按對話用量收費模式

WhatsApp 按每個對話的數量收取費用，而非按照每個發送的訊息收費。每個對話的收費取決於對話的類型。
此教學文章將講解甚麼是 WhatsApp 對話、不同的對話類型、如何開啟對話，以及如何使用免費對話。
 

甚麼是 WhatsApp 對話？

WhatsApp 對話是指你與顧客於 24 小時對話時限內所發送的一連串訊息。當你於 WhatsApp 向顧客發送第一個訊息後，或顧客給你的第一個訊息成功傳送給你時，對話及其對話時限將即時展開。


 

展開對話時，你所發送的訊息將會決定對話所屬的類型，同時亦會影響對話的收費。以下部份將會講解不同的對話類型。

對話類型

所有對話將會分類至以下其中一個對話類型：

• 行銷類 － 你可利用行銷類訊息完成不同的目的，包括提高品牌知名度、推動銷售量、進行二次行銷等。例如：推廣新產品或服務、新功能通知、目標營銷 (targeted marketing) 的推廣及優惠活動、發送棄置購物車提醒訊息等。
   
• 通訊類 － 你可利用通訊類訊息跟進顧客的狀況及要求。例如：確認訂閱、訂單／送貨管理（如發貨狀態更新）、帳戶更新或通知（如付款通知）或意見問卷調查。
   
• 驗證類 － 你可利用驗證類訊息核實顧客的身份，包括發送一次性驗證碼，以供登入過程中多個步驟時使用。例如：帳戶驗證、復原帳戶等。
   
• 服務類 － 你可利用服務類訊息回應顧客的疑問及查詢。
   

行銷類、通訊類及驗證類對話只可以透過訊息範本開啟。而服務類對話只可以透過自由輸入的訊息 (free-form messages) 開啟。以下部份將講解如何利用對話類型開啟對話。 
 

開啟行銷類、通訊類、驗證類對話

當你發送行銷類、通訊類、或驗證類的訊息範本給顧客時，SleekFlow 系統將會檢查你與該名顧客之間是否已存在於 24 小時時限內的進行中的對話，以及對話是否與你所發送的訊息範本類型匹配。如果存在，則不會開啟新的對話。如不存在的話，則會開啟該類型的新對話，並會開始計算 24 小時對話時限。

例如：

• 第 0 個小時 － 你向一名顧客發送目標營銷優惠訊息（行銷類訊息範本）。你與該名顧客未有進行中的行銷類對話，所以此行銷類對話的 24 小時時限將開始計算。
• 第 4 個小時 － 你向此顧客發送另一個行銷類訊息範本。你與該名顧客已存在一個進行中的行銷類對話，所以不會開啟新的行銷類對話。
• 第 6 個小時 － 該名顧客於你的網站購買了產品，你向他發送訂單確認訊息（通訊類訊息範本）。此時，因為你與該名顧客未有進行中的通訊類對話，所以會開啟一個新的通訊類對話。所以，你與該名顧客將會有兩個同時進行中的對話時限：行銷類及通訊類對話。

請注意，你與顧客可以同時開啟多個對話時限。點擊此文章了解更多有關如何同一時間開啟多個對話時限。

開啟服務類對話

你只可以於顧客向你發送訊息後的 24 小時對話時限內，向顧客發送自由輸入的訊息 (free-form messages) 。此對話時限亦稱為 24 小時對話顧客服務時段。發送時，SleekFlow 系統將會你與該名顧客是否存在於 24 小時時限內的進行中的對話，此包含任何類型的對話。如已存在，則不會開啟新的對話。如不存在的話，則會開啟該類型的新對話，並會開始計算 24 小時對話顧客服務時段。

例如：

• 第 0 個小時 － 你向一名顧客發送目標營銷優惠訊息（行銷類訊息範本）。你與該名顧客未有進行中的行銷類對話，所以此行銷類對話的 24 小時時限將開始計算。
• 第 4 個小時 － 該名顧客回覆你的訊息， 將會開啟 24 小時對話顧客服務時段。於 24 小時內，你可以發送自由輸入的訊息 (free-form messages)。
• 第 5 個小時 － 你向該名顧客發送自由輸入的訊息。由於你與該名顧客已存在進行中的 24 小時對話時限（於此例子為行銷類對話），所以不會開啟新的 24 小時對話顧客服務時段。
• 第 24 個小時 － 24 小時行銷類對話時限結束。
• 第 25 個小時 － 24 小時對話顧客服務時段仍在進行中，你向該名顧客發送第二則自由輸入的訊息。由於你與該名顧客未有進行中的對話時限，所以將會開啟 24 小時對話顧客服務時段。
• 第 26 個小時 － 24 小時對話顧客服務時段仍在進行中，你向該名顧客發送第三則自由輸入的訊息。你與該名顧客已存在 24 小時對話顧客服務時段，所以不會開啟另一個新的對話時限。
   

