A Inbox da SleekFlow inclui ações de mensagem que permitem responder rapidamente, compartilhar mensagens específicas e manter o contexto claro em cada conversa. Essas ferramentas tornam o atendimento ao cliente mais ágil e colaborativo entre toda a equipe.

Este artigo explica cada ação de mensagem — como usá-las e quando aplicá-las para garantir uma comunicação mais rápida e clara.

Benefícios e casos de uso

Problemas solucionados:

• Evita digitação repetitiva: use respostas rápidas para reduzir entrada manual.
• Acelera respostas: encaminhe ou reutilize conteúdo de mensagens com poucos cliques.
• Melhora a clareza: cite mensagens específicas para dar contexto completo à resposta.
• Facilita colaboração: compartilhe links para mensagens individuais para discussão interna.

Casos de uso comuns:

• Adicionar contexto: copiar a mensagem do cliente para esclarecer sua resposta.
• Colaboração de equipe: encaminhar uma mensagem para outro colega ou conversa.
• Navegação rápida: compartilhar o link de uma mensagem para que outros acessem um ponto específico do chat.
• Responder a múltiplos tópicos: usar citações para organizar respostas a várias perguntas.

Como usar as ações de mensagem

A seguir está um detalhamento de todas as ações de mensagem disponíveis na SleekFlow Inbox para ajudar você a gerenciar conversas com mais eficiência.

Acessar o menu “Ação da mensagem”

Para acessar o menu de ações:

1. Em qualquer conversa, encontre a mensagem que deseja gerenciar
2. Passe o cursor sobre ela e clique no ícone de três pontos. As seguintes opções estarão disponíveis:
   
   1. Responder
   2. Copiar mensagem
   3. Copiar para a caixa de texto da mensagem
   4. Encaminhar
   5. Copiar link da mensagem

Ações de mensagem disponíveis na Inbox

A Inbox oferece várias ações para ajudar você a responder com mais rapidez, manter o contexto claro e colaborar melhor com sua equipe. Todas podem ser acessadas pelo ícone (⁝) ao lado de qualquer mensagem.

A seguir está o que cada ação faz:

Responder

• Clique em Responder para citar a mensagem selecionada na sua resposta.
• A mensagem citada aparecerá acima da sua caixa de texto como referência.
• Use essa ação quando estiver respondendo a múltiplas perguntas ou quando o cliente precisar de contexto adicional.

Copiar mensagem

• Clique em Copiar mensagem para copiar o conteúdo completo da mensagem para a área de transferência.
• Útil quando você precisa compartilhar a mensagem do cliente fora da SleekFlow, como em um e-mail ou ferramenta de gerenciamento de tarefas.

Copiar para a caixa de texto da mensagem

• Clique em Copiar para a caixa de texto da mensagem para colar o conteúdo diretamente na caixa de resposta.
• Ideal para reescrever a mensagem do cliente ou usá-la como base para sua resposta.

Encaminhar

• Clique em Encaminhar para enviar a mensagem para outra conversa dentro da Inbox.
   

Copiar link da mensagem

• Clique em Copiar link da mensagem para gerar uma URL direta para aquela mensagem.
• Excelente para colaboração interna — especialmente para repasses (handover) ou resolução de problemas.