As Contas Oficiais do WeChat permitem que empresas se conectem com clientes, oferecendo um canal direto para mensagens, suporte e atualizações.
Uma Conta de Serviço do WeChat é um tipo específico de Conta Oficial projetado para que empresas enviem mensagens, ofereçam suporte e automatizem fluxos de trabalho seguindo as políticas de mensagens do WeChat.

O que é uma Conta de Serviço do WeChat?

Uma Conta de Serviço do WeChat é um tipo de conta oficial que permite que empresas se comuniquem com clientes, enviem atualizações e ofereçam suporte. Ela possibilita o engajamento direto com usuários no WeChat enquanto segue as limitações da plataforma sobre frequência e conteúdo de mensagens.

Iniciando uma conversa

As empresas não podem iniciar conversas com clientes. Os clientes devem entrar em contato primeiro por meio de:

• Busca pela sua Conta Oficial: O cliente pode procurar manualmente sua Conta Oficial do WeChat no app e iniciar uma conversa enviando uma mensagem.

Tipos de mensagens compatíveis

Você pode enviar e receber os seguintes tipos de mensagens pelo canal WeChat conectado à SleekFlow:

Mensagens que você pode enviar

• Mensagens de texto simples
• Documentos (tamanho máximo: 100 MB)
• Mídia (imagens e vídeos) (tamanho máximo: 16 MB)
• Mensagens de voz (tamanho máximo: 16 MB)
• Links de pagamento (requer o recurso de Pagamento)
• Mensagens de produto do Catálogo de Produtos da SleekFlow
• Emojis
   

Mensagens que você pode receber

• Mensagens de texto simples
• Documentos (tamanho máximo: 100 MB)
• Mídia (imagens e vídeos) (tamanho máximo: 16 MB)
• Mensagens de voz
• Emojis

Tipos de mensagens não compatíveis

Os seguintes tipos de mensagens não são compatíveis para envio ou recebimento:

• Mensagens de localização
• Mensagens de contato
• Figurinhas
• Artigos publicados

Para mais detalhes sobre funcionalidades de Contas de Serviço do WeChat, consulte o guia oficial do WeChat.

Limitações de mensagens e conversas

As Contas de Serviço do WeChat possuem restrições específicas para garantir conformidade com as políticas da plataforma e manter um fluxo de conversas estruturado.
Abaixo estão as principais limitações que impactam como e quando você pode se comunicar com clientes.
 

Janela de conversa

O WeChat impõe uma janela de resposta de 48 horas, o que significa que as empresas só podem responder às mensagens dos clientes dentro desse período.

• A empresa só pode responder depois que o cliente iniciar a conversa enviando uma mensagem.
• A janela de 48 horas começa imediatamente após a mensagem do cliente.
• A janela é redefinida automaticamente sempre que o cliente envia uma nova mensagem.

Limite de mensagens dentro da janela de conversa

Para evitar spam, o WeChat limita o número de mensagens que a empresa pode enviar dentro da janela ativa:

• A empresa pode enviar até 5 mensagens por janela de conversa.
• Esse limite é redefinido sempre que o cliente envia uma nova mensagem.
• Se o limite de 5 mensagens for atingido, a empresa não poderá enviar novas mensagens até o cliente enviar outra mensagem, reiniciando a contagem.
   

Para informações atualizadas sobre limites de mensagens, consulte a documentação oficial do WeChat.

Recall e edição de mensagens

Após uma mensagem ser enviada ou recebida, o WeChat não permite que a empresa modifique ou remova mensagens:

• Mensagens enviadas não podem ser recolhidas nem editadas na SleekFlow.
• Mensagens recebidas não podem ser excluídas.
• Os clientes podem excluir mensagens no app WeChat, mas isso não afeta as mensagens exibidas na SleekFlow.
   

Custos de mensagens

O uso do WeChat como canal de comunicação possui custos específicos relacionados principalmente à verificação da conta:

• Uma Conta de Serviço do WeChat verificada custa US$ 99 por ano
• O envio e recebimento de mensagens é gratuito