WeChat 官方帳號 讓企業可在 WeChat 上與客戶互動，提供即時訊息、客戶支援及最新資訊更新。
其中，WeChat 服務號（Service Account） 是專為企業而設的一種官方帳號類型，適合用作發送訊息、提供支援，以及在遵守 WeChat 訊息政策的前提下自動化工作流程。

甚麼是微信服務號？

微信服務號是微信公眾號的一種類型，讓企業可用來與客戶溝通、發送更新資訊，以及提供客戶支援。
透過微信服務號，企業可直接在微信平台上與用戶互動，但同時必須遵守平台對訊息發送頻率及內容的相關限制。

開始對話

企業不能主動發起對話。客戶必須先主動聯絡你，方式包括：

• 搜尋你的微信公眾號：客戶可在微信應用程式中手動搜尋你的 微信公眾號，並透過發送訊息來開始對話。

支援的訊息類型

透過已連接至 SleekFlow 的 微信公眾號頻道，你可以發送及接收以下訊息類型。

你可以發送的訊息

• 純文字訊息
• 文件（最大檔案大小：100MB）
• 媒體（圖片及影片）（最大檔案大小：16MB）
• 語音訊息（最大檔案大小：16MB）
• 付款連結（需先啟用付款功能）
• 來自 SleekFlow 產品目錄 的產品訊息
• 表情符號
   

你可以接收的訊息

• 純文字訊息
• 文件（最大檔案大小：100MB）
• 媒體（圖片及影片）（最大檔案大小：16MB）
• 語音訊息
• 表情符號

不支援的訊息類型

以下訊息類型目前不支援發送或接收（包括但不限於）：

• 位置訊息
• 聯絡人訊息
• 貼圖
• 已發佈文章

如需了解更多有關 微信服務號的功能及限制，請參閱微信官方指南。

訊息與對話限制

微信服務號對訊息發送設有特定限制，以確保符合微信平台政策，並維持清晰、有序的對話流程。以下為影響你與客戶溝通方式及時機的主要限制。

對話視窗

微信設有 48 小時回覆視窗，企業只可在此時限內回覆客戶訊息，以確保互動即時且具相關性：

• 企業只能在客戶主動發送訊息後才可回覆
• 48 小時對話視窗 會在客戶發送第一則訊息後立即開始計算
• 每當客戶再次發送新訊息時，回覆視窗會自動重設為 48 小時

對話視窗內的訊息數量限制

在有效的對話視窗內，為防止濫發訊息及過度打擾客戶，微信服務號對企業可發送的訊息數量設有限制：

• 每個對話視窗內，企業最多可發送 5 則訊息
• 每當客戶發送一則新訊息時，該 5 則訊息的計數會重新計算
• 如已達到 5 則訊息上限，企業將無法再發送任何訊息，直至客戶再次發送新訊息以重設計數

如需取得最新的訊息數量限制及對話視窗政策，請參閱微信官方文件。

撤回及編輯訊息

一旦訊息被發送或接收後，微信並不允許企業修改或移除訊息：

• 已發送的訊息無法在 SleekFlow 中撤回或編輯
• 已接收的訊息無法從 SleekFlow 中刪除
• 客戶可在 微信應用程式 中刪除訊息，但這不會影響 SleekFlow 中顯示的訊息內容
   

訊息費用

使用 微信公眾號 作為通訊頻道涉及以下相關費用，主要與帳號驗證有關：

• 已驗證的微信服務號：每年 USD 99
• 透過微信發送及接收訊息：免費