuk mengunduh atau menghapus file secara selektif
    1. Arahkan kursor ke kanan atas pratinjau file, klik ikon
    2. Klik “Pilih”
    3. Kemudian Anda dapat memilih file satu per satu.
    4. Setelah memilih file, klik “Unduh” atau “Hapus” untuk melakukan tindakan.
  2. Untuk mengunduh atau menghapus file secara massal
    1. Klik “Pilih semua”
    2. Klik “Unduh” atau “Hapus” untuk melakukan tindakan.

Jika Anda ingin memulai lagi kapan saja, klik "Hapus" untuk menghapus semua masukan. Namun, untuk dialog yang dibuka melalui Kotak Masuk, masukan dalam "Kontak" dan "Channel" tidak akan dihapus.

Jika Anda telah mengisi beberapa informasi dan ingin melanjutkan membuat tiket nanti, klik ikon di sudut kanan atas. Formulir tiket akan ditutup dan disimpan sebagai draf sementara. Anda selalu dapat menavigasi kembali ke halaman Tiket atau percakapan Kotak Masuk kontak tertentu dan mengklik tombol "Buat Tiket" lagi untuk membuka kembali tiket, selama tab browser belum disegarkan.

Setelah mengisi semua kolom yang wajib diisi, klik tombol “Buat” untuk mengonfirmasi pembuatan. Tiket telah dibuat! Anda sekarang dapat melihatnya di daftar tiket dan panel informasi kontak.

SleekFlow Knowledge