⚠️ 注意：這些功能與設定僅提供給擁有相應權限的用戶使用。詳情請參考我們的用戶組別及權限說明文章。
本文將概述如何開始使用進階自動化流程並建立你的第一個流程。
要進入自動化流程, 請點擊左側導覽列上的 
建立新流程
要建立第一個流程，請在自動化流程頁面右上角點擊「創建自動化流程」。
Step 1：選擇流程版本
建立新流程時，你可以在 經典版 (Classic) 和 進階版 (Advanced) 之間作出選擇。
進階自動化流程能幫助你建立更更靈活的流程，包含以下功能：
- AI 驅動工作方框，例如 AgentFlow
- 第三方軟件整合工作方框（Salesforce、Google Sheets、HubSpot 等）
- 支援所有 SleekFlow 頻道及社群媒體相關觸發指令
- 更快速，能處理更複雜和大量的工作流程
⚠️ 注意：經典自動化流程為原始版本，具備熟悉的功能與設定，但不支援 AgentFlow 工作方框及進階版獨有的整合功能。
為充分發揮 SleekFlow 的效能，我們建議盡量使用進階自動化流程
Step 2：選擇流程範本
建立新流程時，你可以選擇：
- 由零開始 (Start from scratch)：從頭搭建新流程
- 流程範本 (Flow template)：選擇一個預設範本建立流程，以節省時間並可依需求修改
⚠️ 注意：部分流程範本仍在開發中，會顯示為「即將推出」。
Step 3：選擇流程設定
在建立新流程前，你可以先設定流程名稱與重新執行 (Re-enrollment) 規則：
-
流程名稱 (Flow name)
請為流程取一個清晰且具描述性的名稱，方便團隊快速理解用途。例如：「新客戶歡迎流程」或「VIP 加購推廣活動」。 -
允許重新執行 (Allow re-enrollment)
設定已加入過該流程的聯絡人是否能再次被納入：
選項 1：允許所有已不在流程中的聯絡人再次執行
若聯絡人曾完成流程，當符合觸發條件時可重新執行 。你也可以設定僅允許那些先前未成功完成的聯絡人重新執行 。
選項 2：允許仍在流程中的聯絡人再次執行
這代表他們可能同時存在於多個相同流程。
⚠️重要提醒
選擇重新執行可能造成動作重疊，特別是在與對話相關的工作流程中，可能會導致同一聯絡人收到多則訊息或觸發重複對話。若希望流程僅針對每個聯絡人執行一次（如「新客戶 Onboarding 流程」），請關閉此設定。
工作方框 (Node) 類型總覽
SleekFlow 共有六種工作方框可用於建立工作流程：
1.觸發指令工作方框 (Trigger node)
觸發指令 (Trigger) 決定流程何時啟動，以及哪些聯絡人會被納入。你可以把它視為起始條件，例如：收到訊息或狀態改變，系統就會開始執行該流程。
ℹ️ 不同的觸發指令會有不同的設定欄位與篩選選項。完整清單請參考 Flow trigger overview 說明文章。
💡 建議：設定執行條件 (Enrollment conditions) 以確保你鎖定正確的聯絡人。
2.工作方框指令 (Action node)
工作方框指令定義系統會對納入流程的聯絡人執行哪些任務，例如：
- 發送訊息
- 更新聯絡人標籤
- 將聯絡人加入清單
每個動作工作方框都有獨立的設定選項，決定任務如何執行。
ℹ️ 詳情請參考 Flow actions overview 說明文章
3.觸發條件分支 (Condition branching)
觸發條件分支讓流程依照特定條件分岔。例如：對 VIP 客戶與非 VIP 客戶發送不同的後續訊息。
ℹ️ 詳情請參考 Condition branching overview 說明文章
4. 等候事件 (Wait for event)
在發送訊息後，你可以使用此工作方框指示系統暫停，直到收到客戶的特定回覆才繼續流程。
ℹ️ 詳情請參考 Configuring "Wait for event" node 說明文章
5. 延時觸發 (Time delay)
在流程中加入延時觸發，可在特定時間後才進入下一步，適合用來安排跟進或提醒。
ℹ️ 詳情請參考 Configuring "Time delay" node 說明文章
6. 結束/跳至工作方框 (End/jump node)
- 工作流程完結：標記流程分支的結束，聯絡人會在此退出流程。
- 跳至：將此點連接至流程中的另一個工作方框，以合併分支或將聯絡人導向不同子流程。
如何使用進階自動化流程
你可以在流程編輯器 (Flow editor) 中設定並建立新流程。以下將說明如何設計與發展流程。
瀏覽流程畫布 (Flow canvas)
- 縮放 (Zoom in / Zoom out): 使用畫面底部的縮放控制或滑鼠滾輪調整檢視大小
- 復原/重做 (Undo / Redo): 透過底部按鈕快速還原或重做最近動作
- 檢視工作方框數量: 追蹤流程中的工作方框數量
- 移動畫布: 點擊並拖曳畫布以移動
流程結構總覽
流程由三大核心工作方框組成：
- 觸發指令 (Trigger)：定義流程何時開始、誰會被納入
- 工作方框指令 (Action)：對納入的聯絡人執行任務
- 結束/跳至 (End/Jump)：標記流程的終點或連接至其他部分
新增觸發指令 (trigger node)
1.在流程畫布上，點擊自動化流程起點開啟工作方框表格。
2. 在畫面右側，點擊「選擇觸發指令」並選擇將啟動流程的觸發指令。
3. 接著你會看到一個「選擇觸發指令」的彈出視窗，請選擇將啟動流程的觸發指令
4. 選定後，你可以在「設置」分頁中設定詳細條件，並在「篩選」分頁設定執行條件 (Enrollment conditions)，以篩選或指定哪些聯絡人能進入流程。
新增工作方框指令 (action node)
1.在流程畫布上點擊第一個工作方框。
ℹ️ 詳情請參考 Flow actions overview 說明文章
2. 選擇要執行的動作後，該工作方框指令會加入流程中。你可以在右側工作方框表格中配置詳細設定。
管理工作方框
新增工作方框
在流程畫布中工作方框間點擊「新增工作方框」按鈕。
複製工作方框
點擊 
複製以下所有工作方框
複製選定工作方框以及所有後續工作方框，方便重用完整流程。
貼上工作方框
複製工作方框後，系統會在工作方框間顯示「貼上」按鈕，點擊即可插入複製的工作方框。
刪除工作方框
點擊
刪除以下所有工作方框
刪除所選工作方框及其所有後續工作方框。
發佈流程
⚠️ 注意：如果你在流程運行中發佈新版本，或將正在運行的流程存為草稿，所有目前處於該流程中的聯絡人將會被移除。
完成流程設計後，你可以選擇：
- 儲存為草稿：保存修改，稍後繼續編輯
- 發佈流程：正式啟用流程，任何符合觸發條件的聯絡人將立即被納入
