好處與使用情境

可解決的問題

• 減少訊息雜亂：將多個優惠或選項整合於單一結構化、可左右滑動的訊息中
• 提升互動率：透過豐富的視覺內容及互動元素，吸引用戶注意
• 方便比較選項：客戶可直接在 WhatsApp 內左右滑動瀏覽及比較不同選項，無需離開對話
• 加快轉換速度：內建按鈕（例如「立即購買」、「立即預約」）有助推動更快的行動
   

常見使用情境

• 電商交叉銷售或加購：透過 SleekFlow 的 Shopify 整合，展示相關或互補產品
• 服務方案推廣：展示不同服務級別（如美容、健身、教育等），並加入連結至 WhatsApp Flows 的行動呼籲
• 產品目錄更新：在單一訊息中展示新品、季節性商品或精選系列
• 活動或課程報名：分享多個場次、講者或工作坊選項，並提供快速報名行動

前往「WhatsApp 範本管理員」頁面

你可以按照以下步驟前往「WhatsApp 範本管理員」頁面：

1. 在左側導覽列點擊圖示，前往 頻道
2. 在 頻道 頁面左側面板中，點擊 WhatsApp Business API，以前往 WhatsApp Business API 的頻道設定頁面
   
3. 在 WhatsApp Business API 的頻道設定頁面中，點擊「範本管理員」分頁
   
4. 進入「WhatsApp 範本管理員」頁面後，你將可查看不同 WhatsApp Business 帳戶 相關的 WhatsApp 訊息範本

如需了解更多有關「WhatsApp 範本管理員」頁面的導覽及操作方式，請參閱相關的教學文章。

建立 WhatsApp 輪播訊息範本

你可以按照以下步驟建立 WhatsApp 輪播訊息範本：

1. 在「WhatsApp 範本管理員」頁面中，點擊「建立新範本」按鈕
   
2. 在「建立新的 WhatsApp 訊息範本」頁面中，填寫以下基本資料：
   1. 範本標題：範本標題只可包含小寫英文字母（a–z）、數字（0–9）及底線（_），不可包含空格或其他特殊字元
   2. 類別：選擇「行銷 – 輪播」
   3. 語言：定義此訊息範本所使用的語言
   4. 訊息內文：輸入用作介紹輪播內容的主要文字。你可在此提供背景說明，或重點說明卡片將展示的內容。此欄位支援使用變數，以便個人化訊息內容
3. 接下來，你需要設定輪播格式。這些設定將會套用至你正在建立的整個範本：
   
   1. 標題類型：標題的格式必須在所有卡片中保持一致。
   2. 按鈕設定：選擇「快速回覆」或「行動呼籲」，然後設定按鈕文字、URL 或致電動作。每個按鈕最多可輸入 20 個字元。
4. 為你的範本新增輪播卡片。每個輪播必須至少包含 2 張卡片，最多可加入 10 張卡片。
   
   1. 在「輪播卡片」區段中，選擇「卡片 1」、「卡片 2」，或點擊「＋」以新增卡片。
      
   2. 在「範例圖片」欄位中，上載卡片的媒體內容：
       
      1. 上載卡片用的圖片或影片
      2. 如需更換檔案，點擊「取代」
      3. 如需移除檔案，點擊「刪除」
   3. 在「卡片內文」欄位中輸入卡片訊息內容。此訊息會顯示於媒體下方。
      
      1. 如需個人化內容，你可加入 {{1}}、{{2}} 等變數。
      2. 字數計數器可協助你將內容控制在 1024 個字元 以內。
   4. 完成輸入卡片內文後，你需要為所使用的變數內容新增範例，以協助 Meta 審核你的範本。
      
      1. 在「變數範例內容」中，為每個變數提供一個示例值，例如：
      2. {{1}} → 例如：「Jenny」
      3. {{2}} → 例如：「香港分店」
      4. 這些範例僅供 Meta 審核使用，不會顯示於實際發送給客戶的訊息中。
   5. 在「按鈕」區段中，為卡片設定按鈕內容： 
      
      1. 選擇按鈕類型（例如「快速回覆」）
      2. 輸入按鈕文字（例如：「了解更多」）
      3. 如該卡片支援多個按鈕，可重複以上步驟進行設定
5. 當所有必填欄位完成後，點擊「提交審核」。

成功提交輪播訊息範本予 Meta 進行審核後，該範本在「WhatsApp 範本管理員」頁面中的狀態會更新為「已暫停」。Meta 通常需約 24 小時 完成審核。在審核期間，範本會顯示為「已暫停」，你將無法在收件箱或廣播訊息中使用該範本。當範本通過審核後，狀態會自動更新為「啟用中」，並可立即開始使用。

