互動觸發條件工作方框 會在客戶於你已連接的訊息渠道中執行特定動作時啟動流程。這些動作包括回覆訊息、點擊按鈕、提交表單，或對內容作出互動反應。

透過設定此觸發條件，你可以根據客戶與訊息或推廣活動的互動方式，自動化回覆、後續跟進或對話分流規則。

收到傳入訊息時

「收到傳入訊息時」 觸發條件會在客戶向你傳送訊息時啟動。你可以透過回應客戶的傳入訊息，自動化你的客戶服務或銷售流程，例如建立歡迎訊息、潛在客戶篩選流程等。

設定「收到傳入訊息時」觸發條件工作方框

1. 點擊「收到傳入訊息時」觸發條件工作方框。

2. 相關的工作方框表格會顯示於畫面右側。工作方框表格 包含以下設定：

• 設定分頁
  • 頻道: 選擇當收到訊息時會觸發流程的訊息頻道。你可以按需要選擇多個頻道，以套用至同一流程
• 篩選分頁
  • 加入流程條件：啟用後，你可以在「篩選」分頁中設定客戶必須符合的特定條件，才會被加入流程。例如：
    • 只在工作日收到的訊息才會觸發流程
    • 只加入訊息內容包含指定關鍵字的客戶

來自 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告的訊息 

此觸發條件適用於客戶點擊 Click-to-WhatsApp 廣告後所展開的對話。你可以使用此觸發條件，自動傳送歡迎訊息、收集潛在客戶資料，或將客戶導向指定的對話流程。

設定「來自 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告的訊息」觸發條件工作方框

1. 點擊 來自「Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告的訊息」觸發條件工作方框。

1. 工作方框表格會顯示於畫面右側。工作方框表格包含以下欄位，供你設定此觸發條件：

• 設定分頁
  • 渠道：選擇當收到訊息時會觸發流程的訊息渠道。你可以按需要選擇多個渠道。
• 篩選分頁
  • 加入流程條件: 啟用後，你可以設定只加入來自指定廣告的訊息。例如：
    • 當你正在進行推廣活動時，只加入來自特定廣告的訊息

發送訊息

「發送訊息」 觸發條件會在你的企業向客戶發送訊息時啟動，讓你建立訊息發送後的自動化流程。你可以使用此觸發條件，在訊息發送後進行客戶跟進、提供補充資訊，或啟動新的銷售或支援流程。

設定「發送訊息」觸發條件工作方框

1. 點擊「發送訊息」觸發條件工作方框
   
2. 工作方框表格會顯示於畫面右側。工作方框表格包含以下欄位，供你設定此觸發條件：

• 設定分頁
  • 頻道：選擇當發送訊息後會觸發流程的訊息頻道。你可以按需要選擇多個頻道。
• 篩選分頁
  • 加入流程條件：啟用後，你可以設定客戶必須符合的條件，才會被加入流程。

更新對話狀態

「更新對話狀態」 觸發條件用於監察客戶對話狀態的變更，例如對話被標記為「開啟」或「已關閉」。你可以使用此觸發條件，自動執行後續跟進動作、更新客戶資料，或通知相關團隊成員。
 

設定「更新對話狀態」觸發條件工作方框

1. 點擊「更新對話狀態」觸發條件工作方框。

2. 工作方框表格會顯示於畫面右側。工作方框表格 包含以下欄位，供你設定此觸發條件：

• 設定分頁
  • 對話狀態：選擇會觸發流程的對話狀態變更，例如在對話被開啟或關閉時觸發。
• 篩選分頁
  • 加入流程條件：啟用後，你可以設定客戶必須符合的條件，才會被加入流程。

WhatsApp 訊息狀態更新

「WhatsApp 訊息狀態更新」 觸發條件可讓你根據 WhatsApp 訊息的傳送狀態變更，自動執行相關動作。無論 WhatsApp 訊息是已送出、已送達、已讀取，或傳送失敗，此觸發條件都能協助你即時掌握訊息狀態，並主動作出回應。

常見使用情境

• 處理傳送失敗的訊息：當訊息傳送失敗時，自動將聯絡人加入名單以作後續跟進
• 資料同步：透過 HTTP 請求，即時將訊息狀態同步至外部平台，以保持系統資料更新

透過此觸發條件，你可以簡化通訊流程，並提升整體回應效率。

設定「WhatsApp 訊息狀態更新」觸發條件工作方框

1. 點擊「WhatsApp 訊息狀態更新」觸發條件工作方框。

2. 工作方框表格會顯示於畫面右側。工作方框表格 包含以下欄位，供你設定此觸發條件：

• 設定分頁
  • 頻道：選擇要套用此觸發條件的 WhatsApp 頻道
  • 訊息狀態：選擇「已送出」、「已送達」、「已讀取」或「傳送失敗」作為此工作方框的觸發條件
• 篩選分頁
  • 加入流程條件：啟用後，你可以設定客戶必須符合的條件，才會被加入流程。
     

已收到 WhatsApp Flow 回應

「已收到 WhatsApp Flow 回應」 觸發條件會在客戶成功提交 WhatsApp Flow 時啟動。你可以使用此觸發條件，自動收集表單回應，並將資料直接儲存至 SleekFlow，以作後續跟進、客戶分類或數據分析。

設定「已收到 WhatsApp Flow 回應」觸發條件工作方框

1. 點擊「已收到 WhatsApp Flow 回應」觸發條件工作方框。

2. 工作方框表格會顯示於畫面右側。工作方框表格 包含以下欄位，供你設定相關動作：

• 設定分頁
  • WhatsApp Business 帳戶：選擇要套用此觸發條件的 WhatsApp Business 帳戶
  • WhatsApp 頻道：選擇要套用此觸發條件的 WhatsApp 頻道
  • 選擇 WhatsApp Flow 選取方式：
    • 範本：選擇客戶提交回應的指定範本。點擊範本欄位後，系統會顯示「選擇範本」視窗。
    • 流程：選擇客戶提交回應所屬的 Flow。