請注意，你與顧客可以同時開啟多個對話時限。以下部分將會概述如何開啟多個對話。
 

開啟多個對話時限

你可以與一名顧客同時開啟多個對話。在以下情況下可能會發生：

• 當你與顧客之間存在進行中的行銷類、通訊類、或驗證類對話時，你於 24 小時對話時限內，向他們發送與進行中的對話類型以外的訊息範本。例如，如現正進行中的對話類型為通訊類對話，你於 24 小時對話時限內和顧客發送目標營銷優惠訊息（行銷類訊息範本），將會同時開啟行銷類對話
• 當你與顧客存在進行中的服務類對話時，你於 24 小時對話顧客服務時段內向他們發送訊息範本。於這個情況下，根據你所發送的訊息範本類型（即行銷類、通訊類、驗證類），相應的對話類型將會同時開啟。
   

對話時限

行銷類、通訊類、驗證類、服務類對話的對話時限為 24 小時。除非對話被一個新開啟的免費接入點對話 (free-entry point conversation) 關閉。

免費接入點對話 (free-entry point conversation) 對話時限為 72 小時。以下文章部份將會講解免費接入點對話包含甚麼類型的對話，以及免費接入點對話的定義。
 

免費對話

免費對話是指 WhatsApp 上不產生費用的訊息對話數量。從 2024 年 11 月 1 日開始，免費套餐對話適用於所有服務對話。

行銷類、通訊類、驗證類對話並不包含在免費對話內。
 

免費接入點對話 (Free entry point conversation)

免費接入點對話為顧客執行特定操作時主動與你開啟對話的免費對話。

以下為開啟免費接入點對話的情況：

• 使用 Android 或  iOS 裝置的顧客透過 Click-to-WhatsApp Ad (CTWA) 或 Facebook 專頁內的 Call-to-Action (CTA) 按鈕聯絡你，並開啟 WhatsApp 對話時，及
• 你於 24 小時內回覆顧客。如你未能於 24 小時內回覆顧客，將不會開啟免費接入點對話。你將需要使用訊息範本發送訊息給該名顧客，亦會根據你所發送的訊息範本類型（即行銷類、通訊類、驗證類），開啟相應類型的對話。

當你的訊息送達至顧客的裝置時，72 小時免費接入點對話的時限將會開始計算。

免費接入點對話開啟後，將會自動關閉你與顧客所有進行中的對話時限，並且於免費接入點對話時限結束前，將不會開啟任何新的對話。

當免費接入點對話開啟後，你可以向顧客發送任何類型的訊息而無需收取額外費用。但是，於 72 小時免費接入點對話的時限內，你只可以發送自由輸入的訊息 (free-form messages) 。

例如，如果顧客於早上 10 時透過 Click-to-WhatsApp Ad (CTWA) 向你發送訊息，你於同日下午 10 時以訊息範本回覆時：

• 免費接入點對話時限於晚上 10 時開啟計算，時限為 72 小時
• 你可以於 72 小時內發送訊息範本而無需收取額外費用
• 你可以於第二天早上 10 時前發送自由輸入的訊息 (free-form messages) ，即服務類對話時限結束前，因為此服務類對話與免費接入點對話為分開計算。（但如果顧客再次向你發送訊息，即會再次開啟新的 24 小時對話顧客服務時段，你亦可以發送自由輸入的訊息 (free-form messages)）
   

按照不同對話類型的收費（以 USD 顯示）

WhatsApp 訊息費用將由 Meta 收取。收費表將會每三個月更新，如需要查閱最新收費表，你可點擊此網頁了解更多。

以下列表為 Meta 更新資料（最後更新日期：2024 年 7 月 22 日）

• 通訊類對話收費 － 由 2024 年 8 月 1 日起，Meta 將會降低收費，以與其他頻道競爭，同時鼓勵業務透過 WhatsApp 為顧客提供更完整的顧客售後體驗。
• 行銷類對話收費 － 由 2024 年 10 月 1 日起，Meta 將更新部份國家及地區的收費，以反映需求及行銷訊息傳遞的價值。