使用你的 WhatsApp 輪播訊息範本

透過收件箱發送輪播訊息範本

當你需要在24 小時對話視窗以外向客戶發送訊息時，必須使用 WhatsApp 訊息範本。
如果客戶在過去 24 小時內未有回覆，WhatsApp 只允許企業使用已獲核准的訊息範本（例如輪播訊息範本）主動聯絡客戶。

在 24 小時對話視窗內，你則可以不使用訊息範本，自由回覆客戶訊息。

你可以按照以下步驟，在 收件箱 中發送 WhatsApp 輪播訊息範本：

1. 根據對話視窗狀態不同，操作起點會有所不同：
   1. 如果 24 小時對話視窗仍然開啟
      1. 在左側導覽列點擊 圖示，前往收件箱
      2. 找到你想發送 WhatsApp 輪播訊息範本的對話
      3. 在訊息輸入框中，點擊輸入框左下角的圖示
         
      4. 點擊「插入訊息範本」
         
   2. 如果 24 小時對話視窗已結束
      1. 在左側導覽列點擊圖示，前往收件箱
      2. 找到你想發送 WhatsApp 輪播訊息範本的對話
      3. 在訊息輸入框中，點擊「選擇範本」
         
2. 系統會顯示一個彈出視窗，請選擇你想插入的 WhatsApp 訊息範本。
   
3. 所選範本會自動插入至訊息輸入框中。
4. 如有需要，請為每張卡片重新上載媒體內容，並調整任何可編輯的文字欄位。
   1. ℹ️ 注意：在建立範本時上載的媒體僅供 Meta 審核 使用。每次發送訊息範本時，你都必須重新上載媒體內容。
5. 完成設定後，點擊「發送」，即可將訊息傳送給客戶。

透過廣播訊息發送輪播訊息範本

你亦可以在廣播訊息中使用已獲核准的 WhatsApp 輪播訊息範本，以觸及更大範圍的受眾。

如需了解建立及發送 WhatsApp 廣播活動的詳細步驟，請參閱相關的教學文章。

管理你的 WhatsApp 輪播訊息範本

你可以在 範本管理員 中，查看、編輯、篩選及追蹤所有 WhatsApp 輪播訊息範本 的審核狀態。
這包括檢視範本是否已獲核准、已暫停或被拒絕，以及按類別或名稱搜尋特定範本。

如需完整的範本管理指南（包括搜尋、篩選、編輯或複製範本的詳細操作），請參閱相關的教學文章。

常見問題與疑難排解

Q1. 我無法提交 WhatsApp 輪播訊息範本，應該檢查甚麼？

在 Meta 開始審核你的範本之前，所有必填欄位都必須完成。請確保你已完成以下項目：

• 已填寫有效的範本標題、類別、語言及訊息內文
• 至少已加入 2 張卡片，且每張卡片均已上載媒體並填寫卡片文字
• 至少已設定 1 個按鈕，並填妥所有必填欄位，包括：
  • 按鈕類型
  • 按鈕動作
  • 按鈕文字
  • URL 或電話號碼（如適用）

在所有必填欄位完成之前，「提交審核」按鈕將會保持停用狀態。

Q2. 為甚麼我在更改標題類型或按鈕類型後，卡片內容會消失？

當你更改標題類型或按鈕動作類型時，系統會重設所有卡片或按鈕欄位，以確保整個輪播的格式保持一致。

• 在重設發生前，系統會顯示確認提示。
• 一旦你確認重設，先前的內容（包括圖片、卡片文字及按鈕設定）將無法還原。

Q3. 為甚麼我的輪播訊息範本沒有在收件箱或廣播訊息中顯示？

請檢查以下項目：

• 該範本的狀態是否為「已啟用」（而非「待審核」或「已拒絕」）
• 你的 WhatsApp Business API 頻道是否已成功連結並處於啟用狀態
• 在選擇範本時，是否已於篩選條件中選擇「行銷 – 輪播」

Q4. 我可以直接在輪播訊息範本中使用產品目錄資料嗎？

目前尚未支援。
現階段的 輪播訊息範本 需要你手動上載所有媒體及文字內容。

未來更新將會加入自動匯入產品目錄資料的支援。

Q5. 為甚麼我每次發送範本時都需要重新上載媒體？

在建立範本時上載的媒體內容，只用於 Meta 的審核流程。

根據 WhatsApp 的要求，每次實際發送訊息範本時，你都需要重新上載媒體，以確保內容符合最新的合規及內容新鮮度標準。