SleekFlow 收件箱提供多種訊息操作功能，讓你更快回覆、分享特定訊息，並在每個對話中保持清晰的背景脈絡。
這些工具有助團隊更順暢地處理客戶訊息，提升協作效率。
本文將逐一介紹各項訊息操作的使用方法及適用情境，幫助你以更快速、更清晰的方式與客戶溝通。
優點與使用情境
以下是訊息操作如何幫助團隊節省時間並提升協作效率：
解決的痛點：
- 避免重複輸入：使用快速回覆（Quick reply）減少手動輸入。
- 加快回覆速度：只需幾下即可轉發或重用訊息內容。
- 提高回覆清晰度：引用特定訊息，讓回覆更有脈絡。
- 促進無縫協作：分享單一訊息連結，方便內部討論。
常見使用情境：
- 補充訊息背景： 在回覆中複製客戶訊息，讓內容更清楚。
- 團隊協作： 將訊息轉發給另一位客戶，避免重複輸入。
- 快速導覽： 分享訊息連結，讓同事能直接跳至指定對話部分。
- 多主題回覆： 透過引用功能整理並逐一回覆客戶的多個問題。
如何使用訊息操作
以下將介紹 SleekFlow 收件箱中可使用的各種訊息操作，幫助你更高效地管理對話：
開啟「訊息操作」選單
你可以按照以下步驟開啟「訊息操作」選單：
- 在任何對話中，找到你想管理的訊息
- 將滑鼠移到該訊息上，然後點擊旁邊的
圖示，即可看到可用選項：
- 回覆（Reply）
- 複製訊息（Copy message）
- 複製至訊息輸入框（Copy to message text box）
- 轉發（Forward）
- 複製訊息連結（Copy link to message）
收件箱中的可用訊息操作
SleekFlow 收件箱提供多種訊息操作，幫助你更快速回覆、保持脈絡清晰，並順暢地與團隊協作。
你可以點擊任何訊息旁的三點圖示（⁝）以開啟操作選單。
以下是各項操作的功能說明：
回覆（Reply）
- 點擊「回覆」即可在回覆中引用所選訊息。
- 被引用的訊息會顯示在輸入框上方，方便你保留對話脈絡。
- 適合在同一對話中回覆多個問題，或需要補充背景說明時使用。
ℹ️ 注意： 部分訊息頻道可能不支援在 SleekFlow 收件箱中使用「回覆」功能。
複製訊息（Copy message）
- 點擊「複製訊息」即可將整段訊息內容複製到剪貼簿。
- 適合在 SleekFlow 以外分享客戶訊息時使用，例如電郵或任務管理工具中。
複製至訊息輸入框（Copy to message text box）
- 點擊「複製至訊息輸入框」即可將訊息內容貼入回覆框中。
- 適合想重新撰寫客戶訊息內容，或以此作為回覆開頭時使用。
轉發（Forward）
- 點擊「轉發」可將該訊息發送至另一個對話中。
複製訊息連結（Copy link to message）
- 點擊「複製訊息連結」即可產生該訊息的直接連結。
- 適合用於內部協作，例如在交接或排解問題時，指引用戶至關鍵訊息。