Blok tindakan “Perbarui tiket” memungkinkan Anda memperbarui tiket SleekFlow yang sudah ada secara otomatis dalam flow Flow Builder.

Gunakan blok ini ketika Anda ingin flow memperbarui informasi tiket berdasarkan balasan pelanggan, kondisi flow, atau data yang dikumpulkan dari blok sebelumnya. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk:

• Mengubah status tiket dari “Open” menjadi “In progress”
• Memperbarui prioritas tiket menjadi “Urgent”
• Menugaskan tiket ke rekan tim
• Menambahkan konteks flow ke deskripsi tiket
• Menggunakan variabel dari blok sebelumnya untuk memperbarui kolom tiket secara dinamis

Perlu diketahui bahwa blok tindakan “Perbarui tiket” hanya memperbarui tiket yang sudah ada. Blok ini tidak membuat tiket baru.

Sebelum memulai

Sebelum menggunakan blok tindakan “Perbarui tiket”, pastikan:

• Anda memiliki akses ke Flow Builder
• Workspace Anda memiliki akses ke fitur Ticketing
• Flow Anda dapat mengidentifikasi tiket mana yang harus diperbarui
• Anda mengetahui kolom tiket mana yang ingin Anda perbarui
• Variabel apa pun yang ingin Anda gunakan tersedia dari pemicu atau blok sebelumnya

Menyiapkan blok tindakan “Perbarui tiket”

Klik blok tindakan “Perbarui tiket” untuk membuka formulir bloknya, yang akan muncul di sisi kanan layar.

Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk menyiapkan tindakan Anda.

Pilih tiket yang akan diperbarui

• ID Tiket: 
  • Masukkan ID tiket yang ingin Anda perbarui. Flow menggunakan ID ini untuk menemukan tiket yang sudah ada.
  • Anda dapat memasukkan ID tiket secara manual atau menyisipkan variabel dari pemicu atau blok sebelumnya. Misalnya, Anda dapat menggunakan variabel seperti ticket.id jika tiket telah diidentifikasi sebelumnya di flow.
  • Pastikan ID tiket mengarah ke tiket yang benar. Jika ID tiket tidak valid, blok mungkin gagal atau memperbarui tiket yang salah.

Pilih kolom tiket yang akan diperbarui

Konfigurasikan satu atau beberapa kolom yang ingin diperbarui oleh flow.

• Subjek: Masukkan subjek baru untuk tiket. Anda dapat memasukkan teks secara langsung atau menyisipkan variabel dari konteks flow.
• Jenis: Pilih jenis tiket yang ingin Anda terapkan pada tiket. Dropdown ini hanya menampilkan jenis tiket yang tersedia di workspace Anda.
• Status: Pilih status tiket yang ingin Anda terapkan pada tiket. Dropdown ini hanya menampilkan status tiket yang tersedia di workspace Anda.
• Prioritas: Pilih prioritas tiket yang ingin Anda terapkan pada tiket. Dropdown ini hanya menampilkan prioritas tiket yang tersedia di workspace Anda.
• Deskripsi: Masukkan deskripsi baru untuk tiket. Anda dapat menambahkan emoji atau menyisipkan variabel dari konteks flow. Deskripsi dapat memuat hingga 1024 karakter.
• Penerima Tugas: Pilih rekan tim yang ingin Anda tugaskan untuk tiket ini. Dropdown ini hanya menampilkan pengguna yang tersedia di workspace Anda.

Hanya kolom yang Anda konfigurasikan yang akan diperbarui. Kolom yang dibiarkan kosong atau tidak dipilih akan tetap tidak berubah.

Apa yang terjadi saat flow dijalankan

Saat flow mencapai blok tindakan “Perbarui tiket”, SleekFlow menggunakan ID tiket yang dikonfigurasi untuk menemukan tiket yang sudah ada dan cocok.

Blok kemudian memperbarui kolom yang Anda konfigurasikan di tab “Pengaturan”. Kolom mana pun yang dibiarkan kosong atau tidak dipilih akan tetap tidak berubah.

Blok tindakan “Perbarui tiket” hanya memperbarui tiket yang sudah ada. Blok ini tidak membuat tiket baru atau memperbarui tiket lain yang tidak terkait.

Praktik terbaik

• Gunakan ID tiket dari pemicu atau blok sebelumnya jika memungkinkan. Hal ini membantu memastikan flow memperbarui tiket yang benar.
• Konfigurasikan hanya kolom yang perlu Anda perbarui. Hal ini membuat flow lebih mudah ditinjau dan diperbaiki jika terjadi masalah.
• Uji flow sebelum mempublikasikannya, terutama jika Anda menggunakan variabel di “ID Tiket”, “Subjek”, atau “Deskripsi”.