Catatan: Modul tiket saat ini masih terbatas. Silakan hubungi tim kami untuk mengaktifkan fitur ini di ruang kerja Anda.
Selain membuat dan mengelola tiket di tab "Ticketing", Anda juga dapat berinteraksi dengan modul Ticketing di Inbox, yang memungkinkan Anda mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan sambil menanggapi percakapan. Artikel ini akan memandu Anda tentang cara menggunakan modul Ticketing di Inbox.
Indikator aktivitas tiket dalam percakapan
Indikator Aktivitas Tiket muncul di jendela percakapan setiap kali tindakan penting terkait tiket berlangsung. Ini membantu Anda tetap mendapat informasi tentang kemajuan tiket secara langsung dalam percakapan. Indikator ditampilkan berdasarkan stempel waktu aktivitas saat:
Tiket baru dibuat untuk percakapan
Tiket ditandai sebagai terselesaikan
Tiket yang sudah diselesaikan akan dibuka kembali dengan mengubah statusnya menjadi “Yang harus dilakukan,” “Sedang berlangsung,”,”Ditunda,” atau “Dibuka kembali”.
Anda dapat mengeklik nomor tiket di indikator aktivitas untuk melihat detail tiket secara lengkap. Ini memberikan akses cepat ke informasi tiket yang relevan tanpa harus meninggalkan percakapan.
Tab “Ticketing” di “Panel info kontak”
Selain membuat tiket, Anda dapat melihat, mengedit, dan mengakses percakapan terkait langsung dari tab "Tiket" di "Panel info kontak", yang terletak di sisi kanan percakapan. Ini menyediakan cara cepat dan terorganisasi untuk mengelola tiket yang terkait dengan kontak.
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuka “tab Tiket” di “Panel info kontak”:
- Temukan percakapan di Inbox
- Di sisi kanan percakapan, klik
ikon untuk membuka “tab Ticketing”
Tab “Sedang Berlangsung” dan “Telah Diselesaikan”
Di tab “Tiket”, Anda akan menemukan:
- Tab tiket “Sedang berlangsung”: Menampilkan tiket dengan status “Yang Harus Dilakukan”, “Sedang berlangsung”, “Ditunda”, dan “Dibuka kembali”
- Tab tiket “Terselesaikan”: Berisi tiket yang telah ditandai sebagai “Terselesaikan”
Preview tiket
Bagian Preview Tiket menyediakan overview cepat semua tiket yang terkait dengan kontak, sehingga Anda dapat melacak dan mengelolanya secara efisien. Tiket diurutkan berdasarkan tanggal pembuatan, dengan tiket yang paling awal muncul di bagian atas.
Dari bagian ini, Anda dapat dengan mudah memeriksa detail tiket utama, mengakses percakapan terkait, dan menavigasi kembali ke indikator aktivitas pembuatan tiket dalam jendela percakapan untuk konteks dan pelacakan yang lebih baik.
Berikut adalah informasi yang akan Anda lihat di “Pratinjau Tiket”:
Judul tiket
ID Tiket
Tanggal jatuh tempo tiket
Status tiket
Jenis tiket
Prioritas tiket
Penerima hak
Saluran tiket
Di kartu “Preview tiket”, Anda dapat mengedit item berikut tanpa masuk ke tiket:
Tanggal jatuh tempo tiket
Status tiket
Jenis tiket
Prioritas
Anda juga dapat mengeklik “Lihat percakapan terkait” untuk menavigasi kembali dengan cepat ke indikator aktivitas pembuatan tiket dalam jendela percakapan untuk konteks dan pelacakan yang lebih baik.