Blok tindakan perpesanan memungkinkan flow Anda berinteraksi dengan pelanggan atau anggota tim — baik itu mengirim balasan otomatis, membagikan media, atau meninggalkan catatan internal untuk tindak lanjut.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda untuk menyiapkan setiap jenis messaging action blok.

Kirim pesan

Aksi Kirim pesan mengirim pesan teks ke pelanggan melalui channel yang Anda pilih. Gunakan action blok Kirim pesan untuk:

• Merespons pertanyaan pelanggan
• Memberikan pembaruan atau konfirmasi secara real time
• Membagikan informasi penting
• Memulai percakapan tindak lanjut

Atur blok tindakan “Kirim pesan”

1. Klik pada blok tindakan Kirim pesan untuk membuka blok formulir,Send message untuk membuka form blok, yang akan muncul di sisi kanan layar.
2. Blok mengandung bidang yang bisa mengonfigurasi tindakan Anda:
   • Send via: Pilih channel pesan spesifik yang akan digunakan untuk mengirim pesan (misalnya WhatsApp channel HK). 
     • Anda bisa memilih incoming channel (channel yang sama dengan tempat pesan diterima) ATAU secara manual memilih channel lain yang ingin Anda gunakan untuk mengirim pesan.

WhatsApp

1. Jenis Pesan (Message type): Pilih antara "Template" atau "Manual" untuk jenis pesan WhatsApp Anda.
   • Jika Anda memilih Incoming channel di kolom Send via, maka hanya "manual message" yang tersedia. Hal ini karena template terikat pada WABA (WhatsApp Business Accounts). Saat menggunakan incoming channel, sistem tidak dapat menentukan template mana yang harus ditampilkan.
2. Isi Pesan (Message body): Tulis dan atur konten pesan di kolom teks. Variabel dapat dimasukkan untuk personalisasi. Contoh: “Hi {contact_name}”, maka sistem akan otomatis menyisipkan nama pelanggan ke dalam pesan.

3. Tombol (Button): Pilih opsi tombol untuk membuat pesan interaktif, misalnya menambahkan tombol quick reply atau daftar opsi. Jika tidak memerlukan tombol, pilih “None”.
   • Jika tidak memerlukan tombol, pilih “None”.
4. Tombol sebagai Cabang (Button as branch): Aktifkan toggle ini untuk membuat percabangan otomatis berdasarkan tombol yang diklik pelanggan.
   • Hanya berlaku jika tombol ditambahkan untuk pesan manual atau template dengan tombol.
   • Jika Anda tidak menggunakan tombol tetapi tetap ingin mengarahkan flow berdasarkan balasan, Anda bisa menggunakan Tunggu event dan blok kondisi.
      

Facebook

1. Kirim pesan: 
   • Dalam jendela 24j: Digunakan ketika membalas percakapan yang dimulai oleh customer.
   • Di luar jendela 24h: Digunaan untuk pesan outbound ketika bisnis butuh menghubungi customer untuk tujuan nonpromosi. Anda bisa memilih tag pesan untuk menspesifikasi pesan.
     • Anda bisa menemukan detail tentang channel Facebook Messanger di sini: Facebook Messenger channel overview
2. Isi pesan: Menyediakan dan mengonfigurasi konten pesan di bidang teks.

Channel yang lain (Line, WeChat, Telegram, Viber, SMS, Live Chat, TikTok)  

1. Isi pesan: Menyediakan dan mengonfigurasi konten pesan di bidang teks.

Kirim media 

Tindakan Kirim media memungkinkan Anda mengirim file media, seperti gambar, video, atau dokumen kepada pelanggan. Hal ini berguna untuk membagikan visual produk, mengirim konten promosi, atau menyediakan lampiran yang membantu dalam percakapan.

Gunakan blok aksi Kirim media untuk:

• Membagikan foto produk atau katalog
• Mengirim video panduan atau klip demo
• Menyediakan sumber daya yang dapat diunduh, seperti faktur atau brosur

Atur blok tindakan “Kirim media”

1. Klik blok tindakan Kirim media untuk membuka form bloknya, yang mana akan tampil di sisi kanan layar.

2. Form blok berisi bidang-bidang berikut yang dapat Anda konfigurasikan untuk aksi Anda:
   • Kirim via: Pilih channel pesan spesifik yang akan digunakan untuk mengirim pesan (misalnya WhatsApp channel HK.
     • Anda dapat memilih incoming channel (saluran yang sama dengan tempat Anda menerima pesan) ATAU memilih secara manual saluran yang ingin Anda gunakan untuk mengirim pesan.
   • Media: Unggah atau tarik dan letakkan file media yang ingin Anda kirim.

Tambah catatan internal 

Aksi "Tambah catatan internal" menyisipkan catatan pribadi ke dalam percakapan pelanggan, yang hanya terlihat oleh tim internal Anda. Fitur ini berguna untuk mendokumentasikan informasi penting, berbagi konteks dengan rekan kerja, melacak keputusan yang dibuat selama percakapan, atau menandai agen untuk membalas pelanggan.

Gunakan blok aksi "Tambah catatan internal" untuk:

• Mencatat detail penting tentang interaksi dengan pelanggan
• Berbagi catatan handover antar anggota tim
• TMenandai rekan tim untuk tindak lanjut atau diskusi internal

Atur "Tambah catatan internal" blok tindakan:

1. Klik pada blok aksi Tambahkan catatan internal untuk membuka formulir blok-nya, yang akan muncul di sisi kanan layar.

2. Form blok berisi bidang-bidang berikut yang dapat Anda konfigurasikan untuk tindakan Anda:

• Pesan: Masukkan konten catatan internal di sini.

Anda juga dapat menandai anggota tim tertentu dengan mengetik “@” diikuti nama anggota tim. Saat pesan dikirim, anggota tim yang ditandai akan menerima notifikasi dan melihat pesan tersebut di Inbox mereka.